有网友碰到这样的问题“淘宝保证金解冻在哪里？淘宝保证金解冻失败怎么回事？”。小编为您整理了以下解决方案，希望对您有帮助：
解决方案1：
现在淘宝竞争压力比较大的，很多商家都将淘宝店关闭了，店铺关闭之前交的保证金要拿出来，那淘宝保证金解冻在哪里?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1、首先我们还是打开网页，进入官网，登录到淘宝卖家中心。
2、在选择到卖家东西以后，我们就可以看到这样一个选项:淘宝服务里面有一个 消费者保障服务。然后我们选择消费者保障服务中的解冻。
3、点击解冻之后，我们就看到保证金群里面有两个选项，分别是解冻和缴纳。这里我们继续点击解冻，然后页面跳转我们再点击确定。
4、如果不能解冻的话好不好也没有官方会弹出不能解冻的原因，然后你再去把这些原因处理掉再来解冻。
5、那么可以解冻的话，保证金一般会在三个月之内，退到你的支付宝里面。支付宝到账以后，保证金就成功解冻。
淘宝保证金解冻失败怎么回事?
1、没有强制保证金类目商品正常在架销售(如有手机类目商品在架销售，则不能将保证金解冻到10000元以下，需下架商品后再进行解冻);
2、没有在消保保障期内的交易，普通交易的维权期为交易成功后的15天内，三包商品为交易成功后的90天内(交易成功需要等待15天/90天后再申请解冻);
3、没有交易成功且投诉/售后入口开放中的消保覆盖范围内的订单;
4、没有正在处理中的投诉/售后记录(需要完结售后维权、投诉后再申请解冻);
5、没有未完结的依据营销活动相关要求所执行的冻结记录;
6、没有正在处理中的催缴单(需要补缴完成后再申请解冻);
7、没有未完结的因违反淘宝相关规则所导致的解冻记录;
如果你在申请保证金解冻的时候，发现解冻失败了，可能就是以上这些原因造成的，所以我们一定要将这些问题解决，然后再申请解冻保证金就不会有问题了!