办公室管理制度

　　第一章 总则

　　第一条 为加强办公室管理，维护早餐工程良好形象，特为规范办公室的日常办公管理，减少不必要的浪费，创造一个良好的办公环境，特制订本制度。

　　第二条：适用范围

　　本制度适用于公司早餐工程办公室全体员工并严格遵守。

　　第三条：考核职责部门

　　本制度的检查、监督部门为公司办公室执行，违反此规定的人员，将给予一定数额的扣薪处理。 第二章 细则

　　第四条 服务规范

　　1. 仪表：办公室人员应仪表整洁、大方。

　　2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

　　3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

　　4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。

　　5. 电话接听：(1)接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

　　(2)办公室内原则上不能接听私人电话。

　　6.接人待物要讲文明礼貌。对机关、其它部门、基层和外来办事人员要热情接待，态度和蔼，能办的事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。

　　第五条 办公秩序

　　1. 办公室工作人员均要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。

　　2.工作时间内不应无故离岗、串岗，要坚守岗位，外出办事要经部门主管批准并报告去向、时间方可离开。不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

　　3.答复问题要有理有据，不得信口开河或带有随意性，对拿不准的问题，要向领导请示报告或主动介绍到其它部门。

　　4. 发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

　　5.办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。

　　6.建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。

　　7.搞好办公室同志与同志之间工作的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。

　　8.文件管理

　　8.1文件、档案、资料应进行合理的分类后存档。

　　8.2文件的打印须到指定人员处领取A4纸到三楼前台打印。

　　8.3重要文件一般标明秘密等级和保密期限、紧急程度，未标明和按一般公文处理。

　　8.4文件办理包括：草拟、讨论、审核、签发、用印、登记、分发等程序。

　　8.5收文办理指对收到公文的办理过程，包括：签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等程序。

　　8.6参加上级或政府各部门召开的会议材料、文件、领导讲话，要存档保存。

　　9.积极参加公司的各项活动，因故不能参加者，必须经主管批准请假。 第六条 会议规定

　　1. 每周六召开本周工作总结会议，要求办公室人员、市场营销人员准时到场。

　　2. 会议必须制定专人做好会议记录，并整理存档。

　　3. 会议内容包括对本周工作进行总结及下周的工作计划、问题及解决办法。

　　4. 会议过程中，各参会人员应认真聆听，并积极发言参与，不可交头接耳，手机等通讯设备应调整至振动或静音，不允许接听电话。

　　5. 若有特殊情况需要请假，必须提前一天向主管请假。

　　第七条：用电使用规定

　　1.员工均有义务留意办公设备的用电状况，不使用时将设备关闭，以避免长时间待机造成的电力损耗。

　　2.员工应关注办公电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，长时间不使用时(如因故外出)应将电脑关闭。下班时应及时关闭电脑，不能使电脑开着过夜。

　　3.员工离开或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。特别是最后离开公司的员工应仔细巡查，关闭办公场所、走廊和卫生间电灯。白天室内光线够用时，尽可能不开灯。

　　第八条：卫生清洁管理规定

　　1.办公室员工都有维护办公室卫生环境的义务。

　　2.办公室卫生管理实行日常清洁与周六保洁、公共区域由大家负责、个人办公区域由员工自己负责相结合的原则。

　　3.办公室要保持清洁卫生，物品摆放要整齐有序，创造优美舒适的工作环境。职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 本制度的最终解释权在重庆华生美早餐工程办公室。

　　本制度自发布之日起执行。