浅谈工作丰富化设计的理论依据

双因素理论是针对满足的目标而言的，人们工作中存在着保健因素和激励因素，保健因素是满足人的对外部条件的要求，激励因素是满足人们对工作本身的要求，前者为间接满足，可以使人受到外在激励，后者为直接满足，可以使人受到内在激励，只有激励因素才能真正起到激励效果，它更多地关注于工作内部因素；因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫，而不是让员工产生更多的不满。

主题词：工作丰富化，激励，保健，设计，因素

浅谈工作丰富化设计的理论依据

一、工作丰富化的内涵

工作丰富化是指在原岗位工作基础上, 在单调的工作中增加一点情趣,充实工作内容,消除重复单一程序而产生的枯燥厌倦感,增加趣味性,是对工作内容和责任层次基本的改变，是对岗位通过目标多样化，同时给予员工更多参与决策和管理的机会，增加员工对工作在规划、执行和评价方面的控制程度，激励员工的工作热情，是对工作责任的垂直深化。其核心是赋予职工工作的自主权，增强员工工作的责任心，使员工在工作过程中，获得成就感、认同感、责任感和自身发展。

二、工作丰富化的理论依据

工作丰富化的理论依据源自美国心理学家赫茨伯格“激励-保健因素理论”，即双因素激励理论。

赫茨伯格认为，导致员工对工作不满意的因素是彼此独立而不同的，但也并不是相互

对立的。简单地说，给人带来满意的是一组因素，令人产生不快的是另一组因素，两种因素不是一回事，具体地说，赫茨伯格将影响员工工作积极性的环境条件方面的因素叫保健因素，这类因素与周围的环境有关。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。将影响员工工作积极性的工作本身的因素叫做激励因素，激励因素，是那些能满足个人自我实现需要的因素，这类因素与工作内容有关，包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等。保健因素和激励因素代表了两类不同的激励机制。保健因素带来的是外部激励，它主要满足人对于外界环境的要求。在改善外界条件的过程中，保健因素可以对员工起到短暂的刺激作用，但这种刺激作用却很难长久维持，因此，一段时间过后，员工无法从中感受到工作本身的刺激和愉悦。此时只能继续加强保健因素、重新改善外界环境，如此循环往复。一旦组织无法满足员工对于外界条件的要求，或者不再理会员工越来越高的要求，员工的不满情绪将难以平息，最终影响到工作状态。而激励因素带来的是内部激励，这种激励是真正的激励，它主要通过满足人们对于工作本身的要求来激励员工，激发他们的工作积极性，在这种激励下，员工将工作视为一种享受，将工作看为实现人的自身价值的途径还是谋生的手段，这种内部激励方式持久且有效，它从工作本身入手，通过赋予员工更多的权力和责任、更多的自主性，解决了人们对于工作的不满和懈怠，而且其产生的激励力又继续作用于工作本身，从而实现不同于保健因素的良性循环。

赫茨伯格的双因素理论强调了两种不同因素的作用机制差别，赫茨伯格认为，保健因素与激励因素对人的作用是两条路径，是在两个方向上展开的，两者之间不存在替代关系。保健因素无论如何强化，不可能起到显著的激励作用，激励因素无论怎样有力，不可能消除因保健因素缺乏造成的不满。赫茨伯格把两种因素归纳为没有连续关系的不同区域。两种因素是共同作用的，双因素理论是迭加的。

赫茨伯格认为，一般工作设计可以采取以下三种措施：工作扩大化、工作轮换、工作

丰富化。工作扩大化是指在向员工提供更多的工作，即让员工完成更多的工作量，当员工对某项职务更加熟练时，提高其工作量，同时相应地提高待遇，员工会获得更大的成就感，是对于工作的横向扩展,增加员工完成任务的数量和变化性而使工作本身更具多元化。但是，这种扩大化的本质是工作加荷，并不增加工作的难度和创造性，所以，其激励作用相当有限，甚至还会由于任务的加重却缺乏挑战和发展空间加大员工对工作的厌倦程度。相比较而言，工作轮换比工作扩大化要更好一些。工作轮换，是使员工掌握更多的技能，增强员工的个人能力，让员工增进不同工作之间员工的理解，提高协作效率，可给员工更多的发展机会，让员工感受到工作的新鲜感和工作的刺激，但是，这种轮换如果没有工作内涵的提升，那么其激励作用也不是很强。归根到底，它是以陌生感来增加工作的吸引力，而不是以创造性来增加吸引力。而工作丰富化与上面所说完全不一样，它不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容，通过对工作内容和责任层次的改变，让员工更加完整、更加有责任心地去工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。其核心是体现激励因素的作用，因此实现工作丰富化的条件包括以下几个方面：增加员工责任、自主性、反馈性、考核、培训、成就。

赫茨伯格通过实验也表明，较高素质的员工面对的是繁琐、枯燥而且乏味的事务，虽然工作极为复杂并且极富挑战性,但却不一定能充分激起这些员工的工作热情,员工几乎都未能取得好的业绩,工作态度也比较差。但同样的员工如果遵循一定的原则并辅之以多项激励因素后其工作表现上却与前面描述大相径庭,旷工减少,工作兴趣大大提高,工作态度愈发积极,得到提升的比例也大幅增加，工作丰富化设计的实践取得了成效。赫茨伯格通过对工作扩大化和工作丰富化的比较后，赫茨伯格认为水平方向扩展工作和垂直方向扩展工作这两种方案背后所隐藏的不同目的和思维,水平方向扩展工作仅仅增加了员工们的日常工作量和工作任务,而垂直方向扩展工作则是员工们真正更多的责任、自主权和控制权。赫茨伯格他进一步认为只有垂直方向的工作丰富化才能对员工产生有效的激励作用。在这个基础上,他又给出了实施工作丰富化所应该遵循的步骤,并推论出工作丰富化需要满足的相应条

件，同时工作丰富化并非是一种简单的一次性计划,而是一种持续不断的管理改进过程。

三、工作丰富化设计的的评价

赫茨伯格的工作丰富化，使员工的工作从沉重的劳作，转变成为一种具有丰富意义和乐趣、讲究质量的工作方式，改善了工作内容，改善了劳动条件，进行了工作再设计，提高了工作质量，带来工作吸引力的提升，以小博大，花费不多，却激发了员工的参与热情，收获到员工对单位宝贵的情感承诺，它是现代管理的一大进步，体现了在企业中对“人”的关注成为重要的组织目标，赫茨伯格的最大贡献，是在激励理论方面适应了由物质匮乏时代到物质富裕时代的激励主题转变。