胜任特征的基本内容
包括以下几个层面：知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。
员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业会根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选。这就要运用胜任特征模型分析法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力。
A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做；
B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；
C.组织环境：指个人在组织管理中可以做什么；
交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。
当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作。企业人力资源管理所要发掘的胜任能力模型就是个人胜任能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征模型。
胜任特征模型构建的基本原理是辨别优秀员工与一般员工在知识、技能、社会角色、自我认知、
特质、动机等方面的差异，通过收集和分析数据，并对数据进行科学的整合，从而建立某岗位工作胜任特征模型构架，并产生相应可操作性的人力资源管理体系。
建立胜任特征模型步骤
1．定义绩效标准（销售量、利润、管理风格、客户满意度）
绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定。即采用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求，提炼出鉴别工作优秀的员工与工作一般的员工的标准。专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源管理层和研究人员组成的专家小组，就此岗位的任务、责任和绩效标准以及期望优秀领导表现的胜任特征行为和特点进行讨论，得出最终的结论。如果客观绩效指标不容易获得或经费不允许，一个简单的方法就是采用“上级提名”。这种由上级领导直接给出的工作绩效标准的方法虽然较为主观，但对于优秀的领导层也是一种简便可行的方法。企业应根据自身的规模、目标、资源等条件选择合适的绩效标准定义方法。
2．选取分析效标样本（一般经理、优秀经理）
根据岗位要求，在从事该岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机抽取一定数量的员工进行调查。
3．获取效标样本有关胜任特征的数据资料（BEI、问卷调查、评价中心、专家评议组）
可以采用行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，简称BEI）、专家小组法（Expert Panel）、问卷调查法（Survey）、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关胜任特征数据，但一般以行为事件访谈法为主。
行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法。它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，并且让被访者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响层面等。同时也要求被访者描述自己当时的想法或感想，例如是什么原因使被访者产生类似的想法以及被访者是如何去达成自己的目标等，在行为事件访谈结束时最好让被访谈者自己总结一下事件成功或不成功的原因。
行为事件访谈一般采用问卷和面谈相结合的方式。访谈者会有一个提问的提纲以此把握面谈的方向与节奏。并且访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组或一般组，避免造成先入为主的误差。访谈者在访谈时应尽量让访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败的工作经历，他们是如何做的、感想又如何等等。由于访谈的时间较长，一般需要1～3小时，所以访谈者在征得被访者同意后应采用录音设备把内容记录下来，以便整理出详尽的有统一格式的访谈报告。
4．建立胜任特征模型（确定Competency项目、确定等级、描述等级）
在分析数据信息（访谈结果编码、调查问卷分析）的基础上建立胜任特征模型。
通过行为访谈报告提炼胜任特征，对行为事件访谈报告进行内容分析，记录各种胜任特征在报告中出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。根据不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重。
5．验证胜任特征模型（BEI、问卷调查、评价中心、专家评议组）
验证胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验证方法，采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，关键在于企业选取什么样的绩效标准来做验证。
[编辑本段]
胜任特征的基本内容
包括以下几个层面：知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。
员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业会根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选。这就要运用胜任特征模型分析法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力。
A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做；
B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；
C.组织环境：指个人在组织管理中可以做什么；
交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。
当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作。企业人力资源管理所要发掘的胜任能力模型就是个人胜任能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征模型。
胜任特征模型构建的基本原理是辨别优秀员工与一般员工在知识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机等方面的差异，通过收集和分析数据，并对数据进行科学的整合，从而建立某岗位工作胜任特征模型构架，并产生相应可操作性的人力资源管理体系。
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建立胜任特征模型步骤
1．定义绩效标准（销售量、利润、管理风格、客户满意度）
绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定。即采用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求，提炼出鉴别工作优秀的员工与工作一般的员工的标准。专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源管理层和研究人员组成的专家小组，就此岗位的任务、责任和绩效标准以及期望优秀领导表现的胜任特征行为和特点进行讨论，得出最终的结论。如果客观绩效指标不容易获得或经费不允许，一个简单的方法就是采用“上级提名”。这种由上级领导直接给出的工作绩效标准的方法虽然较为主观，但对于优秀的领导层也是一种简便可行的方法。企业应根据自身的规模、目标、资源等条件选择合适的绩效标准定义方法。
2．选取分析效标样本（一般经理、优秀经理）
根据岗位要求，在从事该岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机抽取一定数量的员工进行调查。
3．获取效标样本有关胜任特征的数据资料（BEI、问卷调查、评价中心、专家评议组）
可以采用行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，简称BEI）、专家小组法（Expert Pa
nel）、问卷调查法（Survey）、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关胜任特征数据，但一般以行为事件访谈法为主。
行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法。它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，并且让被访者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响层面等。同时也要求被访者描述自己当时的想法或感想，例如是什么原因使被访者产生类似的想法以及被访者是如何去达成自己的目标等，在行为事件访谈结束时最好让被访谈者自己总结一下事件成功或不成功的原因。
行为事件访谈一般采用问卷和面谈相结合的方式。访谈者会有一个提问的提纲以此把握面谈的方向与节奏。并且访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组或一般组，避免造成先入为主的误差。访谈者在访谈时应尽量让访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败的工作经历，他们是如何做的、感想又如何等等。由于访谈的时间较长，一般需要1～3小时，所以访谈者在征得被访者同意后应采用录音设备把内容记录下来，以便整理出详尽的有统一格式的访谈报告。
4．建立胜任特征模型（确定Competency项目、确定等级、描述等级）
在分析数据信息（访谈结果编码、调查问卷分析）的基础上建立胜任特征模型。
通过行为访谈报告提炼胜任特征，对行为事件访谈报告进行内容分析，记录各种胜任特征在报告中出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。根据不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重。
5．验证胜任特征模型（BEI、问卷调查、评价中心、专家评议组）
验证胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验证方法，采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，关键在于企业选取什么样的绩效标准来做验证。
人力资源应该可以在能力素质模型中找到对应的描述和分级的标准。参照这个标准，通过细节性的基于应聘者行为的提问，就可以判断其水平。
微软公司素质要求：
迅速掌握新知识的能力仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力
可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系
扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力
关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此
非常强的集中注意里的能力
对自己过去的工作仍然记忆犹新
注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应
IBM公司： 品德优秀
逻辑分析能力，快速、持续学习的能力
环境适应与应变能力
团队精神于团队协作能力
创新能力
联想公司 ：
良好的道德素养
出色的专业修养
敬业的职业态度
危机意识与竞争意识
合作意识、善于学习、善于总结
被分析的职位应该哪几种素质要求，同一职位对不同素质之间的重要程度，不同职位对同一种素质要求的重要程度。
一．分析判断能力：
1．分析能力：
1) 请给出一个事例，表明你在面对情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估的。
Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess.
2) 当你面对一个有矛盾冲突的问题时，你会怎么做？
When you have been faced with conflicting information about a problem, what have you done?
3) 请列举一个你在工作中面对一种微妙而又困难的局面时，能够成功地保持客观的分析能力的例子。
Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing a sensitive and difficult situation at work.
2．市场敏感度：
1) 请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。
Tell me about a time when you have addressed a change in consumers’ or customers’ needs.
2) 你最近的一次创新活动是什么？
What is the most recent initiative you have involved?
3) 是否曾经将一些想法或实践方法从外部世界中带入到你的工作或学习中去？ What ideas or practices have you brought into your work/ study from the external world?
3．创造力：
1) 请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子。
Tell me about creative solutions to business problems that you have come up with.
2) 请描述一下你最近创新或新开发的事物。
Describe a recent innovation or new development that you have introduced.
3) 是否可以给出一个你提供给其他同事的不同的方式方法或看待问题的角度的例子？
Can you give me an example of when you had a different approach or business perspective to your colleagues?
4．清晰的目的性：
1) 请给出一个你成功地解决一件非常复杂的工作的事例，并说明你是如何确定哪些工作需要完成的。
Tell me about a time when you successfully tacked complex work issue and how you worked out what needed to be done.
2) 什么时候你处理过一个在最终期限前你无法完成的项目？
When have you worked on a project where the deadline couldn’t be met?
3) 请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例。
Tell me about a time when you have had to manage a large number of activities at the same time.
5．学习能力：
1) 请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子。
Tell me about the last time you learned from someone else’s mistake.
2) 请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中，（最起码刚开始）的表现不尽人意。
Please describe a recent task or project in which, at least initially, your performance was less than satisfactory.
3) 你认为你最需要的专业发展的方面是什么？ What do you believe are the areas in which you require the most professional development?
6．结构化的思维能力：
1) 某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。 The profit of a FMCG company decreases recently. Please analyze possible reasons of the profit decrease.
2) 某美国地铁公司希望投资中国地铁，希望五年可收回投资，请你做一个可行性分析。 A certain US based Subway Company planed to invest on Subway of China, and they hope the investment can be returned in five years. Please conduct a feasibility analysis.
二．人际交往能力：
1．领导能力：
1) 请给出一个你必须展示你的领导能力的例子。
Tell me of an occasion where you had to demonstrate business leadership.
2) 什么情况下，你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题，以保持绩效水平？
When have you had to intervene to clarify roles or resolve team issues to obtain performance ?
3) 你怎样运用目标和目的来驱动团队达到卓越的绩效？
How have you used targets or goals to drive outstanding performance?
2．沟通影响力：
1) 请给出一个最近你培训和指导他人的例子。
Tell me of a recent occasion when you contributed to the training or education of another person.
2) 你具备哪些辅导或给予他人反馈的经验？ What experience in coaching and giving feedback have you had ?
3) 你为下属创造过什么样的学习或发展机会？ What development or learning opportunities have you created ?
3．团队合作能力：
1) 在与你最为亲密的同事相处时，为了确保团队目标能够完成，你在其中扮演什么角色？
Amongst your immediate colleagues , what part do you play in ensuring that the team meets its objectives ?
2) 请给出一个你在非常有效的团队内工作的例子。
Tell me about a time when you worked in a really effective team.
3) 什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？
When have your objectives been at odds with those of the team?
4．客户服务能力
1) 请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。 Give me a case that you proactively worked out customers’ needs and your service finally gained customers’ recognition.
2) 请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。
Tell me about a case that you effectively solved customers’ problem although you met difficulties when solving the problem.
三．工作态度：
1．开拓能力：
1) 请给出一个你面对非常具有挑战性的目标，但是仍然通过个人的努力最终达成目标的例子。
Give me a case that you got a very challenging target and you finally achieved the target through your hard work. 2) 请给出一个你改进现有工作方法或流程的事例。
Tell me about a case that you improved the current work process.
2．诚信正直：
1) 请给出一个你坚持你认为正确的事情的例子。 Tell me about a time when you stood up for what you believed was the right thing to do . 2) 你是怎样理解职业道德标准的？ What do you understand by business ethics?
3) 你是否在某种情况下有理由挑战你的老板，甚至老板的老板？
Have you ever had course to challenge your bosses or bosses’ boss?
3．职业化的行为：
1) 请给出一个你与客户发生冲突的例子，你是如何处理的？
Tell a case that you have conflicts with clients, how did you deal with it?
2) 请给出一个你认为你的客户或同事的想法不值一提的例子。
Please describe an example that you feel that your colleagues or clients’ thinking doesn’t make any sense.
3) 在什么情况下，你会愿意改变你的想法？
In what kind of situation will you decide to change your mind?
4．高效的工作能力：
1) 如果某件事情预计需要三天的时间，而其实只需要一天就能完成，你会如何处理？
What arrangement will you make if you have 3 days to do something while you only need 1 day to complete it?
2) 请给出一个你管理项目的例子。
Please describe an example that you manage a project.
5．计划与自我管理能力：
1) 请给出一个你同时面临几项工作，但经过合理规划最终有效完成的事例。 Tell me about a case that you handled several projects in the same time but you successfully completed all your work through effective planning.
2) 你在工作中拥有哪些资源？你怎样合理规划利用这些资源？
What kind of resources do you have in your work? How do you effectively plan and utilize these resources?
6．充满工作激情：
1) 请给出一个最近你运用创新的方法来改善工作绩效的事例。
Tell me about your recent initiatives to improve work results.
2) 你在工作中遇到过什么样的挫折？
What have you faced a major setback in your work?
3) 你上一次在工作中进行的一个权衡利弊后冒的风险是什么？
What was the last calculated risk you took at work?
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