2020年优质护理⼯作计划篇⼀
XX年优质护理服务⼯作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进⼀步深化“优质护理服务”⼯作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“⼆甲复审”为契机，提升服务⽔平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理⼯作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上⼀年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定XX年“优质护理服务”⼯作计划。
⼀、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病⼈为中⼼”的服务理念，以“⼆甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努⼒为患者提供⽆缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
⼆、⼯作⽬标以患者满意为总体⽬标，夯实基础，巩固成果，以病⼈的要求为⼯作起点，以病⼈满意度为⼯作终点，全⾯落实以病⼈为中⼼的各项护理⼯作。进⼀步深化优质护理服务⼯作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、⼯作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、⼯作职责、⼯作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与⽅法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病⼈的管理。 2、全⾯提升职业素质、优化护理服务
加强基础理论知识的培训，使护理⼈员综合素质及专业能⼒得到提⾼。从“三基三严”⼊⼿，每⽉组织⼀次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 提⾼临床护⼠的实际⼯作能⼒，培训专科护理⾻⼲。
加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护⼠技能操作竞赛活动，进⼀步强化训练，提升临床护理技能操作⽔平，从⽽提⾼护理服务。 加强护⼠礼仪规范学习。
采取各种形式的学习培训，以提⾼全院护理⼈员的业务素质，提⾼护⼠观察病情、落实护理措施、记录护理⽂书的能⼒。 3、加强管理，确保护理安全
加强病⼈重点环节的管理，如病⼈转运、交接、圧疮等，建⽴并完善护理流程及管理评价程序。抓住护⼠交接班、每⽉⼀次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保⽬标实现。
加强护理安全监控管理，每⽉组织科室进⾏护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发⽣的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历⽂书书写、护⼠仪表、消毒隔离等进⾏不定期的抽查，对存在的问题⽴即指出并限期反馈，在每⽉的护⼠⼯作例会上进⾏总结；对优质护理病区进⾏质量控制 4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理⼯作更加规范化。保持病床整洁、⽆异味、⽆污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病⼈，善于观察病⼈，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理
优质护理病区实⾏弹性排班。⼯作忙时可加班，闲时可轮休。
优质护理服务病区设⽴责任组长1名、责任护⼠3名，每名责任护⼠护理10名病⼈。责任护⼠从⼊院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的⼯作，切实做好优质护理服务。
2020年优质护理⼯作计划篇⼆
在新的⼀年，随着新住院⼤楼搬迁，科室条件的改善，全科护理⼈员将以此为契机，进⼀步深化优质护理服务⼯作内涵，坚持以病⼈为中⼼，以质量为核⼼，树⽴“尊重、理解、关爱”的服务理念，狠抓环节质量，提升服务⽔平，持续改进护理质量，在总结上⼀年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年优质护理服务⼯作计划。 ⼀、指导思想
我科将全⾯实施“优质护理服务”的⼯作⽅案，以科学发展观为指导，深化“以病⼈为中⼼”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努⼒为患者提供⽆缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 ⼆、⼯作⽬标
以患者满意为总体⽬标，夯实基础，巩固成果，进⼀步深化优质护理服务⼯作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、⼯作措施
1、执⾏各种制度、标准
认真执⾏我院各项规章制度、⼯作职责、⼯作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。按照质量检查标准与⽅法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病⼈的管理。严格落实《护⼠条例》，严格执⾏护⼠执业准⼊制度，单独上岗护⼠有执业证并注册。
2、全⾯提升职业素质、优化护理服务
（1）做好科内基础理论知识的培训，使护理⼈员综合素质及专业能⼒得到提⾼。从“三基三严”⼊⼿，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提⾼临床护⼠的实际⼯作能⼒，培训专科护理⾻⼲。
（3）加强护理专业技术操作培训。建⽴培训机制，按照护理部制定的护⼠岗位技能所规定的训练项⽬，有计划的对护⼠进⾏技能操作培训，要求每⼈今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.
（4）加强护⼠礼仪规范学习。护⼠礼仪是护⼠综合素质的体现，是护⼠在整个护理⼯作中，为了塑造个⼈和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他⼯作⼈员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等⽅⾯的规范和程序；护⼠美的仪表、礼貌的语⾔、落落⼤⽅的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，⼼理上得到安慰，情感上得到愉悦，从⽽促进疾病的康复。
（5）采取各种形式的学习培训，提⾼护⼠观察病情、落实护理措施、记录护理⽂书的能⼒。 3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病⼈重点环节的管理，如病⼈转运、交接、压疮等，建⽴并完善护理流程及管理评价程序。抓住护⼠交接班、每⽉⼀次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保⽬标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每⽉组织科室进⾏护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发⽣的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历⽂书书写、护⼠仪表、消毒隔离等进⾏不定期的抽查，对存在的问题⽴即指出并限期反馈，在每周五的科内例会上进⾏总结；对存在问题以⼯作动态的形式限期整改。 4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理⼯作更加规范化。保持病床整洁、⽆异味、⽆污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病⼈，善于观察病⼈，发现问题及时解决。对于做得好的护⼠，在科内会议表扬并根据激励考核⽅案给与奖励。
5、严格落实责任制整体护理
（1）实⾏APN排班⽅法，弹性排班。⼯作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）责任护⼠从⼊院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的⼯作，切实做好优质护理服务。
（3）全⾯履⾏护⼠职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全⾯、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供⼼理护理。
（4）深化护⼠分层使⽤，依据病⼈病情、护理难度和技术要求分配责任护⼠，危重患者由年资⾼、能⼒强的护⼠负责，体现能级对应。
6、定期满意度调查
（1）每⽉参加科室⼯休座谈，定期听取患者对优质护理⼯作的意见和建议。
（2）每季度进⾏患者满意度调从护⼠的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从⼼⾥满意，要求每位护⼠树⽴良好的服务态度，把病⼈的满意作为⼯作的最终⽬标，尽可能的为病⼈提供⽅便，杜绝⽣、冷、硬、推诿的想象发⽣，决不允许与病⼈发⽣争吵。 7、加强患者健康教育 （1）个体宣教
个体宣教由责任护⼠做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮⾷向病⼈做详细的讲解. （2）集体宣教由资深护⼠负责，内容涉及疾病的⾃我预防、⽤药的注意事项、安全防护。 8、建⽴绩效考核措施、严格落实各种制度的执⾏
（1）责任护⼠履⾏岗位职责。按照岗位管理进⾏考核，作为绩效考核依据。 （2）护⼠根据考核标准以得分⾼低进⾏绩效。
（3）强化医疗安全核⼼制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
下⼀步我们将在进⼀步落实临终关怀护理，对临终病⼈⾝体舒适、控制疼痛、⽣活护理和⼼理⽀持⽅⾯在下功夫，拟将PICC置管维护延伸⼊社区及家庭，并建⽴PICC随访，确实落实PICC置管病⼈得到专业及可靠的维护，PICC置管技术能够前⾯开展并有新的突破，为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务。
2020年优质护理⼯作计划篇三
xx年优质护理服务⼯作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进⼀步深化“优质护理服务”⼯作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“⼆甲复审”为契机，提升服务⽔平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理⼯作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上⼀年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定xx年“优质护理服务”⼯作计划。
⼀、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病⼈为中⼼”的服务理念，以“⼆甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努⼒为患者提供⽆缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
⼆、⼯作⽬标以患者满意为总体⽬标，夯实基础，巩固成果，以病⼈的要求为⼯作起点，以病⼈满意度为⼯作终点，全⾯落实以病⼈为中⼼的各项护理⼯作。进⼀步深化优质护理服务⼯作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、⼯作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、⼯作职责、⼯作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与⽅法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病⼈的管理。 2、全⾯提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训，使护理⼈员综合素质及专业能⼒得到提⾼。从“三基三严”⼊⼿，每⽉组织⼀次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提⾼临床护⼠的实际⼯作能⼒，培训专科护理⾻⼲。
(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护⼠技能操作竞赛活动，进⼀步强化训练，提升临床护理技能操作⽔平，从⽽提⾼护理服务。 (4)加强护⼠礼仪规范学习。
(5)采取各种形式的学习培训，以提⾼全院护理⼈员的业务素质，提⾼护⼠观察病情、落实护理措施、记录护理⽂书的能⼒。
3、加强管理，确保护理安全
(1)加强病⼈重点环节的管理，如病⼈转运、交接、圧疮等，建⽴并完善护理流程及管理评价程序。抓住护⼠交接班、每⽉⼀次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保⽬标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每⽉组织科室进⾏护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发⽣的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历⽂书书写、护⼠仪表、消毒隔离等进⾏不定期的抽查，对存在的问题⽴即指出并限期反馈，在每⽉的护⼠⼯作例会上进⾏总结;对优质护理病区进⾏质量控制 4、夯实基础护理
(1)切实做好基础护理，使护理⼯作更加规范化。保持病床整洁、⽆异味、⽆污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病⼈，善于观察病⼈，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理
(1)优质护理病区实⾏弹性排班。⼯作忙时可加班，闲时可轮休。
(2)优质护理服务病区设⽴责任组长1名、责任护⼠3名，每名责任护⼠护理10名病⼈。责任护⼠从⼊院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的⼯作，切实做好优质护理服务。
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