郑重声明：1、阴影部分仅作重点复习使用，不可视作押题，如有误读，后果自负！ 2、客观题的全面复习以教材为主，主观题复习可参考本练习题。
《运营管理》复习题（2012年4月）
考试题型：
一、单项选择题15分 二、多项选择题10分 三、填空题10分 四、名词解释15分 五、简答题25分 六、论述题20分 七、计算题5分
第一章 绪论
一、单项选择题
1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2
A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3
A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6
A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10
A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13
A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15
A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17
A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题
1、服务运营管理的特殊性体现在（ ）ACDE P6-8
A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ ）ABCE P9-10
A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ ）BCD P10-11
A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理
4、运营管理中的决策内容包括（ ）ABD P13
A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策
D.运营系统设计决策 E.营销决策
5、企业经营的基本职能有（ ）ABCDE P16
A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理
D.营销管理 E.人力资源管理
1
6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ）ACDE P17
A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到
7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ）ABCD P19
A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题
1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2 5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5 6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有
适当质量的（产品和服务）。”。P9
7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P9
8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15 9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P17 10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17 11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17
12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21 四、名词解释 1、运营活动P2 2、运营系统P5
五、简答题
1、运营管理的对象和任务。P5-6 2、产出要素管理包括的内容。P9-10
3、运营管理的目标和基本问题。P9-11 4、资源要素管理包括的内容。P10-11
5、运营管理的职能范围。P12 6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？P13 7、运营战略决策包括的内容。P13 8、运营系统设计决策包括的内容。P13 9、运营系统运行决策包括的内容。P13 10、现代企业所处的环境特征。P19 六、论述题
1、试述服务运营管理的特殊性。P6-8 2、试述制造业与服务业的运营区别。P8 3、试述运营管理的基本问题。P9-11
4、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-13 5、试述现代运营管理的新特征。P20-21
第二章 运营战略决策
一、单项选择题
1、运营战略属于（ C ）P26
A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略
2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是 （ A ）P28 A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策
3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000
元，则该产品的损益平衡销售量是（ B ）P32
A.500 B.1000 C.1500 D.2000 4、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（ A ）P33
A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出
2
5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C ）P34
A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出
6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（ B ）P34
A.早进早出 B.晚进晚出 C.早进晚出 D.晚进早出 7、学习曲线表示的是（ B ）P35
A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系
B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系 C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系
D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系
8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（ D ）P37
A.多于第n+1个 B.多于第n个 C.少于第n+1个 D.少于第n个 9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（ A ）P37
A.减少一个固定的百分比 B.减少一个可变的百分比 C.增加一个固定的百分比 D.增加一个可变的百分比 10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（ A ）
A.向后集成 B.向前集成 C.向上集成 D.横向集成 二、多项选择题
1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（ ）BDE P25
A.公司发展战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略 D.事业部级战略 E.职能级战略
2、影响运营战略制定的因素有（ ）ABCDE P26-27
A.市场需求及其变化 B.技术进步 C.企业整体经营目标 D.供应市场 E.各部门职能战略
3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（ ）ACD P29-30
A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件 D.财务条件 E.人员条件 4、生产进出策略主要包括（ ）ACD P33-34
A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出 E.时进时出 5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ ）ABDE P43-44
A.成本 B.时间 C.空间 D.柔性 E.质量 6、企业在时间上的竞争重点包括（ ）ABE P45
A.按时交货 B.新产品的开发速度 C.稳定的质量 D.顾客化产品与服务 E.快速交货
7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（ ）ABCE P47
A.新添附加目标 B.生产新产品 C.给现有产品添加新性能 D.改变目标市场 E.竞争环境已经变化，但运营重点未变
三、填空题
1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。P25 2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。P25
3、企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。P27
4、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P29
5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。P32 6、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。 7、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P35 8、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P35
3
9、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。P42
10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从
而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。P42
11、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。P43 12、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P46
13、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。P46
14、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。P49 15、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P49
16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。P50
17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。P50 18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制——外购决策”）。P51 四、名词解释
1、运营战略P24 2、事业部级战略P26 3、产品战略决策P28 4、产品组合决策P29 5、损益平衡点P32 6、生产进出策略P33 7、学习效应P35 8、学习曲线P35 9、竞争力P42 10、柔性P46 11、产量的柔性P46 12、向后集成P49 13、向前集成P49 14、虚拟集成P54 五、简答题
1、企业的战略层次。P25-26
2、影响运营战略制定的因素。P26-28
3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。P29、29-30 4、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-35 5、学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-42 6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。P47 7、提高纵向集成度容易带来的问题。P50 8、提高纵向集成度的益处。P51
六、论述题
1、试述如何确立企业的竞争重点。P43-46 2、试述纵向集成的利弊。P50-51
第三章 运营流程的选择设计
一、单项选择题
1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（ ）D P63
A.资金和设备 B.资金和人力 C.场地和设备 D.人力和设备
2、流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平
衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（ ）C P64-65 A.Q＞Q* B.Q=Q* C.Q＜Q* D.Q≠Q*
3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平
衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（ ）A P64-65
****
A.Q＞Q B.Q=Q C.Q＜Q D. Q≠Q 4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（ ）A P69
A.瓶颈 B.节拍 C.工序 D.空闲时间 5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（ ）C P69 A.瓶颈 B.浪费 C.空闲时间 D.节拍 6、生产能力是指一个设施的（ ）B P70
4
A.产出效率 B.最大产出率 C.产出质量 D.原料投入率 7、有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是（ ）A P68
A.2分钟 B.4分钟 C.1分钟 D.3分钟
8、某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时（ ）A P71
A.2个 B.3个 C.4个 D.6个 9、作业交换时间与批量的关系是（ ）A P76
A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比 10、设备有效运行时间与批量的关系是（ ）B P76
A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比 11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（ ）A P78
A.流程图 B.因果图 C.相关图 D.5W1H分析法 12、在流程图中，“▽”用来表示（ ）B P78 A.任务 B.库存 C.检查 D.决策点 二、多项选择题
1、运营流程包括的基本要素有（ ）ABCDE P60
A.投入 B.产出 C.任务 D.库存 E.物流和信息流 2、在流程设计中需要考虑的重要问题有（ ）ABCE P63
A.资本集约度 B.资源柔性 C.顾客参与 D.人力资源 E.资金预算
3、在很多情况下，流程能力取决于（ ）ABCDE P71
A.产品品种 B.产量及批量的大小 C.人力的使用和安排
D.产品品种混合 E.设备维护
4、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73 A.各工序的加工时间 B.流程内的停滞时间 C.流程内的等待时间 D.流程内的储藏时间 E.流程内的搬运时间
5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ ）ACD P77
A.我们现在何处 B.为什么在该处 C.应在何处 D.如何到达该处 E.以后在何处
6、流程分析改进的基本步骤有（ ）ABCDE P77
A.定义 B.评价 C.分析 D.改进 E.实施 7、流程分析和改进的工具包括（ ）ABC P82-84
A.因果图 B.相关图 C.5W1H分析法 D.损益平衡分析法 E.分级加权法 8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ ）ABCDE P85
A.重排 B.取消 C.结合 D.合并 E.简化
三、填空题
1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。P60 2、一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。P61 3、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存
在。P63 4、运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。P63
5、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P64 6、通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）。P64
7、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P67 8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P68 9、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。P69
10、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P69 11、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P70
5
12、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P70
13、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时
间）。P72
14、生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。 15、作业交换时间与批量的大小（无关）；而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P76 四、名词解释
1、运营流程P58 2、运营流程的选择设计P58 3、资本集约度P63 4、资源柔性P64 5、人员柔性P65 6、流程的节拍P68 7、空闲时间P69-70 8、生产能力P70 9、生产周期P72 10、作业交换时间P75 11、流程图P78 五、简答题
1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59 2、运营流程的构成要素。P60-63
3、运营流程设计中需要考虑的重要问题。P63 4、运营流程分析改进的基本步骤。P77
第四章 工作设计与工作研究
一、单项选择题
1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（ ）D P91
A.工资 B.劳动时间 C.领导信任 D.工作方式 2、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（ ）B P92
A.工作设计 B.工作标准 C.工作研究 D.工作方法 3、制定工作标准的关键是定义（ ）A P94
A.“正常”的工作速度 B.“正常”的工作效率
C.“正常”的工作环境 D.“正常”的工作产出
4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和
类似的工作单元，这种作业测定方法是（ ）B P95 A.时间研究 B.标准要素法 C.PTS法 D.SWOT法
5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（ ）D P95
A.观察法 B.标准要素法 C.时间研究 D.PTS法
6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工
作设计方法称作（ ）B P96 A.工作职务转换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作复杂化
7、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（ ）C P97
A.工作扩大化 B.工作丰富化 C.工作职务轮换 D.工作人性化
8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（ ）C P97 A.工作扩大化 B.工作职务轮换 C.工作丰富化 D.工作民主化
9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的
投入要素，这个系统就应具有（ ）C P103
A.系统性 B.集合性 C.社会性 D.整体性
10、最具完整意义的团队工作方式是（ ）C P108
A.学习型组织 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队 D.问题解决式团队 11、工作流程重构简称为（ ）B P110
A.PTS B.BPR C.WBS D.TQM
12、BPR（工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的（ ）A P110
6
A.工作方式 B.思维方式 C.生产工艺 D.销售模式 二、多项选择题
1、工作设计的内容包括（ ）ABCE P90
A.明确一项任务的作业过程 B.明确工作责任 C.确定分工方式 D.确定工作标准 E.规定分工后的协调和衔接方式 2、工作标准主要适用于（ ）BDE P92
A.思考性工作 B.工作周期短的工作 C.复杂性工作
D.重复性很强的工作 E.动作比较规律的工作 3、常用的作业测定方法有（ ）ACD P95
A.时间研究 B.工作研究 C.标准要素法 D.PTS法 E.工作设计 4、团队工作方式的特点主要有（ ）BCE P102
A.最大分工和简单工作 B.较多的智能工作内容 C.工作人员高素质、多技能 D.众多的从属关系 E.管理层次少，基层自主性强
5、团队工作方式的常见形式有（ ）ABC P105-108
A.问题解决式团队 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队
D.矩阵型组织 E.学习型组织 6、BPR的主要方法有（ ）ABCDE P112-114
A.将数项工作或业务组合、合并为一 B.给予职工决策拍板的权力 C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 D.为同一工作设置若干种进行方式 E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作 三、填空题
1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。P90
2、工作研究所包括的内容主要有两大类：（方法研究）和（时间研究）。P90
3、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或
过程，加以改善。P90 4、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。P90 5、工作设计和研究遵循以（内涵）方式提高效率的原则。P91
6、制定工作标准的关键是定义“正常”的（工作速度）、“正常”的（技能发挥）。P94 7、工作扩大化是指工作的（横向扩大）；工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。P96、97 8、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：（员工授权）和（组织重构）。P108 9、团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性。P102 10、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、（心理）因素
结合起来考虑。P103 11、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。P103 12、BPR的出发点是对（劳动分工论）的反思。P111 四、名词解释
1、工作设计P89 2、工作研究P90 3、工作标准P92 4、工作扩大化P96 5、工作职务轮换P97 6、工作丰富化P97 7、团队工作方式P102 8、员工授权P108 9、BPR（工作流程重构）P110 五、简答题
1、工作设计的具体内容。P90 2、企业中的工作任务可以分为哪几种？P90 3、工作研究包括的主要内容。P90 4、泰勒的工作设计思想。P92
5、工作标准在工作设计中的作用。P93-94 6、团队工作方式的常见形式。P105-108 7、问题解决式团队的特点和局限性。P106 8、特定目标式团队的组成及其特点。P106-107 9、BPR（工作流程重构）的具体方法。P112-114
7
第五章 供应链管理
一、单项选择题
1、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（ ）C P122
A.系统化管理 B.协调性管理 C.集成化管理 D.全面性管理 2、企业对战略性物料供应商的管理模式是（ ）A P131
A.战略伙伴关系 B.一般合作关系 C.一般交易关系 D.稳定、长期的合作关系 3、瓶颈物料管理的基本策略是（ ） B P131
A.“双赢”策略 B.灵活策略 C.最低成本策略 D.管理成本最小化 4、重要物料的安全库存量是（ ）C P131
A.中等 B.较高 C.较低 D.最小化 5、一般物料的订购批量是（ ） D P131
A.中等 B.较大 C.较小 D.经济批量
6、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（ ）A P131
A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料 7、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（ ）C P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料
8、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（ ）B P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料 二、多项选择题
1、供应链管理的主要对象有（ ）ACD P123
A.物流 B.人员流 C.信息流 D.资金流 E.能源流 2、采购管理的主要内容有（ ）ABCDE P128-129
A.接受采购要求或指示 B.选择供应商 C.订货 D.订货跟踪 E.货到验收
3．产生牛鞭效应的原因有（ ）ABCE P141
A.批量订货 B.多级需求预测 C.价格波动 D.灵活的定价策略 E.产品短缺时按比例供应的策略 4、利用电子商务，企业有可能极大改变（ ）ADE P149
A.供应链的结构 B.供应链的配送系统 C.供应链的分销系统 D.供应链的运行方式 E.供应链中“三种”流的流动方式 三、填空题
1、供应链管理的本质是跨企业的（集成管理）。P122 2、供应链管理的重要意义在于：“用信息取代（很费钱的库存）。”P124 3、对物料从供应商到企业组织内部物理移动的管理过程是（采购）。P126
4、对物料进行分类可以从两个方面去考虑：一是物料本身对企业的（重要程度）；二是供应市场的（复杂度）。P130
5、分散型配送系统的一个最大好处是可以（更靠近自己的顾客）。P138
6、集中型配送系统的好处是可以使企业用（更少的库存）来达到97%的顾客服务水平。P138 7、需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（牛鞭效应）产生的根本原因。P143 8、电子商务是指通过（因特网）而进行商务交易。P148 四、名词解释
1、供应链P120 2、战略性物料P130 3、重要物料P130 4、瓶颈物料P130 5、一般物料P130 6、牛鞭效应P140 7、电子商务P148 五、简答题
1、供应链管理产生的原因。P121-122 2、供应链管理的主要对象。P123-125
8
3、采购管理的主要内容。P128-129 4、战略性物料的特点。P131-132 5、一般物料的基本特点。P133
6、供应商管理模式中竞争模式的一般特征（竞争关系为主的供应商管理模式的特征）。P134 7、供应商管理模式中合作模式的主要特征（合作关系为主的供应商管理模式的特征）。P135-136 8、产生牛鞭效应的原因。P141-143
9、减小牛鞭效应的对策与措施。P143-147
10、从增大收入方面简述电子商务对供应链绩效的影响。P149-151 11、从降低成本方面简述电子商务对供应链绩效的影响。P152-154 六、论述题
1、试述战略性物料的采购管理策略组合。P131 2、试述瓶颈物料的采购管理策略组合。P131 3、试述重要物料的采购管理策略组合。P131 4、试述一般物料的采购管理策略组合。P131 5、试述电子商务对供应链绩效的影响。P149-154
第六章 库存管理
一、单项选择题
1、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（ C ） A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存
2、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是（ ）D P160
A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存 3、库存周转慢意味着库存（ ）A P166
A.占用资金量大 B.库存管理效率高 C.占用资金量小 D.库存保管费用低 4、降低周转库存的基本策略是（ ）B P170
A.缩短生产——配送周期 B.减小批量
C.订货量尽量接近于需求量 D.使生产速度与需求变化吻合 5、降低调节库存的基本策略是（ ）D P170
A.缩短生产——配送周期 B.减小批量
C.订货量尽量接近于需求量 D.使生产速度与需求变化吻合 6、降低在途库存的基本策略是（ ）A P170
A.缩短生产——配送周期 B.减小批量
C.订货量尽量接近于需求量 D.使生产速度与需求变化吻合
7、在库存管理的ABC分类法中，应尽可能从严控制的是（ ）A P172
A.A类物品 B.B类物品 C.C类物品 D.B类物品和C类物品
8、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（ ）A P173 A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存 9、独立需求库存的一大特点是具有很大的（ ） A P173
A.不确定性 B.确定性 C.预测性 D.风险性
10、通过连续观察库数量是否达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（ A ）P180
A.Q系统 B.O系统 C.P系统 D.T系统 11、通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为（ C ）P180 A.Q系统 B.O系统 C.P系统 D.T系统 12、定期控制系统（P系统）的一个优势是（ ）A P190
A.以固定的时间间隔补充订货 B.以递减的时间间隔补充订货 C.以变化的时间间隔补充订货 D.以递增的时间间隔补充订货
9
二、多项选择题
1、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（ ） BCE P159
A.独立需求库存 B.原材料库存 C.在制品库存 D.相关需求库存 E.完成品库存 2、按库存的作用分类，库存可分为（ ）ABDE P160
A.周转库存 B.安全库存 C.相关库存 D.调节库存 E.在途库存 3、库存的作用有（ ）ABCDE P162
A.能有效地缓解供需矛盾 B.改善服务质量 C.节省订货费用
D.节省作业交换费用 E.提高人员与设备的利用率 4、库存给企业带来的不利影响包括（ ）ACE P163
A.占用大量资金 B.增加作业交换费用 C.发生库存成本 D.降低人员与设备的利用率 E.掩盖企业经营中存在的问题 5、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是（ ） ADE P165
A.平均库存值 B.库存量 C.库存成本 D.可供应时间 E.库存周转率 6、定期控制系统（P系统）的优势有（ ）BCE P190
A.固定补充库存量 B.固定补充间隔 C.可以将多个订单组合起来 D.安全库存较少 E.没必要连续观测
7、定量控制系统（Q系统）的优势有（ ）ACD P190
A.补充间隔是变化的 B.补充间隔固定 C.有订购批量折扣 D.安全库存较少 E.没必要连续观测 三、填空题
1、由批量周期性地形成的库存称为（周转库存）。P160
2、周转库存的大小与订货的频率成（反比）。P160
3、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的（不测变化）而设置的一定数量的库存是（安全库存）。P160
4、正处于运输以及停放在相邻两个工地之间或相邻两个组织之间的库存称为（在途库存）。P161 5、按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（独立需求库存）和（相关需求库存）。P161 6、相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，企业可以精确地计算出它
的需求量和需求时间，是一种（确定型）需求。P161 7、管理学有一种说法：管理是从（衡量）开始的。P165 8、在库存管理中有重要意义的衡量指标有三个：（平均库存值）、（可供应时间）和库存周转率。 9、全部库存品的价值之和称为（平均库存值）。P165 10、通常用平均库存值除以相应时间段内单位时间的需求来计算（可供应时间）。P165
11、降低调节库存的基本策略是尽量使（生产速度）与（需求变化）相吻合。P171
12、ABC分类法的基本思想是：按照所控制对象（价值）的不同或（重要程度）的不同将其分类，
分别采取不同的管理方法。P172 13、独立需求库存是指那些（随机的）、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。 14、独立需求不是企业本身所能控制的，所以不能像象相关需求那样来处理，只能采用（“补充
库存”）的控制机制。P173
15、经济订货批量是一个可以使（库存成本）和（订货成本）的总和最小的订货批量。P175 16、定量控制系统的两个重要控制参数是（每次订货量）和（再订货点）。P182 17、定期控制系统的两个主要控制参数是（观测间隔）和（目标库存量）。P188 18、定量控制系统（Q系统）的一个优势是可以持有较少的（安全）库存。P191 四、名词解释
1、库存P158 2、周转库存P160 3、安全库存P160 4、调节库存P160 5、在途库存P161 6、独立需求库存P173 7、经济订货批量（EOQ）P175 五、简答题
1、企业持有库存的目的。P158 2、库存的分类。P159-161 3、库存的作用。P162-163 4、库存带来的弊端。P163
10
5、库存管理的衡量指标。P165 6、降低周转库存的基本策略和措施。P170 7、降低安全库存的基本策略和具体措施。P170 8、降低在途库存的基本策略和措施。P170 9、经济订货批量模型是基于哪些假设？P175 10、定量控制（Q）系统的工作原理。P180 11、定期控制（P）系统的工作原理。P187 六、论述题
1、试述库存的利弊。P162-163
2、试述经济订货批量（EOQ）模型应用的意义。P179-180
3、试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P系统）各自的优势。P190 七、计算题
1、某商店销售服装，每月平均销售400件，单价180元/件，每次订购费用100元，单件年库
存保管费用是单价的20%，为了减少订货次数，现在每次订货量是800件。试分析：（1）该服装现在的年库存总成本是多少？(15000元)（2）经济订货批量（EOQ）是多少？(163件) 2、某食品厂每年需要采购3000吨面粉用于生产，每次采购订货手续费为300元，每吨产品的
年库存成本为20元，请计算该食品厂采购面粉的经济订货批量EOQ。（300吨）
3、某服装店年销售服装2000件，每次订购费用约250元，单件年库存保管费用为4元，目前每次订货量为400件，试计算该服装店的年库存总成本。（2050元)
第七章 运营活动的组织与计划
一、单项选择题
1、按照一定的标准设计生产的，适用面广、需求量大的产品是（ ）C P196 A.专用产品 B.批量产品 C.通用产品 D.装配产品 2、生产类型可分为大量生产、成批生产和单件小批生产，这是（ ）C P197
A.按产品使用性能分类 B.按生产工艺特征分类 C.按生产的稳定性和重复性分类 D.按产品需求特性分类 3、按产品的需求特性分类，生产类型可分为（ ）B P198
A.通用产品生产和专用产品生产 B.订货生产和备货生产
C.流程型生产和加工装配型生产 D.大量生产、成批生产和单件小批生产 4、按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（ ）A P199
A.通用型和专用型 B.技术密集型和人员密集型
C.流程型和加工装配型 D.订货型和备货型 5、按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（ ）B P199
A.通用型和专用型 B.技术密集型和人员密集型
C.流程型和加工装配型 D.订货型和备货型
6、按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（ ）A P199
A.银行 B.医院 C.律师事务所 D.咨询公司 7、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（ ）C P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型
8、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（ ）D P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型 9、按运营系统的特性分类，属于技术密集型的单位是（ ）B P200
A.学校 B.银行 C.百货商店 D.饭店
10、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（ ）A P199
A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型
11、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（ ）B P199
A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型
12、根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳
动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述是（ ）D P204
11
A.主生产计划 B.运营计划 C.物料需求计划 D.综合计划
13、MPS指的是（ ）C P205
A.综合计划 B.生产大纲 C.主生产计划 D.物料需求计划
14、要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量，这样的计划是（ ）C P205 A.综合计划 B.生产大纲 C.主生产计划 D.物料需求计划 二、多项选择题
1、按生产的稳定性和重复性分类，生产类型可分为（ ）ACE P197
A.大量生产 B.订货生产 C.成批生产 D.备货生产 E.单件小批生产 2、工艺对象专业化形式的主要优点有（ ）ABD P201
A.有利于充分利用设备 B.便于进行工艺管理 C.生产过程连续性较强 D.产品制造顺序有一定弹性 E.流动资金占用量小 3、制造业企业的生产计划一般可分为（ ）ACD P204
A.综合计划 B.库存计划 C.主生产计划 D.物料需求计划 E.营销计划 4、制定综合计划时所要考虑的成本主要包括（ ）ABCDE P213
A.正式人员的人员成本 B.加班成本 C.库存成本 D.订单积压成本 E.库存缺货成本
三、填空题
1、根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品是（专用产品）。P196
2、按生产工艺特征分类，制造业生产类型可分为（流程型）和（加工装配型）。P197 3、通用型服务和专用型服务的区别主要在于（顾客参与程度）的不同。P199 4、能完成某一特定功能的一个工作单位称为（工序）。P200
5、主生产计划要确定每一具体的（最终产品）在每一具体时间段内的生产数量。P205 6、综合计划的计划期通常是（年）。P205
7、主生产计划是把综合计划具体化为（可操作）的实施计划。P206
8、综合计划的六个目标可归结为：用（最小的成本）最大限度地满足需求。P208
9、在进行综合计划决策时有两种基本的决策思路：（稳妥应变型）和（积极进取型）。P209 10、外协是用来弥补生产能力（短期）不足的一种常用方法。P210
11、MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）确定的生产总量。P215
12、主生产计划制定中要考虑的第一个实际问题是主生产计划与（综合计划）的连接。P218 13、确定MRP所需的关键信息要素有三个：MPS、（物料清单）、（库存记录）。P220-221 14、成功运用MRPⅡ/ERP系统的首要问题是有效的、规范的（输入数据）。P228 四、名词解释
1、通用产品P196 2、专用产品P196 3、订货生产P198 4、备货生产P198 5、综合计划P204 6、主生产计划（MPS）P205 7、物料需求计划（MRP）P207 五、简答题
1、生产类型的分类。P196
2、服务业运营类型的分类。P199
3、产品对象专业化形式的含义及其特点。P201、201-202 4、稳妥应变型决策思路常用的应变方法。P209-210 5、制定综合计划时所要考虑的成本。P213
6、在主生产计划的制定中需要考虑哪些实际问题？P218 7、物料需求计划（MRP）的基本原理和关键信息要素。P220-221 8、应用MRPⅡ/ERP模式时应注意哪些问题？P228-230
六、论述题
1、试比较两种生产运营组织方式的优劣。（根据组织所需资源的形式可将运营组织方式分为哪两种？其各自的优缺点是什么？P200-202
2、试述工艺对象专业化生产运营组织形式的含义及其优缺点。P200、201
12
3、试述综合计划决策的基本思路。（综合计划决策的两种思路及各自常用的应变方法。P209-211
第八章 项目管理
一、单项选择题
1、项目是一种（ ）B P234
A.重复性工作 B.一次性工作 C.长期性工作 D.有经验参考的工作 2、制订项目进度计划方法中最复杂的一种是是（ ） D P243
A.关键日期表 B.甘特图 C.网络计划技术 D.计划评审技术（PERT） 3、下列各项中不属于项目进度计划方法的是（ ）C P242
A.甘特图 B.关键日期表 C.ABC分类法 D.网络计划技术 4、最简单的一种项目进度计划表是（ ）A P242
A.关键日期表 B.甘特图 C.关键路线法 D.计划评审技术 5、项目进度计划方法中编制时间最短、费用最低的是（ ）A P243
A.关键日期表 B.甘特图 C.网络图 D.相关图 6、项目进度计划方法中最复杂的一种，也是花费时间和费用最多的是（ ）D P243
A.关键日期表 B.甘特图 C.关键路线法 D.计划评审技术 7、在网络图中，从某一结点出发的各项活动最早可能开工时间称为（ ）B P257
A.作业时间 B.结点最早时间 C.结点最迟时间 D.活动时间 二、多项选择题
1、项目管理在企业中主要应用于（ ） BCDE P238-239
A.厂房建设 B.新产品开发 C.软件系统开发 D.设备大修工程 E.单件生产 2、项目进度计划方法主要有（ ）BCDE P242
A.ABC法 B.关键日期表 C.甘特图 D.关键路线法 E.计划评审技术 3、决定项目进度计划方法的因素主要有（ ）ABCDE P243-244
A.项目的规模大小 B.项目的复杂程度 C.项目的紧急性 D.对项目细节掌握的程度 E.有无相应的技术力量和设备 三、填空题
1、项目管理的本质是计划和控制（一次性）的工作，在规定期限内达到预定的目标。P236 2、项目管理的首要目标是制定一个构思良好的（项目计划）。P239 3、项目计划及控制的基本要素是项目进度计划和（成本估算）。P240 4、安排项目进度计划的目的是为了（控制时间）和（节约时间）。P242 5、在设计任何项目管理系统时必须仔细考虑两个重要因素：（信息系统）与（控制系统）。P251 6、网络计划技术的最显著特点是借助（网络图）对项目进行综合描述。P254
7、网络图的精髓就在于利用（时差）来规定和调整整个项目的进度，以求提高效率。P261 8．在网络图中，从始点到终点作业时间最长的路线叫作（关键路线）。P261 9、要想缩短整个项目的工期，必须在关键路线上想办法，即缩短关键路线上的（作业时间）。 10、矩阵组织是一种（“项目——职能”）混合结构。P268 四、名词解释
1、项目P234 2、项目管理P235 3、作业时间P256 4、关键路线P261 五、简答题
1、项目的特点。P235
2、项目管理在企业中的应用。P238-239
3、在制定一个综合的项目计划之前需要首先做好哪些工作？P240
13
4、决定项目进度计划方法的因素。P243-244 5、项目控制的主要文件。P248
6、绘制网络图需要遵守的规则。P255-256
7、矩阵组织的基本原则。P269-270
8、要使矩阵组织能有效地运转必须考虑和处理好哪些问题？P270 六、论述题
1、试述项目管理的基本特点。P236-237 2、试述矩阵组织的优缺点。P270-271
第九章 质量管理
一、单项选择题
1、产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品（ ）B P276
A.性能 B.可靠性 C.安全性 D.经济性 2、对于生产者来说，质量一般意味着（ ）D P277
A.可靠性 B.产品价值 C.安全性 D.同技术要求的一致性 3、对于用户来说，他们经常将质量定义为（ ） B P278
A.信誉 B.价值 C.产值 D.同技术要求的一致性 4、为预防质量缺陷的发生所支付的费用是（ ）B P281
A.鉴定成本 B.预防成本 C.外部缺陷成本 D.外部质量保证成本 5、为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作（ ）C P281
A.预防成本 B.外部质量保证成本 C.鉴定成本 D.内部缺陷成本 6、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（ ）C P281
A.外部质量保证成本 B.外部缺陷成本 C.内部缺陷成本 D.预防成本
7、交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（ ）B P281
A.外部质量保证成本 B.外部缺陷成本 C.内部缺陷成本 D.预防成本
8、为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作（ D ）P281 A.鉴定成本 B.预防成本 C.外部缺陷成本 D.外部质量保证成本 9、当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（ ）A P281
A.增加 B.减少 C.不变 D.无法确定 10、当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（ ）B P282
A.增高 B.降低 C.不变 D.呈现忽高忽低的状况 二、多项选择题
1、有形产品的质量特性主要有（ ）ABCDE P276
A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.安全性 E.经济性 2、无形产品的质量特性一般包括（ ）BCDE P276
A.寿命 B.安全性 C.时间性 D.文明性 E.舒适性 3、用户对质量的评价因素主要有（ ）ABE P278
A.硬件 B.心理影响 C.价格 D.品种 E.产品或服务支持 4、运行质量成本包括（ ）ABCD P281
A.预防成本 B.鉴定成本 C.外部缺陷成本 D.内部缺陷成本 E.外部质量保证成本 5、下列各项属于“QC七种工具”的有（ ）ABCDE P285-290
A.统计分析表 B.因果分析图 C.数据分层法 D.数布图 E.控制图 6、实现全员参与质量管理的方法主要有（ ）ABE P296-297
A.QC小组 B.全员把关 C.团队工作方式 D.工作分解结构 E.质量教育 7、ISO9000与全面质量管理（TQM）的一致性有（ ）ABCDE P306
A.目的一致 B.系统管理的思想一致 C.预防为主的出发点一致
D.基本要求一致 E.用事实与数据说话的思想一致。
14
三、填空题
1、ISO9000对质量的定义是“反映实体满足明确和（隐含需要）的能力的特性总和。”P275 2、对于生产者来说，质量一般意味着“同技术要求的（一致性）”。P277 3、对于用户来说，他们经常将质量定义为（价值）。P278
4、好的产品支持可以部分地弥补（硬件质量）的某些不足。P279
5、统计质量控制方法以1924年美国的休哈特提出的（控制图）为起点。P284 6、PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家（戴明）提出来的。P291 7、全面质量管理观念之一是，质量的（恒定）比高产出量更重要。P297
8、在质量教育中，思想观念、管理方法和（技术水平）这三者是缺一不可。P297 9、质量认证制度包括两方面的内容：产品和质量体系的认证；（认证机构）的认可。P305 四、名词解释
1、质量P275 2、质量成本P280 3、全面质量管理P295 4、质量体系认证P304 五、简答题
1、有形产品的质量特性。P276
2、质量成本的构成。P281-282
3、运用统计管理方法进行质量控制必须注意哪些问题？P285 4、ISO9000系列标准主要包括哪些质量保证模式？P302
5、ISO9000标准与全面质量管理（TQM）的一致性。P306-307 六、论述题
1、试述常用的统计质量控制方法——“QC七种工具”。P285-290 2、试述全面质量管理的基本思想。P295-296
3、试述ISO9000标准与全面质量管理（TQM）的异同。P306-308
第十章 精益生产方式
一、单项选择题
1、大量生产方式的缺点是（ ）B P313
A.成本高 B.工人专业技能狭窄 C.工人过多地参与设计和管理 D.劳动分工不细 2、JIT生产方式起源于（ ）C P314
A.美国福利特汽车公司 B.德国奔驰汽车公司 C.日本丰田汽车公司 D.日本本田汽车公司 3、精益生产方式的最终目标是（ ）C P316
A.降低成本 B.提高生产率 C.获取利润 D.消除浪费 4、精益生产方式的基本目标是（ ）B P316
A.获取利润 B.降低成本 C.提高生产率 D.消除浪费 5、实现适时适量生产的前提条件是（ ）B P320
A.生产同步化 B.生产均衡化 C.看板管理 D.大批量生产 6、必须停机才能进行的作业更换时间叫作（ ）C P324
A.调整时间 B.间歇时间 C.内部时间 D.外部时间 7、即使不停机也可进行的作业更换时间叫作（ ）D P324
A.调整时间 B.间歇时间 C.内部时间 D.外部时间
8、作业更换完毕后为保证质量所进行的调整、检查等所需的时间是（ ）A P324 A.调整时间 B.间歇时间 C.内部时间 D.外部时间 9、在精益生产方式下，设备的布置方式是（ ）B P328
A.Ｏ型布置 B.Ｕ型布置 C.Ｗ型布置 D.Ｖ型布置 10、Ｕ型的设备布置方式的本质在于将生产线的入口和出口放在（ ）C P328
A.平行位置 B.对应位置 C.同一位置 D.任意位置
15
11、精益生产方式最显著的特点是（ ）B P329
A.实现少人化 B.看板方式 C.设备U型布置 D.缩短作业更换时间 12、看板最基本的机能是（ ）A P330
A.生产以及运送的工作指令 B.防止过量生产和过量运送 C.进行“目视”管理的工具 D.改善的工具 二、多项选择题
1、亨利·福特创立的大量生产方式的理论方法是（ ）ACD P312
A.零部件互换原理 B.工作扩大化 C.作业单纯化原理 D.移动装配法 E.设备Ｕ型布置
2、精益生产方式的基本方法可以概括为（ ）ACE P318-319
A.适时适量生产 B.提高劳动生产率 C.弹性配置作业人数 D.设备优化配置 E.保证质量 3、实现适时适量生产（JIT）的基本方法有（ ）ADE P320-321
A.生产同步化 B.质量保证 C.弹性配置作业人数 D.生产均衡化 E.看板管理 三、填空题
1、JIT生产方式的进一步升华——（精益生产方式）。P315 2、精益生产方式的基本目标是（降低成本）。 P316
3、精益生产方式的最终目标即企业的经营目的是（获取利润）。P316
4、精益生产方式的基本目标是（降低成本）。P316 5、精益生产方式力图通过“彻底排除（浪费）”来达到降低成本的目标。P317 6、JIT方式的生产同步化是通过（“后工序领取”）的方法来实现的。P320 7、实现适时适量生产的管理工具是（看板）。P321 8、精益生产方式的本质是一种（生产管理技术）。P321 9、看板的主要机能是传递生产和运送的（指令）。P321
10、在精益生产方式中，生产指令只下达到（最后一道）工序。P322 11、生产一个产品所需要的时间叫作（生产节拍）。P325 12、弹性作业人数的实现方法是（少人化）。P326
13、生产及运送工作指令是（看板）最基本的机能。P330
14、看板除了具有生产管理机能外，还具有（改善）机能。P331 15、精益生产方式的核心是具有高度（灵活性）、高效率的生产系统。P334 四、名词解释
1、JIT生产方式P314 2、生产均衡化P320 3、生产节拍P325 五、简答题
1、大量生产方式的特征。P313 2、大量生产方式的优缺点。P313
3、精益生产方式的基本方法。P318-319
4、如何实现适时适量生产（JIT）？P320-321 5、实现少人化的前提条件。P327 6、看板的主要机能。P330-331
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