最新工商银行企业文化建设 3篇

金融企业文化是企业文化的一个范畴，具有独特的导向、凝结、激励和约束作用，其作为金融企业为达到一定目标所采取的一种柔性的管理方式，是企业物质财富和精神财富的总和。在我国经济发展日新月异今天，中国工商银行做为全球市值最大的银行、最赚钱的银行，面临越来越激烈的国际竞争，在这种背景下，各二级分行要在巩固与创新中谋求更高的发展，就必须在工商银行企业文化体系中创新出符合自身发展个性的、独特的文化建设渠道，才干统一全体员工的经营观念、服务观念、效益观念、发展观念和竞争观念，将思想意识提升到行为实践上来，增强市场竞争能力，服务于全行的加快转型、提速发展。为此，从推动科学发展的角度来审视二级分行金融企业文化建

设的实践和构想，是目前基层分行精神文明建设面临的一个主要课题。 一、二级分行企业文化建设中存在的问题

1、企业价值理念被虚化。当前，一些二级分行为了彰显本行对文化的倾注，不惜重金大作宣传。其目的无非是以视觉的冲击来突出对文化建设的重视程度。这种以偏概全的文化建设不值一取。企业文化表现形式并非一定要华丽的外表、恢弘的气势，而是一种需要全体员工认同并能真正落到实处的核心价值观。关键取决于其是否能激起员工对企业的共鸣，唤起全员的认同和觉醒，并能自觉指导员工行动，其内在的凝结作用不能忽视。

2、追求利益性过于浓重。企业文化作为一种生产力，追求利润最大化无可厚非，但如果把实现利润目标作为企业文化的本质和核心价值观来推崇或者定义就本末倒置了。在二级分行发展规划中，用指标、利润增长等远景规划来激励员工。虽然这也是企业文化的应有之意，但工商银行企业文化中的目标激励侧重是员工个人价值目标和全行持

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续发展的相递进关系，“工于至诚、行以致远”所涵盖的“诚信、人本、稳健、创新、卓越”等基本价值取向是具有以社会主义核心价值观为指导，引领全体员工共同奋进的深刻内涵。

3、文化深植过程需要执行到位。企业文化建设是一项复杂的系统工程，它包括物质文化、精神文化、行为文化、管理文化、营销文化、品牌文化以及建立学习型组织等多方面的建设。然而，二级分行在文化建设执行中仍存有随意性和主观性，没有站在全局的高度上思量执行过程中如何贯通和深植，让每一位员工都能内化于心、付诸与行。对此，要提高企业文化建设双重目的的认识：一是对内凝结员工队伍，规范从业行为，以文化创造出企业可持续发展的动力源泉;二是对外塑造独特良好的企业形象，提高企业的知名度和美誉度。

4、“以人为本”的观念消极被动。有的二级分行企业文化建设中忽视了“树人”这一要务，价值取向表现为片面强调市场、客户的重要性，而很少真正顾及员工需求，其实质仍然是将员工视为经营发展的工具，是一种消极被动的企业文化。其实确立企业文化优势的根本之道是：企业需要以人为本善待员工，完善内部服务，激发员工更加积极主动、富于创造性地为客户提供优质服务，在追求自身人格完善和个人价值的同时实现企业的价值。

二、构建二级分行企业文化建设发展的思路与思量

在当前工商银行不断深化改革的进程中，要用先进的企业理念、核心价值观把员工思想、行动统一起来，使全行的目标、信念根置于员工心中，各二级分行就必须正视和重视企业文化建设中的问题和困难，转变思路和观念，树立科学的发展观，从物质文化入手、从行为文化着眼、以精神文化为核心、以环境因素为保障，充分发挥工商银行现代企业文化中“工于至诚、行以致远”价值观的凝结、激励和向

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导作用，引导全体员工自觉地把个人利益和银行利益密切结合起来，不断激发员工创新意识、品牌意识、服务意识，确保在当前的激烈竞争中处于有利发展的地位。

最近一段时间，记者在各地的中国工商银行采访时发现，总分行的员工们都在讨论该行刚刚发布的企业文化体系，“工于至诚，行以致远”成为了大家时常脱口而出的一句话。起初记者并没有在乎，可是听到的次数多了，也不由地开始为企业文化巨大的感染力所折服，更对身边这家大型商业银行在企业文化建设上的先进理念和不懈努力留下了深刻的印象。

有研究表明，作为一家企业的灵魂，企业文化越来越成为现代企业核心竞争力的重要内容，是企业成长的关键。例如美国知名管理行为研究专家约翰·科特教授用了11年的时间对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明重视企业文化建设的公司，其11年的总收入平均增长率是那些不重视企业文化建设公司的4.11倍，股票价格是12.18倍，净收入则是756倍。

从工商银行的发展历程同样也可以看出，之所以能成长为当今全球市值最大、盈利最多、客户存款第一和品牌价值最高的商业银行，很大程度也是在企业文化的凝结、引领和激励下，持续努力和稳健发展的结果。在改革发展的实践中，工商银行已经探索出了一条企业文化建设的成功之路。 企业文化是历史的传承

优秀企业文化的形成不可能一蹴而就，而是对历史文化的传承。从成立至今，工商银行已经走过了26个春秋，该行既一脉相承、又与时俱进的企业文化，在各个历史发展阶段都显现出独特的魅力，提供了重要的精神支撑和思想保证，推动了不同时期的改革发展。

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成立初期，工商银行提出了“求实创新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进”的企业精神，激励全行在创业初期勇于进取，艰难奋斗，迅速奠定了国内市场的率先地位。在国家专业银行时期，又提出了“经营效益高、资产质量高、自身信誉高”的“三高”观念，有力地推动了向商业银行转变的进程。在启动现代商业银行综合改革的阶段，工商银行积极倡导“效益、质量、发展、管理、创新”十字方针，激励全行奋发图强，逐步摆脱了经营困境。在股分制改革进程中，“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”的股改精神更是激励工商银行泛博干部员工成功完成为了股改上市这一历史使命，掀开了建设国际一流现代金融企业的斩新一页。 丰富多彩的企业文化

在传承历史的基础上，按照“巩固、深入、提高、创新”的企业文化建设思路，工商银行积极主动地在哺育企业精神、提炼先进理念、塑造品牌形象、提高员工素质等方面进行了深入探索，开展了有益实践。环绕各个阶段中心工作任务和员工思想实际，工商银行每年都推出一项形式新颖、主题鲜明的教育活动，例如近年来先后大力开展的“哺育现代企业文化，提升核心竞争力”、“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”等一系列主题教育活动，有效地推动了各项业务的健康发展，增强了全行的凝结力和战斗力。针对新时期员工的思想特点，工商银行还实施了“心灵绿色通道”工程，引导员工树立阳光心态、培养健康心理，将压力管理和情绪管理纳入员工思想工作，同时不断加强对艰难员工的帮扶救助工作，营造了和谐健康的企业氛围。

与此同时，工商银行还十分注重发挥先进典型对企业文化建设的示范带动作用，以文明单位创建活动为载体，大力哺育积极向上的企

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业文化精神。截至目前，全行共有“全国文明单位”和“全国精神文明建设工作先进单位”95家，总行级“文明单位”和“精神文明建设工作先进单位”317家，创建成果名列金融系统之首。对于基层行在企业文化建设中形成的“旗舰文化”、“家园文化”等成果进行大力支持，为推进全行企业文化建设积累了丰富的经验。 系统的企业文化的建设

股改上市后，工商银行进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段，新的形势和任务目标都对企业文化建设提出了更高的要求，全面推进企业文化建设已经成为工商银行的迫切需要。为此，工商银行将哺育和创建优秀的企业文化提上了重要议事日程，专门成立了“企业

文化建设推进委员会”，调动全行各层面资源，对工商银行的企业文化进行了全面评估和研究，并形成为了系统的企业文化建设规划。 今年6月，工商银行正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》。此次发布的工商银行企业文化体系主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。按照这一体系的指引，在新的历史发展阶段工商银行将践行“提供卓越金融服务”的使命，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。

作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品

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行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成为了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人材”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。 持续开展企业文化建设

工商银行相关负责人告诉记者，下一阶段该行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面。 根据这一目标和任务，工商银行将进一步制定完善企业文化建设的管理机制，把企业文化建设渗透到日常经营管理工作中，并充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用，多种渠道大力促进企业文化的传播、渗透，使全行员工形成共同的价值取向和行为规范。结合当前的工作实际，工商银行还特殊提出着力抓好全体员工“六种意识”的哺育和提升。一是着力哺育“客户至上”的服务意识，使“以客户为

中心”、“服务创造价值”等理念深入人心，真正内化为工商银行和全体员工的自觉行动，不断提高服务能力和效率;二是着力哺育“严谨规范”的合规意识，始终坚持依法合规稳健经营，不断提高风险管理水平和内控能力;三是着力哺育“锐意进取”的竞争意识，树立崇尚一流、敢为人先的理念，不断开辟进取，始终保持市场率先地位;四是着力培育“协同高效”的团队意识，不断强化各级行、各部门与员工之间的协调配合，提升团队的合力，发挥整体优势;五是着力哺育“立新求变”的创新意识，通过建设学习型银行，形成有利于创新的良好氛围，不断拓展新市场，注入新动力;六是着力哺育“勤勉尽责”的执行意识，切实提高各级管理者的执行能力与员工的勤勉敬业意识，确保各项决

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策执行到位。

企业文化贵在传承，重在创新。在企业文化建设中，工商银行将在保持已形成共识的价值取向和行为方式的基础上，积极适应发展环境的变化及时进行调整，并通过精心哺育和广泛借鉴吸纳，为工商银行文化不断注入新的体现时代精神和发展要求的内涵，使企业文化始终保持旺盛的生机与

目前，我国几乎所有的大型企业都形成为了具有本企业特色的企业文化模式，最具代表性的，是青岛海尔集团“三个同心圆”模式和“海尔真诚到永远”的文化理念。工商银行作为金融企业的旗舰，在企业文化建设上也取得了喜人的成绩，其企业文化的模式和其他企业一样，也是由视觉系统、制度行为系统、核心系统三个层次由浅入深、由表及里构成的。

视觉系统：是指看得见、摸得着，通过物质形态表现出来的物质文化，如金融产品与服务、形象标识系统、营业场所与办公环境、设施设备等。

制度行为系统：是指通过制度和行为形态表现出来的制度行为文化，如行为规范、服务规范、法律形态、组织形态、管理形态、规章制度等。

核心系统：是培养和树立工商银行企业精神的深层文化，是银行的价值观念和共同行为准则，如企业使命、共同愿景、价值观念、企业精神、文化氛围、职业道德等。

其中，核心系统建设是企业文化建设的重中之重，它是企业核心竞争力的重要体现之一。核心系统强调的是尊重人、关心人、激励人，以员工的共同价值观为尺度，最大限度地激发员工的积极性和创造性，增强员工的信任、沟通与交流，使银行得以切、调发展。正是这种核

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心文化的作用，能使银行在人材管理、市场开辟等方面多一层最好的润滑剂，展示出银行成功的管理风格、良好的经营业绩和高尚的精神风貌，从而塑造良好的银行整体形象，扩大银行的知名度和美誉度。

工商银行企业文化建设的现状

工商银行经过20多年的改革发展历程，在各级领导的着力倡导和全体员工的努力实践下，非但实现了业务的持续快速发展和管理水平的不断创新提高，而且形成为了具有我行特色的企业文化。 在物质文化上，工商银行拥有2万多个境内营业网点和70多家海外分支机构，形成为了具有行业特色的形象标识系统，拥有先进的服务网络与电子设施，为数以万计的公司和个人客户提供种类齐全的金融产品与服务，而且每年都有大量的新产品推出，还可以为客户量身定做各种金融产品与服务。

在行为文化上，总行1999年正式制定下发了《中国工商银行员工行为手册》，从职业道德、职业纪律、职业形象、办公环境、工作氛围等方面对员工的行为进行了规范。1996年在总结推广济南分行优质文明服务工作经验的基础上，制定下发了《中国工商银行服务工作规则》，随后又相继制定了《中国工商银行营业网点规范化服务标准》和《二线为一线服务标准》等，对员工的行为和服务做了进一步的规范。 在制度文化上，工商银行各项规章制度比较健全，员工的制度意识也比较强，制度文化是我行企业文化建设中最具特色的部份，我行的制度建设在国内同业中最为全面、系统和严密，并一以贯之地坚决贯彻执行。

在核心文化上，“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”已经成为工商银行的核心价值观，“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风已在全行上下树立，“创业、务实、负责、科学、团队”等精

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神也在泛博员工身上得到充分体现。

可以说，我行的企业文化已初具规模，并已应用于经营管理的各项活动中。但也不容否认企业文化建设系统性欠强、核心价值观尚未形成共识、一些理念需要进一步总结提炼和科学论证，企业文化的内在动力性还没有充分体现出来。工商银行目前正处于股分制改造、机构整合、业务流程重组的关键时期，加强企业文化建设更加势在必行。 加强企业文化建设的具体措施

企业文化建设是一个系统工程，它是在一定的业务经营环境中，首先由少数人倡导和实践，然后经过较长期的传播培训和规范管理而逐步形成的。换言之，企业文化是高层提出、中层创造、员工认同、社会认可。因此，加强我行的企业文化建设，应从以下几方面着手： 1.加强领导，落实责任。首先，领导层、管理层要身先士卒，身体力行，用人格魅力诠释企业文化精神。其次，要注重引导，要按照现代商业银行的要求，大力哺育适合自身发展的新型企业文化，故意识地把我行的价值观、经营理念等贯通到业务活动中去，引导全体员工认可和遵循。此外，要从组织上、制度上予以保证。根据企业文化建设的内容和各职能部门的职责范围，明确企业文化建设的组织机构，落实相应责任，确定负责部门，归口组织实施。建立由行长任组长、各有关部门负责人组成的企业文化领导小组，确定联席会议制度，把企业文化建设的目标和责任层层分解落实。

2.制订规划，建立机制。总行要根据全行改革发展战略，研究制订我行企业文化建设三年规划，明确企业文化建设的总体框架、体系和阶段性目标，确定企业文化建设的思路，明确每年的工作重点、需要解决的问题及工作方法，保证必要的人力和财物资源。各分行要建立健全企业文化建设的目标管理和检查考核办法，将企业文化建设纳

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入《行长经营绩效考评办法》，主管部门要定期检查、定期考核，考核结果同各行、各部门绩效挂钩，并作为领导人素质测评的主要依据之一。对我行企业文化建设做出突出贡献的人员，应赋予奖励。 3.营造氛围，树立形象企业文化的核心是企业精神，企业精神来自于企业员工的凝结力，而凝结力来自员工普遍的认同感。企业文化决不能仅仅停留在口头上或者书面上，依靠规章制度来强制员工遵守，而应该让大家发自内心的认同和遵循，所以要注重营造企业文化建设的良好氛围，形成以人为本的管理氛围、以绩取人的务实氛围、和谐宽松的创新氛同。

(1)开展全员的“文化审计”活动。首先要征求员工的意见。我们要充分利用行内网络资源，通过征文、问卷调查、留言等多种形式，对我行核心价值观、理念、企业精神、发展战略、企业形象等方面进行全方位的调查和分析，明确我们需要继承什么、摒弃什么、变革什么，然后经过反复总结、提炼、筛选，整合形成大家都认可的企业文化系统。

(2)营造情感氛围。就是要建立民主和谐、生动活泼的宽松环境。健全员工合理化建议和行长接待日制度，畅通上下沟通渠道，关爱员工，努力为员工解除工作上和生活卜的后顾主忧，促进领导与员工的相互理解，最大限度地调动员工的积极性，增强员工的忠诚度和归属感。

(3)改善经营环境。企业文化建设的最终落脚点是要促进业务发展，惟独植根于发展，企业文化才有生机和活力，也才干体现出先进性。所以一方面要协调与地方政府、银监部门、企业等组织机构的关系，创造宽松的经营环境，另一方面要采取切实有效的措施解决经营中的艰难与问题，促使业务经营活动进入良性循环。要着力塑造工商

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银行的管理文化、产品文化、营销文化、服务文化等企业文化系统，塑造良好的服务形象，依据各类客户不同的服务要求，提供有特色的服务，同时要建立客户投诉机制，努力做到“零障碍、零距离、零差错、零投诉”。建立起企业文化和经营效益相互促进的良性循环系统。 (4)统一视觉形象。积极实施企业形象识别系统(CIS)战略，不断改善和美化营业环境与办公环境，逐步统一我行视觉形象。在营业网点的设计上要坚持有利于展示下行文化，有利于吸引客户、方便客户，有利于经济效益的原则，体现物质文明与精神文明的和谐统一，使社会公众在与我行进行业务交往的过程中受到完美形象的感染和文化的熏陶。

(5)开展文体活动。要选择有效的载体，如职工之家、图书室、联谊会、行服、表彰大会、演讲比赛、庆典活动、新产品展示会等，组织开展各种文体活动，以趣味性与新颖性相结合的活动方式、激励与考核相结合的活动机制、金融业务与政治思想工作相结合的活动内容、陶;台情操与转变观念相结合的活动目的，通过文化传播对内做到全体员工理解、认同、实践，增强凝结力和自豪感，对外树立工行良好形象。

4.加强培训，搞好宣教。充分发挥金融培训学校传播企业文化的功能，在举办的各类培训班中，有针对性地增加企业文化课程，对员工进行企业文化教育和行为规范训练。在培训方式、培训内容方面，要分层次进行。对于各级领导干部，要着重加强领导方法、管理艺术、发展战略等方面的培训，匡助其掌握主流趋势;对于客户经经营理念、

理等业务骨干，要加强信息建设、营销艺术、投资理财、金融政策及法规、新产品、新业务等知识的培训;对一线操作人员，要加强行史、核心价值观、规章制度、行为规范等方面的培训和业务知识方面的培

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训，提高其规范化服务水平和防范操作性风险的能力，努力打造“金牌员工”。

5.加强学习，创新管理。企业文化是一种管理文化，管理创新十分重要。随着我行经营环境和经营机制的不断变化，企业文化建设也要与时俱进，不断丰富，深化内涵，发挥好先导作用，引导企业沿着正确的方向不断发展。树立“人无我有、人有我新、人新我优”的创新思维，建立起“抢占先机、一往无前”的竞争文化。不仅提供一流的产品、一流的环境、一流的服务，更要培养一流的人材，创造一流的效益。

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