目标设定的原则

采用目标管理的原则是将个人目标与组织目标、工作目标相结合，统一个人与企业目标可使工作与成员整合。此外应信赖个人的行动意愿。

企业目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标 个人行动计划 1.1.2 如何设定目标

有效的目标设定可以提高绩效和生产力。一个良好的目标应该有下列五个特质，即SMART，意思是：  明确（Specific）

——可以确定有一件事必须改善或维持。  易于评估(Measurable)

——目标应包含数量、品质、期限等，它应该可以很明确地衡量。  合理(Attainable)

——设定的目标应该肯有挑战性，它不应该太难（根本无法完成）或太简单（不具挑战性）。

 相关性(Relevant)

——确定由某人负责，例如某件事由你负责，而在过程中有一些项目需由他人支援协助，必须清楚说明个人的目标和责任归属，换言之就是有明确的负责人。

 及时性(Time-bound)

——当前最急待解决的问题应成为我们的主要目标。

督导们在确立目标时的最大障碍莫过于找到合适的时机来做某一件事，请记住以下两点：

 80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关。

 研究表明：和没有明确预期目标的工作相比，确立明确的预期目标可

以使工作的绩效提高25%。

1.1.3 目标设定的8个步骤 设定目标需要有八个步骤：

文 书 化

第八步

确定目标完成的日期 第七步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步 列出实现目标所需要的技能的授权 第五步 列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法 第四步 检验目标是否与上司的目标一致 第三步 制订符合SMART原则的目标 第二步 正确理解公司整体的目标,并向下属进行传达 第一步 姓名： 职位： 职责概述： 主要职责： 在有待处理的业务旁画“*”，在个人擅长的业务旁画“+”，在有待改善的工作旁画“ ”。 绩效目标（SMART） 把此表格分发给你的每一位员工 1.1.4 从目标到计划

一旦制定了明确的工作目标，接下去的工作就是将所定立的工作目标转

变为详细的行动计划，作为实现工作目标的支持系统，并使下属能够更好的理解和执行。实际上，计划是描述使用可以动用的资源达到预先设定的工作目标的方法，应当指出谁(Who)要做什么(What)，什么时候(When)，什么地点(Where)，怎样(How)来做以达到工作目标，是详细的工作方案。

(1)(2)(3)(4)(5)(6)

一月 S 6 M 7 T 1 8 W 2 T 3 F 4 S 5 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 计划是系统的

工作计划将战略转移成日程表

计划是落实目标、实现目标的重要环节，为什么你常常感到“计划赶不上变化”，不能按计划推进呢？请从以下六个方面核查。 你的目标是 将目标变成一个有效率的计划，你需要 1、5W1H，使计划清晰 2、列出完成计划的“瓶颈”，列出解决方法，并就解决方法进行事先确认 瓶颈（制约因素） 解决办法 确认结果 3、有无弹性 1、 列出优先顺序了吗 2、 向有关人员表达工作标准和期望了吗 3、 事先同合作者充分沟通了吗

1.2 工作追踪

工作追踪应当着重客观性的标准——工作成果，同时也要兼顾主观性的标准——工作方法和个人品质。

步骤一：收集信息*个人工作报告*部门、公司内部的客观数字资料*会议*协同工作*他人的反映步骤二：评 估*什么情况是由于无法控制的因素而引起的？*什么情况是归因于下属本身步骤三：反 馈——“冠军的早餐” 1.2.1 给以积级的反馈

督导者必须定期的将工作追踪的情况反馈给自己的下属，以便于下属能够：

第一，知道自己表现的优势所在 第二，第二，寻求改善自己缺点的方法 第三，使自己习惯于自我工作追踪及管理

反馈可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能正确和恰当地利用它，两者都可以成为管理员工绩效的手段。显然，给予和收到正面的反馈更令人愉快。但是如果你的做法得当，有建设性的负面反馈可以帮助员工更好地了解你对他们的期望，让他们知道他们的工作对于自身和公司成功所起的作用。  给予正面的反馈

目的：  结果：  肯定与鼓励正确适当的行为 提升士气 提高生产力 提高工作人员的自我评价 增加彼此间的感情及团队精神    形式：  结果：  友善的问候 赞美 加薪 给予新的工作及目标 升迁

工作人员深觉自己是团体的一分子 激励出持续性良好的工作表现 工作人员深感自己被重视 工作人员将更认真地努力工作        一切都始于正面的认同和奖励，90%以上的员工渴望更多的认同感。你是否曾经认为受到的认可太多了？请牢记以下的基本原则： 认同原则



“感谢你工作到这么晚……” “感谢你今晚工作到这么晚……”

要明确 要及时





要和事件/结果相结“感谢你为了完成紧急任务，今晚工作到这么晚……” 合

“**，感谢你为了完成紧急任务，今晚工作到这么晚……”

“**，感谢你为了完成紧急任务，今晚工作到这么晚，我为此很感激你。”



要和个人联系起来 要真诚恳切





要每周予以认同

“这周按时完成了市场计划，做得很好。”



要赞扬所取得的进“你的反应时间离你的目标越来越近，我很欣赏你为步，

而不只是取得的成

此付出的辛勤劳动。”

就

奖励和赏识都是正面反馈可能的形式，但无论以何种形式，切记要遵循以上的原则。不要采取任何别的方式来代替具体、明确地对个人的表扬——告诉员工为什么要给予他奖励，并表达你诚挚的谢意。

给予奖励和认同 下面列出了一些低成本或零成本的认同形式，在你认为会做的选项旁画“ ”，并请写出你自己的想法。然后，概括地描述出你的计划，请牢记认同的原则。 零成本  说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力        说鼓励的话 低成本  为员工支付午餐 给予10元的现金 举行球类比赛 给予礼券  发给员工T恤衫或帽子 给予奖品 颁发证书 分发领章       你的想法和计划：

1.2.2 有效地处理绩效的有关问题

有时，你将不得不给出负面但有建设性的反馈意见，这对于提高绩效

和鼓舞士气来说至关重要。如果员工意识不到他们的错误或不知道错在哪里，他们又如何能改进工作呢？  合理运用负面的反馈 目的：  结果：  唤起对不当行为的注意并以建议的方法来改变行为 给工作人员一个朝正面学习的经验 排除不正当的行为或行动倾向  要素：  结果：  正面的行动倾向 运用转换的词汇如“但是” 对状况提出正确的方向性建议 保持士气 从工作人员处得到建议来改善工作 提高生产力    