人才素质模型

1. 调查汇总

在访谈中，我们与九个分公司的总经理、畐I」总经理、市场部经理、网络部经 理和人力资

源部有关人员等关键岗位任职人员进行深入的访谈， 了解他们对新进

大学生素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出新进大学生素质要求 是：

学习成绩，基本技能，综合能力，个性外向，爱好，思想活跃，实践动手能 力，务实，吃苦耐劳，责任心，组织认同，热情开朗，热爱工作，团队协作意识， 忠诚度，稳定性，思路清晰，考虑全面，逻辑思维，价值观，心理健康，适应能 力，分析、决策能力，发现问题、解决问题，表达能力，承受挫折能力，创新能 力，学习发展，积极主动，积极向上，可塑性，人品，思维的开拓性，沟通能力, 专业知识，反映敏捷

在访谈中，各个素质要素分别被提到的频度见下表。

新进大学生素质要素访谈调查统计结果

素质要素 频度 素质要素 基本技能 个性外向 思想活跃 务实 责任心 热情开朗 团队协作意识 稳定性 考虑全面 价值观 可塑性、适应能力 发现问题、解决问题 承受挫折能力 学习发展 积极向上 人品 素质要素 沟通能力 反映敏捷 成绩 综合能力 爱好 频度 2 「 2 2 2 1 3 2 3 6 3 1 2 1 : 2 4 2 : 1 1 8 2 3 频度 实践动手能力 吃苦耐劳 组织认同 热爱工作 忠诚度 思路清晰 逻辑思维能力 心理健康 分析、决策能力 表达能力 创新能力 积极主动 可塑性 素质要素 思维的开拓性

1 \\4 I 3 r 1 2 2 4 1 频度 \"1 1 1 \" 1 专业知识 从统计表格中可以看出，学习发展被提到了八次之多，实践动手能力、责任 心被提到了七次，成绩被提到了五次，思路清晰、逻辑思维能力、积极主动、可 塑性与适应能力被分别提到了四次，热爱工作、心理健康、个性外向、务实、热 情开朗、人品被分别提到了三次。显然，这些素质要素是被调查者认为，作为合 格的、适合本公司发展需要的新进大学生所应具备的。

2. 模型设想

作为一名新进大学生，由于他们在公司中的具体工作岗位还未完全决定，有 待于进一步考

察、调整，直至将其调整到合适的岗位、实现人岗匹配。在这个工 作完成之前，我们无法确定某个岗位对他们的素质要求，只能从公司业务发展方 向、工作基本性质、企业文化对他们的基础素质的要求来确定素质模型及其要素 构成。

通常在实际招聘对大学生过程中主要考虑他们有无发展潜力、 学习能力强弱、 是否能顺利地和他人进行沟通，价值观有无偏颇、有无责任心、对工作的认识是 否实际等基础素质要求。因此，在确定大学生素质模型及其素质要素中， 主要考 虑工作对他们的基本素质要求，而暂时撇开具体的工作岗位对他们的素质要求。

鉴于以上访谈调查的统计结果，对新进大学生基础素质要求的分析，我们将 新进大学生的素质模型分为发展潜力、价值观与态度、职业适应性三大素质簇

：

发展潜力素质簇：信息分析、沟通协调、经验开放性和学习发展四个通用素质 要素，另外针对不同类别的人员有一些特殊的核心素质，营销类：人际交往；行 政综合类：条理性、人际交往；财务类：关注细节；技术类：关注细节、前沿追 踪。

价值观与态度素质簇：进取心、敬业、团队合作、责任心和组织认同五个素质 要素,

职业适应性素质簇：诚信、弹性与适应、行动力、同理心、自信五个素质要素

3. 素质模型

优秀管理人员

1. 调查汇总

在访谈中，我们与九个分公司的总经理、畐9总经理、市场部经理、网络部经 理和人力资源

部有关人员等关键岗位任职人员进行深入的访谈， 了解他们对分公 司高级管理人才素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出高级管理人 才的素质要求是：

沟通能力，创新能力，组织协调能力，专业管理知识技能，责任心，业务了 解，积极主动性，人品，参与意识，模范意识，综合素质，解决问题的能力，综 合判断分析能力，文字表达能力，沟通，工作效率提升，为人处事，团结、协作 意识

在访谈中，各个素质要素分别被提到的频度见下表。

分公司高级营销人才素质要素访谈调查统计结果 素质要素 沟通能力 组织协调能力 责任心 积极主动性 参与意识 综合素质 综合判断分析能力 为人处事 团结、协作意识 频度 素质要素 创新能力 专业管理知识技能 业务了解 人品 模范意识 解决问题的能力 文字表达能力 工作效率提升 4 2 2 1 1 1 2 1 2 频度］ 7「 4 2 1「 2 1 1「 1 从统计表格中可以看出，创新能力被提到了七次之多，沟通能力、专业管理 知识技能被提到了四次， 组织协调能力、 责任心、综合判断分析能力、 业务了解、 模范意识、团结、协作意识被分别提到了两次，显然，这些素质要素是被调查者 认为作为高级管理人才所应具备的。

2. 模型设想

根据对高级管理人才所在岗位的工作分析内容表明，作为在基层从事管理工 作的高级管理人

员， 在所主管的管理领域内的工作自然要求比普通管理人员技高 一筹，能够关注到管理工作某些关键细节问题， 能够制定并推行某些管理计划或 方案，研究分析本职工作中的信息， 及时向有关上级汇报， 以期为其他部门或一 线人员提供更好的服务。 同时，作为从事基层管理工作的高级管理人员在工作中， 总是通过为其他人员提供专业的管理服务工作，实现对公司业务的支持，因此， 在工作中需要和有关人员不断地交流沟通， 这就要求高级管理人才具备良好的沟 通能力。

与此同时，通过对“三高人才”评选办法的分析可知，作为某管理部门的普 通一员、分公司的高级人才，本身就是管理工作方面的模范。因此，要求高级管 理人才有模范意识， 在专业管理工作上对其他人员进行指导、 培养，在工作中起 到模范带头作用， 积极主动和领导、 其他员工密切配合， 带领他们共同完成部门 任务。

由于从一名普通的管理人员成长为高级管理人才，其间需要付出许多艰辛、 努力和长时间的磨练， 要求高级管理人才有较强的自律性、 自我管理能力、 自我 控制能力、 不断学习专研专业领域内前沿的知识技能， 时常以专业化标准来要求 自己的工作。

鉴于以上访谈调查的统计结果，对分公司高级管理人才的工作职能与内容、 “三高人才”评选办法的分析， 我们将分公司高级管理人才的素质模型分为专业 服务、协同合作、自我管理和基础素质四大素质簇：

专业服务素质簇：关注细节、排除疑难、信息分析、计划制定四个素质要素；

协同合作素质簇：团队合作、沟通协调、培养他人、以客户为中心四个素质要 素;

自我管理素质簇： 专业化、学习发展、自我控制、弹性与适应四个素质要素;

基础素质素质簇： 同理心、敬业、语言表达、自信、责任心等五个素质要素。

3. 素质模型

优秀管理人才 自我管理 弹性与适应 学习发展 3.5 4.0 专业化 4.0 3.5 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 _ 自我控制 关注细节 专业服务 计划制定 排除疑难 信息分析 沟通协调 协同合作 培养他人 团队合作 以客户为中心 敬业 同理心 4.0 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 4.0 基础糸质 语言表达 自信 责任心

高级技术人才

调查汇总

在访谈中，我们与九个分公司的总经理、畐I」总经理、市场部经理、网络部经 理和人力资源部有关人员等关键岗位任职人员进行深入的访谈，

了解他们对分公

司高级技术人才素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出高级技术人 才的素质要求是：

反映敏捷，理解能力，专业技术能力，人品，客户服务意识，指导能力，模 范带头能力，发现问题、解决问题的能力，时间观念，高学历，反应敏捷，理解 能力，学习发展，高品质，工作态度，综合解决问题能力，责任心，严密的逻辑 思维，专研能力，积极性、主动性，突发事件处理能力，计算机应用能力，工作 效率提高，创新能力，大局观念，敬业精神，团结协作能力，为人处世，模范意 识

在访谈中，各素质要素分别被提到的频度见下表。 表：分公司高级技术人才素质要素访谈调查统计结果 素质要素 频度 素质要素 频度 反映敏捷 专业技术能力 客户服务意识 1 11 3 理解能力 人品 指导能力 1 \" 2 模范带头能力 时间观念 反应敏捷 学习发展 工作态度 责任心 专研能力 突发事件处理能力 工作效率提高 大局观念

2 2 1 4 3 2 1 1 1 1 1 发现问题、解决问题的 能力 高学历 理解能力 咼品质 模范意识 严密的逻辑思维 积极性、主动性 计算机应用能力 创新能力 敬业精神 为人处世 10 3 1 1 1 1 1 1 6 1 1 团结协作能力 从统计表格中可以看出，专业技术能力被提到了十一次之多， 发现问题、综 合解决问题的能力被提到了十次，创新能力被提到了六次，学习发展被提到了四 次，客户服务意识、工作态度和高学历被提到了三次，显然，这些素质要素是被 调查者认为作为高级技术人才所应具备的。

2. 模型设想

根据对高级技术人才所在岗位的工作分析内容表明，作为在基层、一线直接 从事技术工作的

高级技术人员，在技术工作方面自然要求比普通技术人员技高一 筹，能够关注到关键技术细节各个方面， 能够发现别人不能发现的问题，解决别 人不能解决的问题，以使通讯网络的畅通、广大客户的通讯设备的正常使用得到 保证。

与此同时，通过“三高人才”评选办法的分析可知，作为技术部门的一员、 分公司的高级人才，本身就是技术方面的模范。因此，要求高级技术人才有模范 意识，在专业技术上对其他人员进行指导、培养，在工作中起到模范带头作用， 积极主动和领导、其他员工密切配合，带领他们共同完成部门任务。