《物业环境管理》（答案）5篇

第一篇：《物业环境管理》(答案)

物业环境管理复习资料 一、单选题

1、物业环境包括硬环境和软环境，这是按照什么来划分的（B） A.按区域分 B.按自然条件和社会环境不同环境分 C.按用途分 D.按装修程度分

2、物业环境包括内环境和外境，这是按照什么来划分的（A） A.按区域分 B.按自然条件和社会环境不同环境分 C.按用途分 D.按装修程度分

3、下列不属于物业环境管理的基本手段的是（C） A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.技术手段

4、物业环境污染分为生产污染和生活污染，这是按照什么来划分的（C）

A.按污染物形态划分 B.按污染物性质划分 C.按污染产生原因 D.按污染物的分布范围划分

5、物业环境污染分为生物污染、化学污染和物理污染，这是按照什么来划分的（B）

A.按污染物形态划分 B.按污染物性质划分 C.按污染产生原因 D.按污染物的分布范围划分

6、下列不属于光污染的是（D）

A.白亮污染 B.人工白昼 C.彩光污染 D.辐射污染 7、监督性监测又称为（A）

A.例行监测 B.应急监测 C.司法监测 D.仲裁监测

8、按照环境空气质量功能区分类，下列属于一类区的是（B） A.特定工业区 B.自然保护区 C.文化区 D.一般工业区

9、ISO的调查认为，噪声干扰睡眠休息的极限是白天（B）分贝 A.40 B.50 C.60 D.70

10、ISO的调查认为，噪声干扰睡眠休息的极限是夜间（B）分贝

A.40 B.45 C.50 D.55

11、环境卫生管理是一项经常性、长期性的管理服务工作，其目的是（D）A.美化环境 B.优化环境 C.清洁环境 D.净化环境

12、物业环境卫生管理的重心是（C）

A.美化环境 B.优化环境 C.防治物业区域脏乱差 D.净化环境。 13、（C）又叫推尘，主要用于对各种高档地面的牵尘 A.除尘 B.拖布 C.尘拖 D.去污。

14、商业物业要求平均（C）平方米配一名保洁工 A.1500-2000 B.2000-2500 C.2500-3000 D.3000-3500 15、商业物业大理石地面每月打蜡保养（B） A.1-2次 B.2-3次 C.4-5次 D.5-6次

16、地毯需要定期清洗，大约每（C）个月清洗一次 A.1 B.2 C.3 D.6

17、地下水池、屋顶水箱、中间水箱每年至少清洗（B）A.1 B.2 C.3 D.6

18、地板的打蜡工程程序

24、（A）是指城市各类绿化覆盖面积占城市面积的比列 A.城市绿化覆盖率 B.城市绿地率 C.人均公共绿地面积 D.公共绿地率

25、结合居住区道路布局，在居住区交通枢纽地带及特殊地域，可以形成由宽到窄的绿地，这种布局称为（A）A.楔形绿化布局 B.块状绿地布局 C.带状绿地布局 D.混合式绿化布局分

26、绿化布局以块状为主，绿地分布均匀，造型规整，使用性较好，这种布局称为（B）A.楔形绿化布局 B.块状绿地布局 C.带状绿地布局 D.混合式绿化布局

27、下列不属于绿化养护管理特点的是（D） A.经常性 B.针对性 C.动态性 D.随机性 28、物业消防管理的基本方针是（A）

A.预防为主，防消结合 B.谁主管，谁负责 C.依法管理 D.依靠群众 29、我国国务院于（B）年1月8日发布的《国家突发公共事件总

体应急预案》 A.2005 B.2006 C.2007 D.2008

30、根据突发事件的发生过程、性质和机理，传染病疫情属于（C）

A.自然灾害分 B.事故灾害分 C.公共卫生事件分 D.社会安全事件 31、（C）是处理突发事件的主要舞台 A.预防 B.准备 C.反应 D.恢复

32、（A）是处理突发事件应急管理最为重要的功能要求 A.预防 B.准备 C.反应 D.恢复 33、1985年（B）率先提出建立企业环境管理体系的概念 A.英国 B.荷兰 C.法国 D.德国

34、ISO1400系列标准共预留（D）个标准号 A.10 B.50 C.80 D.100

35、环境管理体系认证证书有效期为（C）年 A.1 B.2 C.3 D.5 36、（C）是编制突发事件应急远的关键 A.科学性 B.全面性 C.适用性和可操作性 D.权威性 37、当火灾发生时，下列情况错误的是（B）

A.要最大限度地保持镇静 B.选择拥挤的路线逃生 C.充分利用工具逃生 D.保持体能 38、2010年，城市规划建成区绿化覆盖率要达到（B）以上 A.40% B.35% C.30% D.25%

39、下列哪些属于有性繁殖（C）

A.扦插繁殖 B.嫁接繁殖 C.种子繁殖 D.压条繁殖 40、下列哪些属于有性繁殖（C）

A.扦插繁殖 B.嫁接繁殖 C.种子繁殖 D.压条繁殖 二、多项选择题

1、下列哪些是物业环境管理的特点（ABCD）

A.管理范围的地域局限性 B.管理对象的特定性 C.服务性 D.管理内容的配合性

2、物业环境管理的基本原则有（ABCD） A.依法管理的原则 B.业主主导的原则 C.服务 8、按监测目的划分，环境监测可以分为（ABCD） A.监督性监测 B.应急监测 C.仲裁监测 D.科研服务监测

9、物业水污染的危害有哪些（ACD）

A.有损人体健康 B.影响居住 C.破坏自然资源 D.降低经济效益 10、下列属于噪声污染特点的是（CD） A.客观性 B.全局性 C.多发性 D.暂时性

11、控制噪声污染的技术途径措施一般有哪些（ABC） A.声源控制 B.传声途径控制 C.接收者防护；D.杜绝噪声

12、从物业管理来讲，噪声的控制可以从（AB）进行控制 A.硬环境

B.软环境 C.工厂 D.汽车

13、物业环境保洁的通用标准是（ACD）A.五无 B.五美 C.五不 D.六净

14、干泡地毯清洗机分为（AC） A.有滚刷式 B.无滚刷式 C.转刷式 D.直刷式

15、抛光机是专用做地面抛光的机器，按照速度快慢分为（AC）A.低速 B.普通速度 C.高速 D.超高速

16、按照保洁剂的酸碱性通常分为（ABC）

A.酸性保洁剂 B.中性保洁剂 C.碱性保洁剂 D.混合保洁剂 17、外墙保洁方式有（AC）

A.吊板方式 B.塔吊方式 C.擦窗机方式 D.升降方式 18、下列属于无机垃圾的是（ABC）

A.灰土垃圾 B.玻璃垃圾 C.金属垃圾 D.食品垃圾 19、物业垃圾的危害包括（ABCD）

A.侵占土地 B.污染环境 C.引发垃圾爆炸事故 D.危害人体健康 20、常用的消毒灭菌方法大致可分为（ABC）

A.物理消毒灭菌法 B.化学消毒灭菌法 C.生物消毒灭菌法 D.过滤灭菌法

21、下列属于木本植物的有（ABC） A.乔木类 B.灌木类 C.藤木类 D.水生类 22、下列属于观叶类植物的有（BCD） A.文竹 B.龟背竹 C.苏铁 D.麦冬

23、一般来说光对植物的影响有（ACD） A.光度 B.光源 C.光质 D.光周期 24、物业绿化管理的特点有（ABC） A.服务性 B.技术性 C.消费性 D.日常性

25、居住区绿地是指城市居住用地内的绿地，包括（ABCD） A.组团绿地 B.宅旁绿地 C.配套公建绿地 D.小区道路绿地 26、下列属于单位附属绿地的是（AB）

A.机关单位绿地 B.交通绿地 C.配套公建绿地 D.小区道路绿地 27、火灾自动报警系统的主要形式有（ABC）

A.区域报警系统 B.集中报警系统 C.控制中心报警系统 D.独立报警系统

28、物业治安管理特点有（BCD）

A.分散性 B.综合性强，管理难度大 C.服务性强 D.治安管理人员素质要求高

29、突发事件总体上划分为（BCD）

A.全程预警 B.预防预警 C应急响应 D.后期处置 30、下列属于物业突发事件应急管理的管理体系结构的是（ACD）A.决策系统 B.消息系统 C.执行系统 D.保障系统。

三、判断题

1、物业环境保护是指物业服务管理公司执行国家有关的环境保护法律法规，采取各种可行、有效的措施，防治物业管理区域内的大气污染、水体污染、固体废弃物污染、噪声污染等。（√）

2、物业大气污染主要来源于生活污染源、工业污染源和噪声污染源。（×）

3、物业环境质量监控就是对物业区域内的环境质量进行监测和控制。（√）

4、区域环境监控主要包括对工业污染源的监测。（×）

5、物业水污染一般是指人们在使用物业过程中大量排放的污染物和固体进入水体。（×）

6、小区选址与总图设计在小区选址过程中应进行噪音预测。（√） 7、小区选址与总图设计在小区选址过程中增加防噪措施。（×） 8、一般情况下，保洁部根据物业的具体情况只需制订每月、每年保洁工作计划安排。（×）

9、酸性保洁剂可以用于保洁地毯、木器和金属器具。（×） 10、碱性保洁剂通常为液体，少数呈粉状，主要用于卫生间保洁。（×）

11、全能水专门用来清洗玻璃和瓷片。（×） 12、外墙的保洁一般采用专用全能保洁剂。（√） 13、外墙保洁风力应小于4级。（×）

14、物业垃圾指物业业主、使用人和受益人不再利用并被丢弃的人工制品和天然物品。（√）

15、生物发酵法是将混合垃圾直接焚烧，利用热能发电。（×） 16、卫生填埋法是将混合垃圾进行静态发酵生产堆肥。（×） 17、利用物理因子作用于病原微生物，将之杀灭或消除的消毒方法称为生物消毒灭菌法。（×）

18、物业绿化管理的前期介入只需在施工阶段介入就可以。（×） 19、物业突发事件应急管理的功能体系相应的可以分为预防、准备、反应、恢复、总结5个重要方面。（√）20、1992年，世界上首个环境管理体系标准诞生于美国。（×）

四、简答题

1、简述物业环境管理内容。答：（1）物业环境保护管理 （2）物业环境绿化管理 （3）物业环境卫生管理 （4）物业区域内的违章搭建管理

（5）物业市政公共设施管理（6）物业各种环境小品管理（7）物业车辆交通安全管理（8）物业治安管理（9）物业消防安全管理（10）

物业人文环境管理

2、室外大气污染的防治方法有哪些？ 答：（1）治理污染源 （2）合理规划，集中控制（3）加强监测管理

（4）改善能源结构，减少排污（5）合理利用大气的自净能力（6）充分发挥植物净化作用（7）充分发挥植物净化作用

（8）加强对物业管理区域的综合管理（9）加强宣传 3、简述物业噪声控制措施。答：

（一）硬环境管理措施（1）城市分区与道路规划（2）小区选址与总平面设计（3）住宅平面设计与构件设计（4）隔声屏障与绿化

（二）软环境管理措施（1）强化行政管理 （2）限制车辆进入物业区域

（3）加强精神文明教育，采取必要的管理办法

4、物业环境卫生管理的重要性有哪些？ 答：（1）业主和使用人生活、工作的最基本要求（2）体现物业服务企业管理水平高低（3）物业区域建筑和设备维护保养的需要（4）社会经济发展的需要

5、保洁应急措施特别注意事项有哪些？ 答：（1）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。（2）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。

（3）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋容易滑倒。（4）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。（5）处理水管爆裂事故要注意防止触电。

6、火灾后的应急保洁措施有哪些？ 答：（1）卫生用品储备室 配备各种应急工具，如手电、水桶、保洁用的干毛巾、指示牌、灭火器材等。（2）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3）清除地面积水，用拖把拖抹。

（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

7、物业垃圾袋装化的好处是什么？ 答：有以下几个方面的好处。 （1）有利于改变人们乱倒、乱扔垃圾的陋习，培养良好的卫生习惯。（2）有利于消除垃圾裸露现象，减少空气污染，净化、美化环境。（3）有利于降低蚊蝇虫的数量和密度，减少滋生地。（4）有利于避

免垃圾运输中的散落现象。

（5）有利于减少拾荒现象及辖区（楼）内的治安保安的工作量。（6）有利于垃圾集中分类和处理。

（7）有利于区域内人们减少疾病和保持身心愉快。

8、简述物业绿化管理的意义。答：（1）良好的物业绿化管理可以创造出良好的社会效益（2）良好的物业绿化管理能够创造良好的生态效益（3）良好的物业绿化管理可以创造良好的经济效益（4）物业绿化管理的好坏直接影响物业管理公司的形象

9、简述ISO14000标准的基本思想。答：（1）体系实施的核心是持续改进（2）重点是污染预防

（3）强调管理者的承诺和责任（4）全员参与 （5）系统化、程序化的管理和必要的文件支持 五、论述题

1、试述物业突发事件应急预案的含义和特点。答： （一）物业突发事件应急预案的含义

物业突发事件的应急预案是针对物业区域内可能发生的突发事件，在收集相关信息、分析其后果以及应急能力的基础上，提前制定的计划。

（二）物业突发事件应急预案的特点 规范的突发事件应急预案应具备以下特点。

（1）科学性：突发事件应急预案的制订必须建立在科学研究的基础之上。

（2）全面性：应包括所有潜在的突发事件，即使是发生概率很低的突发事件，应涉及突发公共卫生事件处理的所有利益关系者，应跨越突发事件管理的整个过程，包括事前、事中和事后。（3）简洁性：语言简洁，容易理解。

（4）详尽性：突发事件应急预案内容应尽量具体，各项职责应具体到“谁来做、做什么、如何做”的程度。（5）权威性：实时更新，必要时还可对其进行较大改动。（6）适用性和可操作性：这是编制突发事件应急预案的关键。

（7）预案与其他计划类文种的不同特点：具体任务明确，内容详细系统，措施行之有效。

上述预案的特点也可以笼统归纳为突发事件应急预案的预见性 第二篇：物业环境管理

物业环境管理：就是物业管理公司按照物业服务合同约定，对所管辖区域的物业环境进行管理的活动。

物业环境管理的主要内容： 1、物业环境污染防治； 2、物业环境卫生管理； 3、物业环境绿化美化； 4、物业环境安全管理； 5、物业环境宣传 物业环境管理的目标：

1、创造一个洁净、整齐的卫生环境； 2、创造一个清新、绿色的美好环境； 3、创造一个放心、稳定的安全环境； 4、创造一个和谐、舒适的人文环境 物业环境管理的重要性：

1、物业环境质量直接影响到人们生活质量； 2、物业环境质量关系到城市的可持续发展； 3、物业环境管理质量具有品牌效应；

4、良好的物业环境管理可以实现一定的经济效应

环境污染对人体的危害：急性危害、慢性危害、远期危害 循环经济的原则：减量化、再利用、再循环

室内环境污染的主要原因：

1、室内装饰材料及家具中的挥发性化学物质的污染； 2、建筑物自身的污染； 3、住宅厨房污染； 4、室外污染物的污染； 5、吸烟造成的室内空气污染；

6、使用日用化学品

保护和改善室内环境质量的建议和措施： 1、养成良好的生活习惯、加强室内的通风换气； 2、慎重使用装修材料和日化用品； 3、提高灶具的质量，让燃料燃烧完全； 4、有选择地使用空气净化装置；

5、室内可适当种植一些绿色植物 环境噪声污染：是指所产生的环境噪声超过国家规定的环境噪声排放标准，并干扰他人正常生活、工作和学习的现象。

适合人类生活的环境声音在15~45dB之间。

环境卫生管理：是指通过采取各种措施，来改善、消除一定区域中单位和个人在工作和生活中产生的废弃物、灰尘对环境、个人健康等的影响，创造有利于健康的工作和生活环境。环境卫生管理的基本要求：

1、环境卫生管理要责任分明； 2、环境卫生管理要明确指标； 3、环境卫生管理要及时快速；

4、环境卫生管理要因地而异 清洁剂的类型：酸性清洁剂、中性清洁剂和碱性清洁剂。

物业保洁人员常见的职业伤病：外伤、疲劳损伤、化学性皮肤炎症、传染病、呼吸道疾病、设备造成的肢体损伤与振动伤害

保洁人员职业伤病防护措施： 1、改善工作环境； 2、安全使用化学品； 3、保持正确的工作姿势； 4、正确选用工具； 5、正确使用劳动保护器具 6、注意个人卫生

7、进行正确、规范的操作规程培训； 8、定期检查身体

城市生活垃圾的污染危害： 1、严重污染空气；

2、侵占大量土地、污染土壤； 3、严重污染水体； 4、引发垃圾爆炸事故； 5、造成生物性污染；

6、侵占并破坏农田 物业生活垃圾袋装化的好处：

1、有利于改变人们乱倒、乱扔垃圾的陋习，培养良好的卫生习惯。 2、有利于消除垃圾裸露现象，减少空气污染，净化、美化环境； 3、有利于降低蚊蝇虫的数量，减少孳生地； 4、有利于避免垃圾运输中的散落现象；

5、有利于减少拾荒现象及辖区（楼）内的治安保安的工作量； 6、有利于垃圾集中分类和处理；

7、有利于区域内人们减少疾病和身心愉快 采用药剂杀虫灭鼠的安全事项：

1、灭治人员上岗前要预先进行相关知识和操作技能培训； 2、配制药剂中需要开启药瓶塑密封塞时，必须使用工具，严禁用裸露手指开启；

3、灭治人员一般要求身体健康；

4、在灭治过程中，不得吸烟、饮水、进食；不得用被药液污染的手擦嘴、眼睛和脸。

5、作业时发现头痛、恶心、头昏、呕吐等症状，必须立即离开现场，并及时送医院诊治；

6、作业结束后，要立即清洗器械。

公共绿地：是面向全体公众开放的以游览、休息、生态、美化等为目的绿地，是构成城市绿化的主要组成部分。

居住区绿地：是指城市居住用地内的绿地，包括组团绿地、宅旁绿地、配套公建绿地、小区道理绿地。

环境绿化的功能： 1、净化空气；

2、净化水体； 3、调节湿度和温度； 4、降低噪声； 5、杀灭细菌； 6、安全防护； 7、提升城市美观；

8、提供休闲场所 植物配置的原则：适用、美观 植物配置的方式：规则式和自然式

居住区绿化的植物园设置和树种选择：

1、要考虑绿化功能的需要，以植物园为主，提高绿化覆盖率，创造良好的生态环境效益；

2、要考虑四季景观及普遍绿化的效果，采用常绿树与落叶树、乔木和灌木、速生与慢生树等不同形式和色彩的树木相结合，创造优美生态的景观居住环境；

3、植物园材料种类不宜过多，力求形成特色，同时采取丛植、群植等多种植物布置形式，以丰富室外空间；

4、树种宜选择生长健壮、管理粗放、病虫害少、有地方特色的优良树种；

5、忌用有毒、有刺、易引起过敏的植物，活动场地不易栽植大量飞絮飘落的树木

室内环境绿化原则： 1、点缀的原则； 2、协调的原则；

3、主题（个性）突出的原则； 4、合理选择植物的原则

建筑小品：指的是园林中小型建筑作品，包括亭、廊、园门、园桥、园路、园凳、圆桌、护栏等。

环境小品：是指用于点缀园林环境的小品，如水池、假山、喷泉、雕塑、花架、花池等。居住区道路交通特征：106 车辆的停放方式：平行式、垂直式和斜放式

物业治安管理：是指物业管理公司依照我国治安管理的法律、法规和规章，运用物业管理的手段和方法，为维护物业管理区域内的治安秩序，预防各种治安危害的发生，针对所管物业实施的一系列管理活动。

物业治安管理方式： 1、封闭式管理；

2、开放式管理 火灾的分类：

按燃烧物特性分为：A/B/C/D/E五类，A类火灾指固体物质火灾；B类指液体和可溶化的固体物质火灾；C类指气体火灾；D类指金属火灾；E类指电器和精密仪器火灾

按人员伤亡和财产损伤数不同划分：特大火灾、重大火灾和一般火灾，特大火灾死亡10人以上，重伤20人以上，死亡、重伤20人以上，受灾50户以上，烧毁财务损失100万元以上；重大火灾死亡3人以上，重伤10人以上，死亡、重伤10人以上，受灾30户以上，烧毁财务损失30万元以上；一般火灾不具前两项情形的火灾，为一般火灾。灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法和抑制法

室内消火栓：是建筑物内的一种固定灭火供水设备，它包括消火栓及消火栓箱。 第三篇：物业环境管理

物业环境管理

所谓物业环境指的就是物业辖区内、房屋周围明确征用、占用、租用的地域。而对于一家物业管理公司来说，一个辖区内的环境好坏表明这家物业管理公司的管理层次的与否。所以，本物业管理公司将对环境中的环境卫生进行严密的管理。

环境卫生管理（以下简称环卫管理）是物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净化环境，给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。

本物业管理公司将下设环卫部来负责美华大厦的环卫管理，并招聘专业清洁人员进行日常的清扫保洁工作，虚心接受当地环境卫生管理部门的业务监督指导工作。

本物业管理公司将会在管理中加强对清洁卫生的范围要求。首先，清洁卫生的范围可以分为以下3个方面：

1、楼宇内的公共部位：指楼宇内从底楼（含地下）到顶楼天台的所有公共部位，包括楼梯、大厅、天台、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。

2、物业区域内的公共场地：指物业辖区内（或大厦周围）的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场地。

3、生活废弃物：包括垃圾和粪便两大类。

其次是对清洁卫生工作的基本要求：“五定”。即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生，并明确其清扫保洁的具体内空、时间和质量要求；而每一个清洁人员都要知晓自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求。

本物业区域道路清洁标准是：一是每天清扫两遍，全日清洁；二是达到“六不”、“六净”，即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、两水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日清除。并特定相应的管理制度。如：清洁员的岗位责任制、劳动纪律要求、奖惩条例等。

只有良好的环境卫生不但 第四篇：什么是物业环境管理

什么是物业环境管理

物业环境管理主要是调控业主或物业使用人与环境保护的关系，组织并管理业主或物业使用人的生产和生活活动等。一般来说，物业环境管理主要包括以下几个方面的内容：

清洁管理

现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益，同时，

对社会精神文明建设也具有很重要的作用。

绿化管理

尽量扩大绿化面积及种植花草、树木的种类，不仅可以净化空气，调节物业区域小气候，保持水土、防风固沙，而且还可以消声防噪，达到净化、美化环境的目的。在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。

消杀管理

为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。

排污管理

对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。

污染控制 尽最大努力控制各种可能的污染源如空气污染、水体污染、固体废弃物污染、噪声污染、电磁波污染等。并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。

清除违章搭建

违章搭建是对整个物业区域和谐环境的破坏。它既有碍观瞻，又影响人们的日常工作和生活，还可能带来交通、消防等方面不安全的问题。因此，物业管理公司一定要协助有关部门，认真做好清除和及时防止物业区域内的违章搭建的管理工作。

加强市政公用设施管理

为物业业主、使用人和受益人生产、生活、办公等服务的市政公共设施是该物业区域的一个重要组成部分，一旦它遭到破坏或损坏，便会影响人们正常的生产、生活和工作。因此，加强市政公用设施的管理也是物业管理公司环境管理的一项重要工作。

搞好车辆交通管理

车辆是人流、物流的载体。物业区域的交通道路是物业人流、物流流动的通道。物业相对于其外部环境，车辆交通是对外联系的主要载体与通道，在物业使用中有着特殊的重要性。车辆交通管理的目的

是为了建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，确保物业业主、使用人和受益人的车辆不受损坏和失窃。

建设各种环境小品

物业环境小品的种类繁多，就其性质来说，大体上可划分为两大类：一是功能性环境小品，二是装饰性环境小品。环境小品具有方便实用、美化环境、优化空间的功效。不同物业，环境小品的布置原则和方法不尽相同。环境小品的设计应从使用功能出发，在整体环境协调的统一要求下，与建筑群体和绿化种植紧密配合，才能达到理想的效果。

抓好治安管理工作

物业区域内的治安管理工作是指物业管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及突发事故而对所管物业区域内的一系列管理活动。治安管理防治的对象主要是人为造成的事故与损失。其目的是避免所管物业区域内财物受损失、人身受伤害，维护正常的工作、生活秩序。治安管理在整个物业管理中占有举足轻重的地位。它是物业业主、使用人和受益人正常工作、安居乐业的基本保证，也是整个社区及社会安定的基础。同时，良好的物业治安环境能提高物业和物业管理企业的声誉。

抓好消防管理工作

消防管理工作在物业管理中占有头等重要的地位。为使物业业主、使用人和受益人有一个良好的物业使用环境，物业管理公司应做好物业消防设施和器材的配置与管理、消防宣传教育等工作，要预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为物业业主、使用人和受益人的生产和生活提供安全环境，增强其安全感，保卫其生命和财产的安全。

建立新型的人文环境

新型的人文环境应该是和睦共处、互帮互助的生活环境；互利互惠、温馨文明的商业环境；融洽和谐、轻松有序的办公环境；安全舒适、相互协作的生产环境等。新型的人文环境可以使人们焕发热情，提高工作效率，热爱生活，充满爱心，并对社会治安状况的好转有着

很大的促进作用。

总之，随着科技的进步和社会的发展，物业环境管理所包含的范围也越来越广！我们只有不忘初心，牢记使命，砥砺前行！ 第五篇：第八章 物业环境管理

第八章 物业环境管理

1、简述物业环境管理包括哪些内容？

答：物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务。

第一节 清洁卫生管理

1、简述清洁卫生服务的内容？

答：物业的清洁卫生服务的基本内容有：（1）建筑外公共区域清洁；（2）建筑物内公共区域清洁；（3）垃圾收集与处理；（4）管道疏通服务；（5）外墙清洗；（6）泳池清洁；（7）上门有偿清洁服务；（8）专项清洁工作。

2、简述清洁卫生管理的基本方法有哪些? 答：清洁卫生管理的基本方法有：（1）清洁卫生操作的基本方法有

清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。

（2）清洁卫生服务管理的基本方法 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。

3、简述清洁工作的日常管理方法与要点？

答：清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要实内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。

同时还要区分物业类型，注意检查以下方面：（1）多层小区

①室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水； ②绿化带内垃圾杂物；

③楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； ④业主信报箱上部的积尘； ⑤楼梯扶手积尘；

⑥室外公共区域的垃圾杂物； ⑦公共区域各类乱张贴；

⑧停车蓬（场）内及顶棚垃圾杂物、积尘； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等；

此外，北方地区冬天还应重点检查道路积雪，积冰情况，及时清扫积雪、避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。

(2)高层小区及写字楼

①大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘； ②室外沙井及排水明沟内烟头等杂物、积水； ③各类机房，设备房内的积尘；

④公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴； ⑤电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物、积水； ⑥信报箱、窗台上平面积尘； ⑦绿化带、花坛内垃圾杂物；

⑧地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等。

第二节

白蚁及卫生虫防治

1、简述白蚁的防治方法有哪些？

答：白蚁的防治方法有：挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法。 （1）挖巢法：挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖出的办法。

（2）药杀法：药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，是出入的白蚁身上沾上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。

（3）诱杀法：诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。（4）生物防治法：利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。

2、简述其他虫害的防治？

答：（1）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、

生物灭鼠。（2）灭蚊的方法主要有：环境治理、药杀。

（3）灭蝇（ying）的方法主要有：环境治理、诱杀、药杀。（4）灭蟑的方法主要有：

①对建筑物各种孔缝进行堵眼；（填缝堵眼）

②严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物；（清理垃圾）

③彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度；（搞好卫生）④利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等化学防治。（药杀）

第三节 绿化管理

1、简述物业绿化管理的基本内容？ 答：物业绿化管理的基本内容包括：（1）日常管理

绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。

（2）翻新改造

绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。

（3）花木种植

花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。（4）环境布置 环境布置是指节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。

（5）绿化有偿服务

绿化有偿服务是利用物业管理物业服务企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。

2、简述各类物业的绿化管理要求？

答：各类物业的绿化管理要求包括基本要求和针对性要求。 （1）基本要求是：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿

化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造、减少人为践踏对绿化造成的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。（2）针对性要求：不同类型的物业，应根据物业不同特点和要求实施针对性管理。①酒店及会所绿化

a、合理划分工作范围；

b、灵活调整工作时间。②学校绿化管理

对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域，应采用精品式管理，对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶，保持绿化环境整洁、富于生气；

对小游园、坡地、备用地等人员活动较少的地方以及全校的大乔木则宜采用自然式的管理，保持树形生长自然，以保持学校绿化环境的幽静、协调。

③医院绿化

医院绿化管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。避免过多的人为修剪，保持植物良好的长势，创造清新、幽雅、舒适的环境。

④机关单位的绿化

机关单位的绿化管理要求庄严、整洁、高雅。多做规则式设计，比较讲究立体空间的垂直绿化。修剪及清除枯枝黄叶应是机关绿化管理的重点。

⑤工厂绿化

工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用生长快，成活率高、抗性强的树种。绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，而尽量使用自然水。

⑥大型公共物业绿化

大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点、在进行绿化管理时必须注意：

a、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物。b、不宜使用果树或大花植物做绿化。

c、植物养护应注意绿地的维护、避免人为因素造成植物损坏。 3、简述各类绿化植物检查日常管理的方法？

答：日常管理的方法包括：建立健全绿化管理制度、明确日常绿化检查内容与检查重点。

各类绿化植物检查重点内容：（1）乔木

虫害、病害的情况；攀爬及寄生植物情况；有无枯黄枝及折断枝；植物长势及肥水情况；植物修剪状况。

（2）灌木植物虫害、病害的情况；有无攀爬及寄生植物；植物肥水状况；有无枯黄枝及折断枝；植物修剪、造型状况、植物生长势；松土除草状况等。

（3）绿篱及造型植物

虫害、病害情况；修剪造型情况；有无寄生或杂生植物、杂草；施肥及水分状况；有无枯黄枝、空堂、空脚现象；生长势；有无垃圾杂物等。

（4）地栽花卉

有无残花、观花植物结果枝、黄叶；有无虫害、病害；施肥及水分状况；有无枯黄枝；植物花后修剪状况；生长势；松土除草；有无垃圾杂物等。

（5）草坪

杂草状况；修剪是否及时；施肥、淋水是否合理；表面平整度、秃斑；垃圾杂物。（6）绿化保洁

草坪内垃圾杂物及落叶；灌木及绿篱下落叶杂物；地栽花卉内垃圾杂物；有机肥料裸露情况；花盆花槽内烟头等杂物；室内花木叶面是否积尘等。

（7）棕榈（zhonglu：及棕树）科植物

枯黄叶能否及时清除；花苞及花果枝及时清除；病虫害情况等。（8）花卉

花坛摆设造型、花坛植物的残花清理情况、花坛卫生等。 （9）植物枯黄叶情况、植物叶面积尘情况、植物盆内杂物清理情况、植物生长情况等。

第八章 物业环境管理

1、简述物业环境管理包括哪些内容？ 第一节 清洁卫生管理

1、简述清洁卫生服务的内容？

2、简述清洁卫生管理的基本方法有哪些? 3、简述清洁工作的日常管理方法与要点？ 第二节

白蚁及卫生虫防治

1、简述白蚁的防治方法有哪些？ 2、简述其他虫害的防治？ 第三节 绿化管理

1、简述物业绿化管理的基本内容？ 2、简述各类物业的绿化管理要求？ 3、简述各类绿化植物检查日常管理的方法？ 案例题 案例一

某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅小区，建筑面积60万m2,以高层建筑为主。最近一段时间业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

问题：

1、产生上述情况的可能原因有哪些？

答：产生上述情况的可能原因是环境脏乱导致。其中，积水较多是孳生蚊蝇的主要原因，有食物是老鼠较多的原因。

2、应采取怎样的措施来解决这一问题？

答：（1）蚊子防治方法包括：加强环境治理。及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过

排水或加药来杀灭幼虫。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。

为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应该积极做好“四害”（鼠、蚊、蝇、蟑）知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。

（2）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。

（3）蝇的防治方法包括：环境治理；诱杀；药杀。 案例二

陈大妈居住在某小区，2011年10月的某天下午晚饭后，陈大妈在小区活动区域内进行锻炼，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶以落，枯枝清晰可见。突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院。

问题：

1、请问物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务？如果没有管理义务，说明为什么？

答：物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业服务企业对小区的老杨树有管理义务。

2、物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务，其基本要求有哪些？

答：有管理义务，绿化管理的基本要求包括：（1）保持植物正常生长；

（2）加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；

（3）及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。（4）创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。

3、对于此案的树木致人受伤，物业服务企业是否应该承担赔偿责

任？

答：对于此案的树木致人受伤，物业服务企业应负赔偿责任。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人生和财产伤害的威胁，而物业服务企业作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，为及时采取适当措施，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。

案列三

某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时，因地面有油渍（zi）地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花费医疗费用数千元。小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑，因此，物业服务企业应负担一定责任，赔偿其医疗费、误工费和精神损失费。

问题：

该物业服务企业是否应承担责任。为什么？ 答：该物业服务企业应该承担责任。具体分析如下：

物业服务企业对其大堂具有管理责任。物业服务企业应该对建筑物内公共卫生进行清洁。包括：大堂清洁、地面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。对公共场所应该跟踪保洁，做到无积物、无果皮、无纸屑（xie）、无痰迹等等。对大堂清洁要求地面光洁、晶面研磨光泽均匀等。应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实小高摔倒却因大堂地面湿滑造成，而物业服务企业对此面有油渍湿滑发现处理不当或不及时，或未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。

案例四

华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日有业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净后问其原因时，负责人解释此楼道负责打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫。

问题：

1、假如你是某物业管理公司的环境管理人员，负责环境卫生和绿

化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。

答：（1）清洁卫生服务的主要内容有： ①建筑物外公共区域卫生； ②建筑物内公共区域卫生； ③垃圾收集与处理； ④管道疏通服务； ⑤外请清洗； ⑥泳池清洁； ⑦上门有偿清洁服务； ⑧专项清洁服务。

（2）物业绿化管理的基本要求是： ①保持植物正常生长； ②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；

③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。

④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。

2、作为一个多层小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？ 答：作为一个多层小区，日常的清洁工作应注意以下几方面的检查： ①室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水； ②绿化带内垃圾杂物；

③楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； ④业主信报箱上部的积尘； ⑤楼梯扶手积尘；

⑥室外公共区域的垃圾杂物； ⑦公共区域各类乱张贴；

⑧停车蓬（场）内及顶棚垃圾杂物、积尘； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等；

此外，北方地区冬天还应重点检查道路积雪，积冰情况，及时清扫积雪、避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。

3、案例中，由于工作人员休息，是否可以当天不进行清洁？ 答：不可以。清洁工作应严格按照《物业服务合同》的清洁频率和标准操作。如工作人员请假应迅速安排其他人员进行打扫，如有不符合要求，应严格按照相关约定和制度进行处罚。

案例五

乱派招贴是市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戏称为城市的“牛皮癣”。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的A花园，也未能幸免。该小区管理处欲下大力气加以整治，力求开辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基

本杜绝了户外乱派招贴。但在刘内乱活塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不止。实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为。

问题：

1、请问物业服务企业在环境管理方面的重点是什么？

答：物业服务企业应在环境管理上重点做好以下工作：（1）清洁卫生服务；（2）绿化管理服务。

2、请根据案例中的情况制定管理办法？

答：物业管理公司可以采取以下几种方法进行管理：（1）疏导管理。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏（先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了），进而实现对其的有序管理。

（2）说服教育。发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话要人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事。

（3）对屡教不改的强制管理。某些单位不听劝诫继续乱派广告，就把列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其作出保证，并确实校正了自己的违规行为为止。