塔集所：探索“全能型”乡镇供电所建设

ＳＴＡＴｌＯＮＳ　更加高效的农村供电管理和服务模式，对农电队伍也提出　了更高要求，这也是“全能型”乡镇供电所建设的一个重点和　难点　国网江办金湖县供电公司梁德斌杨飞　ｊ县供电公　ｄ塔　　１Ｌｌ所代维　Ｈ　Ｉ　ｉ殳１　客户绛　（供ＩＵⅡｌ｛驽小绀　舣　选择，觉杯　。　《塔　什　１１）ｋＶ及以　路１４／）ｋＩｌｌ，运维　），埘｝、　其卜ｌ州恪　仟Ｉ＜ｌ＇ｌ＜ｊ３　台区　ＩＵ　台　（　Ｊ　ｔ）　Ｊ：ｉｌ　范标／Ｊ线路２５３．７２　１　ｋＩｌｌ、　电变　经　，　ｉｌｆｉ＇Ｄ￣７　集农ｆ１ｆｆＬＣ：Ｉｆ　眦｝ｉｘ运维、　案》；　＿ｒ台　绎　ｆ１　Ｉｌｌ：￣Ｊｉ￥ｂ．Ｎ　２（）８　，承　卉个　｝Ｉ１个ｆ　Ｊ　政村卡¨阿　设箭伢　、台ｌ　竹销竹　干¨　』　服务ｒ　和ｑｋ７７ｉ　十炙办法；按照眨　、就近、方　１、　蚕　ｆｌ，ｊｇｓ７ｏ￣　２．５８９　Ｌｉ　ｔ９供电”Ｉ未　．怵的“　区经　圳”，　每个台　经　便Ｕ｝量ｊ’ｆ内”ｊ　ｌＪ，遵｝盾“人　ｆ　选　符。　川　抒Ｉ５　Ｊ’Ｊ　Ｊ　自己的“一Ｊ－ｆ　分地”，以　ｔｔＪ】确．竹　从严，杉　纠人”　，从　此　其　ｆｉ＇ｌ￣经　ｊ销　客　＿刈点、　ｆＪ　ｉｌ３ｌｉＪ　ｌ　ｌ｛Ｆｑ人‘　Ｉ　ｌＪｔ：　Ｈ　４　ｆ　网格管理全覆盖　埘　．ＩＩ１￣．符　距离。　经理积【ｌ　台区经　。　洲县供｝Ｕ公・ｆＪ　介ｆ　化塔集供　Ｉ　ｉＪｉ．『　川　卡勾卡ｕ人　Ⅲ　Ｉ　，　抄丧班　ｆ¨辽纠｛　Ｉ　融介ｎ　“｛ｌ：　，　０　施　酉　Ｕ｛　迎，砹、　勤明＝｛＝ｌ＿１外　ｆ。１）ｑ勤姗负　供ｌＵ研　僻　和　ｊ，　，外勤班　叽　ＩＵ　施运维‘ｊ　钏　ｆ、・ｌｌ【｛符等观　场Ｉ　。推ｆ　“１　Ｊ　Ｎ”台　莱忡　介的　饮　。　Ｊ　【‘　ｌＪ分，０　亿　ｊ人。十ｌｌ｛属地　’　ｊ１：境ｊ　ｔ　及人¨　“　分　ｈ　圮，将塔　集　ＩＵｌｉＪｉ２０３ｆｆ　、５（）　ｆ　０　变、　２５４．０８ｌ　ｋｍ低　线路、ｌ９５　ｋＩ１１｛盛ｒ　线、　ｆ】Ｊ　ＩＵ　Ｊ’　１　００４７ｆ　戈　为１２个ｌ叫１：｝｝　仃Ｊ　、　４，、』１‘Ｉ≮，采取１十３‘　：　ｌ｝｛惕　』℃，ＨＩ】１个　‘　瞄ｊｌｉⅪ　ＳＴＡＴｌ　０ＮＳ　‘人一　，　’变‘ｉｆ，５。　“一人’　删特定生成一个　圳姓　、年龄、　流性。这种被　工称为“傻瓜通”的・　小迎，让年龄偏大的老　志能够・Ｆ１了　然，处　业务｛导心　。　”指为每个　维　，　要反　营销运检精准快　以“．ｆ　联『叫＋曲　｝　运愉ＪＪ｝｛　学』　、技能等绒、联系　码、Ｈ１正务范　“级下台，实【ｌ１】‘　控。依托金湖　ｆ』｝电公刊农电综合箭控一ＩＩ心，将ＰＭＳ　务”　“　联　＋营销服务”为殳撑，　；　变・　”Ｊ』！ＪＪ反映一个配电台Ｋ　实　衍销运榆精准、快捷。　金湖　供电公刮农电管控　Ｉｌ｜Ｌ、综　称、配电没　、　‘　装置、线路长　发、川　总数、　台变　有一　弈量等信息，每个　系统、川采系统、营销系统的海景数据　进行集成，形成农电综　管控中　ｔ２，、供　ｆＵ所、台区经理二级竹控平台，实现系　合　川　１。　，依托ＰＭＳ系统、川电　息采集系统、侍销系统，能ＩＩ刻埘火键　Ｉ１『维　５。建成台区经理服　务微信群，　臼　经理与辖区客ｒｌ点　统数　实时采集、集中分析、系统推　埘　、－‘　、，ＨＩ乏务　Ｓ州　离。　送、现场处理、综合汗价等功能。改变　“形成以台Ｉ　经州制为基础的农　传统的以事找人、人　＿卜达指令形式，　付供电服务新机　，能ｌ仃效将管理末端　采取“系统监控、语阿捉　“短信通　转变为服务ｌ１ｉ『端，　发挥台　经　、随时随地”“邮什通　、　一条　乡镇供电Ｉｊｌ｛筹ｔｆｔ牵　、协渊、沟通、　漏”等推送方式，做刮十旨怀实时　摔、　联系的纽带ｆ１圳。”公ｊ』Ｊ剐，曾　经　陈【ｌＪＪ　系统　时提酬、现场　ｕｌｊ处删、过程即　蜕，　“设立体　经理　‘利Ｊ：统筹安排　Ｉ１、　价，肜成“预警嘛控、过程管控、　＿］　作，｝Ｉ－台】　州　』　支援酣俞，　ｎ　督促改进”三他一体的竹控流程。　展　作，　脱人　为支撑，工作订　环管理，末端融俞。为实现营　监护、顷量仃　惜。”　Ｉ１　通　术端业务融　，ｊ＝ｌ二分发挥伙电　管拧中心的信息管控功能，埘关键指标　多重保障变现实　及业务流橼情况进行僻控分忻，伏电管　更加高效的伙村供电管州和服务　控中心派发　单，直接剁台ｐ＜经理，形　懊　，对农｝Ｕ队　也提出了更高要求，　成远　监控、数据分析、发现异常、派　这也足“全能？　乡镇供电所建设的　‘　发　』　单的　环管理。　个匝点和难　　－、　。　埘台　经理的　僭，塔集供电所　合培｜ＪＩｌ，　‘０多能。　为响应客　ｆ、　Ｈｊ了“痕迹化”管　，即台　经理将　广ｔ诉求“　次纠似”，金湖县供电公川　ｊ江顶上怍郇上传到做信　卜台，由　户　以熨通营配　为　点，启动了全县台　经删、供电所、农电镎控中心三级跟踪　Ｉ　经理伞员ｉ　他轮训，奉营“缺什么，　点评，能够及时发现　题，及时纠正解　补什么”的　＿ＪｊＩ，实施差异化培训，补　决，保障工作质量，提１岛　ｌ：作效率，还　齐专￣１１＇Ｙ４Ｉ识和技能操作短板。此外，还　能够提高台区（客』　）经理的业务能　组织开展比伙发电业务全过程办理、电　动汽车充电、ｌＵ能替代等新型业务知识　绩效考核，双向　动。金湖县供　培训，进一　提　台区经理的理论知识　电公司推出团队绩效考核力、法，以优劳　干¨业务技能。　优酬、多劳多得为导阳，将客户经理　－ｄ此同时，公司及时梳理台区经　臼　经理的指标考核搁绑住一起，激励　的　作耳Ｉ』责相１　ｌ　作怀准，编发　乡镇　十劲。２０１７年５川份，塔集供电所　供电所台Ｉ　经　服纡　本通》及《台　的整体绩效上资比其他１０家供电所多出　（　户）经删于ＨＪ｝　口袋书，涵盖用电　４０００多元，而台区经殚吴俊华、赵育金　务办胖（　、　居民、高压）、装　各项指标优异，排名靠前，，｝＿ｊ收入比　丧接电、农　报修　理等１０个常用工作　其他同事多出２００多冗。　６２　红赶茬理２ｏ１　７　０８　指怀及　；，流　进行实时采集、集　析，　时Ｉ１ＩＩＪ发现问题，及时派　发Ｉ：　剑ｌ卞｝Ｉ　台区经删的于机Ｉ　。　时，将原农电管控中心、供ＩＵ所、　』　ｔ　经　绒管控　台缩减为农Ｉ　管挖－ｌｌ　心、铎ｒＩ经　级，减少Ｊ，ＩＩ，州环节。。　除ｒ综合管理平台，塔　供电所以　“　联　＋　电运愉服务”为是撑，还　应川Ｊ　厄人机巡线、手机抢｛ｔ￣＇Ａｐｐ，｛堂　成ｒｆ氐ＪＪ｛台　｝见化管理系统、　能安　全ｒ　、安伞钙控半台，　保障发伞　的Ｉ１　Ｉ提卜，减轻ｒ　＿厂工作　。　ｌｌｌｆ，塔集供电所营力提供　７ＪＩ】　高效的供电服务。该所积极推广“　联　＋”线上Ｉ】Ｋ筹，宣传推广、ｌＩ，纾线上办　理、电』　化文　、远程费控、电　化账　等　ＨＩ迂务，努力实现从供ＩＵＪ】ｌ《；’“最　后・公Ｉ　”刮“最优一公里”的转变。　塔　供｝Ｕ所积极Ｐ僮行礼会　Ⅱ，　拓　、Ｉ　务。增设＿ｒ“电＂ｑ；Ｆｇ”服务　机十勾，　１　８家村级排涝站、光伙发【乜　业、ｒ业　、ＪＩ，签订代维　议，帮助客户　解决　ｒ　：和经营・　勺安全用电、【ｌＪ’啦¨ｊ　电、降低川电成本等问题，　利　瓿。　经洲算，　可为这些代维　ｒ，减少成　本－殳ｔｔ￣２０多　７　。　塔赆“　能型”示范供｝Ｕ所矬没　小久，成效逐渐　现：２０ｌ７　４１　１　６川，　该所代电腻　投诉为　，９５５９８￣修　同比ｌ　降ｒ６９．８９％，低Ｊ上报修Ⅱｆ迁筹速　度提高近　倍，营，１１４Ｉ￣综合　、Ｉｌ，ｌ并受　理｝｝｝Ｍ比卜降９８．６６％，农电川，Ｉｋ对　管州他列个巾　他。囵