门诊部护理工作中存在的一些问题和应对措施

门诊部护理工作中存在的一些问题和应对措施

摘要】 在医疗机构中，门诊部是一个非常重要的部门，每天要接待的患者与家属成百上千，因此具有人员复杂、流动性强等特点，在护理管理工作中，门诊部是很重要的领域。因此，本文重点探讨了门诊部护理工作中存在的一些问题，并提出了一些应对措施。

【关键词】 门诊部 护理 问题 措施

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）14-0264-01

医院的门诊部主要责任是负责患者道诊、维护就诊秩序、安排就诊科室的一个重要部门。门诊部的工作非常繁复，患者和家属众多，因此在护理工作方面就存在很多困难。因此，针对目前门诊部存在的一些护理问题，我们提出了一些解决方法，以保证医疗质量，避免医疗纠纷。

一、门诊部护理工作中存在的问题

（一）规章制度不健全

有的门诊部规章制度方面非常欠缺，没有文字书面的记录，注射输液的时候不建卡，对于注射人员、治疗单的执行者等没有相关负责人的签名。在消毒方面的记录不全或者根本没有记录。另外，病人抢救过程没有进行细致的记录，没有详细的值班表等等。

（二）临床技能缺乏

在门诊部中的护理人员很多都是大专或中专毕业，在临床护理中的工作经验还比较欠缺。另外，很多人缺乏专业的临床护理知识，没有熟练的护理技巧，严重影响了医院的护理质量。在从事护理工作的时候很可能出现以下情况：有的护理人员在注射方面不熟练，不能“一针见血”；有的则没有根据操作要求执行无菌操作；有的护理人员对专科疾病认识不足，不懂得怎么护理；还有的护理人员对药物的药理不清楚，当遇到用药情况的时候不能准确作答。以上的这些问题在临床护理中经常出现。

（三）编制不合理，工作量大

某些医院的门诊部在编护士比较少，而她们的工作范围却非常多，例如打针、输液、理疗等，另外还包括了药品的补充、抢救工作的记录、开会学习等，因此，大量的工作使护理人员的工作质量有所下降。尤其是在炎热的夏天，由于天气发热，输液人数不多增多，而治疗室中不可以开冷气，但是护士人员还要穿着工作服，戴着口罩，加上高温环境，因此难免造成护理人员的心情烦躁，注意力下降，不能专心进行护理服务。

二、加强门诊部护理工作的措施

从上述可以看出，目前的门诊部护理工作中还存在很多的问题，而针对这些问题我们提出了一些解决意见和措施。

（一）加强门诊部护理人员的培训工作

首先，医院对门诊部的护理工作要引起重视，对上岗前的护理人员进行有效培训，对于门诊部的护理工作定期、不定期进行检查。在培训过程中让护理人员熟悉门诊部的各项合理规范以及护理技能，以提高门诊部护理工作的质量。

（二）制定完善的护理工作制度

根据门诊部的特点制定相关的护理工作制度是非常必要的，这样才能使护理人员有章可依。门诊部是医院对外服务的一个重要窗口，针对不同岗位的护理要求要制定具体的护理章程，切实做到分工合理，对于危重患者的护送、陪检等制定详细的记录。如果遇到大量患者就医时，要与120进行及时联系，如果有需要进行辅助检查和进行急救的患者要与相关科室取得及时联系。另外，医护人员之间也要加强沟通交流，团结协作，切实提高整个门诊部的综合素质。

（三）加强与患者的沟通

患者来到医院主要是希望治愈疾病，恢复健康。但是有的患者在进行完各项检查之后，发现病情严重，可能会产生急躁、不安的现象，甚至可能出言不逊，这时，医护人员就要保持和善态度，安慰患者，让患者安心。在门诊部中，护理人员要主动与患者和家属保持联系，积极沟通，为他们讲解说明，为患者讲解与疾病有关的问题以及一些注意事项。人、但是如果遇到故意闹事的患者，一定要坚持原则，适当的时候可以报警处理，以免事态扩大。

（四）增强责任心与同情心

门诊部遇到的患者多种多样，因此，需要进一步加强科室内管理，严格根据医院规章制度做事。来医院就诊的患者，有的是急性病发作，有的是意外事故，不管什么疾病，家属与患者都没有心理准备，这时，作为医护人员，一定要具有高度的责任心和同情心，安慰和开导患者和家属是护理工作之一。如果患者是行动缓慢的老人，护理人员一定要尽量帮助他们，要具备耐心和细心，如果是行动不便的患者要主动搀扶。因此，对于门诊部

的护理人员来说，高度的责任心和同情心非常重要，这也是提高门诊部护理质量的重要方法。

护理工作一项非常神圣的职业，而护理人员一方面需要具备专业的护理技能，另一方面还需要具备高度的责任心与同情心。门诊部是医院对外服务的重要窗口，因此，护理人员要具有良好的行为素质以及熟练的操作技巧，严格按照相关的护理制度从事护理工作。另外，护理人员还要加强与患者和家属的沟通，保持良好的医患关系，这样才能避免医疗纠纷的发生。

参考文献

[1]李奕.浅述社区门诊部护理工作中存在的问题及对策[J].吉林医学,20 10,(02):248.

[2]康冬影.当前整体护理工作中存在的问题与对策分析[J].中国保健营养,2013,(01):236.