员工行为规范

员工行为规范

为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围和对外形象。作为公司的一员，每位员工都有义务、有责任遵守此行为规范。

一、服务规范

1、仪容仪表。公司员工应仪表整洁、大方。(佩戴胸牌。穿工作服，拉链拉到与胸前商标上方齐平；穿西服时应配衬衫，领带系端正)。严禁在公司任何地方手插口袋或手背后。

2、微笑服务。在任何地方，碰到领导、同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳；走路靠右边，遇见来客，要主动让路；遇见来客询问，要真诚接待，热情引导。

3、文明用语。交谈中要尊重、耐心，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行。讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白。不吞吞吐吐、词不达意。

4、电话接听。接听电话应及时，一般响铃不得超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动代接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

5、礼貌待人。工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人。

二、办公秩序

1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、员工之间的工作交流或外来人员治谈业务应在规定的区域内进行(洽谈区)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

3、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌椅清洁整齐。

4、部门、个人专用的设备由部门指定专人或个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期清洁保养。

5、发现办公设备(包括通讯、照明、电脑等)损坏或发生故障时，员工应立即填写《物品报修申请单》，经部门负责人签字后交至行政人事部及时报修，若人为损坏由使用者照价赔偿或维修，如果发现不了使用者，由电脑管理员(电脑在谁桌子上谁就是管理员)赔偿或维修，公共区城电脑由各部门安排管理人员。

6、员工因公事外出用车，填写《派车单》需由直接主管、行政总监或总经理审批，最后将派车单交回行政人事部。

7、不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事，除业务有关人员需上网外，其余正常上班时间不得用本部电脑上网聊天。

三、考勤与请假

1、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续。

2、请假需填写请假单获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应提前一天交行政人事部备案。

一般人员请假先由部门主管批准，3天以上由部门主管批准、总经理审批；中层干部由部门主管批准、总经理审批；各部门负责人由总经理批准、并向董事长汇报。

3、如因急事、急病或暂时无法提前告知公司的，应按以上程序请示（电子审批截图），并告知行政人事部，在事后及时补办请假手续。

四、建议与沟通

1、公司重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。

2、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。

3、如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司直至公司领导投诉。公司设立董事长信箱，以接受员工的合理化建议和书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。

4、作为公司的一员，员工有义务和责任主动向公司提出有关业务、生产、管理工作的意见和建议。

五、奖励和处分

1、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励：

（1）为公司创造显著经济效益的；

（2）为公司挽回重大经济损失的；

（3）为公司取得重大社会荣誉的；

（4）为公司改进管理取得显著成效的；

（5）建议得到公司重视并有直接或间接效益的。

2、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖牌（杯）和奖金等。近期，将每月评选一名行为模范在大屏予以宣传。

3、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。

A、严重过失：

（1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产；

（2）违反公司规定屡教不改；

（3）玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失；

（4）涂改帐单，伪造帐目欺骗公司；

（5）利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或损害公司利益；

（6）严重违法乱纪受刑事处分；

（7）蓄意煽动员工闹事或怠工；

（8）盗窃同事财物；

（9）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的机密消息；

（10）在厂区内吸烟；

（11）在工作时间内或当班时醉酒或行为不检，例如嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹。

B、重大过失：

（1）未经公司许可，在外从事兼职工作；

（2）工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性；

（3）故意填报不正确的个人资料；

（4）在工作时间内睡觉或从事私人工作；

（5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派；

（6）呈交伪造的证明文件欺骗公司。

C、一般过失：

（1）无故迟到、缺勤、旷工、早退；

（2）在厂区内随地吐痰；

（3）对上司或同事作出不礼貌之举动；

（4）不向行政人事部报告有关个人资料的变动。

4、对三种过失，除追究经济损失外，将按照情节轻重做如下处理：

严重过失：开除或交公安机关处理

重大过失：初犯——通报批评、书面检讨

再犯——开除或辞退

一般过失：初犯——口头警告

再犯——通报批评、书面检讨

三犯——开除或辞退

5、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。

6、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由行政人事部备案，副本由当事者本人保存。

7、对违纪现象的检查和处理，由行政人事部按公司制定的规章制度予以实施；如有异议，可向总经理申请复议。

8、每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守企业制定的其它各项规章制度。