旅游局2011年度信访工作总结

旅游局2011年度信访工作总结

2011年，我局信访工作在县委、县政府的领导下，在县纪委和市局的指导下，按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，牢固树立稳定压倒一切的指导思想，建立组织，分解目标，签订责任书，完善各项规章制度，采取得力措施，全面落实信访工作目标任务，充分发挥旅游职能作用，求真务实，开拓进取，为确保一方稳定，为构建和谐**、平安**做出了一定的贡献。

一、多措并举，全力做好我局信访工作

一是加强领导，责任落实到位。我局制订了信访工作领导小组，确保工作落到实处，年初县局与各分管单位签订信访工作管理责任状，对各分管单位实行负责制，明确责任，同时将信访工作列入年度考核目标，与评先评优挂钩，奖惩到位。今年以来，我局通过深入开展调研，下基层走企业，发现问题及时解决，做到了深入信访现场，妥善处理信访应急案件，较好地完成了信访工作各项任务，为维护我县的社会稳定做出了一定贡献。

二是突出重点，秩序不断好转。今年以来，我局继续认真学习贯彻国家《信访条例》，及时处理信访突出问题和深入落实群体性事件联席会议精神，积极开展非正常上访和重信重访的集中整治活动，收到了很好的效果。我局通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等形式和措施，对信访工作进行积极督促办理。在工作中，我们始终坚持两手抓、两手都要硬的原则，对群众合理的诉求，予以支持，积极想办法落实。对涉访违法行为，一要宣传教育；二要坚决制止；三要依法办理。我局的信访行为得到了有效规范，信访秩序明显好转。

三是健全制度，强化法律约束。为使信访工作制度化、规范化，我局狠下功夫，进一

步建立和完善了信访岗位责任制，确保信访案件得到及时的处理；进一步加强了硬件设施建设，专门设立了信访接待室，做好登记、倾听和初期处理工作。

四是加强学习，提高综合素质。我局始终以改革、发展、稳定为主题，以经济建设为中心，以构建和谐社会为目标，充分发挥主体作用，深入贯彻上级信访工作要求，力求“让信访人好办事，为信访人办好事”。全局干部职工深入学习信访相关法律法规，开展集中学习与分散学习活动，增强依法处理信访事项的能力和水平。

五是严于律己，发挥信访作用。我局高度重视单位自身建设，积极开展“四个一”接访活动，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番话语暖心”和干部下访活动，进一步强化信访工作职能。在信访作用的发挥上，我们牢牢把握了信访工作的主动权。进一步强化了信访排查机制。按照“发现得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，认真落实矛盾纠纷排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，专项排查和个案排查相结合的办法，实行管理跟踪，对防范控制信访、主动化解信访问题于基层起到了一定的积极作用。进一步强化了重要信访的交办机制。我局实行信访事项进行转办、交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，回复率达100%，真正做到了“事事有结果、件件有回音”。

二、总结反思，彻底理清当前信访问题

在充分肯定成绩的同时，更要清醒地看到我局信访工作中还存在的一些值得重视的问题：一是处理信访问题经济手段不强；二是各单位信访意识有待进一步提高，按要求处理信访问题的职责有待加强。三是一些干部缺乏处理信访问题的能力和艺术，对党和国家的法律政策学的不够知识面狭窄，能力不足。

三、对症下药，确保明年发展稳定大局

一是进一步落实矛盾纠纷排查调处制度。要求从实际出发，严格落实责任，定期排查不安定因素。要继续实行排查月报制度，坚持每月一排查、一汇总，形成反映敏捷、传递迅速、信息准确的信访信息预警系统。对可能诱发上访的苗头或重大社会不稳定因素，及时报告，对排查出的问题，逐一归类，落实责任，采取切实有效的措施，超前做好工作，掌握好时机，把握好尺度。对阶段性和突出性的矛盾和问题，不等不靠，主动出击。不断转变工作作风，改进工作方法，学会善于做耐心做细致做群众工作的本领，做到心里装着群众，凡事想着群众，坚决纠正对群众信访一推了之、一拖了之的做法。

二是进一步加强法制宣传和教育工作。今后要进一步学习和宣传国务院《信访条例》，并积极主动地做好对上访人员的思想转化工作，教育他们依法信访、按程序信访。要通过开门接访、主动预约和面对面的谈话等方式，及时掌握上访人员的动向，对有特殊困难的，要真诚地关心并协调有关部门帮助他们解决；对无理缠访的，要对其错误做法进行批评教育，切实做好思想政治工作帮助其提高认识，劝其罢访。

三是进一步落实领导信访接待日制度和信访接待首问制。建立信访工作首问制度和领导信访接待日制度，设立信访接待室，每周一由值班领导坐班，负责接待办理群众来信来访，根据来访人员要求安排协调办理事务，对登记的一些矛盾纠纷，交由本周信访接待领导协调解决。

四是进一步加强组织领导, 确保工作落实到位 。认真督查落实好工作职责和工作任务，定期召开会议，分析信访工作当前的形势，及时研究和协调处理疑难信访问题和群众的问题，层层落实责任制，在上半年考核的基础上，下半年要进一步加大考核力度，实行工效挂钩，对不负责任、推诿扯皮、处理不及时、作风粗暴、处置不当、激化矛盾的要严

肃追究有关责任人的责任。

二〇一一年十二月九日