浅谈ISO9001质量认证

２００２年第１期　风力发电　总第６４期（季刊）　浅谈ＩＳ０９００１质量认证　新疆风能公司　范炜红　提高企业内部质量管理水平，使企业的　产品质量、工程质量、服务质量跃上高水平，　实施“以质取胜”的战略，是我们企业经济生　活中的一件大事。　一、质量认证是对质量工作的要求和国　际市场接轨的要求　有人把认证看成是出口产品的需要，认　为本企业既没有外销业务，又没有出口订单，　企业质量体系认证工作可以不搞，形成一种　认识上的偏差。　事实上，市场的竞争说到底是质量的竞　争。社会主义市场经济的发展，对外开放的扩　大和消费结构的变化，对质量工作提出了更　高的要求。而认证工作除了来自国际市场的　压力外，即使是完全内销的企业．随着国内市　场与国际接轨，贯标也是企业的一种明智的　选择。ＩＳ０９０００系列标准有利于促进企业质　量管理向国际水平靠拢，也有利于企业获得　更高的经济效益．有利于实施“以质取胜”的　战略。建立质量体系是企业最基本的且应该　做到的，那些首先采用ＩＳ０９０００系列标准的　企业就会取得更多的顾客信任、从而拥有更　多的顾客。　通过质量认证工作，形成全企业重视质　量，以及在本职岗位上为质量振兴做贡献的　氛围，切实做到企业各部依珐管理、依法生　产、依法经营。　有日本学者说：“２１世纪是质量的世纪，　由于市场全球化的趋势，‘质量’将超越国家　６２　和地区的界限，成为竞争的关键”　当前面临　的是一个变革的时代，如经济贸易全球化、国　内外经济环境变化；员工成分构成变化、信息　革命和信息技术的变化、对顾客关心程度的　变化；政府政策的变化；以及顾客关心的内容　在变化；员工的价值观在变化；企业与用户的　关系也在变化。公司要适应变化，实现改进．　我们公司应把质量作为经营的主要内容，质　量作为公司的一种文化。　我们公司这些年以来．能正常运转，说明　客观上就存在一个质量体系，但是体系中尚　有许多不完善的地方，未形成文件化的质量　体系文件。通过推行ＩＳ０９０００系列标准要使　原有的体系更规范、更健全、更完善。我们在　原有质量体系上，经过努力，内外结台，就有　可能获取质量认证。　据调查显示：通过ＩＳ０９０００认证的企　业，比没有通过的企业工业平均值高２倍以　上。　二、面对新挑战，推行ＩＳ０９０００标准，使　企业管理活动向高层次发展　ＴｓＯ９０００族是当代工业发达国家质量管　理和质量保证经验的科学总结，我们公司选　择的质量保证模式为ＩＳ０９００１：１９９４，特点如　下：　（１）推行ＩＳ０￣００１的目的：建立质量保　证体系，取得顾客信任，在保证实物质量的基　础上．向企业内部、外部提供质量保证，使顾　客建立对企业质量保证体系的信任．持续满　维普资讯 http://www.cqvip.com

新疆专辑　浅谈ＩＳＯ９００１质量认证　２００２年１月　足顾客需求，而不只是对所提供产品的信赖。　（２）出发点：从顾客立场出发的管理原　理；以受益者描动为主。　来，象结婚一样．质量使生产力打开了眼界，　取得了成功，分析了质量的内涵比成本、产量　更富有“人性化”（以人为本）的含义。　美国学者提出：“作为管理的拓展，通过　（３）指导思想：以预防为主；强化质量策　划和自我完善机制（管理评审、内部质量审　核、纠正和预防措施）；在ＰＤＣＡ（计划、实施、　信任、依靠员工提高生产力和质量已变为一　种需要”。“２１世纪的员工需要有意义的工　检查、改进）循环中，从Ｐ做起　（４）管理模式：多样化；只规定质量体系　要求，不规定达到要求的途径和方法　（ｉ　管理范围：重在与质量保证有关的　几翱活动：向纵深发展，向前推进到合同评　审，向后延伸到交付并从企业内部推向外部　分承包方的控制。　（６）管理蕊重点：建立质量体系．实施要　素活动控制　（７）社会性：质量要全方位的满足需要，　不仅要满足顾客需要，而且应兼顾企业员工、　投资者、分承包方乃至社会的需要。　（８）理论基础：一般的质量管理原理　系　统论；运用系统工程的原理和方法，更科学　地、有机地建立质量体系　（９）管理技术：一般统计技术＋多种新的　质量管理技术（如质量审核技术、质量策划技　术等）。　（１０）文件化：强调规范化的、文件化的质　量体系，必须编写质量手册。　ＩＳＯ９００１的实施对我们企业质量体系的　信任可导致长期的对多种产品的信任（包括　过去的、现在的和未来的产品）＋为提高企业　技术和管理水平，建立了可靠的基础，这也是　在垒世界范围内形成ＩＳＯ９０００热的原因　我国因过去只关心生产力和利润，忽视　质量，后来接受了日本的概念，把二者结合起　作、成长的机会，希望成为一个有价值的成　员”　这种“给员工以权力，更加依靠他们去工　作的方式”概括为”授权”，这种授权的方法有　四太好处：①员工能学习新的知识．增长新的　技能；②员工能在不受监督的情况下，自觉地　完成任务；③能确保工作质量，使公司受益：　④提高员工的士气、创造能力和对公司的忠　诚度，提高公司的生产力　面对新挑战，要积极推行全面质量管理　和ＩＳＯ９０００族标准，使质量管理活动向更高　层次发展　三、既要重视理论上贯标，更要注重企业　内部质量管理　企业若通过质量认证，认证的证书和标　志只证明企业的质量体系与ＩＳＯ９０００标准　中合格证模式的符合性，不证明其生产的任　何产品都是合格的。　通过认证只能看作是完成了质量管理的　一项基础工作，并不能代替其它管理手段（尤　其是以人才为中心的管理手段）。　提高企业产品质量、工程质量和服务质　量是提高经济增长的质量和效益的基础，要　使企业管理标准化、程序化、规范化、科学化　更上一层楼，就必须下大力量来抓，牢固树立　起质量兴企的意识，提高员工素质，做到质量　兴企，人人有责　６３