一、单项选择题 1、（ ）就是能够影响一个人态度、价值观、行为的所有群体。 A、交往群体 B、向往群体 C、首属群体 D、参照群体 2、消费水平最高、购买能力最强的家庭处在（ ）阶段。 A、新婚期 B、未婚期 C、满巢期3 D、空巢期1 3、中阶层的消费倾向可定位为（ ）。
A、形象性消费 B、高雅舒适型 C、高效快捷型 D、象征标志型
4、平均来讲，每一位满意的顾客将向（ ）个人谈论自己的满意经历，而不满意的消费者平均要对（ ）个人谈自己的不满。 A、3 B、5 C、11 D、20
二、填空题
1、从人类社会的角度看，群体有两种存在形式：它可以是 ， 也可以是 。 2、根据个体与群体的隶属关系及群体对个体具有积极性影响或消极性影响， 可以将参照群体分为 、 、 和 四种类型。 3、参照群体的影响经常被应用于营销策略中，如广告中的 、 、 等。
4、传播要素主要分为两类：一类是传播的 ，包括 、 、 、 和 ，是传播的 要素。 一类是传播的 ，包括传播活动的 、 、 、 ，是传播的 要素。
5、衡量信息质量的指标一般有三个方面： 、 、 。 6、依据传播媒介物质构成和表现形式划分，可以分为 、 、 。
7、传播有三种形态 、 和 。 8、符号媒介包括 、 、 和 。
9、根据传播对象和手段划分，可分为 、 、 。
10、大众媒介具有 、 、 等特点，包括 、 、 、 、 、 。 11、典型的家庭形态有三类 、 、 。
1
12、家庭生命周期分为 、 、 、 、 。
13、家庭成员在家庭旅游消费决策过程中扮演着不同的角色，主要有 、 、 、 、 。 14、 、 、 是评价社会阶层的三个最常用的因素。 15、社会阶层的决定因素大致有 、 、 、 、 五个方面。
16、测量社会阶层的方法主要有 、 和 三大类。 17、各社会阶层及地位等级群体的高低等级排列，是以 为基础，以其对 、 和 三种资源的 和其所拥有的资源的 来决定的。 18、 和 是社会阶层消费决策的两大基本规律。
19、 是作为评价主体的人对客体的态度以及评价标准。 20、消费者的购买决策的不确定性分为 和 。 21、外部信息搜寻一般是在 完成之后进行的，可以分为 和 。 22、旅游消费者处理不满意的方法有 和 。
三、名词解释
1、交往群体和向往群体
2、否认群体和躲避群体
2
3、从众心理
4、人际传播
5、组织传播
6、大众传播
7、家庭生命周期
8、社会阶层
9、文化和亚文化
3
10、文化价值观
11、内部信息搜寻
12、外部信息搜寻
13、被动的信息流入
14、消费者抱怨行为
四、简答题
1、参照群体对于消费者行为的影响？
2、从众心理的产生受哪两个方面的影响？分别指什么？
4
3、完整的传播过程？
4、传播具有哪些特点？
5、简述家庭购买决策过程。
6、简述我国的五种社会等级。
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7、社会阶层对消费心理的影响。
8、社会阶层对消费行为的影响。
9、高阶层的消费特点。
10、中阶层的消费特点。
11、低阶层的消费特点。
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12、如何理解文化的特征？
13、亚文化的分类。
14、亚文化的特征。
15、影响消费行为的价值观主要有？
16、社会成员自我感知的价值观主要表现在哪些方面？
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17、文化冲击经历的三个阶段。
18、情感劳动的类型。
19、情感劳动的特征。
20、如何理解情感劳动的重要性？
21、情感性劳动对消费者的影响？
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22、需要识别的四种类型。
23、旅游需要识别的主要影响因素。
24、影响消费者内部搜寻的因素有哪些方面？ 25、旅游经营者可以采取哪些措施以帮助旅游消费者将自己的企业和产品信息纳入长时记忆库？
26、影响外部信息搜寻的因素。
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27、旅游消费者对购买方案的风险感知有哪两大类？分别指什么？
28、哪些因素更容易使旅游消费者对购买决策产生感知风险？
29、旅游消费者规避购买风险的主要方法。
30、旅游初始阶段旅游消费者心理分析及旅游服务策略。
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五、论述题
1、由于家庭旅游决策具有独特的特点，因此在开发家庭旅游市场时必须有针对性？
2、家庭旅游消费的影响因素？
3、旅游消费行为对旅游目的地文化造成的冲击具体表现在？
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