商户退场管理

商户正常退场管理

流程主责部门： 项目商管-招商运营部

项目商管-物业安保部、营销

流程协同部门： 策划部、财务信息部、事业

部-招商中心

修订记录

日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 流程主责部 新建 外委咨门、流程协同事业部管询公司 部门及主管理层 领导 事业部-商业 优化修订 根据招商系统变革方案修商业管管理部、招商事业部管订1.1、1.2 理部 中心、经营计理层 划部 审批人 3. 商户正常退场管理 3.1. 商户合同到期或提前撤场，须提前1个月提交退场申请书至事业部招商中心，由事业部招商中心审核报批后，交由项目商管招商运营部通知商户按《商户退场交接表》的相关要求，办理退场手续： （1） 项目商管财务信息部按照《商户退场交接表》要求，审核商户租费收缴情况并签字。 （2） 项目商管物业安保部按《商户退场交接表》上的项目进行清点，如水电气表、喷淋、电话、空调

及相关设施设备，并确认水电气截止度数。如设施设备有损坏，商户需进行维修或更换，否则，物业安保部计算维修或更换成本，在《商户退场交接表》中填写扣费金额。

（3） 商户在办理完《商户退场交接表》的各项内容后，项目商管招商运营部协助商户至财务信息部缴清相关费用，并通知开具物品出门证。

（4） 商户应根据合同约定完成退场装修，项目商管招商运营部配合物业安保部进行退场装修验收，详见《SSY-030306 运营期商户退场装修管理》。

（5） 验收合格后，商户将商铺钥匙、电卡、燃气卡等交予物业安保部。

3.2. 商户在完成以上工作后，项目商管招商运营部协助商户，按财务退费流程扣除相关费用后清退租赁保证金等。

表单模板：

（1） 《商户退场交接表》

商户非正常退场管理 编号：SSY-010204 版本：A/1.1 生效日期：2014/08/01 页码：第 3 页 共7页

商户非正常退场管理

流程主责部门： 项目商管-招商运营部 流程协同部门：

项目商管-物业安保部、营销策划部、财务信息部

修订记录

日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 流程主责部2014/03/18 新建 外委咨门、流程协同事业部管询公司 部门及主管理层 领导 1、根据招商系统变革方案修订1.1、1.2、1.3，重新划分事业部招商2014/07/15 修订 事业部-商业审批人 中心与项目商管招商商业管管理部、招商事业部管运营部的职责。 2、商户解约和诉讼管理纳入《商户非正常退场解约及纠纷处理》 理部 中心、经营计理层 划部 商户非正常退场管理 编号：SSY-010204 版本：A/1.1 生效日期：2014/08/01 页码：第 4 页 共7页 1. 商户非正常退场管理

1.1. 项目商管招商运营部发现商户经营情况异常，且发生拖欠租金现象时，反馈给事业部招商中心，由事业部招商中心及时预判商户是否有非正常退场可能，并组织项目商管招商运营部、营销策划部、物业安保部、财务信息部等相关部门，做好非正常退场准备工作： 1.2. 催款阶段

1.2.1. 项目商管招商运营部组织相关部门召开非正常退场预案会议，做出相应准备： （1） 项目商管财务信息部负责统计应收款项； （2） 项目商管招商运营部负责与商户沟通；

（3） 项目商管招商运营部负责催缴商户的水费、电费等相关费用；

（4） 项目商管营销策划部负责铭牌及广告撤换准备，取消该商户活动安排，并催缴营销采购、营销合同费用等；

（5） 项目商管物业安保部准备停水停电、控制商户货品进出； （6） 法务给出法律建议。

1.3. 关于商户解约和诉讼管理详见《SSY-010205.商户非正常退场解约及纠纷处理》。

表单模板：

（1） 《退场通知书》

商户非正常退场 解约及纠纷处理 编号：SSY-010205 版本：A/1.1 生效日期：2014/09/01 页码：第 5 页 共7页

商户非正常退场解约及纠纷处理

流程主责部门： 事业部招商中心

项目商管-招商运营部、物业

流程协同部门 安保部、营销策划部、财务

信息部

修订记录 日 期 修订状态 2014/03/18 修改内容 修改人 外委咨询公司 事业部招商中心 审核人 流程主责部门、流程协同部门 审批人 事业部管理层 新建 2014/08/19 新建 根据招商系统变革方案补充建立 事业部经营事业部管管理部 理层

2. 商户非正常退场解约纠纷处理

商户非正常退场 解约及纠纷处理 编号：SSY-010205 版本：A/1.1 生效日期：2014/09/01 页码：第 6 页 共7页 2.1. 解约阶段

2.1.1. 事业部招商中心与商户初步沟通后，确定商户意向，如商户表示将按合同约定缴清相应费用，合约到期后正常退场，详见《SSY-010203 商户正常退场管理流程》;

2.1.2. 如商户提出中途退场，事业部招商中心招商人员与商户洽谈后填写《撤店申请单》，并按规定

程序审批后（招商人员发起→事业部招商中心品类总监审核→事业部招商中心执行总监审核→项目商管总经理会签→事业部管理层审批）;

2.1.3. 审批完成后, 事业部招商中心结合财务信息部、物业安保部、法务意见与商户沟通解约条款。由事业部招商中心法务起草解除协议书，按规定程序审批后(招商人员发起→事业部招商中心品类总监审核→事业部招商中心法务审核→事业部招商中心执行总监审核→项目商管总经理会签→事业部财务信息部会签→事业部管理层审批),审批完成后,事业部招商中心向项目商管招商运营部发出《撤店通知单》，通知其商户撤店事宜。项目商管招商运营部与其他相关部门开展非正常退场工作： （1） 项目商管营销策划部负责撤换铭牌或广告，并准备宣传围板或贴纸； （2） 项目商管物业安保部负责控制退场商户货品进出，并保障安全； （3） 项目商管财务信息部负责统计应收款项及违约金;

（4） 项目商管招商运营部在解约协议书签订后，向商户发出《退场通知书》，组织商户缴清相关费用， 以及退场装修相关工作，详见《SSY-030306 运营期商户退场装修管理流程》;

2.1.4. 商户退场验收合格三个月后，且商户已按合同约定履行各项义务，项目商管招商运营部配合商户至项目商管财务信息部进行结算。 2.2. 诉讼阶段

2.2.1. 如商户不同意解约，或不愿按期补齐所欠租金的，事业部招商中心与项目商管总经理共同判断是否发起诉讼，事业部招商中心按规定程序报批（事业部招商品类组发起→事业部招商中心法务审核→事业部招商中心执行总监审核→项目商管总经理审核→事业部管理层审批。

2.2.2. 如应项目需求解约而双方不能达成一致,强行解约致商户提起诉讼的,由事业部招商中心法务按照 1.2.3处理。

2.2.3. 如发起诉讼，则由项目商管招商运营部通知商户，并做好相应沟通：

（1） 法务收集各部门提供的诉讼材料，组织诉讼工作，诉讼结束后，法务负责将案例归档。 （2） 如商户诉讼中途同意和解，并同意解决条款的，按“1.1”的相关规定处理。 表单模板： （2） 《撤店申请单》 （3） 《退场通知书》 （4） 《撤店通知书》

商户非正常退场 解约及纠纷处理 编号：SSY-010205 版本：A/1.1 生效日期：2014/09/01 页码：第 7 页 共7页