**县人民医院
信息化建设软件项目项目
(项目编号： )
实施计划
制作人： ****信息技术有限责任公司
地址： 层
2012年09月15日
**县人民医院信息化建设实施方案
目 录
1. 序言 ......................................................................................................................................... 3 2. 医院基本情况调研 ................................................................................................................... 4
2.1 调研内容 ................................................................................................................... 5
2.1.1 医院基本信息 .................................................................................................... 5 2.1.2 住院科室配置及其床位数 .................................................................................. 6 2.1.3 门诊概况............................................................................................................ 6 2.1.4 医院原有系统情况. ............................................................................................ 7
3. 进场前环境准备 ...................................................................................................................... 8
3.1 医院应具备的实施环境(商务人员配合执行) ........................................................... 12
3.1.1 硬件环境基本要求 ........................................................................................... 12 3.1.2 软件环境基本要求 ........................................................................................... 12 3.1.3 基本设施.......................................................................................................... 12 3.1.4 时间要求： ...................................................................................................... 12 3.2 实施人员出差前在公司的准备工作： ..................................................................... 13
3.2.1 软硬件配置 ...................................................................................................... 13 3.2.2 时间要求： ...................................................................................................... 13
4. 组织机构及分工 .................................................................................................................... 13
4.1 公司信息化建设工程小组： .................................................................................... 14 4.2 院方信息化建设小组 ............................................................................................... 15 5. 实施环境准备 ........................................................................................................................ 17 6. 数据初始化 ............................................................................................................................ 17 7. 确定业务流程 ........................................................................................................................ 22 8. 培训 ....................................................................................................................................... 26
8.1 系统管理员、业务骨干操作人员培训 ..................................................................... 26 8.2 业务操作人员培训 .................................................................................................. 27 8.3 培训人员须知.......................................................................................................... 28 8.4 培训人员表 ................................................................................... 错误!未定义书签。 8.5 培训考核 ................................................................................................................. 32 8.6 培训请假 ................................................................................................................. 33 8.7 培训结果反馈.......................................................................................................... 33 8.8 培训人员结业考试成绩单 ....................................................................................... 34 9.系统启动 .................................................................................................................................... 34 10. 系统运行移交......................................................................................................................... 36 11、系统客户化 ........................................................................................................................... 37 12、系统总体验收 ........................................................................................................................ 37 13、系统售后服务 ........................................................................................................................ 38 14、项目质量控制 ........................................................................................................................ 38 15、 实施计划进度一览表 ........................................................................................................... 46
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**县人民医院信息化建设实施方案
**县人民医院 **信息系统实施方案
1. 序言
医院信息管理系统的展开，是一个系统工程，涉及到医院各个业务部门。一方面需要将过去处理的业务，部分或全部交由计算机来处理，计算机处理将比手工处理更严格，要求各业务部门的操作人员必须准确地操作，改变过去操作的某些习惯，以适应计算机化的管理。
另一方面，由于**医院信息系统在设计时，对医院业务流程进行了科学化调整，在项目实施中也可能需要医院对传统业务流程作出相应的调整。这一过程涉及到医院许多部门和人员，需要院领导和机关大力组织协调，加强管理力度，积极组织配合，才能做到切实有效地将系统应用起来。医院是信息系统实施的主体，公司提供系统实施的技术指导和技术保障；医院信息系统的成功实施，需要医院和公司双方的紧密配合。为保证系统实施的顺利进行，特制定本实施计划，明确系统实施的任务、时间和责任，双方共同遵守执行。
在人员投入上面，将组建项目团队，一线团队里面涉及PM、市场项目经理、工程项目经理、产品项目经理、研发项目经理、项目工程师；后勤支持团队公司高管、办公室文秘、商务、财务。在不同的时间节点和时间的触发下，将有相应的人员去保障项目的顺利进展，后面将在章节里面具体说明。
本次项目实施分三期完成，第一个阶段将完成基础HIS、LIS、排队叫号的软件建设；第二个阶段将完成一卡通及电子病历的软件建设；第三个阶段临床路径、健康体检的软件、维稳、验收等建设完成。
经公司项目评审会确定，项目总工期： 项目计划完成总工期：2012.8.27-2012.12.31
项目经理签字： 日期： 院方项目经理签字： 日期：
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**县人民医院信息化建设实施方案
2. 医院前期调研（产品部为主、工程部和市场部辅助）
为了提高**医院信息系统的本地化应用能力，更好的为医院服务。了解医院的现有的基本情况以及相关的管理机制，现有软件产品的使用模式，功能需求调研等。减少软件功能偏差，流程调整更贴合于医院，便于**信息技术有限责任公司的专业系统实施人员能够顺利完成前期实施准备工作，降低项目风险，为客户的信息化建设顺利开展，保驾护航，特此进行此次实施调研。
这一部分的工作，可在合同签订阶段，合同评审进行后，项目组正式进场前完成。由公司的产品部，负责安排产品经理进行调研，市场部安排的市场项目经理进行辅助。产品部提交调研计划给院方及PMO，项目进入监管阶段。
任务描述：进行项目综合情况了解，产品流程及需求了解，减少项目偏差，提高项目施工速度，提高软件本地化应用程度。
开始时间： 2012年 08月27日 完成时间： 2012年09 月14日
筹建小组负责方：****信息技术有限责任公司 产品部、工程部、市场部 项目经理签字： 日期：
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2.1 调研内容
2.1.1 医院基本信息
《客户基本信息表》
医院名称 医院地址 乘车路线 医院等级 邮政编码 医院年营业额大约 调研人 调研时间 年 月 日 传真 信箱 客户工作人员相关信息 姓名 科室 职务 电话 手机 医 院 简 介 备 注
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2.1.2 住院科室配置及其床位数
《病区调查表》
序号 病区名称 合计 调研人 床位数 站点数 医生数量 调研时间 护士数量 目前在院病人数 年 月 日 备注 网络情况、打印机情况等必要说明内容。 备注：此表可根据病区数目增改。 ****信息技术有限责任公司 第 6 页 共50页
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2.1.3 门诊周概况概况
《门诊收费室调查表》
日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 合计 调查人 备注 门诊急诊量(日) 高峰时间时段(日) 调查时间 平均工作量 收费点数及其分布 收费票样式、附联数、交账及存根模式等必要内容 《门诊挂号室调查表》
日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 合计 调查人 备注 门诊急诊量(日) 高峰时间时段(日) 调查时间 平均工作量 收费点数及其分布 挂号票样式、附联数、交账及存根模式等必要内容
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2.1.4 医院原有信息系统情况调查
《医院原系统调查表》
序号 模块名称 运行情况 运行时间 调研时间 开发工具 后台数据库 调研人 综合分析 年 月 日 目前系统的优缺点分析、弱点分析、不合理流程分析、切换可能存在的难点分析、科室意见集中点分析等必要内容。 2.1.5 医院采购模块功能需求分析
《功能模块调查总表》
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 药品管理部分 临床诊疗部分 系统分类 模块名称 网上预约挂号系统 门诊分诊叫号系统 门诊医生工作站系统 急诊观察管理系统 住院医生工作站系统 病区护士工作站系统 电子病历系统 临床路径系统 实验室信息系统(LIS) 血库管理系统 健康体检信息系统 药品库房管理系统 门诊药房管理系统 住院药房管理系统 站点数 网络 使用科室 已通 未通 调研人 调研时间 ****信息技术有限责任公司 第 8 页 共50页
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15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
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抗菌素管理系统 合理用药咨询系统 诊疗卡管理系统 门急诊挂号系统 门急诊划价收费系统 住院登记管理系统 经济核算部分 住院收费管理系统 住院结算管理系统 物资管理系统 设备管理系统 固定资产管理系统 病案管理系统 综合管理与统计分析部分 院内感染管理系统 传染病上报管理系统 综合查询与统计分析系统 公共支持及接口部分 外部接口 门诊应急系统 系统管理 **县人民医院信息化建设实施方案
《功能模块调查明细表》
模块名称 项目编号 调查对象 调查人 网上预约挂号系统 HS12086 客户名称 联系方式 **县人民医院 调查日期 年 月 日 客户新需求描述 需求科室/需求人 需求的重要程度分析、提交研发的时间、后续解决方法建议等必要描述项。 备 注 备注：有多少个模块，就要有多少张明细调查表。
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2.1.6 医院进场必备条件调查
《项目进场前调查表》
公司名称 项目编号 调查启动日期 院方联系人 ****信息技术有限责任公司 HS12086 年 月 日 客户名称 调查完成日期 院方联系人电话 调查结果（是/否） **县人民医院 年 月 日 序号 调查事项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 合同约定的预付款项，是否已转到公司。 院方提供住宿条件是否符合要求，不提供住宿的跳过此项。 院方是否已安排项目负责人，全程参与项目协调工作。 院方提供的办公环境是否满足项目工作要求。 《项目计划书》是否得到客户签字认可。 院方服务器是否满足需求。 院方客户端是否满足需求。 院方网络是否满足需求。 项目培训环境是否符合要求。 10 基础数据是否有专人配合提供。 其他事项可在下方列出 调查整改建议： 医院信息科 前期调查员 备注：此表可由项目经理完善调查项，前期调查员完成调查。 ****信息技术有限责任公司 第 11 页 共50页
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3. 进场前准备
任务描述：项目进场前的准备工作。 开始时间： 2012年 08月13日 完成时间： 2012年08 月26日
筹建小组负责方：**公司及**县人民医院项目组
项目经理签字： 日期：
3.1 医院应具备的实施环境
3.1.1 硬件环境基本要求
1、 培训服务器及数据初始化服务器（性能可靠）
2台较高配置的计算机作为服务器并配有CD-ROM、网卡及其驱动程序。 2、 客户端（兼容性好）
15-20台普通配置计算机作为客户终端并配有网卡及其驱动程序。 3、 培训网络环境
2台服务器与终端客户机联成局域网，并且连接可靠，开机即可正常使用。 4、 固定的培训地点
一次可以容纳30-40人的培训场地。
3.1.2 软件环境基本要求
备有WIN2003 SERVER安装盘；客户端操作系统(WINXP Professional)及以上系
统，电子病历、医生站等站点必须采用WIN7系统。 3.1.3 基本设施
1、数字投影仪一台，培训时使用 2、激光打印机一台、打印纸若干 3、白板、彩笔 3.1.4 时间要求：
开始时间： 2012年 08月13日 完成时间： 2012年08 月26日 院方负责人：**县人民医院 XX人
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3.2 项目组前期筹备工作：
《项目筹备表》
序号 筹备内容 1 2 3 4 5 6 7 备注 项目组建立会议 项目成员任务书 公司授权密KEY 项目一次评审会议 项目二次评审会议 项目内部启动会议 项目调研评审会议 发起人 执行时间 上报时间 执行情况 任务范围明确到人/日 年 月 日 存档人 项目经理 公司干预情况、资源调配情况等必要说明
项目组软硬件配置
软件配置
1. SQLSERVER2008
2. 加密工具、导数据工具、初始化工具等 3. WIN2003 server、WINXP Professional、WIN7 4. WinRAR、Winzip、OFFICE2010、SERVER_u 5. **医院最新版(由开发部OA服务器获取)
6. **医院软件培训文档、考题、初始化指南、项目管理制度等等 7. 医院名称加密KEY、医院截止日期加密KEY 硬件配置
1. USB硬盘或笔记本 2. 光盘包 3. 进场通知书
4. 行李
时间要求：
开始时间： 2012年 08月13日 完成时间： 2012年08 月26日
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4. 项目组构成及分工
按**县人民医院的实际情况，HIS项目实施的组织机构由公司和医院信息化建设小组组成。
任务描述：项目团队的建立。 开始时间： 2012年 08月13日 完成时间： 2012年08 月15日
筹建小组负责方：**公司及**县人民医院项目组
项目经理签字： 日期：
4.1 **公司**县医院项目组：
任务描述：组建公司负责该项目的项目小组。 组成时间： 年 月 日
筹建小组负责方：****信息技术有限责任公司 PMO、工程部 人员构成及分工： 姓名 1人 所属部门 PMO 1人 开发部 研发项目经理 职务 项目管理经理 分工 负责协调公司总部资源调度、进度跟踪、奖金发放、人员奖惩 负责组织协调本部技术人员完成本项目实施，项目实施顾问，协调解决项目实施中的重大问题及进度跟踪 项目前期需求调研设计的所有内容 负责现场项目进度安排，指导解决项目实施中的技术问题，协调资源完成本项目，及任何与本项目相关的协调 负责项目实施中现场技术指导工作 包括：指导院方数据准备、培训院方骨干、与院方共同制订工作流程、管理流程等 1人 1人 1人
市场部 市场部 办公室 市场项目经理 商务人员 文秘人员 负责项目的商务协调等 负责项目硬件调配咨询 假期通知、旅游通知、行政通知、调休管理等涉及内容。 1人 1人 产品部 工程部 产品项目经理 项目经理 1-2人 工程部 实施工程师 ****信息技术有限责任公司 第 14 页 共50页
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4.2 院方信息化建设小组
任务描述：领导**县人民医院信息化建设，组织协调各科室人员协同动作，调动、整合医院和公司各种资源，积极推动HIS项目实施，协调解决项目实施中的部门建设、流程调整、人员调配等多方面工作，全面负责医院项目实施过程中的组织协调工作。 组成时间： 年 月 日 负责方： **县人民医院 人员构成及分工： 姓名 所属部门/职务 院长 副院长 院办主任 计算机主任 护理部，财务科。医教科，药械科，药局，人事科，放射科，总务科，功能科，感染科，质控科，住院处，门诊部，器械科 项目日常负责人 组长 副组长 分工 领导小组组长，全面领导医院信息化建设 在院长的领导下，协助项目的指挥，协调，组织，确定系统运行方案，督促落实各项实施计划和管理措施。 1. 协助院领导协调项目实施，具体落实院领导各项安排 2. 协调沟通医院各科室 指定专人协助技术人员录入科室人员数据 科长 领导小组成员 审核指导医疗业务流程的方案 1. 指导监督项目实施过程 2. 提出医院信息化建设方案，负责项目实施过程中的工程技术问题，协调沟通项目实施过程中的各项事务 4. 负责制定医疗信息分类统计方案，制定落实病案管理规章制度 负责数据录入环境、人员培训环境的搭建； 负责医院网络环境，网络设备的维护确保网1人 网络工程师 硬集成配合 络畅通； 服务器、前端工作站的硬件维护，确保数据库及应用程序正常运行。 1人 网络中心 负责人 ****信息技术有限责任公司 第 15 页 共50页
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数据初始化阶段负责数据（书面版、电子版）的保管；数据录入后的备份；数据测试结果的备案；数据的后台调整。 n人 软件工程师 软集成配合 系统运行后负责服务器端数据库的维护，前端工作站模块的维护；数据的调整、维护、备份。 客户个性化程序的开发及维护。 1人 用户管理员 权限管理员 负责用户的设置和授权 1. 负责项目实施后勤总务保障 设备科 1-2人 总务科 器械科 后勤数据录入员 2. 负责协调医疗设备基础信息采集，安排专人协助技术人员准备医疗设备基础数据录入 负责医院医用材料信息初始化，完成信息录入校对工作；可支持按提供格式维护签字后导入基础数据。 数据初始化阶段负责药品信息的编写及维护；药品字典，药品价格字典的编写维护；1人 药品基本信息管理员 药品数据录入员 监督指导数据的录入；核对药品基本信息。 系统运行后负责药品信息的维护，价格的调整，药品管理单位的设置；可支持按提供格式维护签字后导入基础数据。 数据初始化阶段负责所有收费项目的汇总，编码、价表数据的录入，核对价表信息。 系统运行后负责价表信息的日常维护 1-2人 诊疗项目录入 诊疗数据录入员 数据初始化阶段负责临床诊疗项目的汇总，编码。诊疗项目与价表的对照信息汇总、数据的录入，核对诊疗项目与价表的对照信息。 系统运行后负责诊疗项目、诊疗项目与价表对照的维护；可支持按提供格式维护签字后导入基础数据。 1-2人 医保、农合数据对照员 医保及农合数据的对照 负责医保和农合数据对照、上传农合中心审批通过、接口测试等工作。 ****信息技术有限责任公司 第 16 页 共50页
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5. 实施环境准备及确认
在**县医院项目中，我们需要考虑项目组住宿、办公环境、服务器及应用终端配置、医生站电脑和网络情况（包括医保及农合网络）、实验室站点及网络情况、试管、条码枪一卡通读卡器、一卡通磁条卡、流程图、宣传彩页等等。
任务描述：根据项目进度，准备好项目实施相应阶段所需要的工作环境，包括网络、住宿、培训、硬件设备、院方动员会议等。
一期切换涉及内容： 院方开始时间： 2012年 08月13日
院方完成时间： 2012年 08月27日
项目经理确认开始时间： 2012年08月 27日 项目经理确认结束时间： 2012年09月 16日 项目经理签字：
确认内容：主、备服务器是否符合要求；工作站点是否符合要求；网络是否符合要求；新增站点网络和机器是否到位、打印机是否到位等、检验科网络和机器、试管、条码枪、条码打印机是否到位。（项目经理根据实际情况完善）
二、三期切换涉及内容： 院方开始时间： 2012年 08月27日
院方完成时间： 2012年 09月16日
项目经理确认开始时间： 2012年09月 16日 项目经理确认结束时间： 2012年09月 18日 项目经理签字：
确认内容：一卡通读卡器是否到位、卡是否到位、医生站机器是否齐全到位、打印机是否齐全到位、宣传彩页是否到位、流程图是否到位、体检科室机器及网络是否到位。（项目经理根据实际情况完善）
负责人：**县人民医院
技术指导：****信息技术有限责任公司
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6. 数据初始化
6.1 数据确认书
****信息技术有限责任公司
数据确认书
汉项字『项目编号』HS12086 号
关于提供数据确认书
我系 **县人民 医院， 部门， 人。在此次****信息技术有限责任公司对我院进行的信息化建设中，我负责给予提供 数据，我对所提供数据的完整性、准确性郑重承诺，并且给予 签字认可。
**经办人 签字
****信息技术有限责任公司 20 年 月 日
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任务描述：完成医院基础数据的收集整理、校对录入、测试、试运行 开始时间： 2012年 08月28日 完成时间： 2012年 10月08日 负责人：**县人民医院
技术指导：****信息技术有限责任公司
医院医疗相关数据多且复杂，前期数据准备工作的好坏将直接影响医院信息系统的展开，包括经济核算，统计，查询等等，如果数据初始化质量较差，将严重影响系统上线后的应用效果，甚至系统不能正常使用。因此必须认真对待每条数据，做到数据的准确，完整。在此期间，要求每部分初始化表格都必须有专人负责，并在规定的时间内完成。 具体负责人员及完成时间经协商后按本节安排进行控制。
由于数据初始化是将日常业务数据纳入到**医院信息管理系统中去，因此初始化数据首先需要各科室整理出文字材料后确认，科室负责人签字审核，医院有关领导签字审批，应用安装调试人员确认签字，三方确认后方可录入程序。另一方面，由于基础数据专业性较强，仅凭工程人员无法完成数据录入工作，因此需要相关科室安排专人，在工程人员的指导下完成数据录入，这样一方面保证基础数据的准确性，另一方面也可以让医院工作人员提前熟悉系统，尽快成长为科室的骨干，以便在系统正式上线运行时指导科室其他人员的工作。因此，所有数据录入工作均安排相关业务人员和工程人员一起共同完成。
6.2 数据初始化的具体分工与时间安排表：
数据初始化包括基础数据录入，数据测试，骨干人员选拔培养三个方面的工作，将与基础培训同时进行，以便节约时间。
基础数据录入：据调研，**县人民医院规模较大，数据初始化任务较重。数据准备、录入将在工程技术人员的指导和帮助下，从各相关部门抽调计算机基础较好，对本部门业务较熟悉的人员完成。这些承担数据准备、录入的人员，将重点培养成为各科室信息化技术骨干，成为医院信息化建设的先行者，在后续系统试运行和正式运行后，帮助和指导本部门同事尽快熟悉系统，熟练掌握软件应用。
任务描述：完成医院基础数据的收集整理、校对录入 开始时间： 2012年 08月28日 完成时间： 2012年 09月21日 技术指导：实施工程师
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《基础数据准备表》
初步统计的各类主要数据量准备、录入时间安排见下表，项目经理根据具体情况增减：
基础数据类别 科室与人员信息 数据条数 计划开始时间 计划结束时间 负责人 院办 备注 细化到具体科、室，病房与护理单元分开定义，分配每一个人员的帐号和权限，与财务一起确定人员核算分组 收费费别，病人费别，合同单位，院内医保、各种计量单位、挂号类型、处方权、人员权限等。 门诊挂号及收费票据、住院发票、住院预交金、记账凭证 核算项目的设置和对照 基础类信息 各个部门 发票打印设置 核算项目设置 财务科 财务科 经管办 药品、诊疗、材料项目对照 医院诊疗项目 医保办 进行项目对照、上传医保、农合中心审核通过 将诊疗项目与价表对应起来，实现自动计价，自动收费的功能 将模块 将病房的用法、给药方法、床位、常用模板、词组等信息维护好 有异于正常收费标准的项目，包括不同身份类别人员实行的不同收费标准 西药名称，价格，规格，厂家，包装规格，库存等信息 中药名称，价格，规格，厂家，包装规格，库存等信息 医用消耗器材名称，价格，规格，厂家等相关信息 医院医疗设备相关信息 财务科 经管办 各模块报表个性化调整 病区床位及收费信息、非药医嘱、用法等 特殊诊疗项目 西药药品信息 中药药品信息 物资材料信息 固定资产信息 各科室 护理部 各病区 财务科 西药库 中药库 物资供应科 设备科 ****信息技术有限责任公司 第 20 页 共50页
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相关部门 医技模板、医生模板等信息。 医技模板及医生模板
数据测试：
6.3 第一轮数据测试：
开始时间： 2012年09 月 22日 完成时间： 2012年09 月 23日
负责人：由工程技术人员和数据录入人员共同来完成。
目的：测试录入数据的准确率，测试预定流程的合理性，遗漏项筛查，检测原定核算、统计方法的准确性，保证进入到第二轮测试时错误率小于20%。在第一轮测试期间，轮流安排门诊挂号，门诊收费，住院收费，中西药库，各临床科室医生、护士，各辅诊科室选派骨干人员观摹，初步了解系统应用顺序和要求。以帮带的方式集中对各科室参加测试人员进行专业培训，同时修改错误数据，补充漏录数据。
6.4 第二轮数据测试：
开始时间： 2012年09月 24日 完成时间： 2012年 09月25日
负责人：由各科室骨干人员完成，进行多部门联调测试，工程技术人员提供技术保障。 目的：测试的方法是携带本岗位各种医疗文书，如处方，医嘱，病历，计价单等，按实际流程要求录入数据，以测试基础数据在近似实际环境下的运行情况。在第二轮数据测试期间，随时修订错误数据，初充漏录数据。第二轮数据测试结束，即进入专业培训。
6.5 软件试运行：
开始时间： 2012年 09月 26日 完成时间： 2012年 10月 08日
负责人：由各科室骨干人员完成，发放试运行账号及测试注意事项。
目的：开放一段时间的测试账号，指定参与测试专人，将程序安装到各点，指向测试服务器，让参与测试的人员用空闲时间使用，观测系统试运行情况，及时收集调整，并更新主服务器。
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7. 业务流确定及培训完毕
这一步的工作非常重要，业务流涉及到**软件是否能真正在医院使用好，出效果，提升医院的管理水平，这段时间的调研工作、参数修改工作、院方调整及培训工作就显得格外的重要，项目经理必须严格把好关，需要进行涉及科室的确认工作。
业务流程确定：
任务描述：医院信息系统支持多种业务流程，在系统投入运行之前，需要根据医院的实际情况和系统所提供的功能，确定既能满足医院的管理需要和规范，又适合于计算机系统处理的合理流程，主要包括门诊工作流程、药品管理流程、住院工作流程以及各种住院费用的管理流程等，同时对有变化的流程制定相应的管理规章制度，下发科室并组织学习，要求所有操作人员均能了解系统管理要求。
开始时间： 2012年 09月 03日 完成时间： 2012年09 月14日
负责人：**县人民医院院长，医院项目日常负责人，****信息技术有限责任公司 业务流程培训及程序调整完毕：
业务流程调整：由三方协商，共同确定实施**HIS后的医疗业务流程。流程确定后，首先由**公司在模拟系统上测试新流程，达到预期目标后，由**县人民医院负责确定流程重组的方法和最后完成时间。
制定下发各项管理规定：
任务：该阶段流程已最终确定，程序也调整配置完毕，院方制订各项各项管理规定，在规定的时间之前全部组织学习完毕、最终测试及试运行即将开始。
开始时间： 2012年 09月17日 完成时间： 2012年 09月 21日
负责人：**县人民医院医院院长，医院项目日常负责人，****信息技术有限责任公司 在系统试运行之前，对优化的业务流程进行培训，确保完成新业务流程重组工作，相关人员、设备到位，相关管理规定已制定下发并组织学习完毕。
****信息技术有限责任公司 第 22 页 共50页
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8. 系统切换方案
任务：制定合理的、切实可行的医院本地信息切换方案，并得到院方关键干系人的支持。
开始时间： 2012年09 月 17日 完成时间： 2012年09 月 21日
针对**县人民医院，提出的切换方案是整体转接法，具体如下：
为确保系统切换的顺利进行，建议在周五晚切换系统，周六凌晨启用系统。按照**县医院日常就诊人次分布情况分析得知，周六周日的门诊人次为一周最低，此时的系统切换可最大程度的减低意外情况的发生。
系统设置
到目前为止，医院的数据以及前期的一些准备工作都基本上完成，根据医院的具体情况我们还要做以下部分工作：
1) 检查各种病人类型是否设置全设置正确，在信息科的工作站上测试软件流程能否
正常运行。检查各配置打印机的站点的打印机是否到位，并测试所有要打印的票据的打印格式是否符合医院要求。挨个检查各站点，网络是否调通，各操作员以及其权限是否都设置进电脑；
2) 各上线病区根据实际情况安排初设床位、联动、管床医生、固定项目等初值设置
的检查；
3) 门诊部分的挂号价，挂科室，挂专家等的价格以及其他设置的检查； 4) 其它子系统的设置部分的初值检查。
科室准备
5) 院领导：A.提前召开全院动员大会，强调系统切换的必要性和重要性，请所有职
能部门积极配合信息科和软件供应商的工作。
6) 信息科：A.在新系统中做好各个子系统的角色以及对应的权限设置；B.在系统正
式切换前一周内通知原系统的人员注册和权限改动；C.**将原系统的科室、人员信息导入到新系统；D.信息科人员根据各个职能科室的意见在新系统中分配角色，确定操作权限；E.由于新老系统切换，操作习惯问题在所难免，请协助**工程师做好解释工作；F.确认所有的终端的操作系统，若为XP，版本需为SP2或以上；G.新上终端，做好系统安装、网络连调等方面的工作。
7) 财务科：A.在原系统停用之前，请所有收费员做好患者的费用录入和结算工作，
并进行个人日结；B.给所有收款员发放新发票并注册到新系统中（原发票暂收回，留后发放）；C.门诊一卡通系统启动时，为每位门诊收费员发放好磁卡。 8) 药剂科：A.药库按照正常情况下1.2倍进行药品的储备；B.各个科室领用自消耗
药品按照正常情况下1.2倍进行药品的领用；C.药房按照正常情况下1.2倍从药
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**县人民医院信息化建设实施方案 库领药；D.审核药库、药房的所有单据（入库单、出库单、报损单、盘存单、调价单等）；E.药房发放所有的门诊处方、住院处方、住院医嘱单、审核所有退药单；F.不进行盘点，以免影响系统切换工作；G.打印库存记录单，已被在新系统启用时核对库存。
9) 护理部：A. 审核确认所有和患者相关的费用、药品、单据等；B.请尽可能安排电
脑操作熟练的护士上班；C.原系统即将停用，请病区做好借药准备；D.系统升级之后，核对患者的床位，并在新系统录入医嘱数据。
10) 门诊部：A.安排好护士进行导诊；B.可能安排年轻医生、电脑操作数量的医生或
护士上班；C.监督医生的模板准备情况。
11) 放射科、检验科、手术室等：停止原系统的使用，等待新系统的使用。 12) 医务科：A.可能安排年轻医生、电脑操作数量的医生或护士上班；B.监督医生的
模板准备情况。
13) 物资管理部门：A.做好物资材料单据、固定资产单据的审核工作；B.打印相关的
库存和台账报表，以便核对新系统启用后的相关数据；C.为科室准备1.5倍的材料使用量，以确保科室的正常工作开展；D.系统切换时不做盘点，以免影响系统切换。
14) 其他相关部门：积极配合系统切换。
数据结转
在系统切换前一日18时停止原系统的使用，至切换之日6时正式启用系统。医院需做好其中12小时手工操作的准备，并保存好凭证，已备后期补录。在这12小时之内，**工程师将启动正式数据服务器，并指导医院结转录入病人至**系统： 15) 基本信息结转，包含：医院信息、科室信息、人员信息、人员注册信息、药品信
息、物资材料信息、固定资产信息、诊疗信息、床位信息以及与上述基础信息相关的字典信息；（前期已完成）
16) 西药库库存数据、中药库库存数据、门诊药房库存数据、住院药房库存数据、物
资材料的库存数据、固定资产的台账数据（盘点处理）；
17) 在院病人的基本信息、与医保登记相关的信息（医保号、医保住院号等）、预交金
信息、费用信息、药品信息、医嘱信息（老系统出院，新系统入院）；
18) 数据结转完毕后，在信息科人员的协助下，到药库、药房、病区、物资管理部门
等核对数据，发现问题及时处理直至问题解决。（待启动通知）
人员支持
19) 系统切换当日，提供多名有项目经验的工程师进行现场项目支持；
20) 为保障切换的顺利进行，院方负责小组及我公司负责小组均人手一份《信息切换
保障表》。
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**县人民医院信息化建设实施方案
《信息切换保障表》
系统名称 项目编号 切换时间 项目经理 FTP地址 项目人员 院方人员 分组组长 联系电话 联系电话 联系电话 所属小组 所属小组 分管小组 分配区域 分配区域 所管区域 客户名称 年 月 日 时 联系电话 应急处 理通道 ****信息技术有限责任公司 第 25 页 共50页
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9. 培训
9.1 系统管理员、业务骨干操作人员培训
任务描述：完成对系统管理员培训、业务骨干操作人员的培训 开始时间： 年 月 日 完成时间： 年 月 日 培训组织者：**县人民医院
培训教员： ****信息技术有限责任公司 培训对象：
1、医院计算机工程技术人员 2、全院各科室信息化建设骨干 培训地点：
**县人民医院 多媒体教室 培训方法：
系统管理员，业务骨干操作人员的培训贯穿于基础数据录入、数据测试和专业培训的始终，这些人员在参加数据录入，数据测试的过程中，实际上就已经掌握了系统的基本应用，也目睹了系统正式运行之后的常见错误现象和解决办法，因此在系统试运行期间以及系统正式上线以后，这些参加数据录入和数据测试的人员将与工程技术人员一起，帮助指导本科室人员在**医院信息管理系统上完成本职工作，成为科室信息化建设的先行者，肩负着科室指导员的责任。
人员要求：
1、系统管理和维护人员
1). 2). 3).
熟练操作计算机，具有计算机、网络维护的经验 对网络、操作系统及关系数据库有一定的了解
学习能力强，具有发现问题，分析问题，并能寻找到正确解决办法的能力
2、骨干操作人员
1). 2). 3).
有一定的计算机基础，能胜任办公自动化要求 熟悉本岗位的业务特点和要求 爱岗敬业，能吃苦耐劳，协作精神强
要求达到的目标：
1、系统管理和维护人员 1） 2） 3） 4）
熟练使用数据库管理工具
了解**医院信息管理系统的数据结构 熟悉**医院信息管理系统的业务流程要求 掌握系统各模块的安装和调试方法
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**县人民医院信息化建设实施方案 5）
按照公司工程技术人员制定的方案能完成数据库的备份和恢复
2、骨干操作人员
1) 能独立操作并会使用本岗位涉及软件的各种功能 2) 能够指导本科室人员操作使用系统软件
3) 了解本岗位涉及模块在**医院信息管理系统中的地位和作用，了解本模块数据的来源和去向，以及对相关模块操作的影响
8.2 业务操作人员培训
任务描述：完成对所有将使用系统的业务操作人员的培训，考核上岗 开始时间： 年 月 日 完成时间： 年 月 日 培训组织者：**县人民医院
培训教员：医院各个科室技术骨干（**公司实施人员配合） 培训对象：各科室实际操作人员 培训地点：**县人民医院多媒体培训教室
培训方法：在培训服务器上用已正确初始化的数据，按业务流程要求，用实际使用的业务数据，模拟实际业务发生情况进行培训，采用集中讲解和上机操作的办法进行。 考核方式：用医院实际业务数据，按业务要求，上机操作考核 效果要求：
1) 对本岗位所用的模块能够做到熟练、准确操作 2) 对门诊挂号人员要求30秒内录入一个病员挂号信息 3) 对门诊收费人员要求60秒内完成一次收费录入操作
培训安排：专业培训将按岗位、使用模块进行集中培训。考虑到不影响科室正常业务的要求，所有模块使用均需讲课三次以上，保证所有使用人员都能接受培训。每个模块每次培训时间为一天，上午讲课，下午和晚上集中练习，专业培训结束后集中考核。
考核时间：
开始时间： 年 月 日 结束时间： 年 月 日。
说明：考核不合格者， 年 月 日至 年 月 日补训， 年 月 日重新考核。补训考核仍不合格者，不予上岗。
专业培训期间，根据**县人民医院日常管理需要的报表需求进行客户化研发。
所有培训资料项目组必须存档，在项目结束后报PMO。
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《项目培训计划表》
系统名称 项目编号 启动日期 项目经理 培训时间 **HIS医院信息系统 HS12086 客户名称 **县人民医院 年 月 日（计划） 年 月 日 完成日期 参加人员 培训部门 培训内容 培训讲师 备 注
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《项目培训签到表》
系统名称 项目编号 开始日期 项目经理 培训讲师 培训时间 姓名 科室 **HIS医院信息系统 HS12086 年 月 日 客户名称 完成日期 参加人员 培训内容 培训地点 综合考评 姓名 科室 综合考评 年 月 日（计划） 备 注
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8.3 培训人员须知
1、医院计算机技术人员(如信息科)要求标准
1．1熟悉数据库的使用工具 1．2了解**医院信息系统的数据结构 1．3熟悉**医院信息系统的流程
1．4掌握**医院信息系统各模块的安装和调试方法 1．5按照方案能完成数据库的备份和恢复 2、医院骨干信息管理员要求标准
2．1掌握所负责**医院信息系统模块的安装和调试方法 2．2能独立操作并会使用模块的各种功能 2．3能够完成所负责模块的业务操作人员的培训 2．4能处理所负责模块的常见问题
2．5满足《医院业务人员要求标准》中的要求标准 3、医院业务人员要求标准
1、 培训人员应当具备有关计算机的基础知识。如：主机、显示器、开机、
关机、鼠标的使用、键盘的正确使用、WinXP、Win7等的基础知识等。 2、 培训人员必须遵守有关培训的一切培训安排，如有特殊情况需向授课工程
师面对面请假，并填写《请假条》，否则视为旷课处理,影响考试成绩扣除出勤分10分，超过2次旷课，将直接取消考试资格，上报院办处理。当堂所讲内容工程师不再对该生进行培训。
3、 培训人员必须遵守培训的作息时间，决不允许迟到或早退。迟到或早退如
无《请假条》或不能说明具有说服力的原因则院方按迟到或早退的时间计算，扣除出勤分5分。培训人员上课应按照工程师的要求去学习，上课在不允许的情况下不准大声喧哗、随意走动，如有事应举手请假，如严重扰乱课堂秩序，扣除出勤分5分。
4、 培训人员对键盘的熟悉程度应达到基本可以盲打，资格考试的应用软件另
行通知，资格录取的分数线根据该地区所有考生的总排名及实际培训的要求而定。
5、 培训人员必须爱护计算机硬件设备，维护应用软件，不乱删除文件，不搞
破坏，如有故意性破坏者一经发现，扣除出勤分20分。屡教不改者，取消其培训资格，不予考试，上报院办处理。
6、 培训人员应自行准备笔记本一个，钢笔或油笔一支，认真记录听课内容。 4、初期客户化
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参加培训的人员如果对系统的各个方面有建议或意见可在下课期间或不在讲
课时间的任何时间找相关培训老师咨询或填写《客户化需求初稿》。客户化需求的申请顺序如下：
1、操作人员提出问题、填写《客户化需求初稿》 2、本科信息管理员 3、本科科主任 4、三大科管理员 5、 信息科 6、**公司现场工程师（定搞） **公司客户化
其中1、2、3、4、5步都是采用笔写的形式，在信息科审阅完毕后交**公司现场工程师，工程师对问题进行解释，最终和信息科等相关人员确定问题的解决方式，如果能解决的问题那么将不移交到公司总部，不能解决的问题我们由信息科或直接申请人再填写正式的《客户化需求》每个环节都要签字才能生效，最后由**公司人员签字返回到公司进行解决。 5、培训信息/结果反馈表
为了我们更好的工作，掌握工作人员的操作情况，如果您对我们的培训有什么意见或想法，您可以向老师或在培训教师索取《培训信息/结果反馈表》进行填写交给培训教师，我们很愿意进行改进。 6、培训人员考核的评定标准
1、培训人员培训结束后，根据培训老师及院方的意见，如果双方允许考试，该生才具有参加考试的资格。
2、考试的评比分数分为如下几类:1、笔试得分；2、操作得分（操作准确、快捷）。 3、在“考核人签字(通过则签字否责不签)”栏中只有医院信息科签字，此学员才可以进行正式的上机操作。
4、如果没有信息科的签字，那么该学员不能进行正式的上机操作。如果需要上机则需要继续进行学习，并且再次考试合格后，方可上机。对于考试不合格的未经批准的学员上机后如果对全院网络造成了一定的破坏、影响、数据错误、数据丢失等，则此人负全部责任。具体处罚措施由院方处理。公司不负任何责任。
7、培训人员结业考试成绩单
每位学员在进行考核后都会得到一份自己的成绩单，该成绩单记录了该学员在每个阶段的学习情况。该成绩单由医院和公司共同保存。
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8.4 培训考核
培训人员考核的评定标准
1、 培训人员培训结束后，根据培训老师及院方的意见，如果双方允许考试，
该生才具有参加考试的资格。 2、 考试的评比分数分为如下几类:
考试采用百分制，80分及以上为合格，考试得分和考勤得分两个部分
组成，考试得分占总成绩的60%，考勤得分占总成绩的40%，无假条缺勤，一次扣10分，达到三次将直接免除考试资格。 考勤分数表将作为医院绩效考核的重要依据之一。
在“考核人签字(通过则签字否则不签)”栏中只有医院信息科签字，
此学员才可以进行正式的上机操作。
如果没有信息科的签字，那么该学员不能进行正式的上机操作。如果需要上机则需要继续进行学习，并且再次考试合格后，方可上机。 对于考试不合格的未经批准的学员上机后如果对全院网络造成了一
定的破坏、影响、数据错误、数据丢失等，则此人负全部责任。具体处罚措施由院方处理。公司不负任何责任。
该表由公司保存，附件由医院保存。
培训人员资格考核的评定标准 满分(100),合格(80) 人员工号 姓名 考试情况 综合 得分 备注 考核人签字 (通过则签字否责不签) 1、(此单由院方和公司共同填写，原件由公司方保存,信息科签字后生效) 2、“考核人签字”一栏，只有经过签字后被考核人员才可上机。否则，不允许上机。 3、院领导意见:
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8.5 培训请假
《培训课请假条》
我因为 事，不能按时上课。特向
请假 天。 申请日期: 请假申请人： 假条审批人： (本假条只限于**公司对医院员工培训时使用)
8.6 培训结果反馈
《培训反馈表》
培训课程内容 起始时间 结束时间 您在此次培训练习中达到的 非常有用□ 有用□ 比较有用□ 一般□ 没有用□ 您对培训有何意见或建议？ 您希望继续得到哪方面课程培训？
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**县人民医院信息化建设实施方案
8.7 培训人员结业考试成绩单
满分100分,及格60分 院领导认可: 人员工号 姓名 信息科确认 操作得分 出勤得分 (60) (40) 综合 得分 科室名称 教师确认 (只有信息科确认、教师认可签字均填入”已确认”,并签字后该生才可上机.否则,视为成绩无效)
9.系统启动
任务描述：试运行(对人员技术、数据、设备、物质)进行再次确认，制定详细的系
统运行方案，完成必要的准备、，正式运行 开始时间： 年 月 日 结束时间： 年 月 日 前提条件：
1 2 3 4
基础数据准备充分，并经过严格测试 完成业务流程重组的所有准备工作 相关管理规定已制定下发，并组织学习 网络畅通，各工作站设备安装调试完毕
方案总体时间安排：
系统启动运行包括了试运行和正式运行两个阶段，其中技术准备(基础数据和专业培训)，业务流程重组，管理规章制度是保障系统成功启动运行的三大支柱，只有这三个方面都准备充分以后，系统启动运行才能保证一次成功。
在系统启动运行期间，**县人民医院作为医院信息化建设的主体，全面组织协调系统启动运行事宜，****公司为医院制定启动方案建议案，提供技术保障，解决启动运行中出现的各种技术问题，全力保障系统顺利启动。
**医院信息管理系统启动运行的具体时间安排如下： 1
启动系统：
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**县人民医院信息化建设实施方案 1) 2)
涉及科室：
起止时间： 年 月 日至 年 月 日试运行， 年 月 日转入正式运行 3)
启动成功标志：门诊病人交费成功，门诊药房发药成功，药品进销存消耗正确，票据统计准确，日报数据准确。
2
启动住院系统：
1) 涉及科室：住院登记，住院收费，所有临床科室(医生工作站，护士工作站)，
中心药房片剂库，中心药房针剂库，出院带药药房，西药库，中心中药房，中药颗粒剂库，中药库，放射科、检验科、手术室、麻醉科、功能科计价录入。
2) 起止时间： 年 月 日至 年 月 日试运行， 年 月
日转入正式运行
3) 启动成功标志：病人住院登记及出院结算费用正确，医生下达电子医嘱成
功，书写电子病历，护士转抄、校对正确，审核调整病人计价信息正确
3
启动辅诊系统： 1)
涉及科室：功能科、放射科、手术室、麻醉科等辅诊科室，信息科及其他有关科室，启动检查预约，检查报告，手术预约登记，手术计价，病案编目，病案流通，医务统计，综合查询等模块 2)
起止时间： 年 月 日至 年 月 日试运行， 年 月 日转入正式运行 3)
启动成功标志：正确预约登记，正确送检查报告至医生工作站，计价信息正确
4
启动运行扫尾工作 1) 2)
起止时间： 年 月 日至 年 月 日
本阶段任务：巩固项目实施成果，进行项目移交和项目实施情况总结，讨论二期工程实施及后续技术支持事宜 3)
扫尾工作结束标志：计划于 年 月 日召开**县人民医院信息化建设总结大会
启动方案：具体启动方案待专业培训结束后制定 方案制订负责人：****公司项目组
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**县人民医院信息化建设实施方案 方案审核负责人：**县人民医院院长，院方负责人
院方任务：启动运行前，组织协调相关科室进行动员部署，指定模块启动负责人，确定启动运行期间协调沟通方案，在公司工程技术人员的帮助指导下解决启动运行期间出现的问题。试运行结束后，及时召开总结会，总结讨论模块启动运行的经验。
公司任务：调动公司人力资源，协助医院制定启动方案，提供现场技术指导，协助解决启动运行期间的问题
10. 系统运行移交
任务描述：系统维护任务由公司工程技术人员转移到**县人民医院系统管理和维护人员，公司提供远程维护指导和免费现场技术支持。每一阶段模块转入正式运行之时，即为移交时间。
完成时间： 年 月 日前移交完毕。 移交方：，****公司 接收方： **县人民医院
通常情况下，在系统在正式启动后，运行大约一周的时间即能保持稳定，系统提供的功能能够正常使用，项目实施人员对工作进行移交。模块移交的内容包括：项目文档、系统软件、工作记录以及有关项目资料。移交的目的在于医院能够尽快独立地进行系统维护，能自行解决系统运行中常见问题。
移交方式：每一个软件模块启动运行后，只要有业务人员正式使用该模块，并且在正确操作下该模块能正常运行，则由公司实施人员将该模块的维护工作交给院方指定的技术人员进行日常维护，并在《**县人民医院**医院信息系统运行移交单》中进行移交签字。软件模块运行移交后，公司实施人员提供维护指导，转入售后技术支持。当系统的软件模块全部进行运行移交后，则整个系统运行移交完毕。对于因各种原因未能投入运行的个别模块，签定系统运行移交备忘录，在以后客户化阶段加以解决。
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**县人民医院信息化建设实施方案
11、系统客户化
随着医院对系统使用的深入，将对系统更加了解，能够提出对医院信息系统更合理的客户化需求。医院在系统启动运行后的一个月内，收集整理出对系统的客户化需求，双方对该需求进行分析，签定《客户化需求说明书》。公司在一个月内，根据该《客户化需求说明书》完成客户化工作，并将客户化后的软件在医院完成调试运行。 客户化原则：
软件客户化是医院信息系统工程成功与否的关键环节。在项目进行中，甲乙双方应高度重视，全力配合，本着“抓大放小，求同存异”的原则，尽快确定客户化的方案； 医院信息系统是医院管理思想和计算机技术及网络技术的有机结合，不是手工管理模式的的简单模拟，在医院现有手工流程与软件流程冲突时，应尽量考虑让手工流程向软件流程靠拢；
医院实现信息系统管理，是一个长期的工作，对一些需花费大量人力财力解决的功能性问题，医院应先予搁置，以便系统能尽快运行，产生效益。系统正常运行后，对系统的完善可以通过软件升级、二次开发和增加模块等多种方式实现。见《客户化需求说明书》
客户化完成之后，医院对公司的客户化工作进行验收，并将客户化后的软件及文档移
交给医院技术人员。 医院按照《客户化需求说明书》完成软件修改及调试，将修改后的程序在甲方实际环境安装调试运行后，系统进入正式运行阶段，乙方即将系统移交给甲方，并签署《客户化移交报告》，此时系统的实施工作结束，乙方人员撤离现场，系统进入售后服务阶段。
12、系统总体验收
验收方式：系统的总体验收在乙方售后服务期结束后一周内进行。总体验收由乙方向甲方提出书面申请，甲方在一周内组织甲方各科室相关人员和乙方工程师共同验收，并由参与验收的双方负责人在验收报告中签字，最后由甲乙双方代表在《**县人民医院信息系统总验收报告》中签字并加盖公章。总体验收完毕进入系统服务期。
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**县人民医院信息化建设实施方案
13、系统售后服务
系统的售后服务阶段是系统进一步稳定和完善的过程。在此过程中，乙方将对甲方的服务要求进行诸如电话指导、现场服务、软件BUG及个别新需求的修改等服务工作。双方约定，此过程持续时间为一年。售后服务阶段结束后，乙方即提出有偿服务申请。
14、项目质量控制
任务描述：严格的项目管理和质量控制，是保证**医院信息系统在**县人民医院顺利实施，稳定运行的前提。项目实施过程中的质量控制主要包括两个方面：工作质量和工程进度。
起止时间：项目质量控制贯穿于项目实施的全过程 质量控制指标： 1 2 3 4
数据初始化：基础数据测试结果证明，95%以上的数据正确 专业培训考核80%以上人员合格
骨干培训合格率达到95%以上，不合格者补训，补训后合格率达到100% 启动运行后的医疗业务数据合格率达到80%以上，经过修正错误后正确率达到100% 5 6 7 8
药品库存管理正确率超过98%，经过修正错误后，药品库存准确率达到100% 财务经费数据正确率达到100%
综合查询，医务统计数据正确率达到95%以上
系统正式运行后全院各科室操作人员75%以上能适应信息化建设的要求，能将传统业务转移到**医院信息系统上来；系统运行半年后，95%以上人员能达到上述目标。 9
工程进度控制：尽可能提前完成各阶段目标，因各种原因导致工期拖延时，不应超过预定日程安排一周。确因不可抗力导致工期拖延超过一周以上时间时，医院与公司应及时协商讨论解决办法，并签署工程进度变更备忘录。
质量控制变更方法：实施工程分阶段进行，在每一阶段结束时进行总结，评估项目阶段目标达成情况，重点分析工程质量和进度未能达标的原因，并责成该子项目负责人加以改进，同时讨论制定下一阶段的具体计划，指定各子项目的负责人和项目实施人。
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**县人民医院信息化建设实施方案
并形成《项目变更分析确认表》。
医院负责人： **县人民医院院长，**县人民医院信息化建设负责人 公司负责人： ****公司项目经理 9.2 项目管理工作方法
项目工作方法是确保项目成功的基石，国际经验表明，项目成功的70％因素在于项目管理和工作方法的恰当与否。
项目工作管理是面向目标和目的、面向规范工作过程之管理。因此，
9.3 失误管理制度
失误可能是多方面的，失误的及早发现是项目成功的基本保障。对失误的严肃性是项目管理的基本要素。因此，每个项目成员均要给予极大重视。
对以下各个事件，必须做出失误分析：
计划有重大改动 经费有较大变化 质量不符 进度不符 其它重大事情
目标目的的严肃性必须严格强调 工作过程的规范化应得到首要的尊重
为了达到以上项目目标公司项目经理每月给出失误分析报告，并有每一失误的详细分析报告，此报告提交相关人员。
9.4 工作管理制度
项目的管理对象主要包括目标、任务、资源与质量保证（地域、人力、技术）、质量（保证）、进度等要素，需要通过项目组的工作加以实现，因此对项目组成员的工作管理是及早发现问题的重要渠道，是落实责任与激励的主要依据。
一个项目目标可分解成各阶段目标，每一阶段目标由一个或多个任务（可带子任务）去完成。工作管理是对以下事项进行管理：
工作目标及相关任务
已分派任务 待分配任务 疑难事项
前两项的管理通过工作报告表进行管理，此表的呈报周期由交流制度进行定义。第三项疑难事项应立即提交项目经理，项目经理应持有疑难事情管理清单，清单的任何变化必
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须立即提交项目协调委员会和乙方项目实施委员会。 9.5 计划管理方法
医院项目计划是项目实施工作的执行依据，在项目实施工作开始之前，项目经理必须提交项目计划，否则不允许执行下一步工作。
项目计划必须经合作双方认真讨论确定，保证计划的可行性；
项目计划在确定之后，必须予以公布，告知相关各方，以便对项目计划执行情况的监督；
项目计划分为总体计划、阶段计划、周计划。项目经理必须制定阶段计划和周计划交给医院项目小组；
项目计划包括进度计划、人力计划、资源计划以及达到的目标；
项目总体计划及其变化必须经项目协调委员会批准，其他计划及其变化由项目工作小组批准；
项目计划必须以明确工作目标和工作任务为前提，因此各类计划应按阶段、按工作目标和任务的明确落实为下阶段各类计划的制定开始日；
进度计划中应包括项目组工作安排和对于与项目有关的其他各方的工作安排； 项目经理在完成项目计划之后，方可根据项目计划，分派工作任务。
9.6 项目实施质量控制
为确保该项目及时高效完工，我公司将继续采用项目管理方式法对其过程进行控制。并使用管理软件——MICROSOFT-PROJECT对其相关工作进行量化管理。
9.7 对系统进行多用户、大数据量的性能测试
目前在软件开发中质量保证的主要手段是测试，然而由于软件测试技术的局限性和能投入测试工作中的资源（包括人员、设备和工具）有限（大多是走过场），通过测试的软件尽管发现并纠正了很多错误，但事实上软件中仍存在很多错误，维护工作变得遥遥无期。为此在项目中强化测试环节、提出如下测试概要方案。
软件测试环境：按技术方案准备或模拟软件环境，包括PC机WinXP/Win7、事务处理服务器Win 2003、中间件、数据库服务器等。
测试数据： 由用户单位提供抽样的生产数据或模拟数据，测试数据应覆盖核心业务以保证测试的有效性。
测试目标：
功能完整性：测试应用系统是否完全满足OOA报告所提出的各项系统责任，
OOD报告所定义的各种永久对象，非永久性对象，对象的属性，方法，对象间的关联是否全部实现。
功能正确性：在完整性的基础上测试对象方法的实现，对象各项属性、状态的改
变是否正确。各项Use Case情景是否能够实现。
功能健壮性：测试出现各种异常情况时，系统是否正常工作。
界面便利性：测试界面各项功能是否完整。包括：合法性限制检查、快捷键、界
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**县人民医院信息化建设实施方案 面风格、鼠标操作、输出界面,如打印结果、显示信息是否正确。
测试项目：以双方界定的用户需求说明书的功能清单为依据。
测试记录：测试人员根据测试方案对测试情况进行如实记录，测试结果提交项目组研究商定解决办法、并予以落实。
9.8 项目的阶段联合评审
项目将分阶段进行评审，包括合同评审、需求工程评审、系统分析评审、系统设计评审、系统开发测试评审、用户测试验收评审。阶段评审的目的是由高层管理人员、行业人员、技术专家对阶段成果进行复审把关，以防止项目出现重大偏差。其中首尾环节双方举行联合评审，具体包括合同评审、需求工程评审、用户测试验收评审。
需求工程评审及用户测试验收评审是依据双方就参考需求进行讨论和界定后的结果进行评审。
其中，合同评审既保证合同规范化，保证合同清楚、有效并保证项目组组长对合同理解的一致性，加强协调。
9.9 项目文档资料记录
通过建立全面、清晰、有效的文档资料，全面记录整个开发过程，积累开发经验，积累技术成果，使无形资产不断保值增值，提高软件可维护性。 软件及相关信息系统设计开发控制的过程和文档一览
阶段名称 市场开拓和售前服务 主要活动要求 市场调研 客户访问 培训 产品技术推荐活动 调查、原型演示 流程分析 接口分析 技术性分析 经济性分析 适用的原型 资源 适用的法规 评审 概要设计 详细设计 数据库设计 评审 编码 单元、构件测试 主要文档、记录 市场计划 售前培训方案 潜在客户跟踪表 项目开发计划 用户需求说明书 系统分析说明书 需求分析 设计开发策划和输入准备 详细开发计划 输入登记评审表 数据库字典 概要设计说明书 详细设计说明书 方案评审记录 代码 构件开发卷宗 设计 系统实现 ****信息技术有限责任公司 第 41 页 共50页
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评审 测试 运行维护
阶段 文档 销售人员 项目实施经理 售前支 持工程师 项目实 施工程师 项目维护经理 维 护 工程师 系统测试(α测试) 用户测试(β测试) 客户确认 运行 维护、升级 单元/构件测试记录 测试计划、测试报告 测试计划、测试报告 确认报告 运行记录 维护报告 技术支援申请表 费用确认表 工作日志 标书或需求说明书 项目立项通知书 任务分配表 技术方案 工作量统计表 合同书 项目实施计划 项目实施用户指导书 产品安装手册 系统日常维护手册 现场培训教材 测试计划 终验计划 阶段进度表 现场环境记录表 实施记录 测试报告 结项报告 服务总结 试运行报告 问题处理报告 终验报告 保内维护计划 维护记录表 保内维护总结
注：有关项目日常管理的文档未列入上表。 ****信息技术有限责任公司 第 42 页 共50页
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9.10 项目管理和控制的规范性 9.10.1 流程规范
告客户书 项目小组人员名单 实施计划(双方确认的) 初始数据准备验收表 培训计划(双方确认的) 培训记录 培训考核 项目工作会议记录 HIS小网功能联调确认 HIS功能验收报告 项目移交表 医院项目总结报告 合同执行情况表 上线前检查表
9.10.2 日常工作规范
日常维护记录表 问题登记反馈表 新增报表需求
9.10.3 实施提交样表
使用手册 数据字典 数据准备 系统功能列表
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9.10.4 问题反馈
问题收集 问题提交与答复 用户确认，流程反馈 紧急问题处理
9.10.5 实施现场纪律
在用户现场禁止上网打游戏。
实施可根据用户实际情况调整上下班时间，但需与用户和上级主管沟通认可。 在用户现场工作应注意语言规范，不可与用户争吵，不可接受红包，如果部门接
到医院投诉将对该实施人员做出相应处罚。 对客户任何人员一视同仁，不得介入其内部事务。
9.11 协调会议
协调会前 A： 议题选定
将出现的问题做一总结与分析，哪些是会上讲的，哪些不用在会上讲，因为开会的人员有各自的关注点，因此必须是重要的或需大家决策的才须上会， B： 确定会议人员
参加会议的人员背景，决定了其关注点与权责，尽量避免议题目标与人员背景不吻合，因此就选定的议题要明确参加人员的职务与要求。 C： 时间
会议还要有效率，最好约定开始、结束时间。 协调会中
会议通常出席的人较多，因此如何控制会议的进行，避免会议跑题非常重要。因此在主持会议时要有计划。 A： 开场白，提出议题
会议开场后，主持者在常规问候后，要马上提出议题、议题的重要性、后果和涉及部门与人员。上述几点缺一不可。
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B： 关注发言，及时提醒
在别人发言时，要仔细聆听，同时判断与议题是否相关，另外，相互之间的讨论可能会占用太多时间，要及时提醒。一有结果马上切换议题。 协调会末
所有议题讨论完毕后，要明确如下几点 A：结论 B：责任人 C：执行时间范围 D：总结时间 E：会议记录确认
9.12 需求提交
报表需求
我们已建立报表库，每周定期更新一次。告诉大家我们有哪些报表，各张报表实现什么功能，输出什么内容，并提供统一的模板。但是在实施过程中还不断有新的需求，我们以前一般都是在上线后才关注报表情况，这样往往报表需求影响了我们实施的收尾工作。为此现在要求报表需求提前至与基础数据准备同步进行，医院需要哪些报表，哪些报表要新增，操作员培训前提交需求。需新增的报表必须如实填写《新增报表需求》，并注明取什么数据，表内钩稽关系，要求完成时间等，提供报表格式，从提出到解决大约两周时间。务必事先过滤需求，违规两次者，转部门经理处理。 其他需求
我们都碰上过开发答复“需求不清”或“不改”的情况，为了减少此类答复，尽快解决问题，我们提交需求时，描述必须一清楚二详细，不致产生二义，必须写清楚医院提这个需求的理由以及不这样做会产生怎样的后果。
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15、 实施计划进度一览表
序号 工作任务 1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 项目人员安排 公司人员安排 院方人员安排 双方召开项目启动大会 实施环境搭建 现场工作环境搭建 初始化环境搭建 任务描述 医院、公司双方成立项目组，确定人员 公司成立项目组，确定人员 医院成立信息化小组，确定人员 双方项目组共同组成该项目领导小组，召开启动大会，确定具体实施方案以及相关人员（初始化人员、各科业务骨干）、细则 在现场搭建工作工作环境 搭建现场工作环境（电话、互联网等条件） 安装、调试初始化服务器； 配置初始化网络环境； 安装、调试初始化客户端 安装、调试测试服务器； 配置测试网络环境； 安装、调试测试客户端 安装、调试培训服务器； 配置初始化培训环境； 安装、调试培训客户端 调研医院现有的业务流程，结合软件双方协商制定系统的整体流程 调研医院现有业务流程 双方协商确定上线后系统的流程 结合流程，制定医院各个科室的管理制度 初始化数据，包括数据校验 开始时间 2006.12.20 2006.12.20 2007.1.5 2007.1.5 2007.1.6 完成时间 2006.12.25 2006.12.21 2007.1.8 2007.1.5 2007.1.6 2.3 测试环境搭建 2007.1.7 2007.1.7 2.4 3 3.1 3.2 3.3 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5 5.1 5.2 培训环境搭建 现场调研及流程确定 业务流程调研 确定系统流程 确定管理制度 初始化数据 2007.1.8 2007.1.8 2007.1.8 2007.1.11 2007.1.16 2007.1.15 2007.1.15 2007.1.26 2007.2.1 2007.2.3 2007.2.6 2007.2.9 2007.2.26 2007.1.15 2007.2.26 2007.1.8 2007.1.22 2007.1.10 2007.1.15 2007.1.22 2007.2.11 2007.1.25 2007.1.31 2007.2.2 2007.2.5 2007.2.8 2007.2.11 2007.4.4 2007.1.21 2007.3.4 数据收集、整理、 审核、确定 数据录入/导入 第一轮数据测试 错误数据返回修订 第二轮数据测试 错误数据返回修订 人员培训 系统维护员培训 业务骨干培训（含 培训医院各个层次操作人员以及系统维护员 ****信息技术有限责任公司 第 46 页 共50页
**县人民医院信息化建设实施方案 基础考核） 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 6 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 8 9 业务操作人员培 训（含基础考核） 修正业务流程，最终确定 调整业务流程准备 制定下发管理规定 组织学习相关管理规定，结合系统强化操作，考核 系统上线前客户化 系统上线 确定启动方案 上线前强化培训 系统上线 模块稳定期 稳定期客户化 模块移交 模块移交后客户化 系统启动扫尾工作 xxxxxxxxx医院HIS升级项目实施总结大会 2007.3.5 2007.3.20 2007.3.25 2007.3.29 2007.4.1 2007.1.22 2007.4.5 2007.4.5 2007.4.6 2007.4.20 2007.4.21 2007.4.21 2007.4.29 2007.5.9 2007.4.26 2007.5.18 2007.3.24 2007.3.24 2007.3.28 2007.3.31 2007.4.4 2007.3.30 2007.4.30 2007.4.5 2007.4.19 2007.4.20 2007.4.28 2007.4.30 2007.4.30 2007.5.15 2007.5.15
本实施方案由双方协商拟订，必须双方认可方能实施
****信息技术有限责任公司 项目经理： 时间：年 月 日 **县人民医院 项目负责人： 时间：年 月 日 ****信息技术有限责任公司 第 47 页 共50页
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数据初始化验收报告
基础数据的测试审核工作包括以下三个步骤：
1、 文字审核：技术规范后的基础数据手册，须经专业对口的专家审核，以确认是否满足和符合临床需要。
2、 单项测试：采用穷举法，通过医院信息系统中的业务功能测试数据，例如：为了测试“**医院信息系统”中医嘱与医疗收费项目的对应关系是否完整和准确，可以运行“护士工作站”系统，把整理出来的医嘱项目全部输入，通过屏幕显示结果完成测试。当然，也可以通过数据库操作语句对数据字典进行完整性、一致性等方面的测试。 3、 联机测试：建立医院信息系统的实验环境，通过业务人员实际操作系统，以基础数据的准备情况。
基础数据的准备情况没有一个绝对的完成标准，只能在运行过程中不断完善。要保证系统的平稳运行，一个重要方面是建立基础数据管理的规章制度和反馈渠道。基础数据测试报告就是加强基础数据管理的措施之一，在系统启动之前，应对所有基础数据进行完整的测试，测试报告应包括：测试的数据字典名称，测试方法，完整性指标，准确性指标，测试人签名、测试时间等。需要完成测试的基础数据字典包括：
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XXXXXXXX医院基础数据初始化验收报告
验 科室字典 收人 xxx 时间 x日 x年x月1、 文字审核：打印出内容，逐项审核编码、名称及临床属性、门诊住院属性、和内外科属性是否准确、是否有遗漏，科室层次关系及编码是否合理。 2、 应用测试：利用任意一个需要选择科室输入的程序，测试验收方法： 输入每一个需要的科室，看科室名称是否准确及在不同的地方出现的科室列表是否符合要求。可以单项测试也可以联机测试，程序可选用用户管理程序、门诊收费、住院登记等。 测试结果 院方验收意见 时间： 年 月 日 签名： 项目经理意见 时间： 年 月 日
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签名： **县人民医院信息化建设实施方案
项目变更分析确认表
项 目 名 称 变 更 主 题 项 目 经 理 变更申请编号 变更内容： 申 请 人 申请日期 变更原因： 变更目标： 变更所需时间： 变更动力分析： 变更阻力分析： 变更风险分析： 变更后的进度安排： 参与分析人员签名： 主要负责人签名： 日 期：
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