制造企业物流外包的潜在风险及应对策略

JournalofZhejiangInstituteofCommunicationsVol110No12,Jun12009

制造企业物流外包的潜在风险及应对策略

汪明东

(浙江交通职业技术学院,杭州　311112)

摘　要:本文首先阐述了制造企业实施物流外包的重要性,然后对制造企业实施物流外包的潜在风险进行了深入分析,最后从企业部门重新构建与职能划分、设立动态外包风险管理制度、共同建立双赢合作伙伴关系、建立物流外包绩效评价体系四方面探讨了制造业应对物流外包风险的对策。关键词:制造企业;物流外包;风险;对策中图分类号:F27　文献标识码:A　doi:1013969/j1issn11671-234x120091021012文章编号:1671-234X(2009)02-0046-04

购、产品制造、商品销售以及物流等所有活动,物流外包状况不容乐观。据2007年中国仓储协会的调查结果,我国生产企业原材料物流的执行主体主要是供货方,占46%;其次是公司自身,占36%;第三方只占18%。在我国这样资金相对短缺、企业实力相对薄弱的环境里,物流业务外包更加具有现实意义。尤其是在我国已经加入世界贸易组织的情况下,将物流业务外包,减少物流费用支出,提高企业的竞争力已经迫在眉睫。

0　前　言

近几年来,随着物流热潮的涌动,企业物流外包也成为一个热门话题。企业为了专注于自己的核心领域,打造核心竞争力,往往选择把物流外包给第三方物流企业。让专业的人做专业的事,可以降低物流成本,提升企业效益和效率,构筑新的竞争优势。

物流业务外包[1]是指生产或销售企业(需方)为集中精力增强企业核心竞争力,将其物流业务以合同的方式委托给专业物流企业(即第三方物流企业)承担。物流外包是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。

在物流发达的国家,制造企业物流外包已经占相当高的的比例。由中国物流与采购联合会主编的2007年《中国物流发展报告》统计数据显示,欧洲发达国家外包物流占总物流服务份额的比例分别为:德国23133%,法国2619%,英国3414%,欧共体国家平均20%左右。目前其需求仍呈增长趋势。但我国的制造业普遍采取“大而全、小而全”的企业组织模式,即制造企业自身承担原材料采

收稿日期:2009-03-20

1　制造企业实施物流外包的必要性

111　有利于企业合理利用资源,专注于其核心业

务[2]

决定企业竞争胜负的关键在于企业的核心竞争力。在专业化分工日益凸现的今天,由于企业的能力和资源有限,企业必须整合自己的优势资源和力量,把企业知识和技术依赖性强的高增值部分掌握在自己手中,而把其他低增值部分交给第三方物流来完成。制造企业的物流技术和运输网络都存在着局限性,如果将运输、仓储等相关业务环节交由物流服务商,一方面可以使企业实现资源的优化配

作者简介:汪明东(1974-),男,浙江金华人,副教授,高级经济师,E-mail:wmd@zjvtit1edu1cn。

第2期　汪明东:制造企业物流外包的潜在风险及应对策略　　47

置,减少用于物流业务方面的车辆、仓储和人力的投入。将有限的人力、财力集中于核心业务,巩固和扩张自己的核心竞争力,从而迅速地建立自己的竞争优势。另一方面物流服务商可通过其掌握的物流系统将原材料供应商、批发商、零售商等处于供应链上下游各相关企业的物流活动有机地衔接起来,使企业能够形成一种强大的供应链竞争优势。112　有利于企业降低经营成本,取得行业价格优

时,由于业务的精简,企业的组织结构逐渐让位于具有高度应变性的扁平式结构。企业对于信息的反应能力和处理能力加强,企业将变得更有柔性,更能适应外部环境的变化。

114　适应瞬息万变市场需求,提高顾客满意度

以最小的总成本提供预期的顾客服务已成为企业努力的方向。服务水平的提高会提高顾客的满意度,增强企业信誉,促进企业的销售,提高利润率,进而提高市场占有率。制造企业将物流外包可以利用第三方物流的信息网络和结点网络,以加快对顾客订单处理的速度,缩短从定货到交货的前置时间,进行门到门运输,实现产品的快速交付,从而提高顾客的满意度;另外,可以利用其先进的信息和通讯技术加强对在途货物的监控,从而及时发现、处理配送过程中出现的事故,尽力保证产品及时安全地送达目的地,兑现对顾客的承诺。

势

在竞争激烈的市场上,降低成本,提高利润率往往是企业追求的首选目标。在制造企业的总费用成本中,物流成本通常占有较大的比例,可以说物流成本的节约在很大程度上代表了总费用成本的节约。第三方物流拥有现代化的物流技术、信息管理系统和丰富的结点网络以及经验丰富的专业物流人员和技术人员。企业通过将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的第三方物流服务商进行操作,充分利用其专业化的物流设备、设施和先进的信息管理系统,可避免在相关技术和设备上的巨额投资。发挥其专业化物流运作和管理经验,可以大量减少企业在诸如运输、仓储、单证处理、人员工资等方面的投资和运营成本。

113　有利于提高企业效率,降低企业经营风险

2　制造企业实施物流外包的潜在风险

与分析

　　任何事物的发展都是一把双刃剑,有其积极的一面也有其消极的一面。物流外包和第三方物流已经被证明是一种先进的生产组织模式,它的好处是显而易见的。但它自身也并非完美,在它解决了旧问题的同时也不可避免地引发一些新问题,如企业内部的抵制、可靠性风险的制约等等。211　制造企业内部组织抵制

自营物流企业的物流资源整合和一体化仅仅局限在企业层面上,生产和流通产业之间以及产业内部之间缺乏有效的协作,很难进行物流的整合优化,因而从整个物流过程来看,是缺乏效率的。通过物流业务外包,制造企业把非特长的经营活动交给其他企业完成,这使得传统企业运作方式,在时间和流程上处于先后关系的有关职能和环节得到了改变。企业的各项活动在空间上是分布式的,但在时间上却可以并行,这种并行的作业模式提高了企业的反应速度,有利于企业形成先动优势,把更多的财力、人力、物力集中到产品的研发和生产过程当中,使得资源在不同的环节得到合理配置,优化了生产结构,从而提高了企业的生产效率。通过使用第三方物流,企业能最大限度地缩短采购周期,实现零库存资金占用和零距离销售,提高产出效率。因此,企业物流外包将提高资本周转速度,进而提高资本回报率。

另外,单个企业控制和规避风险的能力是有限的。企业通过物流外包可建立起战略联盟,分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。同

物流外包业务的不断扩展,必将导致制造企业对现有资源和资金进行重组,原采用的职能型结构将转变成流程型网络结构,垂直业务结构将转变成水平业务结构。这个过程其实就是利益的再分配过程,这就意味着职能部门目前从事的工作很可能会被第三方物流所取代。如果处理不当,可能会导致企业内部员工的抵制,从而影响正常的生产经营活动,这对企业的管理者来说意味着一个非常大的风险。

212　信息不对称增加风险

在物流外包过程中,由代理问题导致双方目标的不一致、信息不对称。每一个外包商都知道自己在承担外包业务上的真实水平,并都宣称自己是最好的,而制造企业却不可能从外包商处得知关于其真实水平的正确、完整的信息。这样,由于制造企业与外包商之间信息不对称而产生的逆向选择导致

48　　浙江交通职业技术学院学报　　

市场失效,从而使企业有可能错误地选择了素质较差的外包商,使物流外包的优势不能得以发挥。213　物流外包风险的制约[3]

制造企业在进行物流外包时,与第三方物流供应商之间存在着一种委托一代理关系。物流外包的提出者詹斯认为管理不属于自己公司的经理们,会滥用委托给他们的权力,损害委托人利益而使自己得益。特别是当存在信息交流障碍时,每个当事人在自己行动之前不能观察到其他人的行动,在这种情况下双方的最优策略均不会合作,最终给双方带来极大损害,如企业出于自身利益的考虑,可能会保护自己的部分信息,从而造成信息的不对称。另外,在这种关系中,委托人难以监控代理人的行为,而且代理人拥有委托人众多的信息和技术资源,作为代理人的物流供应商很可能从自身利益出发,将企业的信息资源、核心技术、商业机密等泄露给企业的竞争对手,使企业的利益受到损失。214　自有资产变卖的损失

制造企业一旦选择物流业务外包,那么它原有的从事该业务的资产将被废置。企业如果不愿意承担这些资源的保养费就必须将它们出售。此时将它们出售肯定要遭受一定的损失。此项资产损失与物流外包所带来的收益相比较是否值得,还需要慎重考虑。215　竞争对手模仿与赶超当制造企业业绩对物流供应商的依赖性很严重,或者物流服务商的力量异常强大时,就有可能丧失自身原有的优势,使物流外包得到的收益遭受严重的破坏,即产业价值链内力量的对比出现了有利于物流服务提供商的决定性倾向。企业的潜在竞争对手模仿和赶超,反而失去原来的优势资源和核心竞争力。216　物流成本难有效控制

由于制造企业缺乏对物流成本核算的全面了解和对物流市场变动的合理预测,物流外包实施之前的财务预算分析并不能准确预测未来业务实施过程中可能发生的各种费用。因而导致物流外包的成本很模糊,往往物流外包运作结束后会发现其成本严重超支,企业达不到预期的目标。物流外包企业也经常会忽略与第三方物流供应商进行谈判和起草合同时所需的费用,管理物流外包时所需要的费用,以及物流外包风险一旦发生后所造成的损失。

3　制造企业应对物流外包风险相关策略

随着物流外包实践的推广,制造企业在实施物流外包时必须谨慎。在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险,以系统的、长期的观点来进行物流外包决策,并采取一定的控制措施来应对潜在的各种风险。

311　企业部门重新构建与职能划分

企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约,以及员工的抵制。因此,企业应主动与员工沟通,可以选择部分在团队中有影响力的员工参与到整个外包的规划当中,让他们了解公司物流外包的优势,并迅速传递有关信息。公司还应妥善处理好原物流部门人员的安置工作。内部组织结构的调整主要集中在以下四个方面:在无缝衔接的基础上调整业务流程,进行职能变革;对外包的物流功能进行持续有效的监控;企业文化是否鼓励创新与变革;企业领导和员工对变革持何种态度等。312　设立动态外包风险管理制度[4]

风险管理机制的建立也是非常必要的,由于外包物流管理是多环节、多通道的一种复杂的系统,很容易发生一些突发事件。外包物流管理中,对突发风险事件的发生要有充分的准备。对于一些偶发但破坏性大的事件,可预先制订应变措施,制定应对突发事件的工作流程,成立应变事件的处理小组(合作双方或单方)以应对各种突发的严重性风险危机应急机制也是十分必要的,避免当严重风险突然发生时,茫然不知所措或做出错误的决定。

中介机构能利用专业知识鉴定识别第三方物流的信息,使物流需求企业和第三方物流之间的信息不对称状况得到扭转。在可接受的价格下,物流需求企业可以通过中介机构与提供良好服务的第三方物流签约、且为此而支付的佣金也低于其在非对称市场上搜寻良好服务水平的第三方物流的成本。313　共同建立双赢合作伙伴关系

制造企业与物流服务供应商建立紧密的合作伙伴关系,是减少外包风险的重要手段,也是成功实施外包的关键。一旦企业与第三方物流供应商签订了外包合同,那么双方就进入到了正式业务的合作。为了一开始就可以有效地进行合作,使合作双方从单纯的合同关系发展为相互信任的战略伙伴关系,主包企业的领导层要有战略眼光、追求变革的

第2期　汪明东:制造企业物流外包的潜在风险及应对策略　　49

决心和相互信任的胸怀,树立“双赢”的企业合作观念,克服“肥水不流外人田”的传统竞争观念,建立务实的合作观念,与合作伙伴坦诚合作、共同发展。在物流服务提供商的客户定制方案和物流服务购买方的内部工作计划中,要明确合作中各自的工作任务以及工作细节和要求。对于合作中出现的各种问题,采取友好协商的解决方式并达成共识。

企业与物流外包商只有同时具有了合作双赢的理念并建立起了相互信任的关系,双方才能利用他们互补的能力配置减少交易成本,迅速适应市场变化,并创造出满足顾客需要的产品和服务。在此基础上,外包合作伙伴之间应创建高效的信息沟通渠道及反馈机制,及时了解外包各方的行为,加快对顾客需求的响应程度,促进合作双方知识的交流与学习,实现外包整体的协调性、经济性和创造性。314　建立物流外包绩效评价体系可以稍有余地。另外在制定衡量标准的时候要尽可

能做到清晰、明确,对标准的解释应该是唯一的,为避免纠纷和责任推卸作好准备。其次,对实施物流外包的企业在成本、效率等方面对实施资源外取得的效果做出衡量。这些标准的制定大多可以参照原来在内部开展这些业务时的评价标准。再次,外包绩效评估和衡量机制不能一成不变,而应该不断更新以适应企业总体战略的需要。

4　结　论

物流外包已受到社会各界的特别关注,正在成为制造企业物流营运的主流模式。但当今社会也是一个充满风险的商业时代,业务外包终究是一种委托代理关系,如运用得当,可以使企业降低物流成本,分担风险,增强核心竞争能力;但如果运用不当,决策过于草率,企业将面临战略决策失误、战略信息泄露、失去行业竞争优势、财务成本增加等诸多风险。因此,制造企业在物流外包过程中必须加强统筹安排和协调沟通,因地制宜地制定外包风险防范策略,才能进一步提升自己的核心竞争能力。

建立物流外包绩效评价机制,对物流承包商工作绩效的衡量与考核,在物流外包战略实施中具有突出的重要作用。首先,建立评价标准。评价标准的建立应从时间、数量、质量、成本等方面做出明确、严格的规定。货主企业在制定这些标准时应该考虑本企业的客观要求,对于准备建立永久合作关系的物流供应商,要考虑到长期能力的培养,标准

参考文献:

[1]胡学庆,吉丹俊.国外物流外包理论研究述评[J].价格月刊,2008,(10):65-67.[2]刘丽琴,卢卓.中国企业物流外包之道[J].交通企业管理,2006,21(7):21-23.[3]华坤.基于战略联盟的物流外包研究[J].物流科技,2008,(11):74-75.

[4]赵临风.企业实施物流外包的风险分析及其控制措施[J].商场现代化,2007,(1):143-145.

PotentialRisksandCountermeasuresofLogisticsOutsiurcing

ofManufacturingEnterprises

WANGMing-dong

(ZhejiangInstituteofCommunications,Hangzhou311112,China)

　　Abstract:Withananalysisoftheimportanceandpotentialrisksoflogisticsoutsourcingformanufacturingenterpris2es,thepaperputsforwardcountermeasuresforlogisticsoutsourcingrisks,includingreconstructingenterprisedepartmentsandfunctiondivision,creatingdynamicoutsourcingriskmanagementsystem,constructingwin-wincooperativerelationwithotherenterprisesandestablishinglogisticsoutsourcingperformanceevaluationsystem1

Keywords:manufacturingenterprise;logisticsoutsourcing;risk;countermeasure

责任编辑:刘大学