电子商务对企业管理的影响及研究对策

电子商务对企业管理的影响及研究对策TheinfluenceofElectronicCommerceonenterprisemanagementandtheCountermeasures作专

者业

李涛

信息管理与信息系统张

骏

指导教师学

院

商务学院

二〇一六年二月

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贵州财经大学商务学院2016届本科毕业论文（设计）摘要

本文主要是对电子商务的概念、特征与电子商务发展的情况对电子商务进行分析与研究，并对电子商务对企业管理的影响进行研究，从理论到实践对电子商务进行研究，其主要内容可分为：1、对电子商务的概念、发展史、特征、功能进行概括，对电子商务的类型及类型模式的转变、特点及优劣势进行新的归纳分析。2、根据电子商务的基本理论与企业经济模式的转变进行分析，得出电子商务对企业供应链管理、人力资源管理、财务管理与企业竞争力方面的影响，提出了在电子商务时代，企业如何改变传统计的经营模式，适应电子商务时代的发展。关键词：电子商务，企业管理，研究对策I贵州财经大学商务学院2016届本科毕业论文（设计）Abstract

Thispaperismainlytotheelectroniccommerceconcept,characteristicsanddevelopmentofelectroniccommercetotheelectroniccommerceofanalysisandresearch,andtostudytheinfluenceofelectroniccommercetoenterprisemanagement,fromtheorytopracticetotheelectroniccommerceresearch.Themaincontentscanbedividedinto:1.theconceptofe-commerce,developmenthistory,characteristics,functionsofthesummary,thetypeofe-commerceandtypeofmodelofthetransformation,characteristicsandadvantagesanddisadvantagesofthenewinductiveanalysis.2.accordingtothechangeofelectroniccommercebasictheoryandenterpriseeconomicmodelanalysis,drawtheinfluenceofe-commerceonenterprisesupplychainmanagement,humanresourcesmanagement,financialmanagementandthecompetitivenessofenterprises,putforwardintheageofelectroniccommerce,companieshowtochangetraditionalcalculationmodeofoperation,toadapttothedevelopmentoftheeraofe-commerce.Keywords：ElectronicCommerce,Serious-BusinessPhase,businessmanagementII目录

摘要......................................................................................................................................................IAbstract...............................................................................................................................................II1.绪论..................................................................................................................................................21.1课题背景...................................................................................................................................22.传统企业管理模式与电子商务下企业管理模式.......................................................................22.1传统企业管理模式概述..........................................................................................................22.2电子商务下企业管理模式概述...............................................................................................22.3对比分析两种模式下的企业管理...........................................................................................33.电子商务在企业管理各模块中的特点..........................................................................................23.1电子商务在企业市场运作中的特点......................................................................................43.2电子商务在企业采购中的特点...............................................................................................43.3电子商务在企业组织结构中的特点......................................................................................43.4电子商务在企业市场空间中的特点......................................................................................53.5电子商务在企业人力资源分配中的特点..............................................................................54.电子商务对企业管理的影响及研究策略.....................................................................................64.1电子商务对企业供应链管理的影响及研究策略..................................................................64.1.1电子商务对企业供应链管理的影响...............................................................................64.1.2电子商务对企业供应链管理的挑战...............................................................................74.2电子商务对企业人力资源管理的影响及研究策略.............................................................74.2.1电子商务对企业人力资源管理的影响...........................................................................74.2.2企业人力资源管理在电子商务时代下存在的问题.......................................................74.2.3企业人力资源管理的优化和改进...................................................................................84.3电子商务对企业财务管理的影响及研究策略......................................................................84.3.1电子商务对企业财务管理的影响...................................................................................84.3.2企业财务管理的优化和改进............................................................................................94.4电子商务对企业竞争的影响及研究策略..............................................................................95.结束语...........................................................................................................................................10参考文献...........................................................................................................................................11致谢...................................................................................................................................................12附录...................................................................................................................................................1311.绪论

随着网络发展的快速来临，电子商务也不段的对我们的生活产生着影响，同时也决定着企业的发展方向，企业如何在电子商务时代改变自身的经营模式，如何利用电子商务的有利条件发展，在竞争如此激烈的市场环境下，企业如何生存下去，怎样才能让占有率得到很快的提高，这些都是作为一个企业管理者们所要思考的问题。1.1课题背景如今，电子信息的发展是越来越快，这是众所周知的一个现象，以前传统的模式不仅在人力方面的需求多，在管理上所投入的资金也比较多，管理过程也较为繁琐，而进入电商时代以后，新型的管理模式使企业的管理结构发生了很大的变化。让企业更优、更快、更新的迅速发展。因此电子商务在企业的管理方面发挥着很大的作用。电子商务影响着企业中的每个管理模块，比如企业供应链管理、企业人力资源管理、财务管理、物流管理等等，这些都需要我们实事求是的去进一步研究。2.传统企业管理模式与电子商务下企业管理模式

企业的管理是一个很复杂的过程，因此企业管理者将这个过程分为人力、物力、财力、生产、供销等等这些子系统，然而企业的管理也分为传统管理模式和电子商务下的管理模式。2.1传统企业管理模式概述时代在不断的发展中，因此管理的方式方法也要跟随着它们的改变而改变，因为只有这样才能跟得上时代的变化，才能有更好更快的发展机会，传统的企业管理有它的优点，也有它的缺点，传统企业管理是针对某一些管理因素而实施的，不管是对问题的揭露，还是对问题的剖析，更或者是处理方法的过程，这些都是彼此联系在一起的，传统企业管理的注重点是扩大生产力以达到产品实物量的增大的效果，因此企业的利润是影响企业产品能不能得到更好的存在于市场，能不能够被消费者们所喜欢，以及能不能适应千变万化的市场结构。在人与物之间的关系上，传统的企业管理比较注重的是物的管理。2.2电子商务下企业管理模式概述电子商务下的企业管理是现代企业管理的核心，是提高企业效率的重要手段，它不仅改变了企业的运行模式、企业之间的竞争策略，还大大提高了企业业务之间合作关系，是企业在电子信息时代快速发展的今天获得成功的关键所在。电子信息在企业管理中的应用，使得信息流、物流、资金流能现实高度的融合，从而加速企业的发展。电子商务的管理方法实现2了企业的高效管理。电子商务管理的方法主要包括以下三点内容。一是通过ERP系统来实现，ERP是用于企业管理的一个计算机系统，这个系统的主要功能是对企业产品研发的信息收集、生产计划、产品的采购、市场营销策划、销售、库存、财务和人力资源调配等方面进行集中管理，企业各个部门之间可以通过这个系统来进行交流，在省时省力的同时还提高了办事的效率二是供应链管理(SCM)方法，这种方法是指商品在生产和流通的过程中，为了给消费者提供商品或者服务，联合各个企业来创造价值所形成的一个网络组织，，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。对公司内和公司间的商品、信息、资金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。供应链管理(SCM)方法主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理(SCM)含义、供应链管理(SCM)层次、供应链管理(SCM)原则、供应链管理(SCM)步骤与技术支持等内容。三是客户关系管理(CRM)方法。客户关系管理(CRTM)是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。客户关系管理(CRM)方法主要包括客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、客户关系管理作用、客户关系管理系统结构、客户关系管理系统功能、客户关系管理系统实现技术等内容2.3对比分析两种模式下的企业管理传统的管理模式与电子商务下的管理模式都有着不同的管理方法和管理思想。具体可以概括为管理体制的创新、经营战略的创新和生产方式的创新这三个方面。管理体制的创新，传统模式下的管理体制强调各部门管理、层次管理和工作环节的线性衔接。由于工作数量的不断增加，生产产品和服务过程变得更加复杂。电子商务下的管理体制主张多功能一体化管理，寻求企业各工作环节的协调动作，它要求企业提高管理系统的集成度，实现生产经营一体化管理，从而提高企业的运行效率和经济效益。这样一来，企业可以有效地加速新产品投放市场的速度，显著地提高企业对市场需求的快速响应能力，从而提高企业在市场上的竞争能力。经营战略的创新，传统模式下的企业经营战略追求低成本，然而电子商务下的管理模式主张企业应实施差别战略和市场领先战略。大批量生产的时代，企业的竞争取决于成本的高低，企业经营的指导思想是大力降低成本。因为低成本和优质服务可以赢得顾客们的芳心，使企业获得生存与发展的经济和社会效益生产方式的创新，传统模式下的生产方式强调的是规模生产，即大批量、少品种为生产的主导方式，而电子商务下的管理模式主张范围经济，即小批量，多品种和集约经济。这样可以让企业在客户需求不确定的情况下能合理的去生产商品，避免造成由于在不确定的情况下形成货物大量积压的这种糟糕局面。33.电子商务在企业管理各模块中的特点

近年来，电子商务的应用在全球不断地进行发展，然而对于世界各个国家的企业家们来说，既给他们提供了很好的发展机会的同时也给他们带来了巨大的挑战，电子商务影响着现代的企业管理，这种影响也是难以逆转的，在企业管理的很多模块中表现的十分明显。3.1电子商务在企业市场运作中的特点企业在市场竞争中占主导地位，又是企业发展最基本的条件，因此市场的运作模式的好坏在一定程度上代表着某一个时段经济发展水平的高低。在工业时代，企业的市场模式要经过很多中间环节，大量的批发商存在于企业和消费者之间，并且以零售商作为中介。从而决定工业经济是“迂回经济”这一说法。但是电子商务的出现让商务活动的中间环节减少了不少。不仅让客户和企业的距离变得更近，而且也大大减少了各种经济资源的消耗。让人们直接走进了“直接经济”时代。这样做很明显就是为了减少中间费用、库存和流动资金。传统的商业活动少不了中间机构，这是因为时间和空间是阻碍生产者和消费者们大一大障碍，但是电子商务开始逐步发展以后，让产销的直接沟通变成了现实，这样让越来越多的企业摆脱了商业中介的依赖。电子商务也让企业和需求者之间的陌生感降到最低的同时，也让企业的商业活动变得更加透明和高效，企业只需要花很小的代价就可以竟可能多的商业信息。从而使企业适应千变万化的市场的能力更强。3.2电子商务在企业采购中的特点我们可以从生产商的生产流程来看，电子商务不仅仅能够让厂家的“出口”端发生巨大的变化，而且也让厂家的“入口”端也同样发生着巨大的变化，因为企业需要从供应商那里获取大量的有用的信息，这样会让企业能够更好更快的去找到自己的合作伙伴，从合作伙伴那里去购买更廉价、更优质的生产原料，从而大大降低了采购的成本。导致企业的采购方式以及组织结构都会发生相应的变化，并且会影响到企业和供应商之间战略联盟的建立。电子化的采购方式其实就是通过网络、借助计算机的程序来管理企业的采购业务。具体来说，企业开展电子化采购主要是为了公布他们所需的产品和所服务的内容，让相关的供应商去选择，然后下订单开展后续的采购工作。与之前传统的采购模式相比较，电子商务化的这种采购模式从采购要求的提出、订单的生产、商品的运输以及库存的管理等方面都有了很大的改变，电子商务化的采购模式将会大大的降低了企业的采购成本，能够更好的获得采购的主动权，同时在商品的质量方面也有很大的提高，这些都是电子商务在企业采购中的巨大优势。3.3电子商务在企业组织结构中的特点4传统的组织理论下所形成的金字塔型、从上到下的来控制的这种组织形式是为了更好的去适应工业经济社会生产状况和技术基础的组织管理方式。电子商务的模式下的组织结构有组织结构扁平化、组织决策的分散化、运作虚拟化这三个特点。组织结构扁平化。结构扁平化意味着企业打破部门之间的界限，能够把相关人员集合起来，按照市场机制去组织跨职能的工作。结构扁平化必然会大量减少企业的管理层次和管理人员的数量，依靠高效率、高速度提高企业的管理水平降低管理费用。组织决策的分散化。电子商务的发展，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下容易形成的官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒等，都在多中心的组织模式下逐渐消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。决策的分散化增强了员工的参与感和责任感，从而提高了决策的科学性和可操作性。运作虚拟化。在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的界限，虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合，各参与方充分发挥各自的资源优势，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。电子商务将使虚拟企业的运作效率越来越高，优势也会越来越明显。3.4电子商务在企业市场空间中的特点企业的市场在空间对未来的发展是很重要，我们可以用下面的这个等式来代表市场。市场=人口+购买力+购买欲望一个企业要想发展的好，就必须要挖掘出市场中存在的潜在客户，尽最大的可能去扩宽企业的生存空间。几乎每个企业都要树立起这个共同的奋斗目标，在传统商务模式下，很多企业都是通过人员的推销、广告的宣传等等这种方式去寻找自己的目标客户，但是这种方式往往会受到很多方面的限制，例如员工的数量、素质、地理条件、广告投入的大小、政府的管辖范围等等这些因素。但是自从电子商务开始逐步应用到企业的管理中以后，企业的市场规模得到很好的扩展，市场空间也随之变得更广了，企业不再需要去为了扩大市场而采取大量的投资。有了电子商务以后，企业可以构建属于自己的专属网站，在宣传方面可以做到广而告之的目的，供应商也能迅速的知晓这个企业所需要的原材料，因此能更迅速更准确的为他们提供。电子商务可以让企业做到足不出户便可知天下，一方面可以为企业家节省很多的开支，另一方便可以将企业变成全球化的大企业，这些都离不开电子商务为企业所做的极大贡献。3.5电子商务在企业人力资源分配中的特点在以前的企业招聘是通过比较传统的张贴招聘启示这种方式，这种招聘方式效率低下，第一、制作招聘的传单需要大量的纸张，这是一种资源的直接性浪费。第二、保护环境是每一个公民的基本义务，更何况是一个企业，更应该担当起保护环境的这一大重任，因此胡乱5张贴纸张很显然违背了提倡环保的这一理念，现在将电子商务融入到企业的这一模块中以后，以上的这些情况也将会不复存在了，有了电子商务以后可以通过网络进行招聘，不仅仅只是人员的一个招聘，而是一个优秀人员的选拔，因为通过这种方式可以对应聘者做一个全方面的测评，通过网络测评不但效率高，而且更加的准确，能够很快确定这个应聘者是否满足我们的招聘需求。另一方面招聘的范围也会变大，而不仅仅只局限于一个地方，可以面向全国招聘，就会有更多更好的选择。让企业在人力方面变得更完美。4.电子商务对企业管理的影响及研究策略

电子商务的发展与运用对企业来说是个新的机遇也是新的挑战，电子商务的运用对企业的供应链管理、人力资源管理、财务管理都有着很大的影响。4.1电子商务对企业供应链管理的影响及研究策略4.1.1电子商务对企业供应链管理的影响随着电子商务的快速发展，传统经济活动的生存基础、管理机制与运作方式都发生了改变，这对企业供应链管理也产生了深远的影响。电子商务可以借助网络信息技术，帮助企业对整个供应链进行集成与协调，加强战略合作关系、信息资料的集成化、对市场做出快速反应与为企业创造价值等。电子商务的运用对企业供应链的影响主要有以下几点：一是中间环节在供应链中大大减少，电子商务的B2C、C2C、B2B、C2B等都是企业通过互联网在网络上进行的交易，减少了分销商或零售商等的中间环节，节约了运输和销售成本。采购商可以通过网络和信息平台了解更多的国内外的供应信息，同时出可以在网络上与供应商进行沟通与交易，节省采购时间提高采购效率，同时采购的价格也更加透明化。二是供应商可以通过网上销售降低成本，电子商务可以借助网络平台发布产品质量与性能等信息，并对产品的广告发布渠道与销售渠道进行相应调整，能更快捷的为客户提供相应的产品信息，增强客户对产品的信任度，提升供应链的综合竞争力与客户的满意度，降低产品的销售成本。三是供应间沟通模糊化，电子商务的发展使信息流和资金流更加便利与频繁，供应商与采购商之间的沟通可以多渠道化，供应商不仅可以与采购部门沟通，还可以与生产商的设计部门、销售部门合作，共同设计让客户更满意的产品与服务。四是使企业的销售模式由生产者推动转变为消费者拉动，在传统商业模式中，企业的销售模式受到生产者的推动，但是电子商务的时代，消费者可以对自己所需的商品提出个性化、差异化的要求，而生产商为了销售更多的商品，只能与消费者沟通生产更适合消费者消费要求的商品。五是实现经营的网络化，电子商务不仅是交易系统网络化，而且物流配送中心与供应6商、制造商之间也是通过网络来实现连接，这些连接为供应链带来更快捷与低成本的模式。4.1.2电子商务对企业供应链管理的挑战电子商务对企业供应链管理是一把双刃剑，既有优点又有优缺点，网络基础设施在企业实施管理信息化是一大问题，企业的供应链管理在电子商务的环境中必须要依赖于计算机网络才能实现，电子商务模式下供应链管理是以企业、区域、行业和国家的信息化为基础的，企业必须要建立完整的网络体系。在这样的情况下，因为我们国家在信息安全这一领域方面还是不太完善，致电子商务活动的可靠性与安全性得不到有力的保障，这就要求企业在交易过程中要注意保护自身的商业机密的安全性与网上交易的安全性；另外，标准化也是电子商务供应链管理中存在的一大问题，供应链只有在标准化的情况下才可以提高运作的效率。即使在我们国家已经有了比较标准化的体系，企业在推广和运作方面还是存在很多的问题；客户关系管理的建设也存在很多问题，客户关系管理是将客户、经销商、企业销售部系统的整合，实现企业对客户要求的快速反应，真正解决供应链中的管理问题。4.2电子商务对企业人力资源管理的影响及研究策略4.2.1电子商务对企业人力资源管理的影响电子商务的发展对企业在人力资源的分配这方面产生较大的影响，企业人力资源管理的电子商务有着以下优势。一是电子化的员工招聘方式，这种招聘方式的优势是显而易见的，例如，招聘的范围更广了，打破了传统招聘的地域性限制；招聘费用的经济性，节省了传统招聘活动中的参会费、交通费、差旅费等开支；招聘活动也比较灵活，招聘的企业可以每天24小时向全球范围内的应聘者发出应聘信息，应聘者也可随时随地与应聘单位联系，方便了双方的信息交流和沟通等。让企业能更快速、更高效、更准确的招聘到企业所需的人才。二是降低企业人力资源投资成本，提高人力资源部门的工作效率，人力资源管理业务流程包括招聘、选拔、培训、薪酬、绩效、开发等各个方面，在电子商务运用到企业中以后，可以让企业的人资管理员在思考问题的时候后可以看得更高更远，从而可以大大的提高了工作的效率。三是电子商务可以为管理者们提供很多有用的信息，并且可以让他们在内部的网站上对一些问题进行网上批示，时时对员工进行全方位的了解，以便后续的管理工作能够更好的进行下去。4.2.2企业人力资源管理在电子商务时代下存在的问题只有提高人力资源管理的效率，才能获得更优秀的工作人员，避免人才的流失。另一方面可以提高他们工作时的积极性，让企业的运营效率有大大的提高，为企业赢得更好的竞争7优势，从目前我国电子商务的发展状况来看，人力资源的管理确实是出现了一些问题，主要体现在部门不够健全，员工的工作职责没有明确到位，让他们感觉到自己在工作中好像一无是处，其次是市场环境的变化快，公司的战略计划也就随之改变，导致了人力资源的规划工作无法正常的进行下去。缺乏有效的工作分析也会导致岗位职责和描述不完整，从而人力资源中的其他模块也将不能进行下去。完善的制度也是企业人力资源管理中的必要条件，只有规范劳资关系才会让企业的用工风险降到更低。4.2.3企业人力资源管理的优化和改进无论任何企业在人力资源管理的过程中或多或少都会存在一些问题，那针对这些问题我们可以从以下几个方面进行改善和优化：一是人员的分配，电子商务的企业要想高效快速的去实施人力资源管理的工作，那就必须要专业的人力资源管理者，二是要结合企业实际的用人情况，进行合理的人员分配，并且还要结合当时的市场环境情况，要随着市场环境的变化而变化，确保人力资源分配的动态性和及时性，三是要对员工的工作进行分析和职位的设计，合理安排他们的工作内容和确定他们的职位，确保每个工作都有人去做，而且根据工作性质安排不同的人去完成，这样不仅有利于企业在生产上大大的缩短时间，而且员工们做着他们擅长的事，积极性也会很高、效率也就会随之提升。四是建设更完善和完美的企业文化，电子商务模式下的企业文化是博大精深的，也有其独特的地方。企业应该为员工营造一个轻松的工作环境以及灵活、开放的文化氛围。4.3电子商务对企业财务管理的影响及研究策略4.3.1电子商务对企业财务管理的影响电子商务的快速发展使得企业在财务管理的对象、筹资、分析、目标这四个方面产生了重大的改变。一是对财务管理对象的影响，当市场机遇存在时虚拟企业的财务对象才会存在，因此这种情况是不具有财务管理对象的特征的，此时的财务对象已经不再是“资金运动论”，而是“经济信息论”。二是对筹资管理的影响，企业不管是在任何模式下，都必须要用雄厚的资金才能让企业稳稳的发展下去，在电子商务下企业在资金筹集上就显得有些受到冲击，因为电子商务下的企业筹集资金是通过主权资本和负债资本来实现的，电子商务所采用电子货币在结算时逃税漏税这种情况是很容易发生的，从而造成了企业在税务方面就会留下一些不好的影响。三是对投资管理的影响，企业与供应商和其他社会部门都有着密切的合作，并签订着有关的协议，这些都与企业中的电子商务有着很大的关系，企业在任何是时候只要有有利于企业发展的机遇都会紧紧的抓住不放，这样做可以让企业不受“三角债”的影响，达到快速收回资金的效果。但是由于是由电子货币这种虚拟的形式进行交易，一旦企业所获取的信息有8差异，投资的风险就会随之出现，严重时可导致企业破产的这种严重后果。四是对财务分析的影响，企业的盈亏是企业最关心的问题，也是企业存在的根本。通过财务对营业数据的分析可得出这一结论，然而电子商务下的财务数据分析也可能会受到一些因素的影响，从而造成错误的分析，导致企业最可能的走向就是破产。五是对财务目标的影响，电子商务下的财务目标，更多的是体现其多元化和责任化，不但要考虑到要让企业的总资本增值量达到最大化，企业债务人的偿还债务的能力达到最大化，为社会创造的价值达到最大化和员工绩效及其他福利达到最大化，更多的还是要去考虑资本所有者总利润达到最大化的财务要求。4.3.2企业财务管理的优化和改进电子商务在企业财务管理中体现出来的优点和需要改进的地方可以分为以下几点一是企业的财务管理在电子商务模式下的改革。在这种环境下，财务管理的模式改变在于网络化。一般情况下报账的单位都是下面的小单位，在网络环境下的财务管理中可以不用亲自去找会计的主管部门去进行预算，直接可以通过网络来结算，这样既省时又省力。二是电子商务会计的应用。现在电子商务不断进入各个企业的管理中，相应的企业财着很大的变化，管理的改变更倾向于技术分析和预测性的转变。三是电子商务也使企业传统的竞争力得到大大的提升，电子商务会计能够对市场的范围进行扩大从中挖掘出更多的潜在客户，企业的公平竞争必须是要建立在公开性的互联网上。电子商务能够降低采购成本的同时也是制约电子商务会计发展的一大因素，我国由于缺乏电子商务会计方面的相关法律法规，这方面的人才也不足，从而导致财务会计软件不够成熟。四是建立规范合理的财务管理，根据电子商务会计在企业的发展中所存在的问题，我们可以结合电子商务在企业管理中运行的特点，对比较传统的财务管理方式进行改革和创新，那么这就必须要建立完善的计算机企业管理系统，特别是在财务管理这一方面更要加强的完善。4.4电子商务对企业竞争的影响及研究策略只要有两个以上企业就会存在竞争这种常规性的问题，对于一个企业来说，竞争其实就是通过各种各样的手段让自己的企业有个立足之地，从而能够去占领市场，那么电子商务在企业的竞争中到底起着什么样的作用，这就是问题的所在。电子商务的发展那是非常迅速的，对我过企业的竞争产生着深远的影响，它的存在让传统的商品的流通方式得到了很大的简化，这样可以为企业商品的流通节约成本，其次改变了我国很多目前比较传统和落后的企业，让这些企业走向现代化。最重要的是可以让企业的市场得到更好的规范，市场的秩序也会变得更好。95结束语

总而言之，在网络经济迅速发展的电子时代，电子商务也在不断地在迅速的发展中，如今传统的企业管理方式也是在不断地改变，逐步向电子商务模式下的企业管理方式迈进，企业的供应链管理、人力资源管理、财务管理及企业竞争力等等都受到电子商务的极大影响。我们可以通过互联网平台让企业能够及时的去掌握和适应千变万化的市场信息环境及最新的高科技，提高企业的竞争优势，增强企业的竞争力，提高企业产品的市场占有率，为企业的发展做出更大的贡献。本章将对全文的研究工作及创新点进行总结，并且提出一些需要进一步深入研究的问题。10参考文献

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感谢我的导师张骏教授，从论文的开题报告到一整片论文的完成过程中，一直都在耐心仔细的教导和辅助我，感谢老师，这篇论文中的每个一个环节，都离不开你的细心指导。而你开朗的个性和宽容的态度，帮助我能够很快的找到写作灵感。感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间兄弟般的感情，维系着寝室那份家的融洽。四年了，仿佛就在昨天。四年里，我们没有红过脸，没有吵过嘴，没有发生上大学前所担心的任何不开心的事情。只是今后大家就难得再聚在一起吃每年元旦那顿饭了吧，没关系，各奔前程，大家珍重，挥师北上的顺顺利利，也愿离开我们寝室的开开心心。我们在一起的日子，我会记一辈子的。感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚

12附录

消费者在万达APP购票情况的调查问卷

尊敬的先生/女士：您好，感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本问卷调查。我是贵州财经大学商务学院的一名学生，本问卷旨在了解影迷在万达APP进行网购票的一个情况，问卷仅用于学术研究，不会将任何信息公开。对于给您造成的不便请多多谅解，在此衷心感谢您的合作，谢谢！第一部分：个人资料（说明：请您在相应的选项上面划“√”）1.个人基本情况

Q1：请问您的性别：A男B女Q2：请问您的年龄：A20岁及以下B21-30岁C31-40岁D40岁以上Q3：请问您的教育程度：A高中及以下B大专C本科D研究生及以上Q4：请问您的家庭人均月收入：A2000元及以下B2001-3000元C3001-5000元D5001-8000元E8001元以上Q5：请问您的职业：A学生B公务员/事业单位（含教师）C个体经营者D企业管理人员E企业员工F家庭主妇G其他自由职业2.消费者网购票情况调查

Q6：您是否喜欢看电影：A是B否DQ7：您采取万达APP购票方式多长时间了：A1年以下B1-3年C3-5年5年以上Q8：您选择万达APP购票的经验是如何获取的：A朋友推荐B同事介绍C搜索引擎D媒体广告E门户链接F其他Q9：您在万达APP购过以下哪类电影：（包括其衍生品）【多选题】A动作片B恐怖片C喜剧片D科幻片E惊悚片F励志片R其他________Q10：您最近半年在万达APP购票的次数：A1-2次次以上Q11：您近半年在万达APP购票花销金额：A300元及以下B301-500元C501-1000元B3-5次C6-7次G纪录片D8-10次E10D1001-1500元E1501元以上第二部分：量表（说明：对于下列每一个陈述，采用李克特5级打分，1-5依次表示从“非常不同意/不重要”向“非常同意/重要”过渡，请根据您的同意/满意程度在相应的数字上打“√”。）

下列问题，请根据您的网购票经历及感受填写。若您没有网上购票的经验，那么请依照您自身的感受和对网上购票的看法及意愿填写。

13序号A1A2A3A4A5A6A7A8A9序号B1B2B3序号C1C2C3C4C5C6C7C8C9问项我很容易在万达APP上搜索到我所需要的影片信息万达APP操作速度是令人满意的万达APP界面设计美观，风格适宜万达APP提供的影片信息更新及时万达APP的产品或服务的信息丰富、齐全、详细在万达APP上，您可以与企业的工作人员即时在线交流万达APP提供售后服务（积分兑换、在线选座、意见反馈等）万达APP的影片信息和订单上的内容是一致的从万达APP上买的票问项网络安全价格网购便利性问项万达APP能够节省我的时间和精力，提高购票效率万达APP能够帮助我作出好的购票选择万达APP容易获取我想要的影片信息万达APP在购票过程中的各种操作（查询、订购、付款）都是清晰易懂的通过网上支付会对我的支付账户、信用卡等带来危险，导致经济损失我喜欢追求新鲜的影片我愿意在万达APP上购票以后我愿意增加在万达APP上购票的次数当想要看电影时，我会直接在万达APP上购票非常不同意←→非常同意111111111111111111111222222222222222222222333333333333333333333444444444444444444444555555555555555555555非常不重要←→非常重要非常不同意←→非常同意14