环保电动汽车充电桩服务营销策略

环保电动汽车充电桩服务营销策略

作者：阮玉洁

来源：《知音励志·社科版》2016年第04期

【关键词】环保；充电桩；市场；服务营销 1 环保电动汽车充电桩简介 1.1 输入模块

电网供电：通过电力网直接供电。

风力供电：通过风力带动发电机运转，产生直流电，储存在电池中，也可通过逆变器逆变成交流电直接供电。

太阳能供电：通过太阳光经过太阳能电池板产生直流电，储存在电池中，也可通过逆变器逆变成交流电直接供电。 1.2 输出模块

直流/交流电，根据充电桩的类型输出相应电压类型。 1.3 刷卡计费系统

刷卡登陆，启动充电系统，选择充电类型及充电金额等。 1.4 充电模块

通过充电电路，变压器，逆变器等相应电力电子器件，输出安全的，快速的，稳定的充电参数。

1.5 安全模块

保护电路，防止过充，线路短路等等安全性问题，保护充电桩及汽车的安全。 1.6 通讯模块

通过无线/有线通信，使用户登录，传输用户指令行为，反馈充电桩的运行状态等信息。 1.7 充电枪

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

与汽车充电接触的接口，目前已出台国标统一标准。 2 环保电动汽车充电桩的产品竞争优势

（1）由传统的电能供应，变成由风光能互补发电系统和电能结合供电； （2）具有通用性，具有多种充电接口；

（3）具有普适性，适合目前市面上的大部分电动车。 3 环保电动汽车充电桩市场需求分析

电动汽车充电桩市场空余量很大，在未来五年的时间内至少有1万座充换电站需要被建成。然而市场上的电动车充电桩企业还是一片蓝海，大型企业如特斯拉的销售价格为60万人名币以上，普通消费者无法独立承受，而且其电动车桩的适配性较低，只能适配其专属的电动车。小型企业虽然价格有所降低，但是在运行监控和售后服务方面还存在很大的缺陷。面对这个市场，环保电动汽车充电桩潜力巨大。 4 环保电动汽车充电桩服务营销策略 4.1 确保电能运行稳定

现今的电动汽车充电桩市场，产品同质化现象明显。据此，从产品中提升经济效益具有很大难度，产品应该在保障产品质量的基础上，努力完善产品服务，进而扩大产品销售范围，以期更大的经济效益。首先，应该做到不断完善电力网络，太阳能与风能极易受环境因素的影响而导致诸多不稳定因素，应该考虑合理适配电力网，进而保证电能的优质与稳定。 4.2 充电流程的电子化管理

由于市场对于充电桩的性能的要求不同，所以在销售时因及时关注目标客户群体的不同需求，环保电动汽车充电桩的建筑占地面积较大，发电效能较高，可能不适用普通个体消费者，需要连结多个个体消费者形成消费网络群体，这就需要有营销技术服务管理系统对于掌握不同群体的不同需求并在此基础上有需求预测，报修投诉，电费管理等不同模块功能，尽可能实现充电流程的电子化管理，便于个体消费者及时找到消费网络群体享受充电桩服务，同时可以利用电子化管理掌握用户在用电过程中的困难与限制，并及时反馈以便于调整服务内容，创建高效，便捷的服务标准，最大程度满足电动汽车用户的充电需求。 4.3 开拓信息发布功能

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

开发环保电动汽车充电桩的APP系统，给用户提供方便，及时，快捷信息服务平台，例如用户可以通过APP及时了解电动汽车充电状态及完成充电的剩余时间，在行驶途中及时掌控附近环保电动汽车充电桩的所在位置进行及时充电。APP开发模式主要可以借鉴一下两种： （1）借助已有微信平台进行服务营销。微信作为更快速的即时通讯工具，传播到达率100%，使沟通更灵活、更智能。微信的用户基数大，用户关注快，且可以享受运营上为其量身定做的有针对性的服务，其实用性最强。

（2）自主开发产品APP进行服务营销。前期用户市场开拓及资金投入较大，对于新兴产品不建议使用此种模式，在后期客户量增大后可以根据实际需求进一步开发自主APP软件应用。

4.4 关注用户体验

对用户使用信息资源进一步深入精细加工，充分揭示其中隐含、分散、动态的信息，促使信息情报化，实现信息的增值性，达到提高产品质量的目的。通过APP平台及时掌握用户消费体验状况，定期对固定用户进行电话回访，派专业人员定期对于环保电动汽车充电桩进行定期检查，让顾客在购买此产品后感到物有所值，让消费不仅仅是一次性购买，还帮助推销产品，建立产品与终端之间、终端与终端间的良性关系。同时，利用现有营销“大数据”，实现用能在线监测掌上运用，开发需求响应互动功能，为用户提供灵活双向互动服务。有针对性地服务平均电价高、能效水平低的用户赠送移动服务终端，为大型企业免费提供能效诊断服务，对不合理的企业用电进行指导。 5 结论

电动汽车充电设施是七大新兴产业领域里很重要的一个方面，而此前由于电动汽车规模较小，充电设施建设投资巨大，投资短期效益不明显，因此充电设施建设速度较慢，现在则进入到一个很好发展时期。与传统电动汽车充电桩相比，环保电动汽车充电桩具有能源利用效率高和环境污染少（或无污染）的特点。就宏观来看电动汽车充电设备市场将会具有强烈的竞争，国内一些大型的国企对这个市场已经虎视眈眈，并且也做了相当的准备。环保电动汽车充电桩应利用强大的市场空间进入这个领域，推广服务营销，实现物联网效应占领一定范围内的市场。 参考文献

[1]陈小峰，孙冰.电动汽车发展对电力营销的影响[J].湖北电力，2010（04）. [2]王为民.成长的烦恼，电动汽车加速器[J].国家电网，2013（12）.

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

[3]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].技 术 经 济 与 管 理（上），2016.

[4]杨静.探析移动互联网时代的营销新策略[J].经营管理者，2013（08）.

[5]王易.微信营销与运营：策略、方法、技巧与实践[M].北京：机械工业出版，2013（11）.