（12）发明专利申请
（21）申请号 CN201010248876.X （22）申请日 2010.08.06
（71）申请人 中兴通讯股份有限公司
地址 518057 广东省深圳市南山区科技南路55号
（10）申请公布号 CN101931713A
（43）申请公布日 2010.12.29
（72）发明人 邓章徕;钱春晓
（74）专利代理机构 北京康信知识产权代理有限责任公司
代理人 余刚
（51）Int.CI
H04M3/50; H04L29/06;
权利要求说明书 说明书 幅图
（54）发明名称
虚拟坐席系统及方法
（57）摘要
本发明公开了一种虚拟坐席系统及方法，
其中，所述虚拟坐席系统包括：Web控制模块，设置于服务器端，用于提供虚拟坐席操作界面，并接收对所述界面的虚拟坐席操作，将所述操作发送给业务控制模块；以及，从存储模块获取所述操作的处理结果信息，使用所述处理结果信息更新所述界面；所述业务控制模块，设置于所述
服务器端，用于对所述操作进行相应的处理，并将处理结果信息存储至所述存储模块；所述存储模块，设置于所述服务器端，用于向所述Web控制模块提供所述处理结果信息。通过本发明，实现了虚拟坐席系统简单、易用、灵活、易扩展、提高了用户满意度和市场的竞争力。
法律状态
法律状态公告日2010-12-29 2012-06-06 2015-02-25
法律状态信息
公开
实质审查的生效
发明专利申请公布后的驳回法律状态
公开
实质审查的生效
发明专利申请公布后的驳回
权利要求说明书
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说明书
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