1、发现异常的主要管理工具或方法是？（6.67 分）
A和未来时间段数据做比较
B市场调研
✔ C和过去时间段的数据做比较
D用户需求调研
正确答案:C
2、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分）
A轻重缓急
B主观判断
C优选表格
✔ D优选矩阵
正确答案:D
3、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67 分）
A异常的处理期限
B异常的处理速度
✔ C异常的影响好坏
D异常造成的损失大小
正确答案:A
4、使用优选矩阵打分1分最重要还是5分最重要？（6.67 分）
A 1分
✔ B 5分
C 都可以
D无所谓
正确答案:C
5、SMART原则中S指的是什么？（6.67 分）
✔ A明确的目标对象
B用具体的数值来衡量目标
C目标可实现
D实现目标的时间要求
正确答案:A
6、SMART原则中A指的是什么？（6.67 分）
A明确的目标对象
B用具体的数值来衡量目标
✔ C目标可实现
D实现目标的时间要求
正确答案:C
多选题
1、问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？（6.67 分）
A确认方案
B要因分析
C界定问题
D落地执行
正确答案:A B C D
2、界定问题的正确步骤是？（6.67 分）
A发现异常
B设定目标
C描述现状
D优选顺序
正确答案:A B C D
3、优选矩阵中，判断异常的评价维度有哪些？（6.67 分）
A重要性
B紧急性
C发展趋势
D异常的性质
正确答案:A B C
4、白色思维方式依据哪些要素来描述现状？（6.67 分）
A经过
B事实
C信息
D数字
正确答案:B C D
5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67 分）
A直觉
B感觉
C情绪
D事实
正确答案:A B C
6、目标设置的不合理的后果有哪些？（6.67 分）
A太低，增强团队信心
B太低，没有挑战性，影响组织活力
C太高，产生挫败感，影响组织积极性
D太高，提高团队士气
正确答案:B C
判断题
1、如果搁置异常不解决，它带来的负面影响不太明显。这种异常的变化趋势打分应该高。（6.67 分）
A正确
✔ B错误
正确答案:错误
2、现状和期望值之间的差距就叫“问题”（6.67 分）
✔ A正确
B错误
正确答案:正确
3、问题界定呈现的标准模板是描述现状和目标差距的呈现工具。（A正确
✔ B错误
正确答案:正确
6.62分）
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