2016年双十一心得体会

2016年双十一心得体会

双十一已然临近，双十一全球狂欢节相信成交额一定再创新纪录，可是双十一真的有那么热吗，关于双十一的话题有很多，今天我们为大家整理了几篇关于2016年双十一心得体会，也就是双十一的感想了，一起来欣赏。

2016年双十一心得体会第一篇

好久没有持笔，偶尔拿起来还是会觉得生础，有一点词穷的感觉。关于2016年淘宝的双十一购物狂欢在此我谈一下自己的心得体会，争取现在也能按照当初那种强烈想表达出来的心思把所想所感表达出来，分享于各位。

关于淘宝的双十一，在朋友圈看到的最经典的一句话，是我一位大学同学说的“天呐，突然想起来，当初我们学习网购的初衷尽然是为了省钱”，看到这句话我也停顿思考了良久。是啊，面对现在各大购物网站各种狂欢“购、购、购”，如此疯狂的刺激消费，你还记当初“网购省钱”的初衷吗？

最近一阵子因为要结婚，所以各种衣服什么物品就要考虑购买的问题。借此插一句阐述一下我的购物理念。双十一购物有一个明显的感受，很多购物卷很多优惠打折确实挺让人心动，站在消费者角度讲，确实发现网购的实惠性。

但是下面我想聊一下这个双十一自己的收获或者你们未必知道的事情，第一、双十一购物的确做了很大的广告宣传，广告宣传的目的无外乎也是让我们越来越多的消费者参与其中，有了买卖才有赚钱和价值的提升。但事实是那么回事吗，也是也不是，这东西也纯靠你自己的想想吧，你说有就有，说没有，也确实和你没啥关系。第二、聊一些实际的背

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面，其实我们国家很多都是上有政策下有对策，这东西由来已久，有时候真的你未必都能左右，也所谓高手在民间，矛枪盾剑各有所长吧！只是提醒各位以后买东西一定要注意，活动时间购的商品未必是本店原有商品，缺少严格的监管平台，你买到手的未必就是原来卖的，原因也简单，活动宣传效益好，需求量大，刷单率高，自然而然就会有了卖家玩猫腻的心思，以次充好掉包，换价也换药，你我怎么又能知道呢！正所谓一分价钱一分货，没有免费的午餐，天上也更不会掉馅饼。所以奉劝各位也不要被宣传的噱头蒙蔽双眼，要理性购物，擦亮眼睛才能买真好东西。第三、建议以后去淘宝买东西还是尽量去公司在淘宝的店那种买，其实淘宝还是有很多物美价廉的东西，网购的初衷就是冲抵市场价格，节约成本，只要细心找，还是有很多正品很多好东西的。但是我建议各位尽量不要买私人的，因为私人背后有没有刷单刷评论我们不知道是一方面，还有一方面是个人买卖是没有保证的，他们都是利益第一，质量和品质都是无关紧要的，但公司就相对好很多，多数公司去淘宝开店买卖是一方面，公司成本低需求量大是一方面，并起到某种宣传效果也是另一方面。但至少公司初衷不同于个人，公司毕竟不会靠产品砸了自己的招牌，毕竟公司都是求发展，求好评求信誉这也不言而喻。所以简而言之，双十一狂欢购产品有真有假，占便宜的是卖家而绝对不是我们消费者，当然这些都是小屋见大屋，最终受益的还是淘宝这个市场平台。

另外我引入几个词，你们如果有兴趣可以自己感悟联想一下，“泡沫经济”“拉动内需”“刺激消费”。有的时候企业的贡献是让市场变得活灵活现，比如马云的淘宝天猫，为我国政府做的贡献可想而知，本身的刺激消费拉动内需就是政府说看到的结果，不管这个钱是不是马云赚了，但是刺激消费就会有了商品的流通买卖，就为GDP的增长提供了庞大的数据。这也是为什么马云成了政府力推的企业代表。成功是一方面，为我们国家政府做的贡献之大是更重要的一方面。关于马云的成功之前也有所提，在此不再细聊了。但是我另外再强调一点，做人也一定要有马云的胸怀，成就别人的赚钱，也成就了自己的成功。看似一个公司，其实是一个市场，一个无形中被影响的市场。

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但是这种消费或者狂欢也未必能影响到你我，这也是今天我要说的主题“理性消费，认清自我需求，切记跟风购、购、购”，同时也要会选择消费，认清自己想要的东西，也切记不可抱有太多的占便宜的思维，切记一分价钱分货，占小便宜吃大亏。

2016年双十一心得体会第二篇

为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了商城的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

销售情况

这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到4000元的存货。活动中冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售1723元，第二天销量达到3341元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面

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的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。

2016年双十一心得体会第三篇

一、工作内容:在双十一，我在担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾

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客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。

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