员 工 培 训 方 案
上海新创物业管理有限公司
二00二年九月
目 录
➢ 员工入职培训方案
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➢ 员工入职培训大纲 ➢ 基本培训手册 ➢ 紧急事件处理指南 ➢ 培训表单
员工入职培训方案
一. 培训对象
物业管理处全体员工
二. 培训目的
1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4. 掌握各类岗位职责、管理手册；
5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三. 培训时间安排
新员工到职第一周集中培训；
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四. 培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1. 公司企业文化； 2. 人事管理规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 工程管理； 5. 清洁管理； 6. 保安管理； 7. 客户服务； 8. 消防管理； 9. 意外事件处理； 10. 英语培训；
11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五. 培训负责
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六. 培训方式
专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七. 其它
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
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此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
香港新世界大厦物业管理处
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲 1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2. 公司组织架构及各主要负责人； 3. 各相关部门工作关系介绍；
4. 公司人事制度，员工手册、管理手册； 5. 公司基本之财务政策； 6. 基本培训手册内容；
B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
（一） 工程部
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1. 工程部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度；
7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度；
9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程；
12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则；
14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度； 16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训；
（二） 保安部 1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式；
5. 各保安设备、设施位置；
6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7. 交接班制度；
8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用；
11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）； 12. 保安计划的制订及实施；
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13. 突发事件处理流程； 14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理；
（三） 清洁部 1. 清洁部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度；
6. 各类公共区域的清洁要求； 7. 各类设备/设施的清洁流程；8. 清洁器械/工具的使用要求；9. 清洁剂的使用要求； 10. 各类清洁用品的申领制度； 11. 突发事件处理流程； 12. 对外服务礼仪及沟通技巧； 13. 节约能源意识； 14. 绿化园艺常识；
（四） 管理部 1. 管理部管理手册 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度；
6. 对外服务礼仪及沟通技巧； 7. 客户投诉处理流程； 8. 客户入伙流程； 9. 装修管理规程；
10. 客户相关服务手续办理；
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11. 紧急事件处理流程； 12. 英语培训；
（五） 财务部 1. 财务部管理手册； 2. 公司各类财务制度； 3. 各类财务表式； 4. 各类财务法律、法规； 5. 各类付款/报销流程； 6. 控制财务成本；
（六） 人事部 1. 人事部管理手册； 2. 公司各类人事制度； 3. 各类人事表式； 4. 各类人事法律、法规；
5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6. 控制员工数量及用工成本；
二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲
1. 服务意识； 2. 管理艺术； 3. 行业理念； 4. 团队合作能力；
5. 与其他部门的协调能力；
6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 7. 语言表达及文字写字能力；
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第一部分 专项施工技术方案编制内容
专项施工技术方案是指在施工总体组织设计编制的基础上，针对技术复杂的、危险性较大的分部分项工程需单独编制的技术文件。是对施工组织设计相关内容的深化、细化、补充和完善，必须具有很强的操作性，一般应包括以下内容：
一、编制说明（必要时写）
含编制范围、原则、依据等内容。
二、工程概况
2.1 工程简介
2.2 自然条件（地形地貌、地质、水文、气象等） 2.3 主要工程数量
2.4 工程的主要特点及难点
三、项目管理目标、指标（必要时写）
3.1 质量目标
3.2 工期管理目标（进度目标）
3.3 安全生产、文明施工、环境保护目标
四、施工总体部署
4.1 施工组织机构
4.2 临建设施（栈桥、施工便道，施工用水用电，搅拌站、预制场、钢筋加工场，塔吊与电梯布置，墩位龙门吊布置等）
五、主要临时结构设计（相关附件可附在最后）
5.1 设计概述（设计思路、设计概况等） 5.2 主要临时结构设计
六、主要施工方法和施工工艺（含关键技术参数和技术措施）
施工概述、施工测量、工艺流程、临时工程施工、工程主体施工方法等。
七、施工进度计划
7.1 施工进度计划安排（简单的文字说明，如：分项工程的施工工效，主要节点工期） 7.2 施工进度计划网络图（横道图或网络图）
八、资源配置计划
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列出设备使用起始和结束时间，主要周转物资需求时间。 8.1劳动力配置
管理及劳务人员（分工种）配置计划。 8.2 施工机械及设备配置
机械及设备的名称、规格、功率及容量、数量、进场时间等。 8.3 材料供应
材料的计划供应表。
九、进度、质量、安全环保保证措施
工程质量管理措施（含质量通病防治措施等）、安全生产保证措施（含应急救援等）。
十、特殊季节施工保证措施（冬雨季和热期施工。需要时写）
突出：大体积混凝土、主塔高标号泵送混凝土等的特殊季节施工措施
十一、预案措施
设计方案和施工方案的预案措施（前述第四章主要为原案）
十二、提请专家决策的问题（如有） 十三、附图、附表
施工平面布置图；临时工程设计图与计算书等。
第二部分 安全专项施工方案编制内容
项目部应在危险性较大的分部分项工程施工前，由项目总工程师组织工程、安监及质检等部门的专业技术人员编制专项方案。安全专项施工方案是指在项目施工组织（总）设计的基础上，针对危险性较大的分部分项工程需单独编制的安全技术措施文件。一般应包括以下内容：
一、编制说明
1.1 编制依据
相关法律法规、规范性文件、标准、规范及图纸（国标图集）、施工组织设计等。 1.2 编制目的 1.3 适用范围
二、工程概况
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主要包括危险性较大的分部分项工程概况、气象水文地质条件、施工平面布置、施工准备情况（含技术保证条件）等。
三、主要施工工艺
简要叙述针对该危险性较大分部分项工程的主要施工方案、技术参数、工艺流程、施工方法、施工要求、计算结果等。
四、施工计划
施工进度计划、材料及设备计划、专职安全管理人员及特种作业人员计划等。
五、危险源辨识与分析
结合工程特点进行危险源辨识、分析、评估，确定危险源等级，危险因素评估等，分析潜在的事故类型及危害，制定针对性的监控对策。
六、施工安全技术保障措施
结合危险源分析，制定安全技术措施、防护设施、现场管理要点等。
七、安全管理措施
明确组织保障、制度保障、监测监控、安全检查验收的内容、方法、程序等。
八、应急预案
明确应急救援机构，结合潜在的事故类型、等级制定应急救援措施，配备救援设施等。
九、附录
有关的安全验算书（含设计单位的书面确认结果）及相关图纸，其他需要说明的内容等。
第三部分 专项施工方案编制格式要求
一、页面设置
1、页边距：上2.54、下2.54；左3.17、右3.17；装订线0，装订线位置：在左。 2、页眉和页脚
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（1）页面设置→版式→距边界：页眉1.5cm；页脚1.75cm。
（2）格式和样式→页眉→修改→格式→选项→边框和底纹选项→距上、下各1磅；距左、右各4磅。
（3）在页眉处标上：
中交二航局xxxx项目经理部 某某专项施工技术方案（安全专项施工方案/细则）
字体：新宋体，字号：五号，斜体，下面有一横线。
在页脚标上：第 X页 共 Y页。字体：黑体，字号：五号加粗，位置居中。
二、每级标题的设置步骤
（1）格式（如：Arial黑体，小三，中文）；
（2）字体和字形设置：a、字体（如：中文字体：Arial，西文字体：Times New Roman）；b、字形（如：加粗，字号：小三）；
（3）段落：对齐方式、大纲级别、左右缩进、特殊格式（无、首行缩进、悬挂缩进）、间距：段前与段后各X行、行距：单倍行距、多倍行距。
三、标题从大到小顺序的设置要求
字体均为：中文宋体，西文Times New Noman
（1）第一章XXX（1级标题）：大纲级别1级，四号加粗、居中，具体为：
字体；四号，加粗； 对齐方式：居中； 缩进：首行无缩进；
间距：段前：1行；段后1行； 行距：单倍行距； （2）1.1XXX（2级标题）：大纲级别2级，小四加粗，左对齐，具体为：
字体；小四，加粗； 对齐方式：左对齐； 缩进：首行无缩进；
间距：段前：1行；段后1行； 行距：单倍行距； （3）1.1.1XXX（3级标题）；大纲级别3级，小四加粗，左对齐，具体为：
字体；小四，加粗； 对齐方式：左对齐； 缩进：首行无缩进；
间距：段前：1行；段后1行； 行距：单倍行距； （4）1.1.1.1XXX（4级标题）；大纲级别4级，小四加粗，左对齐 （5）1.1.1.1.1XXX（5级标题）；大纲级别5级，小四，左对齐
4级、5级标题具体要求为： 字体；小四；
对齐方式：左对齐； 缩进：首行缩进2字符；
间距：段前：1行；段后1行； 行距：单倍行距； （6）⑴XXX（6级标题）
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字体；小四；
对齐方式：左对齐； 缩进：首行缩进2字符；
间距：段前：1行；段后1行； 行距：单倍行距；
（7）a. XXX（7级标题）
字体；小四；
对齐方式：左对齐； 缩进：首行缩进2字符；
间距：段前：1行；段后1行； 行距：单倍行距；
四、正文要求为：
（1）正文：中文宋体，西文Times New Noman，
字体：小四，
对齐方式：两端对齐， 缩进：首行缩进2字符， 行距：1.5倍行距。
（2）正文中插入的表格，表名在表格上方，五号加粗，如：表2-3 xxxx表 （3）正文中插入的图片和CAD图，图名在图下方，五号加粗，如：图2-3 xxxx图 （4）表格内文字：中文宋体，西文Times New Noman，五号，单倍行距，中部居中。
五、关于施工图纸的图框要求
有专门的A3、A4图幅设计模板，请参照执行。
六、封面封底
上下字体为三号黑体，中间“施工组织设计（实施细则）”等字样为初号黑体，封面封底采用彩色花纹封面纸。
七、网络计划图采用西西计划软件 八、格式方面的其它要求
(1)方案和图纸封面的“编制”、“复核”、“审核”应有个人签字、标明岗位名称，并加盖单位公章。 (2)计算书、图纸应有“编制(计算)”、“复核”、“审核”的个人签字。 (3)使用规范的名词术语、通用的技术词汇、法定计量单位。
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(4)图纸原则上采用CAD制图，按照通用制图标准进行绘制，图纸规格一般采用2#或3#。 (5)文字、表格原则上采用Microsoft Office软件进行编制。
(6)向上级单位报批时，原则上应同时报送纸质材料、电子文档（包括软件计算的过程记录）。
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