宾馆前台工作总结范文

最新宾馆前台工作总结范文

宾馆前台工作总结范文

时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间, 有欢笑，有泪水，有成长,有不足，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的 工作吧.可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是小编为大家收集的宾馆前台工 作总结范文，欢迎大家分享.

宾馆询台工作总结范文1

不知不觉在这个酒丿占已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独 挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训， 以及老员工和领导对我支持•半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这 句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致.

酒店为了达到一定的财务U标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客 人的精神需求•所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律 和违背道德的前提下，都会最大化满足客人•所以从入职培训就会为员工灌 输：''客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的 微笑”.我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到 极致.酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算, 当然,这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务•酒店 的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收 银，另外两人按照实际工作量惜况分配剩余工作.这样的安排比较宽松，既可以在 工作量大的惜况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系 工作.而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错.最重要的 是，这样的丄作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候山带班同事指 导，工作量大的时候乂可以更多的吸收经验，迅速成长.在这半年我主要做到以下 工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接 的面对

客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒丿占的工作重点.我们定期会进行接听电话语言技巧培 训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训.只有通过培训才能让我在 业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务.

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推 进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政 策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的 增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让 客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率.

三、 注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作 中难免会发生磨擦，协调的好坏在丄作中将受到极大的影响.前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题， 我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同U的 都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响.

四、 考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意. 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务，而这些问题并非山收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困 难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反 而让客人怀疑整个酒丿占的管理,从而加深客人的不信任程度.所以，应沉着冷静发 挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明悄况，请求帮助•在问题解决之后，应 再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印 象，其至会建立亲密和相互信任的客我关系.剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知 不足”.

只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养，提高服务技巧.让我们 迈着矫健的步伐，不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的 兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧！ 宾馆前台丄作总结范文2

过去的20xx年是充实忙碌而乂快乐的一年.在这新年到来之际，回首来时的路, 在来到我们x酒丿占的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门 领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独 立当班.从不敢开

口说话到能够与客自如的交流！在此我山衷的感谢给与我帮助 的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结.

前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客人来说，前台是他们接触我们酒 店的笫一步，是对酒店的第一印象，是酒丿占的门面，是非常重要的•所以前台在一 定程度上代表了酒店的形象.同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作.所 以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五 个方面来说：

一, 像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人，如 何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等.

二，注意形象，前台是酒丿占的第一印象，是酒店的门面.所以，我们前台的工作 人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒丿占的形象， 让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌.从而留下深刻的良好印象！并且,也有利 于我们自身的形象和修养的提高.从而，影响我们以后的人生.

三，前台业务知识的培训.主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人 入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存,接送机信息的查询与 核对•订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等.所以，我们随时都要保持 认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求, 这样才能好为来自外国的客人服务•对于英语的接待方面,我本以为对于像我一 个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候,好多问题出来 了，对于我已经一年多没有接触英语这才明口我好些单词都已生疏，还酒店的好 多设施设备的名称都是以前没有接触过的.还好我们酒店组织了前台接待的英语 培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固•也学到了很多以前没有接触的 单词，比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管 什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更 好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五，以大局为重，不汁较个人得失.不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有 临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理山推脱.作为亿邦的一员，我将 奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参加酒丿占组织的活动，加强同事之间的感 情和部门之间的沟通•并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容.为了往后能 更好的工作不断的打下基础.

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还 工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到 来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理.我也很感谢给我提意见的同事！ 因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正.对我也有很大的帮助！虽然前台 的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去 做每一件事.感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加 强学习，努力工作！ 宾馆前台工作总结范文3

宾馆前台工作总结宾馆经理工作总结宾馆前厅工作总结宾馆收银员工作总 结宾馆保安工作总结宾馆销售部工作总结宾馆总台工作总结

值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会，总结 过去，表彰先进•安排部署20xx年工作，开创20xx工作新局面.

过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一年.也是宾馆全年营收 及利润指标完成得较为理想的一年，管理更加制度化、规范化；市场营销和客户 服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报,全体员工的待遇也得到了一 定的提高•在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高.值此辞旧迎 新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，扬长避短,认清形势和任 务、奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩.

下面，我代表市宾馆领导班子向大家作20xx年的工作总结和20xx年工作安排, 请各位提出意见.

一、回顾20xx年的主要工作

过去的一年，市宾馆在探索中前进,在开拓中进取，积累了丰富的经

验，取得了巨大的成绩.主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三 项基本建设.”

——抓住了一个中心:就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、 和旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销丄作中去，形成 全员抓营销销的氛围.全体员丄，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员.人人 都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源.

——实现了两个亮点:就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点.

20xx年，宾馆全年客房入住率高达85%,平均房价220元/间，在敦化市同行业 中处于

前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务•这些喜人成绩的取得，是严 格理管和全体员工共同努力的结果.前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理 制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量, 做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率.

20xx年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与05年基本持平的基础 上,宾馆

通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，

倡导节约，从严控制.宾馆丿占全年经营利润为 万元，比去年分别增加 万元.人 工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元.

——搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工 队伍建设.

1.

大力开展基础设施建设.

在市场竞争激烈情况下，去年上半年投资万元顺利完成了二楼北侧客房的装 修改造、更新了客房的棉织品•使宾馆整体接待水平乂得到了很大提高.

2.

逐步完善管理制度建设.

使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权 力大于制度的错误做法,制定了 “公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度, 完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的改革，

3.

不断加强员工队伍建设.

“以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统.善待员工在制度上更是 体贴入微.员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理 人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了敦化宾馆对员工的深切关怀.兑现 20xx提高工资标准承诺20xx年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长 的XX%,比其他宾馆员工的平均工资额高25%左右.善待员工，不仅仅体现在员 工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上,员工们的才华 得到了充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最佳场所•正如员工们所说的: 这里真正是能者上，庸者让，劣者下.管理岗位人员，白分之白

都是宾馆自己培养 的人才；坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力 量.”

一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色•后勤部在王 永民经理的带领下，员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部 门的工作,确保了酒店各项设施、设备的正常运行•财务部对酒店财务日清、周理、 月总结，项项明了，笔笔清楚，年底乂做决算、算奖金，在白忙之中有赶着作出了 20xx年预算.前厅部、商务中心通过优质服务,也圆满完成了任务.

20xx年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可 能都总结

在内；我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员 工不懈的共同努力.今天，由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优质服务 标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是宾馆员工的优秀代表，是宾馆的骄傲，我们 要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全

宾馆前台工作总结范文4

根据教学计划的安排,xx年署假到年底我被安排在南京市丁山花园大宾馆询 台实习. 刚到宾馆的时候,很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才 发现，这份工作很辛劳.但是，不可否认，也可以学到很多东西.

丁山花园大宾馆南京丁山花园大宾馆座落在丁山之上，是历史古城南京中的 一座优雅宾馆，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂 的内部氛用，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华宾馆和服务式公寓•除可 欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极 为便利.

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经 历过,才会明口这个社会是 如此的复杂，远没有我们想象的美好.在宾馆实习期 间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放 开了.在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台 这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经 验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分. 整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保 留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西. 宾馆前台工作总结范文5

过去的20xx年是充实忙碌而乂快乐的一年.在这新年到来之际，回首来时的路, 在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门 领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独 立当班.从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我山衷的感谢给与我帮助 的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结.

一、 加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服 务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的丄作 重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机，我们进行接听电话 语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语 培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识 和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务.

二、 给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的 号召，开展节约、节支活动，控制好成本•为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来 装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团 队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和 钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0. 18元/张,钥匙袋0. 10元/个,每天团队房都 100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸； 督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔.通过这 些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献.

三、 加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客 房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠 政策的同时根据市场行惜和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显 的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法 让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率.

四、 注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏 在丄作

中将受到极大的'影响•前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、 客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行 协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同LI的都是为了酒店，不解决和处理好 将对酒店带来一定的负面影响.

五、 加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客 人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真 执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存.前厅部所有的报 表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报.20xx年客房收入 与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了 9.46%,但收入却减少了 240223. 07 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收 入减少的现象，客房简况表附后.

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、 在服务上缺乏灵活性和主动性.

2、 总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉. 3、 个别新员工对本职工作操作不熟练.

4、 商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年 商务

中心的复印现金收入只有xxx元 宾馆前台工作总结范文6

XX年12月了，乂到了回顾历史，展望未来的时间.纵观XX年整个年度,一切是 那样的

平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过XX 年的呢？

既然经营是重点，那就先说说XX年的销售吧.年初订下的销售任务是全年九 百万的销售额，并将任务划分到了每个月份,大概只有三月份较去年同期销售额 减少之外,其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）.任务完成方面也只有 一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成讣划，并被给予了超额部分奖金的 奖励.所以到现在为止，九白万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超 额部分所能达到的数据了.只是现在看12月份的预订情况,销售似乎不太乐观, 为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好 最后一班岗，争取程度的销售额.

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作 也是有条不紊.由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有 海派的安全培

训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外 事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质 而努力.

当然,XX年的改变也有不少.其一，由站式服务更改为坐式服务就是的改变. 宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟,改台子了，不错, 更气派了.”“很好啊，更直观,也更舒适了. ”客人们的感觉都不错，而作为服务 人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀,而更加舒适的办公环境也让同事们 心情愉悦地努力工作.其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片， 宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理 入住和退房的宾客既打发了时间，乂充分感受到了宾馆的热忱和周到.另外，宾馆 还响应国家政策，给大家调整了工资，并从XX年下半年起补发，都让员工们心中 慰藉不少，也更加有动力努力地工作.还有就是商务中心已经出租给了首都旅行 社分销店且重新开张了.不但恢复了以往商务中心的服务项U,还额外增加了旅 游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务.

为了 XX年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主 要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正 门增加避风装置,从而增加大堂的温度舒适度等内容.另外前台也添置了一台小 型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工 作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进.在软件方面，销售部则和艺 龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则 不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解 相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周 到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客.似乎总是老调重弹，但正如日复 一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地 提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾 馆的明天才能更加美好和辉煌. 宾馆前台工作总结范文7

不知不觉在这个酒丿占已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独 挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训， 以及老员工和领导对我支持，

半年时间里我学到了好多，”客人永远是对的“这句服务行业周知的经营格 言，在这

里被发挥到了极致.酒店为了达到一定的财务LI标,不但要客人的物质需 求得到满足更要满足客人的精神需求•所以在做为酒店的经营者，往往对客人的 要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人.所以从入职培训 就会为员工灌输：”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才 会换来客人的微笑我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自 己的服务做到极致.

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然， 这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务•酒店的前台, 工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外 两人按照实际工作量情况分配剩余工作.这样的安排比较宽松，既可以在工作量 大的情况下分配为一人收银,一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作.而 且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样 的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候山带班同事指导，工作 量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长.

在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服 务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒丿占的 工作重点.我们定期会进行接听电话语言技巧培训I,接待员的礼节礼貌和售房技 巧培训I,以及外语培训.只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务.

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒丿占推出了一系列的客 房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住悄况灵活 掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：”只要到 前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率.

三、 注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏 在工作中将受到极大的影响•前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客 房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协 调解决，避免事情

的恶化，因为大家的共同U的都是为了酒店，不解决和处理好将 对酒店带来一定的负面影响.

四、 考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意. 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们 投诉酒店的种种服务，而这些问题并非山收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造 成困难的部门或个人，\"事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失, 反而让客人怀疑整个酒丿占的管理，从而加深客人的不信任程度.所以，应沉着冷静 发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助.在问题解决之后， 应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良 印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系.

”宝剑虽利，不砺不断“、••勤学后方知不足” •只有学习才能不断磨砺一个 人的品行，提高道德修养,提高服务技巧•让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走, 才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而 努力吧！

【宾馆前台工作总结范文】