怎样做好优质护理服务
优质护理服务是和谐护患关系,提高护理质量的必由为路,其中心内容是夯实基础护理,提供满意服务.充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心,全心全意为病员服务。
1 优质护理服务的内容
优质护理服务内容主要包括8个方面的内容,分别为:入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。
1.1 入院护理:护理人员应
该面带微笑的迎接病人,一句亲切的问候或者让个座位,都会让病人感觉到温暖。同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象.因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。在迎接病人后,将其送入病房,安排妥善后,应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力,对病人介绍医院的环境,减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。使其能尽快的适应医院环境和生活.然后对病人的生理体征的数据进行整理,并通知医生。
1.2 晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理,有必要时,应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者,应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度,如果有需要,应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流,询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况,了解他们的生命体征变化。我们在整理床单位时,和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有,感觉怎样,询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否还有不适,了解一下术后的病人是否排气,指导并帮助他进行床上活动等等,自然而然的,病人的信息我们了解了,病人应该接受到的治疗照顾我们做了,而我们也得到了病人的信任和认可。这看似简单的过程,却需要我们掌握许多与疾病相关的基础知识,以便于为患者提供帮助指导,这无形中就对我们个人提出一个更高的要求—-学习专业知识,提高业务水平。当患者接受到我们专业的指导后,相信他会从心里认可我们。
1。3 晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元,如果有需要应该更换床单,并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风.同样对生活不能自理的病人应帮助完成洗漱,使其拥有一个良好的睡眠。同时可以告诉病人今晚是哪位医生,护士值班,如有什么需要可以找他们解决。让患者体会到你的心中有他。
1。4 饮食护理:护理人员应该根据医生的饮食指导,告知患者的饮食安排和饮食方法。比如我们科室的低盐,低磷、低嘌呤,糖尿病饮食等。什么是低盐饮食,哪些食物是低磷?怎样 的烹饪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。
1.5 排泄护理:对于失禁的患者,应该及时的为他们更换潮湿的衣物,让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者,应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。并且告诉其原因和重要性,以取得病人及家属
的配合。在过程中不仅加强了沟通,在病人心中更感觉到你对他的关怀。
1.6 卧床护理:护理应该根据病人的病情未他们选择合适的卧位,要求他们在床上进行一些有限度的锻炼,并对其加以指导协助。对于一些高危患者,应该考虑到患者的病情,采取有效的防御的措施。对长期卧床的病人头发护理和皮肤护理是十分必要的。做好头发护理是一个关系到病人能否生活舒适、心情舒畅的大事,做好头发的护理也有许多的益处,比如可以增进头皮的血液循环,有利于疾病的恢复;去除了头上的污秽和脱落的皮屑,可以使病人清洁、舒适、美观;还可以预防和灭除头虱。通过洗澡可以使病人的皮肤清洁,促进血液循环,增强皮肤的排泄功能,预防皮肤感染和褥疮的发生,还可以观察病人的一般情况。一般来说,全身情况比较良好的病人,可以洗淋浴;不能站立过久的病人,就要洗盆浴;而对于那些病情比较重,生活不能自理的病人,就需要我们护理人员帮助进行擦洗,擦洗后要换上干净的衣裤。 在整个过程中不仅体现了人文关怀,还拉近了彼此之间的距离,真正视病人如亲人。
1。7 舒适护理:我们护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物,经常的开窗通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静,以保证患者的睡眠质量。在夜间进行巡视的时候应该尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。
1。8 术前护理:在手术前,护理人员应该给病人讲解相关的手术知识,并告知病人如何配合医生的手术以及术前应该注意的事项,同时在手术前给予病人必要的心理支持,以消除其担心和紧张。比如我们为一个患者打术前针时,不是单纯机械地核对患者床号姓名及药名剂量用法,然后打完针走人,而是告诉他所打的是解痉镇静止疼的药,这能够帮助减轻他术中的不适感,请他心理上放松从而更好地配合医生等等;
1.9 术后护理:在手术后,护理人员应该密切的观察病人的病情变化,并对病人的生命体征数据进行记录,一旦有异常情况发生,应该及时的通知医生。交待病人术后不宜乱动,更不要随意揭开覆盖伤口的纱布,用手触摸或用水清洗伤口。严格保持伤口干燥。还有腹部手术的病人很关心什么时候能够进食,可以吃哪些食物?都需要我们为其指导。
1。10 安全管理:我们医院在这方面为患者考虑的很周到,比如厕所、过道安装了扶手和防滑垫。还有消防报警器及灭火器。:对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。对于需要上约束带的病人应向家属解释目的同时应取得家属的同意。并加强巡视。
1。11 出院护理: 作为护理人员,这是护理的最后一个环节.
护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况,对他们进行必要的指导,如,出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见。并将服务延伸到家中,一个电话,一句问候,一声咛嘱,都会让病人倍感温暖。比如我们科室经常为已出院的糖尿病病人健康教育和知识指导。
2 培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键
作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识.护理工作是一份讲求良心的工作,很多的情况下(例如,病人在不清醒的状态下)缺少外界对其工作的监督,而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中,慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础.
2.1 慎独修养是良好职业道德的基石:“慎独\"指的是:即使一个人在独处的时候,医护人员仍然能够用严格的标准来要求自己,使自己的行为符合规范.这是护理工作人员所必须的职业道德。因为只要有这样的修养存在,必定能够保证护理服务的效果。
2.2 建立良好的人际关系,提高职业道德:护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合.因此,良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理工作人员应该调节好自己
的情绪全身心的投入到工作中。医护人员与医生进行默契的配合,实现救死扶伤、服务群众的目的;与护理人员进行有效的配合,以保证工作的准确无误;与患者进行有效的配合,以保证病人心理的紧张情绪的缓解。
2。3 “以人为本”的护理理念是职业道德的核心:“以人为本”是护理工作职业道德的核心。每个病人都希望在医院接受治疗之后能够早日康复,但是,病人的美好愿望是否能够实现除了与医院的治疗水平有关之外,很大的一部分因素取决于护理的优劣。而只有护理人员本着“以人为本”的理念,才可以真正的保证优质的护理服务这一目标实现。例如,护理过程中,要求护理人员进行无菌操作.作为无菌操作,本身并没有一个评定标准来衡量,而只有护理人员自己本人知道。作为医学是科学而严谨的,只有具有良好的职业道德,拥有“以人为本\"的护理观念,护理人员才能从内心去严格的要求自己,认真的对待每一个护理操作过程。因为任何的规章制度的制定都是外在的约束,真正的优质服务是来自内心对自己的内向度要求。
3 “沟通”和“诚信”是搞好优质护理的基础
3.1 “沟通”是搞好优质护理服务的基础:良好的“沟通”可以保证医生能够及时的了解到病人的生理体征的数据,并根据患者的病情作出正确的用药以及治疗判断;和医护人员的良好的沟通可以保证在交接班的时候不出差错;和病患之间建立起良好的沟通,可以使病患在接受治疗的过程中消除其紧张感与焦虑感。这样,才能真正的实现优质护理服务。因为优质的护理服务并不只是由护理人员单方面来完成的。
3。2 “诚信”是搞好优质护理服务的基础:诚信是提供优质护理服务的基础,只有将其贯穿到工作的全过程中的时候,才可以在日益竞争的社会中赢得良好的信誉。因为在某种程度上而言,除了提供良好的医疗技术之外,病人对其的信任感也是达到良好的治疗效果的关键。
诚信服务在护理工作者并不是一句口号而已,而应该落实到每件小事情上,体现在每个具体的细节中。“诚信服务”体现着护理人员的高度责任心和同情心,用心感受病人的冷暖病痛,用善于倾听的耳朵聆听病人的心声,用敏锐的眼睛去观察病情,用善良、智慧、人文的胸怀去接纳病人,对他们多一些理解、多一份真诚、多一些微笑,多一句鼓励,少一点冷漠,少一份疏远,用我们的细心、真心、耐心感动病人.。
总之,优质护理服务是帮助护士完成护理工作,实现护理目标,取得成功的关键所在,更是医院生存的制胜法宝与发展之源,只有坚持不懈地狠抓优质护理服务,将工作标准不断提高,把工作制度抓到细处,使工作质量好上加好,才能真正取得患者的拥护和尊重。
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