二次营销系统
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需求规格说明书
目 录
1 绪论.......................................................................................................................... 1
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
编写目的.......................................................................................................................... 1 目标读者.......................................................................................................................... 1 参考文献.......................................................................................................................... 1 名词解释.......................................................................................................................... 1 术语缩写.......................................................................................................................... 2
2 项目简介 ................................................................................................................. 2
2.1 2.2
项目建设背景 .................................................................................................................. 2 项目建设目标 .................................................................................................................. 3
3 平台总体架构 ......................................................................................................... 3
3.1
平台功能架构 .................................................................................................................. 3
4 系统功能介绍 ......................................................................................................... 5
4.1 4.2
角色划分.......................................................................................................................... 5 管理营销规则 .................................................................................................................. 5
客户画像分析 ........................................................................................................... 5 黑红名单管理 ........................................................................................................... 6 营销频度管理 ........................................................................................................... 7 营销渠道管理 ........................................................................................................... 8 营销规则定义 ........................................................................................................... 9 营销用语管理 ......................................................................................................... 11 营销方案描述模板定义 ......................................................................................... 11
4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.3
营销管理........................................................................................................................ 12
新入网用户营销 ..................................................................................................... 12 存量用户营销 ......................................................................................................... 15
4.3.1 4.3.2 4.4
营销案例管理 ................................................................................................................ 17
营销案例评优 ......................................................................................................... 17
4.4.1
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4.4.2 4.5
案例库 ..................................................................................................................... 20
优化管理........................................................................................................................ 22
5 设计约束与附件 ................................................................................................... 22
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1 绪论 1.1 编写目的
在二次营销系统的建设过程中，本说明书将定义目标系统的功能和性能边界，即项目组的工作任务和工作范围。
1.2 目标读者
本需求规格说明书的合法读者对象如下： 1. 二次营销系统建设项目组设计和开发人员； 2. 通信集团公司二次营销系统建设相关领导；
3. 二次营销系统建设项目组配置、测试和质量管理人员。
1.3 参考文献
本方案实施需要遵循的协议和规范如下： 1. 《创新开展数据业务二次营销》
1.4 名词解释
1. 客户静态画像：跟据客户订购某产品之前，对其关联（相关）产品
的消费行为，将客户静态画像可分为刚性需求客户群，敏感需求客户群，普通需求客户群，无需求客户群。
2. 客户动态画像：根据客户订购某产品之后的消费行为，讲客户动态
画像分为健康客户群，活跃客户群，沉默客户群，预警客户群，对不同客户群可考虑采用不同营销措施。
3. 即用型数据业务营销：品牌知名度高、开通即可使用，无需客户设
置或主动发起的数据业务，包括彩铃、来点提醒、手机报等。
1
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4. 教育型数据业务营销：市场成熟度不高，需引导客户设置或主动发
起方能使用的数据业务，包括12580、无线音乐俱乐部、手机支付等。
5. 互联网型数据业务营销: 客户需要具备互联网条件方能充分使用的
数据业务，包括139邮箱、飞信。
6. 终端型数据业务营销：需要手机终端支持的数据业务，包括全曲下
载、手机游戏、手机电视、号簿管家等。
1.5 术语缩写
缩写 BOSS DSMP VIP KPI GPRS CI MOU ARPU MMS WAP SMS 英文描述 Business & Operation Support System Data Service Management Platform Very Important Person Key Performance Indicator General Packet Radio Service Cell Id Minute of Usage Average Revenue Per User Multimedia Message Service Wireless Application Protocol Short Message Service 中文描述 业务运营支撑系统 数据业务管理平台 大客户/重要客户 关键绩效指标 通用分组无线业务 小区标识 平均用户通话分钟数 每用户平均收入 多媒体信息服务 无线应用协议 短信服务 2 项目简介 2.1 项目建设背景
目前数据业务营销困局的根源可归结为三个方面：
1. 需求挖掘能力不足，营销过程缺乏针对性：缺乏对客户需求系统研
究，缺乏针对产品持续优化；营销过程中缺乏针对性，品牌属性挖掘不足。
2. 营销手段创新不足：唯KPI指标，以资源换取业务增长；依赖新增
客户和话音捆绑，数据业务二次营销探索实践不够；
2
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3. 营销支撑能力不足：缺乏专门的数据业务需求管理体系；缺乏有效
的数据业务营销推荐系统；考核、通报不能及时兑现。 数据业务营销面临现状主要在以下两个方面：
1. 灌水易、蓄水难：目前话音套餐捆绑发展的数据业务客户的数量大，
流失量也大，灌水易，蓄水难。
2. 捆绑易，使用难：话音套餐捆绑的客户部分是受套餐的语音资费吸
引，需求不清晰，引导客户使用难。
如何解惑，如何保有用户，突破数据业务营销的窘局，给数据业务一线人员带新的希望，是电信运营商在数据业务这一块迫切需要解决的问题。 “二次营销”或者又叫“经营客户”，是对相同的客户在不同时期、不同地点的不同需求的管理，它是对已经开通使用的用户的一个保有策略，挖掘真正的用户，进一步提高数据业务的用户满意度。它的一个重要的条件就是要求公司有较强的CRM管理系统或者管理能力，从营销导向上说是一种消费者（需求）导向型战略。
2.2 项目建设目标
数据业务二次营销的目的就是在存量的用户的基础上保有用户，提升业务的需求管理，提高用户的满意度。二次营销推荐平台的建设目标如下：
1. 实现客户分群管理，找到二次营销客户群； 2. 实现二次营销管理的过程管理；
3. 构建统一的营销渠道管理，实现多渠道二次营销； 4. 构建营销评估和优化体系，提高营销效果。
3 平台总体架构
3.1 平台功能架构
二次营销系统平台包括营销规则管理、新入网用户营销、存量用户营销、
3
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营销案例管理、优化管理五大部分，其系统逻辑架构如下图：
客户画像分析黑/红名单管理营销频度管理营销规则管理营销销售渠道管理模板营销规则定义营销用语管理 一期实现功能二次营销系统方案描述模板定义 即用型业务营销教育型业务营销终端型业务营销新入网客户营销互联网型业务营销营销策划营销执行存量客户营销营销跟踪与监控营销方案评估营销案例评优营销案例管理评优申报案例评优案例推荐库二期实现功能优化管理案例推荐库 案例维护 营销过程优化产品优化 4
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图2-1 二次营销平台功能结构图
4 系统功能介绍
根据功能特点和业务需要，我们将系统分为四大块：营销规则管理、营销过程管理、营销方案管理、优化管理。
4.1 角色划分
1. 拥有权限的用户能够浏览全省所有业务的营销案例；
2. 营销人员只能对自己负责的产品（业务）创建修改营销方案。
4.2 管理营销规则
我们把数据相对较为稳定的功能都归纳在营销规则管理里面，包括：客户画像、黑红名单、营销频度、营销渠道、营销规则和营销用语管理六大功能，具体见以下描述。
4.2.1 客户画像分析
4.2.1.1 业务描述
为了有效的进行客户分群、管理和精确营销，需要根据不同的业务对客户进行精准画像。客户画像是二次营销的基础，客户画像本质上属于客户分群的一种形式。
本期完成16种客户画像：新入网客户/手机支付/12580/手机报/飞信/139邮箱/号簿管家/手机投注/中央音乐及无线音乐俱乐部/影号/全曲下载/手机游戏/手机电视/沸宝网/手机购电影票/移动影音书刊，具体参见附件《数据及信息业务二次营销调研内容汇总.xls》
5
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4.2.1.2 功能描述
1. 对于新入网客户（入网时长<90天），每天系统自动更新客户画像； 2. 其它业务画像，系统每月对数据进行更新，每天对其中客户的订购关
系进行更新；
4.2.1.3 流程图
无
4.2.2 黑红名单管理
4.2.2.1 业务描述
黑/红名单管理是指针对某些重要客户、对某类数据业务产品有排斥情绪的客户、有过投诉的客户，在执行营销方案时对其号码进行剔除不再营销，这类号码我们称之为黑/红名单。
红名单指对其不进行任何营销活动的客户名单。包括党政军用户、重要客户、公免客户（包括移动员工）等。此类号码由地市公司提供号码列表。
黑名单指排斥某种数据产品营销、有过用户投诉的客户名单，对某种特定数据产品不用对其营销。主要数据来源为客服投诉信息分析、以及各地市公司自有黑名单号码。
4.2.2.2 功能描述
1. 黑/红名单管理提供新增、修改、删除和查看功能；
2. 系统实现批量导入、自动采集客服系统中的投诉客户以及系统根据客
户属性自动新增红名单功能（系统每天检查），导入数据记录内容必须包含用户号码、归属地、名单类型（黑名单/红名单）、免营销业务代码、失效时间（字段为空时，系统默认60天）和原因等信息。 3. 用户进行批量导入时，支持同一批号码可选择与多个数据产品相对应
6
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（如对同一批号码可选择飞信/139邮箱/手机投注三个业务，表示这批号码都是这三个业务的黑名单）。 4. 批量导入表格形式为： 序号 1 2 用户号码 ··· 归属名单类型 地 失效时间 免营销业务 原因 4.2.2.3 流程图
无
4.2.3 营销频度管理
4.2.3.1 业务描述
营销频度管理是指为了规避对客户过度营销的风险，达到更好的营销效果，对营销数据产品的营销时间间隔进行定义，要求不能在同一时间段内多次对用户进行营销，避免用户投诉。营销频度管理包括对同一产品的营销频度管理及非同一产品的营销频度管理。
4.2.3.2 功能描述
1. 系统支持营销频度内容和时间间隔的查看、修改、功能，现有新用户
营销频度/同一业务营销失败再次营销频度/不同业务营销间隔等3种情况）。
2. 系统为每个地市提供一套营销频度，系统管理员可以根据本地市的要
求修改。
序号 1 2 3 内容 新用户营销频度 同一业务营销失败再次营销频度 不同业务营销间隔 时间间隔 5天 3个月 15天 7
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4.2.3.3 流程图
无
4.2.4 营销渠道管理
4.2.4.1 业务描述
营销渠道管理是指定义所有可能的营销渠道以及各市公司渠道业务销售能力的参数设置，避免分配的营销任务不能完成，如外呼渠道。业务销售能力是指通过此渠道一天时间内可营销的用户数。
4.2.4.2 功能描述
1. 系统支持营销渠道的新增、修改、删除功能，可支持多个营销渠道（最
好十个，现系统默认有BOSS/外呼/WAP PUSH/短信/彩信/邮箱/直销等7种营销渠道）。
2. 用户新增营销渠道时，系统提供业务销售能力的维护。
3. 系统为每一营销渠道设定全省统一的业务销售能力默认值，但支持各地
市公司使用人策划营销方案时能且只能增加、修改所属公司的各项参数。主要内容如下表:
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 渠道名称 BOSS 外呼 WAP PUSH 短信 彩信 邮箱 直销 ··· 业务销售能力（天） 5000 10000 5000 10000 2000 2000 2000 8
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4. 若地市公司修改保存了营销渠道和业务销售能力参数值，则默认
为今后该地市公司的营销渠道管理规则，且对每一个地市公司而言同一时间只能使用一套统一的业务销售能力值。比如说：长沙公司制定营销方案，营销渠道业务销售能力默认使用全省统一的参数值，用户也可以修改业务销售能力参数值，且可保存为长沙公司的营销渠道参数，以后每一次制定营销方案时默认为此次修改保存后的营销渠道管理规则，若日后需修改参数值，用户可到营销渠道管理模块中修改。
4.2.4.3 流程图
无
4.2.5 营销规则定义
4.2.5.1 业务描述
营销规则定义是指增加或者修改提取某类客户的条件。根据客户入网时长，首先将客户分为两大类：新入网客户（入网时长<90天）和存量客户（入网时长>=90天）两大类，再对两类客户群进行细分；
1、新入网客户，按客户接受程度、使用门槛将目前重点推广的数据及信息业务分为即用型、教育型、互联网型、终端型四个层级循序渐进地开展数据及信息业务推荐；
2、根据存量客户的消费行为，进行进一步细分，根据客户订购某种产品之前对其他关联产品的消费行为，将客户分为刚性客户、敏感客户、普通客户和无需求客户四大类；根据客户订购某种产品后的消费行为，将客户分为健康客户、活跃客户、沉默客户和预警客户四大类。
新入网客户 入网时长<90天 新入网客户 即用型：入网时长>5天 ，包括彩铃、来点提醒、手机报 9
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教育型：入网时长>15天，包括12580、无线音乐俱乐部、手机支付 互联网型：入网时长>20天，包括139邮箱、飞信 终端型：入网时长>30天，包括全曲下载、手机游戏、手机电视、号簿管家 刚性需求客户群 使用需求高，且推广后马上会使用用户 但对价格等因素比较敏感等用户 未订购（使用）敏感需求客户群 有使用需求，每种产品客户 普通需求客户群 除其他三种情况外用户 存量客户无需求客户群 没有使用环境或老年客户等 （入网时健康客户群 连续三个月都使用且使用频繁 长>=3） 连续三个月都有使用业务用户 已订购（使用）活跃客户群 某种产品客户 沉默客户群 当月没有使用业务用户 预警客户群 连续三个月没有使用业务用户 4.2.5.2 功能描述
1. 营销规则定义包括营销规则的新增、修改和查看功能；
2. 系统为每一客户群（客户画像）设置各个地市自己的营销规则，支持
各地市公司增加、修改所属公司的规则。
3. 用户在浏览其他地州（包括省公司）营销规则时，可以按新增将此营
销规则保存为用户所在地州的营销规则，假如用户所在地市已经有本客户画像，用户在单击新增时，系统提示：你已经有本规则，是否要将原规则作废，新增规则，客户确认后，进入编辑和保存界面，当用户保存是，再一次提醒用户，假如用户确认，则将原规则置为失效，将本规则保存。
4. 系统提供客户按地州、产品和客户画像（新入网客户、刚性、敏感、
沉默、预警等9种用户），维护营销规则（即对于一种产品可以有120种营销规则（1*15（14个地市和全省）*9（9种用户类型））； 5. 系统提供对同一地州、同一产品和同一客户画像（比如刚性用户、敏
感用户），可以有多条营销规则（提取条件），但是当前生效的只有一条。
6. 用户通过用选择和拖拉的的方式实现定义营销规则（新增和删除条
件），可以参见原型界面；
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4.2.5.3 流程图
无
4.2.6 营销用语管理
4.2.6.1 业务描述
同一意思，不同的表达，会产生截然不同的效果，为了提高客户的感知，针对不同的业务、不同的营销渠道、不同的客户类型拟定不同的营销用语。
4.2.6.2 功能描述
1. 营销用语管理包括营销用语新增、删除、修改和查看功能； 说明：
? 产品(业务)营销用语维护需要实现：1、一种产品需要根据不地市、渠道、
客户画像（新入网、刚性、敏感、沉默、预警9种等）维护不同的营销用语；2、对于同一营销渠道同一个产品可以有多个营销用语，用户在营销时可以选择其中一条进行营销；
4.2.6.3 流程图
无
4.2.7 营销方案描述模板定义
4.2.7.1 业务描述
当新增业务营销案例时，系统友好的提醒策划人员营销案例描述中需要描述的内容。
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4.2.7.2 功能描述
1. 营销方案描述模板定义包括模板的新增、修改和查看功能； 2. 系统提供默认模板和支持地市自定义模板功能。
4.2.7.3 流程图
无。
4.3 营销管理 4.3.1 新入网用户营销
4.3.1.1 业务描述
我们将入网时长小于三个月的客户定义为新入网客户，新入网客户入网时间短，一般对移动业务了解不够以及对手机终端的使用不太熟悉，所以我们对新入网客户进行逐步营销的方式，让客户了解并使用移动业务。按客户接受程度、使用门槛将目前重点推广的数据及信息业务分为即用型、教育型、互联网型、终端型四个层级循序渐进地开展数据及信息业务推荐，提升客户感知。 说明：
? 即用型数据业务营销：品牌知名度高、开通即可使用，无需客户设置或
主动发起的数据业务，包括彩铃、来点提醒、手机报等；（入网>5天） ? 教育型数据业务营销：市场成熟度不高，需引导客户设置或主动发起方
能使用的数据业务，包括12580、无线音乐俱乐部、手机支付等；(入网>15天）
? 互联网型数据业务营销: 客户需要具备互联网条件方能充分使用的数据
业务，包括139邮箱、飞信；(入网时长＞２０天）
? 终端型数据业务营销：需要手机终端支持的数据业务，包括全曲下载、
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手机游戏、手机电视、号簿管家等 （入网时长＞３０天）
4.3.1.2 功能描述
1. 系统提供新增、删除（对于未进入营销阶段的营销方案）、修改和查
询营销方案的功能； 2. 营销人员手工启动营销活动；
3. 创建（新建或者引用）营销方案（填写或选择：方案名称、营销开始
时间、目标客户群、营销目标效果、目标客户群描述、营销渠道、目标客户数、营销用语、营销方案描述，完成案例设计）
4. 根据营销方案（提取目标客户群的条件），系统自动生成目标客户群； 5. 根据营销方案选择的营销渠道，系统将目标客户群数据自动送往相应
渠道（第一期实现短信和彩信系统自动功能）；
6. 在营销活动之前，系统都允许方案策划人修改，并重新提取客户群数
据；
7. 方案进入营销之后，营销人员可以随时对营销效果进行实时分析； 8. 营销活动结束之后，系统三个月内自动跟踪本次营销效果（结束后的
第30、60、90天跟踪），系统分渠道跟踪此次营销成功量、投诉量、成功率、投诉率、新增收费用户数、免费试用到期退网数，营销结束第180天（系统提供设置功能），系统将本次目标客户数据自动导入历史表；
9. 营销效果评估（跟踪）完成之后，系统将方案入库，以供参考和借鉴。 说明：
? 目标客户群数据自动送往其他渠道之前，系统需要提示营销策划人员（提
示界面需要有：产品（业务）名称和用户数，以及即将送往的渠道名称），让策划人员再次确认之后完成；
4.3.1.3 流程图
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启动策划活动系统自动选择营销方案是否修改营销方案是营销人员修改营销方案否提取营销数据按照营销渠道及营销用语，系统执行营销活动营销效果分析营销案例入库营销活动结束
流程说明：
(1) 系统判断设置的营销触发条件自动策划活动，或者营销人员手工启动营销活动。
(2) 系统推荐营销方案。
(3) 营销人员考虑是否修改营销方案。 (4) 提取营销数据。
(5) 根据营销方案执行营销活动。 (6) 对营销效果进行分析 (7) 营销案例入库 (8) 营销活动结束
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4.3.2 存量用户营销
4.3.2.1 业务描述
存量客户营销是指针入网时长大于3个月客户，移动营销等人员通过业务（产品）的营销策划、营销执行、营销跟踪与监控以及营销方案评估，让其了解和使用移动数据业务活动。
4.3.2.2 功能描述
1. 系统提供新增、删除（对于未进入营销阶段的营销方案）、修改和查
询营销方案的功能； 2. 营销人员手工启动营销活动；
3. 创建（新建或者引用）营销方案（填写或选择：方案名称、营销开始
时间、目标客户群、营销目标效果、目标客户群描述、营销渠道、目标客户数、营销用语、营销方案描述，完成案例设计）
4. 根据营销方案（提取目标客户群的条件），系统自动生成目标客户群； 5. 根据营销方案选择的营销渠道，系统将目标客户群数据自动送往相应
渠道（第一期实现短信和彩信系统自动功能）；
6. 在营销活动之前，系统都允许方案策划人修改，并重新提取客户群数
据；
7. 方案进入营销之后，营销人员可以随时对营销效果进行实时分析； 8. 营销活动结束之后，系统三个月内自动跟踪本次营销效果（结束后的
第30、60、90天跟踪），系统分渠道跟踪此次营销成功量、投诉量、成功率、投诉率，营销结束第180天（系统提供设置功能），系统将本次目标客户数据自动导入历史表；
9. 营销效果评估（跟踪）完成之后，系统将方案入库，以供参考和借鉴。 说明：
? 目标客户群数据自动送往其他渠道之前，系统需要提示营销策划人员（提
示界面需要有：产品（业务）名称和用户数，以及即将送往的渠道名称），
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二次营销需求规格说明书
让策划人员再次确认之后，系统自动完成；
? 进入营销阶段的营销方案，策划人员对营销条件（目标客户群、渠道、
营销用语等）进行调整之后，再一次生成的目标客户群，需要对本次已经营销的客户进行剔除；
? 系统支持目标客户群系统提取和批量导入的任意组合（可以是导入客户
群，导入客户群+系统提群，系统提取三种），可以区分目标客户群来源（系统自动生成还是批量导入）进行跟踪，用户导入目标客户群时，系统提醒用户输入导入这批用户的原因或客户属性描述。
4.3.2.3 流程图
启动策划活动系统自动选择营销方案是否修改营销方案是营销人员修改营销方案否提取营销数据按照营销渠道及营销用语，系统执行营销活动营销效果分析营销案例入库营销活动结束 16
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流程图说明：
过程说明:
(1) 系统判断设置的营销触发条件自动策划活动，或者营销人员手工启动营销活动。
(2) 系统推荐营销方案。
(3) 营销人员考虑是否修改营销方案。 (4) 提取营销数据。
(5) 根据营销方案执行营销活动。 (6) 对营销效果进行分析 (7) 营销案例入库 (8) 营销活动结束
4.4 营销案例管理 4.4.1 营销案例评优
4.4.1.1 业务描述
营销案例评优分评优申报和案例评优两个步骤，是指针对各地市公司的数据业务产品营销策划方案，进行优秀案例的评选，案例来源可以是系统中已经完成的或者案例库中的营销方案，也可以是个各地市公司自行录入的营销方案。案例评优采取评委评分、案例评价的原则，根据分数高低、案例可操性、选取比例等确定最终的优秀营销案例，并放入优秀案例库。对于没有获得优秀案例的营销策划方案则收录至案例库。 4.4.1.2 功能描述
? 评优申报
1、申报的案例来源可以是系统中已经完成的或者案例库中的营销方案，
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二次营销需求规格说明书
也可以是各地市公司自行录入的营销方案。
2、申报的营销策划方案，必须符合案例模板的格式。营销案例评优申报模板的录入信息分为必选信息和可选信息。
必选信息包括但不限与： ? 营销时间 ? 营销所属地 ? 营销业务 ? 营销对象 ? 目标客户筛选规则 ? 营销渠道分配 ? 营销用语 ? 营销效果 ? 备注说明
可选信息包括但不限于： ? 市场信息分析 ? 客户接触渠道策划 ? 触发规则策划 ? 宣传方式设计 ? FAQ设计 ? 合作伙伴设计 ? 营销服务计划
必选信息内容的新增、修改、删除只授权给系统管理员；可选信息内容可由案例编写人自行添加。
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3、系统支持申报人上传附件功能。
4、案例评优申报人必须为营销策划方案编写人。
? 案例评优
系统实现如下功能
1. 系统自动标识营销方案的评定过程，分为“尚未评审”、“评审中”、
“评审完毕”三个过程。当营销方案处于“评审中”、“评审完毕”两个过程时，用户可点击查看分数以及详细评价语。
2. 系统提供打分功能，被评为优秀案例的营销策划方案系统自动录入优
秀案例库。 实施指导
1. 每次评优活动评委组成为各地市公司各派一名，对申报案例进行评分
以及评价，系统加以记录。
2. 每位评委必须详细填写案例评价。申报案例的最终得分为所有评委打
分之平均。
3. 制定详细评分标准，主要从方案实施时间、方案执行地市、方案执行
效果、方案申报材料、方案可操性等方面进行评分。每一内容所占分值比例可根据用户需求改变，但系统设定默认值。
4. 系统管理员进行评委身份的设置，其他使用人不得进行设置。
? 方案实施时间（5%）：实施时间较早的营销方案得分较高 ? 方案执行地市（5%）：针对不同方案所属地市公司级别，不
同业务类型会有不同的评分标准，比如说在三类公司互联网型数据业务的评判标准要低于一类公司。同时，相同级别地市评分标准要做到基本持平。
? 方案执行效果（65%）：从KPI达标率、营销成功率、用户投
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诉率、客户粘性度等方面进行评判。
? 方案申报材料（15%）：申报材料越详尽、规范，得分越高。 ? 方案可操性（10%）：主要是指申报案例的普及性而言，越容
易全省推广的案例得分越高。
5. 用户可按照提交时间、所属地市、评分分数、营销业务等标准对申优
的案例进行查看和筛选。
6. 被评为优秀案例的营销策划方案系统自动录入优秀案例库。 4.4.1.3 流程图 无
4.4.2 案例库
4.4.2.1 业务描述
营销案例管理是指收录由省公司根据每种业务的具体情况编制适合不同业务的营销策划方案，或各地市公司上报的营销策划方案，供各地市公司在策划时参考。同时由省公司组织定期对案例库中的营销策划案例进行评选，收录优秀营销案例。 4.4.2.2 功能描述
4.3.2.2.1案例维护
1、营销案例管理支持新增、修改、删除等功能，支持营销案例系统自动录入和手动录入两种方式。
2、策划案例根据不同的业务，或业务类型进行分类，在地市公司打开营销策划菜单后，显示相关业务或相关业务类型的策划案例，指导地市公司开展营销活动策划。
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3、营销案例模板的录入信息分为必选信息和可选信息。必选信息和可选信息的内容（字段）均支持新增、修改、删除等功能。 必选信息包括但不限与：
? 营销时间 ? 营销所属地 ? 营销业务 ? 营销对象 ? 目标客户筛选规则 ? 营销渠道分配 ? 营销用语 ? 营销效果 ? 备注说明
可选信息包括但不限于： ? 市场信息分析 ? 客户接触渠道策划 ? 触发规则策划 ? 宣传方式设计 ? FAQ设计 ? 合作伙伴设计 ? 营销服务计划
4、针对平台已经执行的营销策划方案，在评估完营销效果后系统自动录入案例库中，策划人可至案例库中选择是否根据案例模板进一步完善；针对省市公司推荐的营销案例，则根据案例模板手动录入相关信息，并需要进行
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审核。
5、营销策划时活动信息的录入界面根据该业务对应的营销案例模板进行裁剪。
4.3.2.2.2优秀案例库
1、优秀案例库支持新增、修改、删除功能以及案例入库审核功能（针对非评优产生的案例而言）。
2、优秀案例来源于案例评优活动产生的优秀案例，或者是省市公司推荐的营销策划方案。
3、评选产生的优秀案例由系统自动录入；而由省市公司推荐的案例则需要手动录入：可直接从案例库或者已执行的营销方案中手动选择录入优秀案例库，也可按照案例模板格式直接在优秀案例库中录入信息。
4、优秀案例在指导地市公司营销策划时，需进行“优秀案例”的标识。 4.4.2.3 流程图 无
4.5 优化管理
系统提供优秀案例库以及在营销过程中，策划人员可以根据营销效果对方案进行优化和调整
某次营销完成之后，系统分时段（30、60、90天）对营销效果分渠道进行跟踪，对产品以后推广提供有力的支持。
5 设计约束与附件
《数据及信息业务二次营销调研内容汇总.xls》
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