目 录
一、
酒店网络及广播系统篇........................................................................... 1 网络系统 .................................................................................................. 1
有线网络系统 .................................................................................... 1 无线网络系统 .................................................................................... 2 无线网络接入认证系统 .................................................................... 3 语音通信系统 .......................................................................................... 6 卫星电视及数字有线电视系统 .............................................................. 7
卫星电视系统 .................................................................................... 7 数字有线电视系统 ............................................................................ 7 数字化公共广播及背景音乐系统 .......................................................... 9
二、
酒店信息服务系统篇............................................................................. 10 IPTV互动系统 ......................................................................................... 10 信息发布系统 ........................................................................................ 11 多媒体会议系统 .................................................................................... 12
数字会议系统 .................................................................................. 12 大屏幕投影系统 .............................................................................. 12 音频扩音系统 .................................................................................. 13 摄像跟踪系统 .................................................................................. 13 同声传译设备 .................................................................................. 13
三、
酒店餐饮娱乐系统篇............................................................................. 14 无线点餐系统 ........................................................................................ 14 KTV点唱系统及KTV游戏桌 .................................................................. 15
KTV点唱系统 .................................................................................... 15 KTV游戏桌 ........................................................................................ 15 科技系统 .............................................................................................. 17
互动影像系统 ................................................................................ 17 全息影像 ........................................................................................ 17 马达阵列小球互动 ........................................................................ 18 镜面互动显示系统 ........................................................................ 19 触控茶几 ........................................................................................ 20
四、
酒店管理系统篇..................................................................................... 21
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酒店管理软件系统 .............................................................................. 21 面部识别系统 ...................................................................................... 23 酒店智能门锁 ...................................................................................... 24 智能插卡取电开关系统 ...................................................................... 25 客房智能电子密码保险箱 .................................................................. 28 酒店客房控制系统 .............................................................................. 25 电梯控制管理系统 .............................................................................. 29 走廊智能灯光控制系统 ...................................................................... 30
五、
酒店基础信息化设施篇......................................................................... 31 综合布线系统 ...................................................................................... 31 安全防范系统 ...................................................................................... 32
视频监控系统 ................................................................................ 32 防盗报警系统 ................................................................................ 33 电子巡更系统 ................................................................................ 34 机房工程 .............................................................................................. 36 楼宇设备管理自动化系统 .................................................................. 37
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一、 酒店网络及广播系统篇
网络系统
有线网络系统
连接互联网是现代酒店必不可少的服务，通过分布在每个房间的计算机网络系统，酒店能提供给客人丰富的网络信息服务，如通过网络登录页面展示酒店和当地的文化、提供酒店的在线直销服务等。酒店员工通过有线网络系统连接数据中心的CRM（客户关系管理系统）、ERP（企业资源计划系统）等业务平台，能为酒店的日常业务、行政管理及其它管理提供信息化支持，提高酒店的信息化程度，提升酒店的竞争力。
网络系统使用千兆组成骨干网，百兆接入到客房和工作人员桌面，让使用者感受到高速快捷的网络体验。
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无线网络系统
现在是无线网络的时代，很多客人会使用智能手机、平板电脑、笔记本电脑等无线产品，并且会在酒店的任意地方上网，如酒店的大堂、宴会厅、酒吧、餐厅、卫生间等，对于这些地方可以通过建立室内无线网络环境满足客人的使用需求。
客人在餐厅和包间里点餐时，服务人员使用手持无线点餐终端进行操作，能使客人的点餐信息快速到达后厨。新颖的点餐方式能提升客户对酒店的印象，提高酒店的服务档次。
对于酒店式公寓等较大的房间，每套客房内设置一个无线接入点，可使入住的客人摆脱线缆和插座的束缚，在房间的任何地方享受无线网络的便捷。在单间房型的地方，如标准间等，可在房间外走廊上设置无线接入点，无线信号就能同时覆盖走廊和多个房间。
为满足客人在酒店内走动到客房、餐厅、娱乐区域等不同地点，手机、笔记本电脑等设备的无线连接不掉线，可通过对无线接入点的集中控制来实现。
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无线网络接入认证系统
在酒店里，人们喜欢用手机或平板电脑等移动无线设备来聊天、发微博微信、浏览新闻、看视频，通常情况下会出现以下几种情况：
➢ 无业务增值：无线网络仅仅是给客人用来上网，没有给客人留下深刻印
象，也没有给我们的业务带来增益。
➢ 无线接入难：客人进来一坐下就会向工作人员询问WIFI账号、密码，
工作人员要花很多时间来回答客人的这些问题。
➢ 上网速度慢：客人在手机上看视频时不稳定；发微博、微信时各种的“发
送不成功”；看新闻时，一直的“加载中”。这种较差的用户体验会降低客人对我们的评价。
➢ 网络违法隐患：网络中有大量不良网站，客人访问不良网站并发布非法
言论触犯了法律法规，而我们找不出是谁发送的信息时，责任谁来承担？
为了提升酒店形象、推广酒店服务和管理用户上网行为，我们能提供如下解决方法：
➢ 业务广告推送：在客人接入无线网络的时候，立刻推送业务广告，包括
实时的产品、服务、促销活动等内容，让客人及时了解最新动态。
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➢ 精准的定向营销：在客人连接无线网络后可以记录其联系方式，有了这
些信息我们就能够将最新的业务相关资讯不断的发送给客人，客人从中可了解到产品、服务、活动等最新动态，对品牌更加认可，达到吸引更多的潜在客户的目的。
➢ 手机短信认证：无线网络无须设置任何密码，客人接入无线网络后只需
3个步骤，即可完成身份认证过程（整个过程不到一分钟，客人都能自己操作）
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➢ 流量管理：根据不同类型的移动APP合理地分配带宽资源，保证聊天、
微信、微博、游戏体验良好。同时能够管理客人的上网行为，满足互联网公共上网服务场所信息安全管理要求。
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语音通信系统
酒店完善的通信系统可以方便客人在客房中与外界沟通，能使酒店管理人员通过更便捷的方式管理酒店业务。该系统向所有用户提供电话服务以及对外的通信线路，主要提供电话语音传输（包括智能数字电话）、图文传真、内线广播等应用。
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卫星电视及数字有线电视系统
卫星电视系统
卫星电视是酒店中普遍设置的系统之一，它可以为下榻的客人提供全方位的国内外经济、金融信息以及娱乐节目。
著名的鑫诺一号卫星以其CBTV卫星直播平台而闻名，能接收中央电视台11套节目以及西部十个省台外，还包括了著名的CNN、BBC、NHK、CNBC 、ESPN 、Discovery Channel、NGC以及众多世界及亚洲著名的电影频道如HBO、CINEMAX、卫视国际电影台、凤凰卫视电影台等，均属当今世界及亚洲高品质的电视节目。
数字有线电视系统
客人入住酒店后，收看电视节目是必不可少的事情。随着数字化电视的发展，很多城市都在使用数字电视方式收看电视节目。
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相对于以前的通过模拟信号收看电视，数字方式收看电视会给酒店带来几个问题：
➢ 一台电视机必须配备一台广电机顶盒才能正常收看，对于酒店而言，就
不得不付出高昂的收视费
➢ 广电配备的机顶盒每次断电开机后都有一个开机菜单画面，必须进入菜
单才能正常收看电视，使用起来也很不方便
针对以上问题，酒店普遍采用的方法是在机房用多个数字机顶盒接收广电的电视信号，机顶盒数量根据酒店希望播放的频道数而定。然后从每个机顶盒中提取一个频道的信号，通过一个混合设备将每个频道的信号进行混合，再送到每间客房。对于酒店自己的频道，也通过这种方式将自办频道混合后送到客房中。这种方式对于房间数量多的酒店效果很显著，能减少很多收视费用！
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数字化公共广播及背景音乐系统
数字化公共广播设于酒店内的公共场所，可以根据各层的功能分别提供不同的背景音乐广播，创造与环境相适应的轻松、和谐、幽雅的环境。
平时可对各层发布事务性广播，如：发布通知、提供信息广告服务，给大楼的正常运营提供有力的保障。在各种紧急情况下可以作为指挥中枢，发布警报、指挥疏散。
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二、 酒店信息服务系统篇
IPTV互动系统
用于酒店的IPTV互动系统也称为交互式电视点播系统，它可以为用户提供各种交互式信息服务。当客人进入客房，打开客房内的电视，会先播放一段酒店的介绍视频，帮助客人了解酒店的文化与服务，并通过滚动字幕方式显示欢迎信息，如“欢迎XXX下榻XXX酒店”，提升酒店在客人心目中的形象。当播放完介绍视频之后再自动换为播放电视节目。通过酒店视频介绍和欢迎信息，可极大的提升酒店在客人心目中的形象。除此之外，客人还可以通过电视遥控器直接在电视上进行互动操作，如查询当地旅游、天气、交通信息，查询实时费用信息，呼叫服务员到客房和设置叫醒服务等，更可以根据电视上展示的酒店餐饮信息实时点餐并配送，为客人营造一个智能、方便、体贴的入住环境！
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信息发布系统
酒店信息发布系统可以有效的加强酒店与客人的信息沟通，提升酒店的整体形象和竞争力。通过向客人介绍酒店的各项消费娱乐及服务指南，促进客人的消费欲望，有效增加酒店销售收入。分布在大厅和各楼层的LED大屏、液晶电视或触摸查询设备，将酒店服务介绍、会议导引信息等内容直观的展示给客人。平时还可以通过该系统播放广告，为酒店创造一定的收入。
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多媒体会议系统
随着社会的不断进步，科学技术的不断发展，现代化智能会议系统的应用越来越广泛，对会议室的功能整体要求也越来越高，从简单的扩声系统向多功能转变，既要能够举办各种类型的国际/国内会议、新闻发布会、学术研讨会、也要能举办高标准智能型演示会议为目标。现代化的多媒体会议系统能提供给客户先进的多媒体网络化服务，将成为酒店商务接待的热点。
根据酒店多媒体会议室智能化系统的需求，系统由数字会议系统、视像跟踪总控系统、扩音系统和大屏幕投影系统组成。
数字会议系统
在一个专业的会议系统中，数字化会议系统是一个可供主席和代表分散自动或集中手动控制传声器的闭路系统。在这个系统中，所有参加讨论的人，都能在其座位上方便地使用传声器进行发言。该系统最大特点在于话筒容量大，传声与控制同步传输，系统结构简单，维护操作方便，是目前会议室最常用的发言传声系统。
大屏幕投影系统
大屏幕投影系统主要包括高分辨率投影机等多媒体投影设备，将各类语言文
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字、视频信号、实物图像等多媒体信息集中、清晰地表现出来，为会议、会展、演示的感性化提供有利条件，是电子会议系统的重要组成部分。
音频扩音系统
音频扩声系统的主要作用是将会议发言、影视声乐等音频信号通过集中扩声，将信号清晰地传输还原，并保证会场有足够的声压场强、均匀的声场分布、足够的语言清晰度，使所有与会人员都能听清发言内容和其它声源信息。对于多功能厅，通常需要进行5.1 声道的立体声还原扩声，以满足影视播放和联欢演出等需求。
摄像跟踪系统
摄像跟踪系统通过与数字会议系统相连，使安装在会议室天花板上的摄像机与会议代表话筒连动。只要某个会议代表发言，摄像机就可以自动调节拍摄角度和焦距，跟踪摄像该会议代表。拍摄到的内容可通过视频会议终端在视频会议中传播，也可以制作成节目，录制在录像带上或光盘上存档。
同声传译设备
同声传译又名即时传译，是指基本同步的语言翻译。翻译工作由翻译员负责完成，同声传译设备只是提供操作的介面。配备同声传译设备后，这些设备组成的系统并不能对语言执行自动翻译，必须由传译员翻译。
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三、 酒店餐饮娱乐系统篇
无线点餐系统
随着餐饮业竞争的日趋白热化，竞争范围已经从原先的经营规模、商品价格等硬件因素渐渐扩大到经营策略、服务质量、管理效率等软件因素上来了。这就使得经营决策者对企业软环境的档次有了一个更高要求。通过该系统能提高餐厅点餐效率、体现出现代化的氛围、改进客人的就餐环境，并借此提高经济效益。
电子菜谱通过无线网络传输，客人通过平板电脑等设备的触摸屏即可非常全面的了解酒店的菜品、酒水的品种、价格、质量，更可以了解到每道菜品的食材构成、营养价值、点菜排行等，客人通过简单的触摸操作即可轻松完成点餐、下单、核帐、结帐、服务评价等事项。
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KTV点唱系统及KTV游戏桌
KTV点唱系统
卡拉OK系统作为酒店必配娱乐功能，是星级酒店智能化系统不可缺少的部份之一，采用无人值守式卡拉OK的自动点播方式是卡拉OK系统发展的必然趋势。
KTV游戏桌
KTV桌面游戏，又名桌面互动游戏机，是应用于KTV、酒吧、夜总会等娱乐场所的一种新颖的娱乐游戏机设备。KTV桌面游戏是一种全新的游戏方式，改变了KTV等娱乐场所的盈利模式和娱乐方式。它通过多人互动游戏，带动KTV包间的气氛，提高客人的酒水消费，为娱乐场所带来新的收益。
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科技系统
互动影像系统
互动影像系统是采用计算机视觉技术和显示技术来营造一种奇幻动感的交互体验。系统可产生各种特效影像，让顾客进入一种虚实融合、亦真亦幻的奇妙世界。该系统能呈现出包括水波纹、翻转、碰撞、擦除、避让、跟随等表现形式。顾客通过身体动作来与地面的图像进行互动，系统在采集到顾客的动作信息后，将相应的动画显示到地面下的液晶显示屏中，为顾客带来一种全新的互动体验。
全息影像
全息成像系统通过投影的光环境反射、衍射光在真实的空间中合成虚拟的360度立体影像，将三维画面悬浮在实景的半空中，营造了亦幻亦真的氛围。
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马达阵列小球互动
马达阵列小球互动系统是通过电机带动装饰物做上下垂直运动，通过电脑程序控制来实现各种立体的图形效果的变幻，加之灯光音响媒体的配合给客人带来
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影音和视觉冲击。该系统所展示的项目场面宏大、气势恢宏、立体感很强。可显示文字、图形、变幻动画等。
镜面互动显示系统
镜面显示系统又叫做“镜面互动”,是用特殊材质镜面玻璃作为投影介质，它不仅可以照镜子，同时还能看到高画质投影的图像，能想触摸屏一样进行互动操作。
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触控茶几
将带触摸功能的电脑放入为酒店定制的特色茶几中，使客人在等待办理手续或平时休息时，可以通过触控茶几上网、玩游戏或查询自己感兴趣的信息，打发空余时间。
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四、 酒店管理系统篇
酒店管理软件系统
随着酒店管理业务的不断扩大，酒店管理人员对酒店管理的现代化科学化有着越来越高的要求，酒店管理系统对酒店管理来说是一个必不可少的得力助手。酒店管理软件覆盖了酒店管理的各个部门，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作。
➢ 二代身份证识别：入住时系统可直接读取二代身份证内数据，以最快捷
的方式办理入住，大大降低工作人员劳动强度，提高工作效率。 ➢ 电子门锁接口功能：与酒店电子锁相连，实现入住发卡，为酒店提高工
作效率，为宾客节省宝贵的时间。不通过记费软件则不能进入客房。 ➢ 查房报房功能：当客人入住或退房时，系统自动向客房中心发送报房信
息，以便进行房间整理和检查，并可录入物品消费或损坏记录。 ➢ CRM客户关系管理功能：客户关系管理，可记录客人信息。对于酒店
合约客户，系统在生日时自动发出祝福短信。给客户无微不至的关怀，有利于增加客户忠诚度。
➢ 酒店内部通讯及OA管理：用于内部员工日常工作
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➢ 动态图形报表：经营者可以根据报表非常直观的了解到酒店当天、一个
月、一年及某个时间段的营业数据变化。
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面部识别系统
通过布置在出入口、前台等地方的摄像设备，采集到每个经过摄像设备前面的人员的面部特征，对比数据库中以后的资料，可能预先让工作人员知道哪位酒店会员或常客来到了酒店。
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酒店智能门锁
酒店智能门锁系统将射频卡技术、计算机技术与电子门锁有机结合，用射频卡代替钥匙，用网络技术配合计算机实现门锁智能化门禁控制和管理，有效解决了传统门锁操作繁琐、无法记录信息、不能远方控制等不足。
该系统可以准确的记录客人的每次开门时间，实时监控房间状态，如开门、关门、禁止、维护中等。酒店电子门锁系统可以与门禁系统配套使用，融入到一卡能系统内，也可以单独建设一套系统。
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酒店客房控制系统
绿色、节能、高效是酒店业未来的发展方向，满足酒店智能化整体解决方案要求的最可靠、最经济和最人性化的客房智能控制系统，也是现代化酒店的必然选择。
客房外显示面板
酒店客房控制系统能对客房的门锁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。客人能通过床头的集中控制面板方便的控制房间中所有灯光和电动窗帘的开启关闭。
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客房内控制面板
该系统能帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。极大的提升酒店的服务效率、增强客人入住的满意度、增加了酒店的投资回报收益。
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客房智能电子密码保险箱
保险箱是四星级酒店的标准配置。电子保险箱是将电子密码、IC卡等智能控制方式的电子锁应用到保险箱中，其特点是使用方便，特别是在宾馆中使用时，需经常更换密码，因此使用电子密码保险箱，就比较方便。
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电梯控制管理系统
电梯控制管理系统可以对电梯乘坐人员进行智能化控制和管理，有效防止闲杂人员任意乘用电梯出入酒店，从而提高酒店的安全管理水平。
酒店管理人员根据持卡人的资料对卡片进行授权，将持卡人所要乘电梯层数录入到卡片内，对持卡人员的乘梯层数进行限制。比如卡片授权了只能到达三和六两个楼层，当客人进入电梯并刷卡后，只有这两个客房楼层的按钮有效，其它客房楼层的按键均无效。不同卡片使用者，通过开启不同电梯楼层门，达到用卡片进行电梯楼层出入管制功能。
IC卡读卡器
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走廊智能灯光控制系统
作为星级酒店的一个重要组成部分，照明控制系统应采用智能照明控制系统取代传统手动式单路的开和关，方便、可靠、灵活地对相关区域的灯光进行智能化的控制，已达到节能环保的目的。
采用智能照明控制系统的主要目的是节约能源，客房走廊灯的节能效果估算：假设酒店有10个走廊，每层走廊为50组受控灯（壁灯或顶灯），每组灯平均功耗为25瓦。使用本系统前，为了保证走廊的照明效果，往往是24小时常开。使用本控制系统后，只有客人进入走廊后才亮客人附近的几个灯，且每次亮灯时间只有几十秒钟左右，所以平均灯亮的时间估算只有原亮灯时间的5%。其节能效益估算如下：节约能耗开支=10层*50个灯*0.025KW*24小时*95%*1元/度=285元/日，每年节约开支：365日*285元/日=104025元/年。
采用智能灯光控制系统，还可以延长光源的寿命，不仅可以节省大量资金，而且大大减少更换灯管的工作量，降低了照明系统的运行费用。
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五、 酒店基础信息化设施篇
综合布线系统
对于现代化智能酒店，其内部信息传输通道系统（布线系统）已不仅仅要求能支持一般的语音传输，还应能够支持多种计算机网络协议及多种厂商设备的信息互连，可适应各种灵活的，容错的组网方案，因此一套开放的，能全面支持各种系统应用（如语音系统，数据通讯系统等）的综合布线系统，对于现代化酒店是不可或缺的。综合布线系统将语音、数据、图像等设备彼此相连，也使上述设备与外部通信数据网络相连接。
对于酒店来说，具备良好的硬件设施和软件建设是对入住人员提供高效优质服务的保证。因此，入住客人对酒店基础设施的综合布线系统有着较高的要求。同时酒店的装修成本很高，如果线缆出现问题需要重新铺设，将会影响酒店运营。在这种要求下，一般建议酒店综合布线系统选用优质的线缆。
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安全防范系统
视频监控系统
在酒店大厅、通道重要部位、重要部门以及其他保安要求度高的地方安装摄像机，摄像机采集到的图像传送至保安监控中心，监控视频画面就能显示到监控中心的监视器上。保安值班人员通过监视器可以随时发现可疑的迹象，以便及时采取行动。
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防盗报警系统
防盗报警系统防患于未然，用来实现较周密的外围全方位管理及建筑物内重要的管辖区，可减少管理人员的工作强度，提高管理质量及管理效益。
当探测器发现异常情况发出报警后，系统自动联动摄像机、灯光、录像机等设备。监控中心的监视器自动切换到出现异常情况的摄像机画面，并可转动摄像机快速转到相应位置，同时录像机开始录像。一切都为系统自动完成，无须人手操作。
防盗报警系统作为现代化管理有力的辅助手段，将各现场的视频图像或是险情信号传送至监控中心，值班管理人员在不亲临现场的情况下可客观地对各监察地区进行集中监视，发现情况统一调动，节省大量巡逻人员，还可避免许多人为因素。结合现在的高科技图像处理手段，还可为以后可能发生的事件提供强有力的证据。
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电子巡更系统
电子巡更系统是管理人员考察巡更者是否在指定时间按巡更路线到达指定地点的一种手段。通过系统软件设置好巡更路线后，巡更人员按照规定的巡更路线，在规定时间段内必须到达巡更路线中的每一点，并在一段时间内完成对规定区域的巡查。该系统可帮助管理层制定巡检计划及了解巡更人员的工作情况。
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机房工程
机房是各类信息系统的中枢，机房工程是保证网络和计算机等设备能长期可靠运行地基础，同时为机房工作人员提供一个舒适而良好的工作环境。
酒店智能化中心机房需要考虑智能化系统如监控电视墙、操作台、服务器等设备的工作环境，以及为工作人员提供良好的操作值班环境。为满足酒店工程的智能化系统设备的供电可靠性，在中心机房采取UPS集中供电方式，确保各自系统运行。
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楼宇设备管理自动化系统
楼宇自控系统是对建筑内的公用机电设备，包括对建筑群内的空调系统、冷水系统、新风系统、排水系统、送排风系统、照明系统等进行集中监测和遥控管理，以提高整个建筑的数字化管理程度，降低设备故障率，减少维护及营运成本。
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