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1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（ ）性。
A.基本一致 B.完全的一致 C.非一致 D.对立 回答正确
2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（ ）。
A.市场开发、设计及服务提供 B.市场开发、设计及售后服务
C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价 回答正确
3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（ ）。
A.提升和完善 B.完善和补充 C.补充和优化 D.前提和保证 回答正确
4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（ ） 。
A.质量体系结构、环境
B.环境、安全 C.质量体系结构、顾客 D.环境、顾客 回答正确
5、服务的基本要求应贯彻 （ ） 的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。
A.“顾客第一” B.“安全第一” C.“卫生第一” D.“收入第一” 回答正确
6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（ ）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。
A.国际标准化组织(ISO) B.服务贸易总协定(GA.TS) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 回答正确
7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（ ）。
A.近海和浅海委员会 B.钻井标准委员会 C.开发标准委员会 D.质量标准委员会
回答正确
8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（ ）形式。
A.自我声明 B.自我证明 C.对外声明 D.对外证明 回答正确
9、我国从1982年，先后召开了（ ）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。
A.三次 B.五次 C.七次 D.九次 回答正确
10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（ ）以及其它国际标准化组织。
A.欧洲标准化委员会(C.EN) B.美国国家标准(A.NSI) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 回答正确
11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（ ）条件下允许的修改。
A.生产内容
B.产品质量要求 C.标准技术内容 D.管理范围 回答正确
12、《采用国际标准管理办法》规定：采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，（ ）或修改转化为我国标准并按我国标准审批发布程序审批发布。
A. 等效 B.参照 C. 等同 D.非等效 回答正确
13、“要求”是标准的（ ）。
A.规范性技术要素 B.规范性一般要素 C.资料性概述要素 D.资料性补充要素标 回答正确
14、单个标准的层级分为（ ）、条、段和列项等形式。
A.节 B.篇 C.章 D.项
回答正确
15、不合格项一般分为三个级别，包括：（ ）。
A.很不合格、一般不合格和轻微不合格 B.严重不合格、一般不合格和轻微不合格 C.非常不合格、一般不合格和轻微不合格 D.相当不合格、一般不合格、轻微不合格 回答正确
16、社会确认的否决条件是，企业未建立和运行有效标准体系，产品标准覆盖率未达到100％、企业（ ）内发生重大产品质量、安全生产、职业健康、环境管理等事故而受到通报处分的、国家和地方质量监督部门两年连续两次抽查不合格的。
A.一年 B.两年 C.三年 D.四年 回答正确
17、在标准评价中，自我评价的基本条件包括标准体系已实施（ ） 。
A.三个月以上 B.四个月以上 C.五个月以上 D.六个月以上 回答正确
18、GB./T19273—2003《企业标准体系评价与改进》规定了企业标准体系评价的（ ）、方法、程序、内容和要求，同时还对评价、确认的结果处置以及持续改进提出了明确的要求。
A.原则
B.框架 C.条件 D.经验 回答正确
19、能源技术标准的内容包括（ ）、能源产品标准、能源设备及其系统经济运行标准、节能材料标准、能源方法标准。
A.能源通用标准 B.能源适用范围标准 C. 能源结构标 D.以上都不对 回答正确
20、采购标准内容一般包括：（ ）（如质量特性、品种、规格、等级）、进货验收规则、实验方法、保管注意事项等。
A.采购技术要求 B.采购质量要求 C. 行业技术要求 D.以上都不对 回答正确
21、（ ）是指对企业产品生产过程中所用的外购原材料、辅助材料、燃料、零部件、元器件等（以下简称采购物资）的质量要求制定的标准。
A.企业技术标准 B.采购技术标准 C. 行业技术标准
D.以上都不对 回答正确
22、产品标准根据其功能可分为 （ ） 和企业内部使用的产品内控标准。
A.产品实用标准 B.产品成交标准 C. 产品交付标准 D.以上都不对 回答正确
23、产品标准系指对产品结构、规格、质量和检验方法等所做的技术规定。产品可以是软件、硬件、流程性材料或服务。产品标准是为保证产品的（ ），对产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准。
A.适用性 B.质量性 C. 整体性 D.以上都不对 回答正确
24、技术基础标准分为 （ ）、行业基础标准、专业基础标准、企业内部基础标准。
A. 通用基础标准 B.普通标准 C.实用标准 D.以上都不对 回答正确
25、技术标准体系的构成包括 （ ）、设计标准、产品标准、采购标准、工艺标准、半成品
标准、设备、基础设施和工艺装备标准。
A. 技术含量标准 B.技术基础标准 C.技术水平标准 D.以上都不对 回答正确
26、标准化人员是指在企业专职（或兼职）从事标准化工作的（ ）。
A.生产人员和管理人员 B.技术人员和管理人员 C.科技人员和管理人员 D.科技人员和技术人员 回答正确
27、管理标准是对企业标准化领域中需要（ ）的管理事项所制订的标准。
A.制定实施 B.监督协调 C.协调统一 D.计划实行 回答正确
28、企业标准体系包括技术标准体系、（ ）和工作标准体系。
A. 安全标准体系 B.服务标准体系 C. 质量管理体系
D.管理标准体系 回答正确
29、GB./T 15496《企业标准体系要求》规定了企业标准化工作的（ ）项要求。
A.4 B.5 C. 6 D.7 回答正确
30、企业标准体系是指企业内的标准按其（ ） 构成的有机整体。
A.内在联系 B.技术内容 C.有关规定 D.有关程序 回答正确
31、企业标准化是指，为在企业生产、经营、（ ）范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
A.推广 B.运行 C.管理 D.实施 回答正确
32、标准的监督检查包括上级有关部门对企业的监督检查和 （ ） 。
A.企业自身的监督检查 B.社会的监督检查 C. 媒体的监督检查 D.以上都不对 回答正确
33、《标准化法》规定，（ ）以上政府标准化行政主管部门负责对标准的实施进行监督检查。
A.省级 B.市级 C. 县级 D.以上都不对 回答正确
34、国家标准、行业标准、地方标准中的强制性标准，企业必须执行，不符合强制性标准的产品， （ ）生产、销售和进口。
A.禁止 B.允许 C. 可根据情况 D.以上都不对 回答正确
35、国务院标准化行政主管部门 （ ）管理全国标准化工作。
A.分工 B.全面 C. 综合
D.统一 回答正确
36、标准的编写要求包括( )、表述清楚和准确、充分考虑最新技术水平、为未来技术发展提供框架、能被未参加标准编制的专业人员所理解。
A.资料齐全 B.内容完整 C. 内容清晰 D.以上都不对 回答正确
37、标准编写的原则是统一性、( )、适用性、一致性、规范性。
A.协调性 B.协商性 C. 原则性 D.实用性 回答正确
38、国际标准化组织于( )年成立。
A.1947 B.1946 C.1906 D.1916 回答正确
39、专业技术委员会是指是( )根据工作需要在一定专业领域内建立的从事标准化工作的技术工作机构。由生产、科研、教学、检验、用户等方面的专家、技术人员和管理人员组成。
主要任务是起草标准、审定标准。
A.国际标准化主管部门 B.国务院标准化主管部门 C. 人大标准化主管部门 D.省级政府标准化主管部门 回答正确
40、中国标准化发展战略方针以市场为 ( ) 、以企业为主体、政府宏观管理、社会广泛参与。
A.方向 B.主心骨 C. 主导 D.原则 回答正确
41、我国现行的标准化管理机构包括( )、部级、省级、地级和行业、企业等各个层次。
A.国际级别 B.国家级 C. 世界级 D.区域级 回答正确
42、根据《中华人民共和国标准化法》规定：我国的标准分为( )、行业标准、地方标准和企业标准。
A. 国际标准 B.国家标准
C. 国内标准 D.国外标准 回答正确
43、《中华人民共和国标准化法实施条例》发布于( ) 年4月6日，条例自发布之日起实施。
A. 1989 B.1990 C. 1991 D.1992 回答正确
44、我国标准化法律法规体系：( )、标准化行政法规、标准化地方法规、部门规章 、政府规章、规范性文件等。
A. 标准化宪法 B.标准化法律 C.标准化行政规章 D.标准化行业规章 回答正确
45、标准化发展历程包括原始标准化阶段、( ) 、近代标准化、现代标准化。
A.古代标准阶段 B.封建社会标准阶段 C. 奴隶社会标准阶段 D.远古时代标准阶段 回答正确
46、在我国，按照法律约束性不同，可将我国标准分为( )、推荐性标准、指导性技术文件。
A.强制性标准 B.自愿性标准 C. 规范性文件 D.应导性标准 回答正确
47、国家标准由( )统一计划、统一审定、统一编号和统一批准发布。
A.国务院有关行业主管部门
B.由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门 C.企业法人代表或法人代表 D.国家标准化管理委员 回答正确
48、国标的有效期为( )
A.两年 B.三年 C. 四年 D.五年 回答正确
49、标准的四大属性包括 衡量、对比、( )、动态。
A.规范 B.原则 C. 规则
D.条例 回答正确
50、标准是为了在一定范围内获得最佳（ ），经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
A.效益 B.秩序 C. 效果 D.效率 回答正确
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