酒店客房夜班员工工作程序(详细)
2024-10-18
来源：威能网
夜班员工工作程序 做什么 夜班班员工工作程序 【00:00-08:00】 如何做 班前准备：(23:50-00:10) 1. 整理仪表仪容，提前10分钟签到； 2. 查看早会记录本并签名确认； 3. 签领工作报表，对讲机，楼层卡，工作间钥匙； 4. 查看领班交班本并签名； 5. 参加班前会，跟据中班领班的指令开始工作； 在岗工作：(00:10-08:00) 1. 巡视并按计划清洁楼层公区或清洁中班留下的房间； 2. 清洁房间、查房、工程报修、对客服务等，按规定记录在工作表上； 3. 在岗期间发现异常情况，及时上报给值班经理； 4. 对客服务时时提供个性化服务； 5. 当值期间至少四次巡查楼层并在每层楼签到表上签名； 6. 07:00关闭客梯间壁灯和走廊射灯。 下班前准备：（08:00-08:30） 1. 参加早会，将工作事项上报早班领班； 2. 到房务中心上交遗留物及客人喜好表； 3. 签还工作表、对讲机、楼层卡、工作间钥匙后签退； 4. 将垃圾送至负一楼垃圾房内。 为什么 确保专业着装 主要了解休息日部门发生事宜 了解楼层事项 确保楼层安全、洁净 提高服务水平 确保工作交接清楚