定制技术系统加私人定制模式等于顾客价值

节选至《顾问式整体形象设计师》发型量身定制 文 驰峰

在今天，有太多的发廊经营者与发型师出现不同程度的迷茫现象，发廊现在最需要什么样的技术系统？发廊应该走什么样的经营模式 ？面对如此消费成熟的顾客，发廊与发型师怎样为顾客创造最大价值？这一系列的问题如果得不到解决，将严重的制约发廊与发型师的发展。下面我将为发廊经营者与发型师针对这些问题详细的进行分析，帮助发廊经营者与发型师建立良好的信心。 一、顾客的价值

讲解顾客价值要从顾客的需求讲起，如今发廊里的顾客需求已经不能与十几年前的顾客需求同日而语了。在过去，顾客的需求的层面是低水平的，顾客头发长了，发型师只要把头发剪短就行了，这完全是生理上的需求。随着顾客生活水平的提高，开始要求烫卷、把头发染上个色儿、造个型了，顾客对头发有了更多的修饰性。这时发型师满足顾客的需求只限于别剪坏了、剪出型，能把顾客要求的型、要求的卷与要求的色儿做出来，也就满足了这个时期顾客的需求。这时发型师为顾客创造的价值也是低水平的。如今顾客自身的审美能力，以及这些年被太多的发型师的“教育”，顾客已成为了“专家”，现在发型师还向过去那样服务顾客，顾客已经不信你了，因为顾客的需求已经在高级的水平了。现在顾客关注的顾客价值是发型师如何满足她的个性、定制、美丽、提升他的形象价值，找到自信。通俗的解释就是发型师设计的发型是否适合顾客的个性，以前顾客不会打扮，以及顾客以前哪里打扮的错了都找到了原因，通过发型师的打造,顾客的工作

好找了，对象好找了，老公更爱自己了，自己面对工作与生活更加的自信了，这是顾客最深层的需求，也是发型师为创造的顾客的最大价值。

二、量身定制技术系统

如今顾客需求变了，因此发型师的技术服务系统也就要转变，在顾客需求还未进入个性的时期以前，类似标榜的技术四大基本型以及沙宣的技术方圆三角，让发型师为顾客修剪发型做到心中有型，这些技术系统对于发型师打牢技术基础是非常关键的，这些技术也能够满足顾客最基本需求。但当顾客的需求进入个性化的时候，量身定制的技术系统才能发挥最大作用，量身定制技术区别上述技术系统，是以顾客的风格为定制核心。比如，风格裁剪是根据顾客的风格进行的剪发设计的技术、风格烫发是根据顾客的风格进行的烫发设计的技术、风格染发是根据顾客的风格以及顾客的肤色进行的染发设计的技术、风格造型是根据顾客的风格进行的造型设计的技术。量身定制技术还包括为顾客做好发型后，进行一体化的包括发型如何搭配服饰与色彩的专业的形象建议。如今发型师技术转型定制技术已迫在眉睫。 三、私人定制经营模式

私人定制的经营模式，对于发廊经营者来说，这是发廊的经营定位问题，在几年前比如烫染店，外创店，套卡店等等这些都是经营定位。过去发廊经营者无论哪种定位，发廊的装修、人员的技术培训都是围绕这种定位进行的。如今私人定制经营模式，要求发廊经营者提供给发型师的技术培训以量身定制的技术为主、发型师的服务流程都

是顾问式的，专家式的，发廊不仅提供给顾客的服务环境要有品质，更有个性，发廊经营者也要提供更利于发型师将定制的技术服务模式最大化发挥的有利环境，比如便于发型师与顾客沟通的视觉系统，如电视、电脑以及陈列一些服装饰品，以及试衣间等。私人定制模式是品质性的、个性化的、不仅不会影响发廊卖卡原有的模式，可能更有利于发型师办卡以及与顾客建立诚信。有一点要提醒发廊经营者，如果发廊经营者不能进入定制课堂，那他对定制的理解与重视程度完是不同。发廊转型成功与不成功是发廊经营者的意志与决心造成的。 如今发型师转型定制技术系统，发廊转型私人定制经营模式，不是由发廊自己的意志决定的，这是由顾客的需求转变而决定的、为顾客创造最大形象价值决定的。因此发廊经营者必须要明白，发廊走出困境的目前唯一出路就是系统加模式等于顾客价值，顾客价值又等于发廊经营者的价值、发型师的价值。没有顾客价值一起都免谈。