员工压力管理

每个人都会有压力——特别是在竞争日趋激烈的今天，您的员工当然也不例外。当员工碰到不顺心的事情，或者对工作一筹莫展的时候，员工就会产生压力。压力到底是好事还是坏事？压力就像一把双刃剑，既是好事也是坏事。

您也许会认为：员工要是没有压力该有多好。实际上，没有任何压力会让人懒惰和颓废，您也不要指望完全没有压力的员工会有很高的工作效率。实际上，适当的压力会使员工产生工作的动力，但过大的压力会让员工精神颓废，无所适从。

在工作中给员工一些压力，有助于提高工作效率。但要注意，员工有很多压力是来自工作以外的，如果公司能够帮助员工解决了这些压力，无疑会增强员工对企业的信任和忠诚。

一、员工压力的种类和性质 1、什么是压力

当员工碰到不顺心的事情，或者对工作一筹莫展的时候，员工就会产生压力。适当的压力可以使员工产生工作的动力，但过大的压力反而会让员工精神颓废，无所适从。

从心理学的角度讲，压力是指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。这种情绪会正向的或负向的影响到员 工的行为，当压力出现时，人会本能地调动身体内部的潜力来应付各种刺激因素，这时会出现一系列的生理和心理变化。

适度的压力对员工产生的刺激，可以使员工处于兴奋状态，增强进行某种活动的动机。在工作中，对员工保持适当的工作压力，可以使员工的工作更具有成效，并且员工本身也可以在工作中得到满足感、成就感等自我实现的感觉。当然，如果压力过大，员工经常无法完成自己的工作，员工的兴奋感会逐渐消失，随之而来的是挫折感和失败感。从而使工作效率低下，并对员工个人的心理产生消极的影响。 所以，在工作中保持适度的压力是非常重要的，这要求管理者能够体察到员工工作压力的状况，并积极地采取相应的措施。 2、员工压力的种类

企业的员工可能会面临着多方面的压力。从大的方面讲，可以分为家庭压力、工作压力和社会压力。 1、家庭压力

每位员工都属于一个家庭，家庭环境的和谐与否对员工有很大的影响。家庭压力一般来自于配偶压力、父母压力、子女压力及亲戚压力等。比如配偶感情不和、父母生病住院、子女学习成绩不好等，都会对员工产生压力。 有时员工不得不为处理这些事情而请假。当员工因为这些压力而求助于企业的人事部门或管理者时，企业应该给予员工力所能及的帮助，比如帮助调解纠纷等。

虽然这些事情可能与员工的工作无关，但是企业只有协助解决了员工的这些压力，才能够让员工全身心的投入工作。同时，员工也可以感受到企业对他的关怀。

2、工作压力

工作压力是指在工作中产生的压力。

比如新员工刚上岗时就可能会出现不适应的压力。新的岗位的许多因素都发生了变化，新员工可能会担心自己是否能够适应这份工作，从而产生了压力。 另外，当打破了日常的工作流程和工作强度时，也会产生压力。比如当员工接受紧急任务或重大任务时，员工可能会担心自己能否按时完成，或者担心自己的失误会对全局产生严重的影响，从而会产生压力。

随着社会的前进，新技术层出不穷。当员工面对新技术时，也会产生压力。特别是年纪大一些的员工，由于自己接受新技术的能力不如年轻人，可能会担心自己无法掌握这些技术，面临着下岗、失业的危险。

工作环境中的人际关系压力也不容忽视。在工作中，每位员工都不可避免的要对自己的上级、下级、同事或客户打交道。如果这些沟通产生了障碍，或者被别人所误解，就会产生人际关系压力。如果该员工人际关系处理得较为融洽，这方面的压力就会小些。良好的人际关系可能还会对工作的开展提供不少便利。 3. 社会压力

每位员工都是社会中的一员，自然也要体会到社会的压力。比如住房问题，由于我国的住房紧张，能拥有一套自己的房子，是很多人的梦想。如果没有合适的住房，自然会影响到员工的心情。

另外，如果员工的社会地位处于较低的层次，也会产生压力。当员工将自己的职业、收入、开支等与社会中的其他成员进行比较之后，也会产生社会压力。 3、员工压力的性质

员工压力是员工个体与环境相互作用或相互影响的结果。从本质上讲，压力来自于员工的需求，而需求是由环境所引起的。

员工的需求可分为生理需求和心理需求两大类。这些需求就是压力的来源，简称压力源。当员工感到自己的需求可能会超过自己的能力时，就会产生压力或潜在的压力。

在工作中，员工是否能体会到工作压力，主要取决于以下几个方面。 1、员工对环境的感受

虽然是相同的环境，但不同的两位员工的感受可能会完全不同。 小王和小章都是软件开发人员，由于公司成立了新的开发组，开发经理准备把他们调入新的组里。开发经理把这个想法告诉了他们，但他们的反应却完全不同。小王认为，“开发经理之所以这么做，是因为比较看重自己，说明自己的工作比较出色，在新的开发组中，要学习很多新的技术，这是一次难得的学习机会。另外，在新的组里，自己的发展空间会大一些。”而小章却觉得，开发经理是想将他从现在的组里排斥掉，难道是自己的工作不如人意？

小王和小章截然相反的态度，为他们带来的压力也是不同的。小王会在今后的工作中更加努力，变压力为动力，很可能会取得更大的成绩。而小章如果沉迷在消沉的压力中不能自拔，很可能工作能力会真的不如人意。 2、员工的个体差异

每位员工由于个性不同，对压力的体验和反应也会有所差别。另外，个人的价值观、兴趣爱好、职业发展倾向不同，也会影响到员工对压力的不同体验。比如，对于活泼开朗的员工组织一些员工活动和讨论会，可能没有任何压力，但对于一个性格拘谨，不善与人交往的员工来说，这个工作对他带来的压力将是巨大的。

3.员工过去的经验

员工过去的经验对压力的影响也是非常巨大的。当员工在过去的经验中遇到过某种的压力再次出现时，压力就会比上次有所缓解。如此反复几次，压力可能就会完全消失。所以，在员工培训时，采取一些情境训练或模拟训练可以有助于缓解员工在工作中遇到的压力，从而提高工作效率。 反复的练习对缓解压力有很大的帮助。比如，某员工要进行一次对外的技术演讲。由于是第一次，他可能会非常紧张。这时不妨可以让他先在公司内预讲几遍，这样就可以有效的缓解压力。 4.员工之间的相互影响

员工之间的相互作用也可以对压力产生影响。实际上，压力是可以传染的。当一位员工把他的心理压力告诉其他同事时，该员工的观点可能会引起其他员工的认同，有些以前没有压力的员工也可能会产生压力。同样，在一个积极向上、自信进取的团队中，由于受团队气氛的感染，团队成员的压力都可以得到不同程度的缓解。

二、员工压力的起因

员工压力的起因也叫压力源。压力源从内容上可分为生理压力源和心理压力源，从形式上可分为工作压力源和生活压力源。 1.从内容分类

1、生理压力源

生理压力源是指由于身体状态的变化，对员工个体引起的压力。生理压力源包括疾病、疲倦、营养等。 2、心理压力源

许多事物由于不同的个体产生不同的心理活动，因而产生的压力也会程度不一。几乎每种事物都可能称为心理压力源。从大的方面讲，生气、后悔、自卑感、不胜任感及挫折感都是心理压力源。

生气是指人对客观事物不满而产生的一种情绪活动；后悔是指个体未经深思熟虑，轻率地做错了事，事后醒悟过来而产生的自我埋怨，自我谴责以及自我惩罚；自卑感是指个体由于在人生道路上遇到挫折而把自己看得很低，从而产生一种轻视自己的情绪活动；不胜任感是指个体自己感到不能完成任务所产生的一种情绪状态；挫折感是指个体在遇到挫折时产生的一种消极的心理状态。 2.从形式分类

1、工作压力源

工作压力源的表现形式很多，因为工作中的每一件事都有可能成为压力源。从总体上讲，工作压力源可以分为六种： 表1 工作压力 工作特性：

工作过多或过少 工作条件恶劣 时间压力 其他

在组织中的角色： 角色冲突与角色模糊 个人职责 无法参与决策 其他

事业生涯开发： 越级晋升 晋升迟缓

缺乏工作安全感 抱负受挫 其他

组织内部关系： 与老板关系紧张 与同事关系紧张 与下属关系紧张 不善于授权 其他

组织内部： 缺乏有效协商 行动的约束 官方政策 其他

组织与外界界限： 企业与家庭要求冲突 企业与个人兴趣冲突 其他

2.生活压力源

生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。根据CAE一项研究表明，丧偶、离婚、分居、亲友去世等都是一些重大的生活压力源。下面的表中列出了常见压力源的影响程度的顺序。 表 2 生活压力源

事件 分值 1.丧偶 100 2.离婚 73 3.分居 65 4.判刑 63 5.亲属死亡 63 6.受伤或生病 53 7.结婚 50 8.被解雇 47 9.复婚 45 10.退休 45 11.家庭成员健康发生问题 44 12.怀孕 40 13.性别差异 39 14.新添家庭成员 39 15.业务调整 39 16.经济条件变化 38

17.密友死亡 37 18.改换工作 36 19.和配偶争执情况变化 35 20.被取消抵押赎取权 30 21.工作职责变化 29 22.子女离开家庭 29 23.与亲家产生矛盾 29 24.突出的个人成就 28 25.妻子开始或停止工作 26 26.学业开始或结束 26 27.生活条件改变 25 28.恢复个人习惯 24 29.与老板有冲突 23 30.工作条件或时间变化 20 31.住址变动 20 32.转学 20 33.消遣变化 19 34.社交活动变化 19 35.睡眠习惯改变 16 36.家庭成员人数变化 15 37.饮食习惯发生变化 15 38.轻微违法 11

三. 员工压力诊断 (略)

四. 员工压力的控制

员工压力的控制是员工压力管理的核心内容。如果一位员工的压力大于他的心理承受能力，则会对工作带来负面的影响。员工的压力可能来自于工作，也可能来自于生活，但它们都会影响到员工的工作。人力资源部门或公司管理者有责任帮助员工去控制自己的压力，从而使员工能够更好的工作和生活。压力的控制大体上可以分为宣泄、咨询及引导三种方式。 1.宣泄

宣泄是一种发泄，即通过某种途径把自己的压力排挤出去。宣泄的途径很多，对于性格外向的员工可能会找个地方高声大叫，或借助某个机会与他人产生冲突等；对于性格内向的员工可能会把心中的不快写在纸上，寄给远方的朋友。 宣泄是一件私人的事情，企业的管理者往往感觉爱莫能助。其实，有些管理优秀的企业在这方面做的还是很好的。比如，日本一家企业专门设置了一间“宣泄室”，在宣泄室中放着一些玻璃器皿和木偶。玻璃器皿都是易于摔打的，专供员工发泄使用；木偶的外型甚至是企业管理者的样子，供员工选择发泄；更妙的是，在宣泄室的出口有一个记录本，宣泄后的员工可以把自己对企业的意见写到记录本上，供该企业管理者参考。 2.咨询

咨询是最常见的一种压力控制方式。每个人几乎都有咨询或被咨询的经历。当人们由于压力闷闷不乐时，一般都会主动找自己的好友或父母进行倾诉，并且征求对方的意见。有时，倾诉本身就可以达到控制压力的目的。

比较专业的咨询方式是心理咨询。心理咨询就是指专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介与咨询对象进行信息沟通，以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。 作为企业的员工管理人员，应该学习一些咨询的专业知识，能够为员工提供简单的咨询服务。在咨询过程中，应该注意以下几个原则：

1.尊重：在咨询过程中应该尊重员工，并且给予员工充分的信任，让员工能够畅所欲言。

2.保密：要对员工所讲述的内容保密，如果认为某些事情应该向上级反映，必须征求员工的意见。

3.和谐：被咨询者和员工应始终保持和谐的关系，这种关系有时需要很常时间才能建立。

4.疏导：整个咨询的过程就是一个疏导的过程，咨询的目的就是帮助员工减轻压力，如果通过咨询使员工变得更加抑郁，则无论如何咨询都是失败的。

5.自愿：员工是否愿意接受咨询，是否愿意讲出实情，完全取决于员工的自愿。如果强迫员工去做一些事情，那么咨询会变得毫无意义。 6.预防：在很多时候，并非一次咨询就能解决问题。它是一个长期而缓慢的过程。所以，当事态还没有发展到非常严重的时候，就要及时的进行咨询。 3.引导

通过引导也可以达到减轻压力的目的。比如纠正员工的发展目标、培养员工的兴趣爱好等都属于引导的内容。

有些员工年轻气盛、好高骛远，给自己制定了非常远大和宏伟的发展目标。但现实毕竟是现实，目标越高很可能挫折越大。所以帮助员工根据自己的自身条件，树立适当的目标是非常重要的。比如公司可以举办一些职业发展指导活动，大家共同来讨论如何提高和发展。

性格内向的员工，有时会孤注一掷，陷入郁闷的泥潭不能自拔，这时员工管理人员就应举办一些娱乐活动，来转移注意力，并且培养员工的兴趣爱好，从而缓解压力。

五.工作压力管理操作实务 1.工作压力的识别

要对工作压力进行管理，企业管理者首先要依据员工的态度和行为来考察员工的工作压力程度，从而采取相应措施。以下现象是员工压力信号的一些表现： 1.员工工作失去动力。比如对工作安排有消极抵制情绪，对公司的发展漠不关心等。

2.工作质量下降。比如产量或者生产效率减少；生产中损耗量和错误率增加，决策拖沓等。

3.高旷工率。比如整个缺席增加，特别是频繁的、短的缺席增加。当人感到压力的时候，第一反应是逃避和厌恶，所以如果企业给予员工太大的压力，员工一般都会采取消极的方式来躲避工作以缓解压力。

4.员工流动性大。由于企业让员工承受不适当的压力，使得员工在沉闷、压抑的环境中工作，很容易产生离职的念头。

5.员工之间关系恶劣。比如同事之间的关系紧张，有冲突；同顾客关系很差，违纪问题增加等。

以上这些情况都是源于企业给予员工的压力不适当，使员工对自己的工作不满意，进而表现出来的一些现象。当这些问题较严重时，管理者就要思考这是不是由于工作压力太大所导致的。如果是，就应该找出问题的所在，并采取相应的措施。

2.工作压力管理的原则

压力产生的原因是多方面的，同时它又具有主观性、评价性和活动性，结合我国企业员工工作压力的特点，企业在进行压力管理时应注意以下原则：

1.适度原则。就是说不能不顾企业的经济效益而一味的减轻员工压力。企业要在激烈的市场竞争中立稳脚跟，并图发展，就不能不要求员工努力工作，不断创新，不断向自己的极限挑战。

2.具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象采取不同的策略。比如员工在学历、年龄、性别、性格等方面的区别。

3.岗位原则。企业中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力影响程度不同。一般来讲岗位级别越高，岗位责任越大，所造成压力就越大；岗位的创新性越强，独立性越高，变数越多，所造成的压力就越大；员工履行岗位职责失败后造成的后果越严重，造成后果的责任越明确，所造成的压力就越大。比如销售人员的压力—般比生产人员要大，因为生产人员面对的更多是自己可控的因素，而销售人员就不一样，销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关。

4.引导原则。由于压力的产生是必要的和不可避免的，对于员工来讲有些外部因素是不可控，比如面对强大的竞争对手，为了企业的利益和生存，必须战胜对手，这时变压力为动力，引导压力向积极的一方面发展就显得很重要。

5.区别原则。在消除压力的来源时，应区别对待。有些压力的来源完全是可以避免的，比如由于员工之间不团结，人际关系复杂造成的工作压力；或者岗位职责不清，分工不合理所造成的压力。而有些压力，比如来自工作本身的压力只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。 3.工作压力管理的策略

依据压力产生的原因和以上原则，管理者可从如下方面入手进行压力管理： 1.改善工作环境

管理者应致力于创造宜人宽松的工作环境，比如适宜的温度，适当的照明及合理的生产办公布局等，有利于员工减轻疲劳，更加舒心、高效的工作。

2.注意员工的工作量和设置合理的时间安排企业应保证员工有足够的时间用于在外娱乐，假日安排不会被打断。如果工作占去员工合理的个人时间超过一定的比例，是不利于工作的。 3.采取灵活的管理模式

管理者应根据员工的不同情况，比如员工的能力、对工作的熟知程度、个性等进行不同模式的管理。

4.创造合作上进的公司文化首先要增强员工间相互合作和支持的意识。当面临严酷激烈的市场竞争或者一项艰巨的任务时，因为人们作为一个团体彼此支持，共渡难关，士气就会比预期的要高涨。其次要增强上下级间的沟通。因为不适当的压力总会产生，关键是及时的发现并消除。可以采取面谈、讨论会或者设立建议箱等形式。国外企业常采用一种叫做“部落会议”的形式，每个人都有平等的发言权和平等的地位，会上鼓励每个人发言，轮到谁发言时，其他人必须坐下来听，

从而使员工有更多的主人感和责任感，减少了交流的障碍，大家更愿提出问题，说出他们的想法和所关心的事情。 5.进行工作再设计

工作再设计是指为了有效地达到组织的目标，合理有效地处理人与岗位的关系，采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和人与人工作关系的设计。好的工作设计能够减少工作的单调重复性，职责模糊所造成的不良效应。好的工作设计还使得工作具有一定的挑战性和刺激性，同时还调整了工作中的人事关系。最终提高了员工的工作兴趣和满意度，减少其退缩行为。

经过重新设计的工作会使员工感到身心愉快，有助于消除他们的工作疲劳感，提高其对环境的良性适应。因此，许多工作在设计时就应充分考虑产生不当压力的可能性。需要指出的是，工作再设计时还要考虑到个体的差异性，只有在人和工作匹配时，工作压力才能得到真正的调节。 6.努力创造条件帮助员工完成工作

企业应对员工进行提高工作能力的培训，比如在引进新技术和新的管理模式之前对员工进行相关培训。对员工提供工作技巧的培训，比如提供谈判和交流技巧的训练，包括两性间的交流，及如何克服感情冲动，学习实践并注重解决实际问题的原则等等，这些都有利于员工克服工作中的困难。另外从硬件和软件上比如所需设备、资料、相关制度上要对员工的工作进行支持，而不能不顾实际情况做出不合理的要求。 7.有效疏导压力

组织应充分认识到员工有压力、有不满是十分正常的现象，因此，组织有责任帮助他们调节情绪。员工只有将不满的情绪发泄出来，心理才能得以平衡，情绪才能达到平稳。因此，组织管理者应该开发多种发泄渠道。比如在日本，一些公司就设置了“情绪发泄室”以帮助员工改善和培养积极的情绪，从而有效地改善了员工不当的压力症状。也可以开展心理咨询活动，帮助员工更好地适应环境，保持身心健康，提高工作业绩和生活质量。 8.针对特殊员工采取特殊措施

比如，可以为双职工提供帮助，使夫妻成为处理工作和家务的有效合作者。因为夫妻问的交流有助于增强满足感，明确长期的事业目标，使他们为达到共同的目标而一起制定行动计划，让工作得到家庭的支持。又比如企业应对常出差的员工给以更多的关注。因为他们与家庭可能有更多的冲突，面临着更加复杂多变的工作环境，因此承担着更大压力。 小 结

从心理学的角度讲，压力是指员工个体在环境中受到的种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。从大的方面讲，压力可以分为家庭压力、工作压力和社会压力。

员工的压力是员工个体与环境相作用或相互影响的结果。从本质上讲，压力来自于员工的需求，而需求是由环境所引起的。

员工压力的起因也叫压力源。压力源从内容上可分为生理压力源和心理压力源，从形式上可分为工作压力源和生活压力源。

员工压力的控制是员工压力管理的核心内容。压力的控制大体上可以分为宣泄、咨询及引导三种方式。

因为我们就这么一辈子，几十年的光景，无法重来，开心也好，不开心也罢，怎么都是活着，那么何不让自己开开心心的过好每一天呢！ 生活虽辛苦，但我们一定要笑着过，以积极乐观的心态让日子过得有滋有味，这样才不白来人世走一遭，才会无怨无悔。 因为生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美。 不要总是悲观地认为自己很不幸，其实比我们更不幸的人还有很多；要学会适应，学会调整自己的心态，学会宽容和理解，许多的苦、许多的累，都要坦然面对。 只有经历了，体验过了，才能明白了生活的不易。因为“经历就是收获”. 要知道世上没有什么不能割舍，人生没有过不去的坡，当你调整好了心态，一切都会风清云谈。 人活着，活的就是一种心情。 谁都有不如意的时候，这就要求我们做任何事情上都要持有一颗平常心。

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