微信公众号在广播电视政务节目中的应用

微信公众号在广播电视政务节目中的应用

作者：石其智

来源：《新媒体研究》2018年第19期

摘 要 广播电视政务节目以邀请职能部门做客直播间，与市民对话、帮群众解忧为基本形态，热线电话、短信平台等为基本参与方式。随着微信在此类节目中的应用，使其焕发出了新的生机和活力。利用微信优势和渠道作用，强化节目互动性、优化节目内容的多样性、增强节目的服务性，成为了节目创新发展的关键所在。 关键词 微信；广播电视政务节目；互动性

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）19-0044-02

2018年3月，腾讯公司发布：微信及其英文版月活跃用户已经达到9.886亿人，同比增长11.2%。人民网研究院发布的《2017年中国媒体融合传播指数报告》指出：中央及省级广播频率中，设立微信公众平台的占到77%[1]。微信平台已经成为广播电视媒体与新兴媒体融合发展的重要渠道，更是广播电视崭新的传播与互动方式。作为有着重要广泛社会影响力的广播政务节目《政风行风热线》，应该积极借助新媒体传播优势，促进传统媒体优势节目与微信公众平台的融合发展。

1 利用微信的社交优势，增强广播电视政务节目的互动性

广播电视政务节目长盛不衰的魅力，在于百姓可以通过热线电话、短信平台和QQ，在节目中与政府职能部门对话，解决生活难题，为政府工作建言献策。这些参与方式都有着其优势和局限性，热线电话交流直接，便于情况核实，但对参与者语言表达能力和心理素质都有着较高的要求，否则将影响节目播出质量和效果；热线接听数量受节目时长所限，没有外延和拓展空间。短信平台借助文字进行讨论交流，可以反复阅读，但不便于核实情况。QQ群组可以吸引年轻群体参与其中，进行即时便捷的交流讨论，但网络匿名性不利于管理，是安全播出的不稳定因素。

微信具有传播的社交性、互动性和私密性。调查显示，广播微信账号与广播原有听众的重叠率高达88.86%，通过微信培养的新受众占11.4%，新受众中约有三成仅依靠微信收听广播节目，剩下七成通过接触广播微信后采用多种方式收听广播[2]。因此，广播电视政务节目可以充分发挥微信平台的优势，强化其参与性。

首先，微信打破了原有热线互动交流方式，使节目互动不再受时间和空间限制。受众与节目互动，不用再等节目开播后拨打热线电话，也不再有节目结束还没来得及参与的遗憾。微信在节目中的运用，使全天候留言、24小时互动成为现实。借助政务节目的平台优势，既能够实现一对一线性传播，又能够一对多传播，实现“一人提问，即时解答，万人知晓”。

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其次，参与人群进一步扩展，在原有广播电视受众参与的基础上，全面扩大了参与人群，吸引更多的年轻受众参与其中。

再次，微信互动可以提升广播政务节目的内容品质。广播政务节目以宣讲政策、为民排忧解难和政民互动为灵魂，长期以来为群众解决了大量难题，但难免陷入零碎小事和就事论事的之中，广播电视政务节目由个案问题解决向监督问政方向转型是必然趋势，微信互动可以有效满足这一需要。

通过微信，市民不仅可以对政府工作建言献策，还可以对部门作风进行评议点评，对不良现象进行监督举报。微信的点对点传播和其私密性，有效保护了参与人隐私，也保证了节目互动的可控性和安 全性。

丹东广播电视台《政风行风热线》推出公众微信平台参与方式后，群众参与度大幅提升。2018年8月13日社保中心上线，受理热线电话问题22个，微信留言问题26个，受理的问题翻倍增长。微信受理的群众提问，与热线电话问题同等受理、同等办理、同等反馈，使群众诉求得到有效解决。同时，市民在节目中，对政府工作提出建设性的意见越来越多。通过微信平台，群众反映了个别单位办事难问题，得到有关部门的严肃查处。这些市民发送的图片、文字和视频等内容，改变了以往单纯热线电话语言描述的模糊性，“有图有真相”有利于职能部门查找线索、解决问题，并可以直接运用于广播电视节目中。 2 利用微信的复合传播，增强广播电视政务节目内容的多样性

微信传播具有传统媒体与新媒体融合发展的自然属性。通过流程再造，可以对广播电视政务节目进行再加工，通过文字、图片、音频和视频相结合的方式，对相关内容进行视觉化呈现，并通过云存储等方式进行长期留存、反复查看，形成融媒体产品，这也有效弥补了广电媒体“线性传播、稍纵即逝”的缺点。同时，各种微内容、微信息高速流动、跨平台流动，用户随时随地能够获取信息，这也全面打破了广播电视节目固定时间播出的情况，实现了即时发稿。 在微信推送消息的内容生产上，要准确把广播电视政务节目的定位，加强信息发布方式的创新。要紧紧抓住已有节目的资源优势，对原有节目进行有效整理、扩展、补充和升华，绝不能局限于内容的照搬照抄和重复。要积极创造有效途径，实现微信用户在节目生产中的留言和评论等互动和社交功能。要推出专属节目，提高用户忠诚度，在内容生产、管理机制和活动推广上不断创新，真正实现媒体融合发展。要将受众思维转化为用户思维，抓住群众关注的热点、难点和焦点，运用贴近性的话语姿态，全方位、多角度以平等叙述的视角，生动简洁的语言，呈现新闻实事、媒体观点和大众评论。

“丹东政风行风热线”微信公众号，基于丹东广播电视台“政风行风”系列节目定位和内容，一般分四到五个板块，每天定时推送消息和资讯。第一板块封面头条消息，一般为重点民生政

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策解读和延伸。第二板块为上线问题反馈，对近期政府部门走进政风行风热线受理问题的办理情况，进行全面刊登。第三板块为生活服务，主要包括：天气预报、停水、停电、停气实用信息等。第四板块为域内外民生资讯。第五板块为上线预告，对近期走进热线的上线部门进行预告，邀请广大市民留言参与或提供相关线索。

2018年9月12日推送内容，第一板块封面消息题目为《手机刷脸如何进行社保认证？今后养老金需要通过社保卡发放》。此消息内容，基于社保中心在做客《政风行风热线》直播间时，市民通过热线电话对利用手机App进行养老金认证提出了自己的疑问，社保中心负责人就注册流程、服务事项等进行了详细解答。但这些零碎的信息，没有形成完整的消息内容。节目编辑重新整合相关素材，利用图片和视频方式，完整展现App下载、注册、登录和信息认证的过程。同时，链接政府网站和新闻网站等相关报道，实现了热线节目的延伸性和实用性。通过可视化、多样化的方式，枯燥的文字和冗长的音频节目，经过全媒体编辑的再生产，以可视化的方式表现，呈现给受众更加丰富的信息资源，以满足不同受众的全方面需求。 3 利用微信平台技术革新，增强广播电视政务节目的服务性

广播电视媒体传播具有单向性，听众观众收听收看后反响如何，还需要媒体提供哪些信息和服务，这些都属于模糊信息，需要通过专门手段和部门进行收集汇总。基于技术革命的微信改变了媒体传播的单向性，它可以通过后台应用程序的开发，进一步掌握用户量、消息阅读量和转发量，用户分布区域、年龄、性别，阅读时间，甚至用户使用手机的系统。因此，广播电视政务节目可以运用这些大数据的记录储存和分析结论，借助平台优势，为广大受众提供更有针对性的服务。

“丹东政风行风热线”微信公众号以此为切入点，通过对微信号下拉菜单的内容设计，精准定位，进一步丰富平台内容，满足不同群众的需求。下拉菜单设计简明扼要，全部服务于广播电视政务节目。三个板块分别为听广播、看电视和聊我们。“听广播”菜单下设置“节目预告”“节目直播”和“节目回放”三个子菜单，分别提供政风行风热线每月上线单位预告、节目直播时段在线收听，以及播出后全年节目录音的随时查阅回放。“看电视”菜单下设置《政风行风热线》节目姊妹篇电视专题节目《政风行风视点》的视频节目回放，全面跟踪热线问题的后续处理情况。“聊我们”菜单下设置了若干栏目，主要内容是《政风行风热线》节目户外直播和听众见面活动的花絮，年度节目总结和意见和建议搜集专栏。这些子菜单根据实际情况和活动内容需要，实时更新。通过传统广播电视政务节目与微信深度融合，进一步激发用户的活跃度，将潜在听众观众变为忠实受众，使广播电视政务节目持续焕发新的生机和活力。 参考文献

[1]孟娟娟.广播与微信公众平台融合发展的创新策略[J].中国广播，2018（8）：65. [2]曾凡斌，卢煜璇.传统广播微信公众号平台的内容生产研究[J].中国广播，2017（4）：67.

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