为满足不同用户需求而设计

为满足不同用户需求而设计

作者：高晋

来源：《文艺生活·文艺理论》2014年第09期

摘 要：产品设计如何满足不同用户的需求？本文通过审美需求、行为需求、情感需求三个方面层层递进的剖析了不同用户的需求，希望给予设计师一些启示，在进行产品设计时能从不同用户的需求出发，为用户设计出更多良好体验的产品。 关键词：产品设计；用户需求；审美需求；行为需求；情感需求

中图分类号：J524 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2014）26-0041-01

产品的设计研发上市销售是一件并不轻松的事情，不能说我要有用户便会带来用户。它必须是紧密结合用户自身特点，满足特定需求的。以用户为中心设计是产品设计的永恒主题这一观点得到了几乎所有人的认同。既然要把用户放到最高的位置，满足用户的需求，那么设计者在了解产品之前，必须了解用户。不同的用户需求也有所不同，而用户需求的差异化也给同种类型的不同产品提供了生存空间。

如图1所示，最基本需求是审美需求（Aesthetics），产品首先带给用户的是视觉外观感受，称为引诱。然后是行为需求（Function + Manipulation），知晓产品如何使用，建立用户与产品的联系。最后是情感需求（Emotion），产品帮助用户建立自我愉悦，所谓满足，这种满足涵盖了外观和行为的需求。 一、审美需求

人都是视觉动物，无论是挑礼品买衣服选宠物，还是秀产品找工作处对象，在审美上让人感觉快乐的总能预先打动你。人们普遍相信，外观好的产品工作起来也应该更好。那么如何在审美上满足不同需求的用户呢？纵使人各有异，每个用户关注的外观细节不同，但是我们还是可以从下面三个方面入手：

1、注重外形的产品，特别是与时尚流行相关的，可以在配色和界面特效上下点功夫，遵循公司已有的样式指南，适当结合优秀工业设计配色规范和比较潮的产品设计规则（例如iOS GUI Guidelines ），跳出固有的表现形式，制作一些炫目的特效和清新的视觉风格。 2、偏重文字或者图片等内容的产品，则在界面布局上做足功课，思考如何更好的展现内容，无论是文字排版还是图片排序，让内容看上去优雅得体。并且提供独占型界面，在全屏下让用户聚焦到内容上来。

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3、本身以工作流程为主的产品，比如数据处理软件、制造工艺管理软件等，要记得用户都是带有明确目的来使用的，你只需要帮助他们快速完成工作流，应该把外观设计成简洁高效，摒除太多华而不实的视觉干扰，从视觉上给人稳重严谨的感觉，更能符合此类用户需求。 因此，拿捏准用户对审美的需求，对于产品建立良好的第一体验至关重要。 二、行为需求

用户的行为是与产品功能以及操作紧密结合的，要把握用户的行为需求，则必须从产品功能和操作下手。

（一）对产品功能的需求，在用户的角度，是有所不同的：

1、有些用户需要专注单一的功能，所以应该聚焦在沉浸的情况下如何集中高效处理首要任务，其他无关功能或者使用频率低的功能，一律削弱或者干脆放弃。

2、有些用户喜欢集大成的产品，综合性强或者功能复杂而强大，能够帮助他们处理一系列的相关问题。此处或许在一款产品中采用综合成套解决方案（类似In-product的Suites、Product line概念）会更方便的满足用户复杂的需求。

3、有些用户喜欢定制化，需要什么可以自行配置，不需要的一律撇开。这样的话，我们则需要强调定制能力以及可配置性，所有功能都模块化，组件按需求封装，提供多样化和个性化的定制方式，极大的满足了用户不同层次的需求。

（二）操作方面，用户技能的不同层次直接决定了对产品操控设计的不同定位。经典的用户水平钟形曲线决定了大部分用户的操作技巧处于中间级别，少数情况下也有例外。一些行业领域内产品因为受众范围，大部分使用者都是特殊用户，在经过短期培训后，用户结合自身专业知识直接上升为专家级用户，这就产生了专家级用户占大多数的局面。无论怎样，产品在操作方面的设计应该结合不同水平用户的特点，在特殊阶段采取特殊的设计技巧。 1、操作入门级用户

此类用户对该产品不熟悉或者本身操作水平还处于入门阶段，他们急需得到一些操作帮助，不妨利用任务向导、快捷键提示、操作演示视频等方式来引导他们上手。另外，把最基本最常用的命令和工具放在最容易看到最方便点击的位置，以便他们可以逐渐发现产品的最基本功能。对于不怎么使用产品的人来说，操作更是要直观、简洁，Nokia手机的锁屏解锁就是一个反例，至少我身边不少老人小孩都弄不明白这个操作过程，甚至时常使用手机的年轻人也会弄错，而iPhone的解锁操作就完全不同，简单的让人一看就会。 2、操作中间用户

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作为产品用户中的大头，此类用户在一段时间的产品使用中得到了锻炼和提升，他们不需要你去提示一些控件的操作技巧，也不需要你介绍最基本的工作流程如何进行。设计师在摆放交互控件或者命令工具时，要考虑到提升用户熟练度和提高操作效率的需求，配合视觉引导，强化产品使用流程中的操作逻辑与习惯，慢慢将其拉入专家用户级别。 3、操作专家用户

专家用户对于一款产品来说非常重要。尽管中间用户占有所有用户群体的绝大部分比例，但是专家用户是不少中间用户的目标，其存在能极大提升产品的影响力。对于入门级用户，专家用户的操作示范或者惯用技巧对他们继续使用该产品的决策起到了积极的推动作用。专家用户本身使用经验丰富，或者对同类产品非常熟悉，能从对产品本身的控制感中获取极大的成就和满足。 三、情感需求

情感是用户体验中最常用来衡量好坏的重要指标之一。由于情感直接触及人们对一款产品的无意识选择，在这里将其理解为冲动或许更加合适。情感时常在稍后的理性分析之前替用户作了判断，哪怕它往往颠覆常规套路和既定视角。笔者认为用户在情感方面的需求可以分类为：

（一）可靠性需求

这是一个缺乏安全感的时代，质量风波、假冒伪劣、设计缺陷种种问题不断浮现，人们不知道该相信什么，不知道如何挑选琳琅繁多的产品。心理学研究证明，消费者对同样单位的收入和损失的感知不同。如果发生一次很小的损失，便会完全让用户厌恶甚至放弃该产品。因此，用户的购买决策必将面临可能损失的风险，这时一款高可靠性的产品就能获得青睐。 （二）品牌需求

对于品牌的一般定义为：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌带给用户的是价值、气质和文化，它的建立需要产品设计中保持对优秀的不断追求。在设计的过程中如果能够适当增加品牌曝光率，强调品牌的成功案例，合理运用品牌的优势，必将提供更有吸引力的难忘体验。 （三）尊重需求

人们渴望自己的能力和成就得到认同，多数人选择不停的奋斗，除了金钱名誉之外，被尊重也是重要原因之一。所以产品若是能体现出对用户的尊重和理解，势必能得到用户的心。对

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用户的尊重反映在产品细节的设计上，让用户感觉自己的要求永远是对的，避免无意义的错误提示，减少部分设备上的输入操作，对生理心里障碍用户做专门设计，减少产品功能的忽悠。 用户的需求挖掘已经进入了崭新的阶段，审美需求和行为需求这类表层需求几乎被现有产品涵括，而情感需求还有许多值得探索的地方。无论如何，产品设计在满足用户需求的路上，还要考虑的更多更远。 参考文献：

[1]赵雪松.不同消费群需求心理的产品设计研究[J].甘肃科技纵横，2008（01）. [2]鲍懿喜.创造产品的闪光点——从用户需求到产品设计[J].艺术与设计（理论），2009（06）.

[3]丁俊武，杨东涛，曹亚东，王林.情感化设计的主要理论、方法及研究趋势[J].工程设计学报，2010（01）.

[4]王艳.产品设计从用户需求开始[J].艺术与设计（理论），2011（08）. [5]李洋，徐伯初.面向用户需求的产品设计理论[J].机械科学与技术，2011（11）.