旅行社产品创新研究

旅行社产品创新研究

作者：杜林华

来源：《现代商贸工业》2012年第08期

摘 要：旅行社产品是一个旅行社赖以生存的基础，产品创新就是旅行社的灵魂。但目前中国旅游市场发展不是很规范，存在的一系列问题，立足中国旅行社发展的现状，从旅行社产品存在的问题，存在问题的原因，以及旅行社产品创新的策略和建议三部分对旅行社产品创新问题进行了探讨。

关键词：旅行社；产品；创新 中图分类号：F2 文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2012）08-0029-02 0 引言

改革開发以来，作为旅游业三大支柱之一的旅行社得到迅速发展，旅行社主营业务就是销售旅游产品。旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施而向旅游者提供的各种有偿服务。旅行社产品是旅行社赖以生存和发展的基础。没有了产品，旅行社就失去了经营的方向和意义;没有了产品创新，旅行社也就失去了生命力。可见，产品创新对于一个旅行社来说至关重要，它是旅行社得以壮大发展的保障，准确把握以顾客需求的导向的产品创新，是旅行社在竞争中立于不败之地的不二法宝，也是实现企业利润增长，避免打“价格战”的有效途径。 1 我国旅行社产品现状及存在的问题

旅行社产品从市场调研到投入市场的过程需要大量的人力、物力、财力，而国内对旅行线路产品缺乏专利保护，所以旅行社之间相互模仿、抄袭，导致旅行社开发的产品缺乏特色，产品形式单一，旅游产品同质化现象严重，缺乏高品质的旅游产品。大多数旅行社不注重自身品牌的树立与维护，只是盲目的模仿他人的旅游产品，并且以低价售出，造成旅游市场混乱不堪，严重的打击了旅行社创新的积极性。例如，广东两大旅行社“南湖国旅”和 “广之旅”是省内较为有名的两家大型旅行社，都在西部旅游开发方面有较大的投入，但在西部旅游线路中，两家都推出了 “成都、拉萨、林芝、日喀则、纳木错 4 飞 7 天豪华团”两条基本上一模一样的西部旅游线路。旅行社存在的问题总共存在以下几个方面： （1）旅行社产品类型单一且层次低。

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我国目前旅行社产品的开发大多处于初级阶段，各家旅行社推出的产品差异性不大，主要是观光型的，游客参与性与体验性严重不足，虽然近些年推出了历史文化游，体育游，民俗旅游，乡村旅游等产品，但这些非观光旅游产品比例还是较小。美国两位著名学者约瑟夫 派恩和詹姆斯 吉尔姆在《体验经济》中认为，当前世界经济已经步入“体验经济”时代。我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式——以情景化、体验化为特征，融高品味吃、住、行、游、购、娱活动为一体的“体验旅游”逐步过渡的趋势。而目前我国的旅行社产品还处于观光型，也就是处于初级阶段，旅游常常如那句俗语所说：“上车睡觉，下车拍照，回来啥也不知道”。如今我国的散客旅游，小包价旅游比例逐年增高，越来越多游客不满于“到此一游”的观光旅游模式，所以旅行社在今后的旅游产品开发过程中，应注重深度挖掘文化内涵，满足旅游者深度旅游的愿望，加强游客的体验性和参与性，拓宽旅游模式。 （2）旅游产品主题模糊，同质化严重。

主题是一个旅游产品的灵魂和内涵，它是旅游产品的核心竞争力之一。但当今中国旅游市场上较多的是观光游，这只是走马观花式的旅游，大多是“某地几日游”的形式，主题较模糊。近年来兴起的主题旅游，如留学旅游，疗养旅游，探亲访友旅游，相亲旅游等，这些旅游产品能给旅行社带来较好的经济效益；但由于国内旅游产品缺乏专利保护，模仿成本低，旅行社之间相互模仿，使得旅游产品同质化严重，无特色。当前旅游消费市场已经进入个性时代，如果主题不明晰，旅游产品就很难取得消费者的认可。 （3）旅游产品品牌意识薄弱。

品牌是旅游产品的标志，有利于消费者区分不同的产品。当消费者形成品牌认可后，就会树立对某个品牌的忠诚度，影响消费者的选择，是企业在竞争中制胜的重要法宝。目前，我国的旅游产品大多以观光游为主，使得旅游者重复出游的意愿不高，而旅游这每次出游相对独立，一般不存在这次参加甲旅行社组团，下次就仍然参加甲旅行社组团的现象，所以大多数旅行社普遍不重视品牌的建立与维护，拥有品牌的产品为数不多，使得企业的综合竞争力不强。 2 旅游社产品存在问题的原因

（1）旅行社产品缺乏专利保护，商家创新的积极性不高。

目前，我国对旅游产品的专利保护有所欠缺，开发出来的新旅游产品极易被模仿，使旅行社缺乏开发旅游产品的动力。旅行社产品从调研到投入市场是个较长的过程，需要耗费大量的人力、物力、财力，而我国目前旅行社中中小旅行社居多，综合实力相对较弱，此时如果不采取措施保护他们的劳动成果，势必会极大的打击他们创新的积极性。 （2）旅行社市场调研不充分。

中国旅行社与西方的旅行社相比，在开发旅游产品的过程中，往往不注重或不进行市场调研，使得旅行社在开发旅游产品时，不是以市场需求为导向，只是凭借着主观猜测和跟风，缺

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乏与顾客的交流和对市场的调研，导致产品的生命周期非常短，很容易就被其他旅行社类似的产品所替代。

3 旅行社产品创新的对策建议

（1）细分市场，针对自身的目标市场开发新产品。

我国现阶段旅行社中以中小旅行社居多，实力不强，无法满足整个市场的需求，所以市场细分是旅行社产品创新的前提，只有选定一个目标市场进行开拓，深入分析目标市场消费者的需求，然后抓住这种需求加强创新，开发具有差异化的新产品，以差异化的产品打造自己的特色，时刻根据目标市场需求的变化改良自己的产品，旅行社才能在激烈的竞争中生存。细分市场可以从几个角度出发：

①从消费者的角度进行细分，需根据年龄、性别、收入、职业、文化程度、种族等因素进行市场细分。

②从年龄的角度细分，可以开发针对中小学生的励志游、科普游等产品；针对老年人的健身游、休闲游等产品。

③从收入的角度细分，可以开发针对低收入顾客的观光游，针对高收入顾客的休闲游。 ④从竞争者的角度进行细分，需根据竞争者的目标市场、客户群、竞争地位进行市场细分。

（2）加强旅游产品的个性化，差异化，主题化。

随着中国经济的发展，人们收入的提高，已经不满足以往千篇一律的观光旅游，很多消费者对能体现自身个性的旅游产品充满期望，所以旅行社可以加强散客旅游线路的开发，也可以开发出更多的小包价旅游，让消费者根据自身的需求，亲自设计满足自身需求的旅游产品，将游，购，娱，食，住，行六大要素自行组合。

在差异化方面，可以根据自身目标市场设计旅游产品，并完善旅游产品，在一个小的点做精；此外，在旅游产品差异不大的情况下，我们可以提高自身的服务质量，提供细致入微的服务，增强导游服务的人情味，使游客获得难忘的体验。

在主题化方面，旅行社应该关注时事，敏锐的捕捉商机。例如，开发“青奥会体育旅游”，“相亲旅游”，旅游产品的主题化使志趣相投的人走在一起，使得旅途更加难忘愉快，并且加强的旅游的体验性。旅游产品的主题化能加强旅行社的竞争力。 （3）加大市场调研。

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市场调研是创新的前提，没有充分的市场调研，就不可能有好的产品创新，只有把握了消费者的需求，开发出来的产品才会适销对路。我国旅行社在产品设计过程中最忽视的一点就是市场调研，我国的旅行社推出的旅游产品往往是根据经营者的主观判断，所以有时候开发出来的产品有滞后性或没有市场。鉴于此，我们应该要研究国内外旅游市场的需求，充分把握潜在消费者的文化背景、消费偏好、消费者行为等方面。此外，还应该充分研究国内外竞争对手的竞争优势和劣势，把握自身优势和市场空缺，生产适销对路的旅游产品。

（4）树立品牌，开发新品种。

品牌是一个企业的识别标志，是顾客区分产品的有效途径。所以旅行社要深入挖掘旅游产品内涵，突出特色，提高服务质量，形成品牌优势，让竞争者难以模仿。此外，旅行社要积极开发旅游新产品，现在已经进入休闲经济时代，旅行社应多挖掘社会生活中的休闲要素，提高旅游产品的休闲性，参与性，娱乐性，从而丰富现今的旅游品种，满足不同游客的需求。 （5）整合已有产品，升级改造旧产品。

旅行社应根据市场调查的结果，对现有产品进行分类和比较，运用四象限法对其进行分析，从而分出明星产品、金牛产品、问题产品、瘦狗产品，分析每种产品出现的原因。在保持明星产品和金牛产品的优势下，对问题产品和瘦狗产品进行重新整合，包括对产品主要行程进行调整，旅游景點重新取舍，或对产品重新组合包装等，以此升级改造为新产品。例如，针对原来的“某地几日游”的形式，可以把“地方民俗风情”的元素融入进去，在旅游中安排具有地方民俗特色的活动，增强旅游活动的参与性和体验性。 （6）抓好人力资源的开发与管理。

旅行社业属于人力和知识密集型的服务产业。抓好人力资源的开发与管理，是企业核心能力的重要支撑，也是企业开发新的旅游产品的保障。首先，要注重人才的培训。要积极开展人员培训和完善用人制度。定期聘请旅游专家对员工进行培训，开拓员工的思路，即使暂时不能为员工提供系统的培训，也应在日常工作中逐渐强化起来，切实提高团队的工作能力。其次，防止人才的流失。在旅游行业，人才的流动率很高，极易导致旅游社的产品创意的泄露，所以旅行社应该建立科学的用人机制，加强对员工的关心，以人为本，以情感人，多与员工沟通，树立员工的主人翁地位，增强员工的归属感，这样旅游产品的创新才能有人才保障。 4 结论

创新是一个企业得以发展的力量源泉，它是一个企业得以壮大发展的保障。每个事物发展都有一个过程，虽然现如今我国旅游行业发展还不是很规范，但我们应该看到前途是光明的。在今后的发展中，只要能够不断解决出现的问题，就中国这个庞大的旅游市场而言，一定会蓬勃发展。

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