决议

服务流程

（一） 接待标准

1、 客户进店时，值班经纪人及店务秘书，站立迎接，微笑待人并

说首语：“您好，欢迎光临子曰投资公司！”

2、 值班经纪人迎领客户入座，一分钟内将水，烟灰缸及资料准备

齐全，放至客户面前。

3、 将客户资料认真记录在资料本上，体现对客户资料的足够重视；

值班经纪人应当先询问客户以前是否来店登记过，或是否在别处登记过，如来过应询问为其服务的经纪人名字，并转告经纪人，经济人之间不得恶意争抢客户。

4、 客户离开时，值班经纪人须为客户打开门，并将客户送至公司

门外，致意道别。整个接待过程中，接待人员须讲普通话，做到热情大方，面带微笑、专注、不贬低同行、不夸大事实，客观公正。

5、 客户离开后，值班经纪人应及时把接待区清理干净，将资料放

回原处。 （二） 电话使用标准 1、规范用语

电话接通后，首先用制式语言向客户问好：“你好！子曰投资公司。” 2、电话使用者的仪态与要求

（1）电话使用者必须站立接听或拨打电话；

（2）电话使用者通话时必须保持微笑，不带情绪工作，传达给别人以轻松愉快的信息；

（3）电话使用者的语速要适中，不急不躁，必须讲普通话，杜绝用方言。

（4）电话响起时，接听者应在响铃三声前开始通话，因故接听电话稍晚时，要向客户道歉

（5）电话使用者应在确认对方挂断电话后，方可挂断电话。

公司借贷款业务操作流程

（一） 基础操作流程（附流程图）

融资方 出资方 咨询登记 咨询登记

勘查定价

委托上网 委托上网

↓ 配对 交易签约 费用收支 售后服务

（二）公司借款业务操作流程 （三）公司贷款业务操作流程

前台 前台 风险 业务 签订 计算 财务 财务 合同 通知 放款 转放 中

介

接待 主管 评估 外调 合同 费用 缴费 放款 存档 催收 收回 款方 成

功

前台前台放入放借签订计算财务财务合同通知放款转放中

介

接待 主管 登记 匹配 合同 费用 缴费 放款 存档 催收 收回 款方 成

功

（二） 融资方客户服务标准（流程图）

进店——————————————————————渠道

填写客户信息登记表

委托书 勘查及评估意见

刷选 签约

办理公证及房屋他项权利证书

放款 还款并解除抵押

结束

本业务操作流程从开业起执行