通关考试题库带答案解析
单选题（共30题）
1、（ ）实际上是计时工资的一种转化形式。 A.等级工资 B.岗位工资 C.绩效工资 D.计件工资 【答案】 D
2、（ ） 是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。
A.员工招聘记录 B.员工信息管理 C.员工档案管理 D.员工绩效管理 【答案】 B
3、（ ）属于竞聘上岗的理论基础。 A.适才适所原理 B.人得其位原理 C.能级匹配原理 D.能岗匹配原理 【答案】 D
4、（ ）是反映员工在出勤时间内实际工作工时及其被利用情况的指标 A.出勤时间利用率 B.出勤率 C.工作日利用率 D.工作效率 【答案】 A
5、关于动机与需要的关系的描述不正确的有（ ）。 A.人的动机产生于人的需要 B.动机是由需要引发的内在动力 C.需要来源于动机
D.动机是对需要的满足程度? 【答案】 C
6、(2017年5月)（ ）地制定劳动定额，是企业管理对劳动定额工作提出的一项基本要求。 A.快、精、准 B.快、准、全 C.慢、全、精 D.全、准、精 【答案】 B
7、劳动法的首要原则是（ ） 。
A.保障劳动者的劳动权 B.保障劳动者的物质帮助权 C.保障劳动者的报酬权 D.保障劳动者的休息休假权 【答案】 A
8、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（ ）可以直接适用。 A.劳动法的首要原则 B.劳动法律规范 C.劳动法的基本原则 D.劳动纪律制度 【答案】 C
9、(2018年11月)收入是员工所获得的全部（ ），包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和。 A.隐形报酬 B.有形报酬 C.现有报酬 D.总和报酬 【答案】 B
10、改进岗位设计可以从很多方面人手，但不包括() A.岗位工作的满负荷 B.岗位的工时制度
C.岗位任职能力要求 D.劳动环境的优化 【答案】 C
11、 ( )是指企业在一个生产经营周期内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出。 A.工资项目 B.保险福利项目 C.人工成本
D.人力资源管理费用 【答案】 D
12、绩效的特点不包括（ ） A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.可控性 【答案】 D
13、（ ）是将绩效分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序。 A.能级分析法 B.顺序法 C.对比分析法 D.排列法
【答案】 B
14、 员工培训的功能不包括( )
A.培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现 B.提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务 C.改变员工的态度和行为，提示员工自身的素质 D.完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化 【答案】 D
15、(2016年11月)关于案例编写的步骤，下列说法不正确的是（ ）。 A.确定培训的目的
B.对案例进行认真研究，明确通过案例分析要解决的问题及解决问题的可能答案
C.请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏
D.写作案例时，事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确 【答案】 B
16、绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、 合理性和公平性， 剔除个人偏好等感情因素， 这体现了起草绩效管理制度（ ） 的要求。 A.全面性与完整性 B.公正性与客观性 C.可操作性与精确性 D.相关性与有效性 【答案】 B
17、(2016年5月)下列不属于集中归档的优点（ ）。 A.可以避免绩效管理资料的重复和浪费 B.需要多种存档程序
C.工作人员能提供质量更好的服务 D.不会出现积压等待归档的资料 【答案】 B
18、(2017年5月) 在绩效管理中，一般以上级考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占（ ） A.30％～40％ B.40％～50％ C.50％～60％ D.60％～70％ 【答案】 D
19、()是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。 A.劳动协作关系 B.劳动契约关系 C.劳动法律关系 D.劳动合作关系 【答案】 C
20、下列关于经验估工法的表述，不正确的是（ ）。
A.容易受到估工人员的水平和经验的影响 B.不能满足定额制定“快”和“全”的要求 C.工作量偏小，但制定劳动定额的准确性偏低 D.容易使劳动定额水平出现偏高、偏低的现象 【答案】 B
21、企业资源优势具有（ ） ， 企业要不断投入以保持和创新优势。 A.绝对性和时间性 B.相对性和时间性 C.绝对性和暂时性 D.相对性和暂时性 【答案】 B
22、组织信息的分析不包括（ ）。 A.统计报表分析 B.可靠性分析 C.综合比较分析 D.数理统计分析 【答案】 A
23、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位()支付劳动者工资。 A.无需 B.部分
C.酌情
D.按照正常劳动 【答案】 D
24、 在亨利?明茨伯格提出的经理角色理论中，管理者的角色不包括( ) A.决策类角色 B.人际关系类角色 C.信息类角色 D.沟通协调类角色 【答案】 D
25、无固定期限的劳动合同是（ ） 的劳动合同。 A.任意期限 B.应当履行到退休 C.不约定终止日期 D.有一定的工作期限 【答案】 C
26、选择关键评价要素，确定权重，并赋予分值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是() A.排列法 B.分值法 C.因素比较法 D.评分法
【答案】 D
27、下列社会保险项目中， 不需要员工个人缴纳保险费的项目是（ ） 。 A.失业保险 B.医疗保险 C.养老保险 D.工伤保养 【答案】 D
28、劳动法律关系的主体是依法参与劳动法律关系， 享有权利和承担义务的当事人， 一方为企业， 另一方为劳动者， 所以企业同样具有劳动权利能力和（ ） ， 其制定的内部劳动管理规则就是此种能力的体现。 A.劳动能力 B.义务能力 C.劳动行为能力 D.劳动义务能力 【答案】 C
29、企业如果以招聘台的形式参加校园招聘会，为了提高招聘质量，可采用( )形式。
A.统一的企业内面试 B.深入电话访谈 C.单独的校园内面试 D.先笔试，后面试 【答案】 C
30、()是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。 A.讲授法 B.专题讲座法 C.研讨法 D.案例研讨法 【答案】 A
多选题（共20题）
1、以下有关强制分布法的表述，正确的是（ ）。
A.该方法等级划分清晰，不同的等级赋予不同含义，区别显著 B.进行考评时只需确定各层级比例，通过简单计算即得出结果 C.它能具体比较员工的差别，并为管理诊断提供准确可靠信息 D.该方法能够有效避免评估中出现过严或过松等一边倒的现象 E.当员工业绩处于同一水平时，硬性区分等级会引起员工不满 【答案】 ABD
2、劳动定额按制定方法可分为（ ）。 A.经验估工定额 B.统计定额 C.类推比较定额 D.技术定额 E.看管定额 【答案】 ABCD
3、执行未成年工特殊保护制度的具体内容有（ ） A.禁忌劳动范围 B.实行登记制度 C.实行定期健康检查 D.最低就业年龄规定
E.上岗前进行职业安全卫生教育、培训 【答案】 ABCD
4、 企业人力资源规划从内容上看，可以区分为( ) A.战略规划 B.组织规划 C.财务管理规划 D.人员规划
E.人力资源费用计划 【答案】 ABD
5、集体合同制度规定了（ ）。 A.履行集体合同的规则 B.监督集体合同的规则 C.协商、订立集体合同的原则 D.检查集体合同的规则 E.协商、订立集体合同的程序 【答案】 ABCD
6、劳动法基本原则的作用是（ ）。 A.指导劳动法的制定、 修改和废止 B.指导劳动法的实施
C.有助于劳动法的理解、 解释 D.可以直接适用 E.具有高度的可操作性 【答案】 ABC
7、安全生产责任制度一般由（ ）。
A.企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任 B.各部门负责工人岗位安全责任 C.总工程师负安全卫生技术领导责任
D.生产组织部门负责在各分管的工作范围内对安全卫生负责
E.企业的各级领导又对所要管辖的部门、工人负有全面安全技术卫生管理责任 【答案】 AC
8、根据调查者与被测查者接触方式方法的不同，信息采集方法中的询问法可分为( )。
A.当面调查询问法 B.电话调查法 C.行为记录法 D.邮寄调查法 E.问卷调查法
【答案】 ABD
9、劳动合同和集体合同制度包括() A.劳动合同的订立、履行 B.集体合同协商、订立的程序 C.劳动合同的变更、解除和终止 D.集体合同协商、订立的原则 E.因劳动合同发生争议的调解和处理 【答案】 ABCD
10、 劳动法律渊源包括( ) A.国务院劳动行政法规 B.劳动法律
C.宪法中关于劳动问题的规定 D.国际劳工标准
E.我国立法机关批准的相关国际公约 【答案】 ABC
11、下列各项中， 属于适应性现场培训的程序的是（ ）A.制订个别指导计划书 B.确定现场培训的指导者 C.颁发上岗证
D.编写现场培训指导书
E.培训结束后对受训者进行考试或考核
。 【答案】 BCD
12、员工信息管理的一般步骤为( ) A.员工信息的收集 B.员工信息的整理 C.员工信息的比较 D.员工信息的保管 E.员工信息的销毁 【答案】 ABD
13、分专业脱产培训的特点包括()。 A.具有定期轮训的特性 B.强调培训内容的单一性 C.强调培训的专业性 D.强调标准化的教育 E.强调专业知识和技能的层次 【答案】 BC
14、要使员工的薪酬能够更好地体现内部公平的原则，就应当实现() A.以岗定事 B.以人定岗 C.以职责定权限 D.以绩效定薪酬 E.以岗位定基薪
【答案】 CD
15、财政政策的手段包括() A.降低利率
B.增减预算支出水平 C.增减政府税收 D.发展社会保险事业 E.调节法定准备金率 【答案】 BC
16、企业在校园招聘时，通常会采取不同的形式组织招聘小组，包括（）。 A.组织若干个招聘小组，对同一学校不同专业进行招聘 B.只组织一个招聘小组，在国内若干所不同的院校流动招聘 C.组织若干个招聘小组，在国内若干所不同的院校流动招聘 D.只组织一个招聘小组，只在一所学校内进行招聘 E.组织若干个招聘小组，同时奔赴不同院校进行招聘 【答案】 B
17、 下列关于效果主导型绩效考评的叙述，正确的有( ) A.重在产出和贡献
B.考评的标准容易确定，容易操作
C.目标管理考评方法是对效果主导型内容的考评 D.具有长期性和显现性的优点
E.对具体生产操作的员工进行考评较为合适
【答案】 ABC
18、合理的工资总额可以用（）的方法来推算。 A.工资总额占附加值比例 B.盈亏平衡点 C.损益表 D.资产负债
E.工资总额与销售额比 【答案】 AB
19、选择报纸刊登广告的好处有（ ） A.为公司做了广泛宣传 B.成本低且查询方便 C.信息传播速度快 D.广告大小可以灵活选择 E.保留时间较长 【答案】 ACD
20、 企业人力资源管理的职能包括()。 A.保持 B.发展 C.评价 D.吸收 E.调整
【答案】 ABCD
大题（共10题）
一、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司与张某签订无固定期限劳动合同，合同期限到法定退休年龄之日止。年仅22岁的张某终于实现其蓝天梦，心情无比激动，工作努力。公司出资对张进行专业培训，先后将他送入北京航空航天大学飞行学院等单位进行培训，交费172万余元。2011年7月24日，张某突然向航空公司提出辞职申请。4天后，航空公司出具书面复函，认为张某提出的辞职原因及理由不充分，经公司研究决定不同意其辞职。此后，双方协商数次，未能达成一致，公司未安排张某飞行任务。8月25日后，张某再未上班。航空公司提起诉讼，认为张某单方面解除合同属违约行为，要求其支付违约金、培训费，损失共计350余万元。宝桥法院审理后认为，张某递交辞职报告于1个月后正式离职，其解除劳动合同的行为符合法律规定；航空公司要求张某赔偿培训费用的请求合情合法。张某被判赔违约金154万元，双方解除劳动合同，航空公司转出张某的飞行档案。请用所学知识评析该案例。 【答案】依照《劳动合同法》的规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。法院的判决完全正确。154万元是这样计算的：因双方签订的是无固定期限劳动合同，张某达到法定退休年龄时服务期限为38年，现已服务4年，尚未履行的服务期限为34年，即按总培训费用172万余元除以38年再乘以34年等于154万元。
二、李琦于去年10月份看到某文印厂的招聘启事：本厂招用劳动合同制排版工人10人，男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力为5．0以上。李琦患有视神经萎缩，裸眼视力只能达到4．6，而且不能矫正。为了找工作，李琦找人开具了视力为5．0的虚假证明。文印厂根据证明与李琦于2014年11月1日签订了为期5年的劳动合同，合同中明确规定试用期为6个月。李琦入厂后由于其视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多，质量和效率与同期进厂工人的差距很大。经说服教育，李琦不得不到医院复查。经查证，李琦视力在招工以前即为4．6，与招聘启事中要求的视力不符。2015年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同，限4月10日前离开工厂。李琦认为，文印厂与自己签订了劳动合同，在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于违法行为，不同意解除劳动合同，并向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。您认为当地劳动争议仲裁委员会将如何裁决?为什么?(20分)
【答案】当地劳动争议仲裁委员会将裁决文印厂与李琦签订的劳动合同是无效的，所以可以依法解除。劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履
行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。解除劳动合同必须符合法定条件，严格履行法定程序。(4分)用人单位可以随时提出解除劳动合同，且不承担经济补偿的情形如下：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的，这个条件仅在试用期问有效，而且用人单位能够举证不符合录用条件。(2分)(2)严重违反用人单位的规章制度的。(2分)(3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。(2分)(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出拒不改正的。(2分)(5)劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的。(2分)(6)被依法追究刑事责任的。(2分)在案例中，文印厂的招聘启事中明确要求排版工人双眼裸眼视力为5．0以上，但是李琦为了找工作，找人开具了视力为5．0的虚假证明。2014年11月1日，文印厂在不知情的情况下与李琦签订了五年的劳动合同，试用期为6个月。在试用期间，由于李琦的视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多。后经医院查证，李琦视力在招工以前即为4．6，与招聘启事中要求的视力不符。2015年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同。该情况属于在试用期间被证明不符合录用条件的，且用人单位能够举证不符合录用条件。因此，文印厂可以与李琦解除劳动合同，且不承担经济补偿的条件。(4分)
三、(2016年11月)A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?
【答案】(1)员工流失的原因有以下一些：该公司的薪酬系统没有随着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。(8分)(2)从中获得的启示有以下一些：①完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。(3分)②薪酬制度在薪酬水平上应保持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。(3分)③对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效性。(3分)④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调整。(3分)
四、(2016年5月)某公司是一家新组建的装备制造企业，公司领导根据未发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业设计和产品研发人才。由于公司人力资源部除了老李是有20多年人事管理经验的资深经理，其他人员大都是新近从外部招聘来的，招聘专员小章也是去年刚从某大学毕业的硕士研究生。人力资源部经理决定大家一起讨论一下这次招聘工作。请结合本案，阐述为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好哪些问题?(18分)
【答案】为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好的基本问题包括：(1)计划期内，将有哪些岗位出现人员空缺?有哪些岗位需要补充或储备人才?(3分)(2)计划期内需要招聘人员的岗位有何要求?需要招聘多少人，招聘什么样的人?(3分)(3)企业人员招聘的主要来源是什么?通过哪些渠道和途径补充人员?如何补充?(3分)(4)采用哪些具体的程序、步骤和方法对应聘人员进行初选?在此基础上，如何进行细选、精选，确认出若干符合条件的候选人?(3分)(5)在上述人员选拔的各个阶段中，面试、笔试、素质测评、心理测评等各种人事测量将如何进行组织，将分别起到哪些主要作用?(3分)(6)在人员招聘中本企业各类的员工调配和升迁将处于何种地位?各类岗位人员的升降将如何进行合理安排?(3分)
五、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮大，逐渐成为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就在于十分重视员工薪酬信息的管理统计与分析，并能及时设计出较为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同体，从而促进公司的不断发展。根据以上案例，请回答如下问题：(1)采集薪酬信息的方法有哪些。(9分)(2)薪酬调查问卷设计的要求有哪些。(9分) 【答案】(1)获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信息才能了解市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低的薪酬支付，影响企业的运作成本或破坏企业的员工保留计划。薪酬调查是多数企业在薪酬改革或调整过程中所采用的一种了解劳动力市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常规方式。然而许多公司都实行了薪酬保密制度，从而为薪酬调查造成了很大障碍，并成为许多薪酬管理者所共同面临的难题。其实，除了常规的由公司自己操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部薪酬数据：①利用招聘收集信息；②离职分析；③人际关系网络收集；④标杆企业跟踪；⑤网络调查；⑥购买薪酬数据。(9分)新版章节练习，考前压卷，更多优质题库+考生笔记分享，实时更新，用软件考，(2)市场薪酬调查问卷设计的具体要求为：①明确薪酬调查问卷要调查的内容后，再设计表格；②确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核，剔除不必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性和实用性；③请若干人员试填表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理；④要求语言标准，问题简单明确；⑤把相关的问题放在一起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所属部门等；⑥尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量；⑦保证留有足够的填写空间——记住：一些人手写时字体较大；⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以
采用电子问卷，以便于统计分析软件处理；⑨如果觉得有帮助，可注明填表须知；⑩充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格；⑩如果表格收集的数据使用OCR(光学字符阅读)和OMR(光学符号阅读)处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理。(9分)
六、(2016年11月)A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?
【答案】(1)员工流失的原因有以下一些：该公司的薪酬系统没有随着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。(8分)(2)从中获得的启示有以下一些：①完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。(3分)②薪酬制度在薪酬水平上应保持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。(3分)③对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效性。(3分)④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调整。(3分)
七、(2015年5月)某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问题：(1)该公司的岗前培训存在哪些问题?(10分)(2)企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?(11分) 【答案】(1)该公司岗前培训存在的问题有以下一些：①培训缺乏计划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。(2分)②培训形式不规范，没有
制作规范的有针对性的文本或讲义。(2分)③培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管理实务等；该公司的岗前培训没有实际意义。(2分)④培训时问过短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周以上的时间进行岗前培训。(2分)⑤缺少必要的培训效果评估和反馈。(2分)(2)在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：①岗前培训的设计，应制订培训计划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提纲。(3分)②岗前培训的实施，包括准备培训资料、准备会务、实施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。(4分)③岗前培训内容与效果的跟踪，应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理解，培训是否有激励作用和培训收支情况。(4分)
八、(2017年5月)在麦当劳的企业里，有超过75％的餐厅经理，50％以上的中高级主管，以及1／3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。(1)认定训练利益。麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。(2)训练不只是课程。和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫作“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。(3)四个层次的评估。第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。(4)全职业生涯计划。麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。请阅读案例并回答下列问题：(1)麦当劳的培训理念是什么?(2分)(2)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?(4分)(3)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?(6分)(4)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?(6分)
【答案】(1)麦当劳的培训理念是注重人才的投资，通过对员工的培训达到企业发展和员工发展的双赢。(2分)(2)麦当劳的培训通过以下方式与企业的需要有
效的结合在一起：①有很好的培训需求分析．针对性强。(1分)②培训不只是课程，而是发生在真实的工作里面，实用性强。(1分)③对培训效果进行有效评估，保证培训符合组织需要。(1分)④培训范围大，培训内容丰富，满足组织的需要。(1分)(3)麦当劳在培训评估方面的可取之处在于：①麦当劳在培训评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模型，通过对培训中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性。(2分)②培训评估不仅评估学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中，还评估员工能否学以致用，真正实现培训与绩效相结合。评估体系全面完整，避免了培训流于形式。(2分)③麦当劳不仅对学员进行评估，还评估培训讲师的技巧、知识，保证讲师能满足企业的需要。(2分)(4)①麦当劳对员工职业生涯的关注表现在以下方面：a．麦当劳的所有员工，从计时员到高层主管都有不同的培训计划。b．麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起，重视员工参与、认同和责任感。c．麦当劳的内部提升的晋升制度，每一个员工都有可晋升的职业生涯通道。
九、某大型国有企业2014年开始实施竞聘上岗。在竞聘过程中，一名候选人因为是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于有关人员不小心泄露了机密，公司尽人皆知，最后员工竞聘上岗的工作不了了之，对公司领导也造成了不良影响。第二年，由于领导重视，当推动新一轮竞聘上岗工作时，做了大量深入细致的前期准备工作，实施程序相当规范。结果，参加竞聘的员工不论最后结果如何都表示满意，因为他们得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此做了报道，并大加赞赏。请回答下列问题：竞聘上岗的正确步骤是什么
【答案】企业组织竞聘时，可根据具体情况按以下步骤进行：①发布竞聘公告，内容包括竞聘岗位、职务、职务说明书、竞聘条件、报名时间、地点、方式等。②对应聘人员进行初步选，剔除明显不符合要求的应聘者。③组织相关的“文化考试”或“技能考试”，组织必要的与竞聘岗位有关的其他测试。④在初选的基础上，对候选人进行情景模拟测试。⑤组织“考官小组”进行综合全面的“诊断性面试”，面试指标体系的设计和权重体系的设计是至关重要的，一定要有针对性，不同的企业应采用不同的指标体系和权重体系。
一十、A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制
定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?
【答案】(1)员工流失的原因有以下一些：该公司的薪酬系统没有随着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。(8分)(2)从中获得的启示有以下一些：①完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。(3分)②薪酬制度在薪酬水平上应保持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。(3分)③对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效性。(3分)④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调整。(3分)
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