社会工作实务：评估——对工作成效的检验

　　Z市流浪⼉童保护中⼼从20世纪90年代末期起，开展流浪⼉童街头救助⼯作，在⽕车站⼴场流浪⼉童相对集中的地⽅，开展街头救助、宣传、咨询和服务，为流浪⼉童提供⾷品、饮⽤⽔、药品和绘画⼯具，吸引他们和社会⼯作者⼀起在友好、愉快的⽓氛中进⾏⾯对⾯的交流和娱乐，向他们宣传⼉童权利，彼此建⽴信任感，并充分尊重他们的观点和决定，及时地发现求助对象，及时地为他们解决困难。那么，流浪⼉童保护中⼼的这种介⼊模式是否实现了维护⼉童权利的⽬标呢？这种介⼊模式的效果如何？

　　为了回答这些问题，中⼼从下⾯三个⽅⾯对“流浪⼉童救助”项⽬进⾏了检查和总结：第⼀，考察该⼯作的⽬标定位问题；第⼆，考察该⼯作⽅法及所开展的⼯作；第三，考察街头救助⼯作的效果。

　　通过系统地汇总资料、总结⼯作过程所运⽤的⽅法，检查介⼊成果与介⼊⽬标的匹配程度，中⼼的⼯作者们将前⼀阶的⼯作经验做了进⼀步提升，总结出了介⼊⼯作的程序、步骤和⽅法，也找出了介⼊⼯作中存在的问题，明确了下⼀步的⽬标。　　第⼀节　评估——对⼯作成效的检验　　⼀、评估的涵义与⽬的　　（⼀）评估的涵义

　　评估是指运⽤科学的研究⽅法和技术，系统地评估社会⼯作的介⼊结果，总结整个介⼊过程，考查社会⼯作的介⼊是否有效，是否达到了预期⽬的与⽬标的过程。

　　社会⼯作评估具有持续性，互动性、逐步深⼊，知识指引性等特点。　　（⼆）评估的⽬的

　　1.考查社会⼯作介⼊效果、服务对象进步情况及介⼊⽬标的实现程度。　　2.总结⼯作经验、改善⼯作技巧，提升服务⽔平　　3.验证社会⼯作⽅法的有效性　　4.进⾏社会⼯作研究

　　通过评估过程系统地汇集资料，积累实践的知识和经验是发展本⼟社会⼯作理论和⽅法的有效途径。将实践经验汇总、检验、进⾏分析和研究是评估的⼜⼀⽬的。　　⼆、评估的作⽤

　　（⼀）监督介⼊⼯作进度

　　评估是⼀个不断收集社会⼯作实务效果、社会⼯作介⼊改变的速率和进度资料的过程。这些资料都是检验介⼊和⼯作程序绩效的证据，通过对它们的分析可以起到督促⼯作者、提醒服务对象和⼯作者注意⼯作⽅向和进度的作⽤。　　（⼆）发展本⼟社会⼯作知识和⽅法，促进专业成长

　　评估能够帮助⼯作者去反思每⼀个⼯作五⼀节和整个介⼊⼯作的过程，有机会让⼯作者进⾏反思，总结介⼊的得与失。从评估中获得的经验能够⽤来改善机构服务，提升⼯作者的能⼒，带来⼯作者的成长和发展，促进专业有成长。　　（三）巩固改变成果

　　通过评估可以帮助社会⼯作者和服务对象回顾改变的过程，服务对象可以从中学习解决问题的⽅法和策略，帮助他们增强社会功能和解决问题的能⼒，巩固改变的决⼼，增强改变的动⼒。　　（四）社会问责

　　1.向服务对象作出交代。评估能够让服务对象知道介⼊⼯作取得的进展，让他们参与检查问题是否已经解决、需求是否得到了满⾜、介⼊策略和双⽅协议的⾏动是否已经有效地付诸实施、⽬标是否已经实现。

　　2.进⾏社会交代。评估是社会⼯作向社会交代其在多⼤程度上实现了专业⽬标和它的社会功能的过程，说明社会资源的使⽤情况和效益，接受社会公众的监督。

　　3.进⾏专业问责。社会⼯作者有义务对社会、服务机构和服务对象负责，⽽评估能够确定社会⼯作的介⼊是否恰当、是否有绩效，并识别出对服务对象的影响，找出需改进的地⽅。这些资料和信息能够被⽤于后续的专业实践，提升服务质量。　　三、评估的类型　　（⼀）过程评估

　　过程评估是整个介⼊过程的监测，包括社会⼯作介⼊进⾏中的评估，它对⼯作过程的每⼀步骤，每⼀个阶段分别作出评估，关⼼的重点是⼯作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介⼊结果，⽅法是了解和描述介⼊活动的内容，回答服务过程中发⽣了什么，以及为什么发⽣。

　　过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括⼯作⽬标、介⼊过程、介⼊⾏动和介⼊影响。在介⼊初期和中期，过程评估的重点是对服务对象的表现及社会⼯作者的⼯作和技巧进⾏评估，以此了解服务对象的改变进展，适时修正介⼊⽅案，改善⼯作技巧。⽤于评估的资料包括个案记录，社会⼯作者和服务对象的叙述资料等，在结束阶段，重在评估是什么因素导致了服务对象的改变。可以通过详细分析服务过程中有影响⼒的事件探索服务对象转变的内在动⼒及其来源。　　（⼆）结果评估

　　结果是指介⼊⾏动最终完成的形态，是在⼯作过程的最终阶段进⾏的评估，包括⽬标结果和理想结果两个部分。　　⽬标是指介⼊要努⼒达到的⽅向；　　结果是介⼊的直接和最终效果。

　　结果评估是检视计划介⼊的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对⽽⾔，⽬标是⽐较概括的，⽽结果则是具体并可以度量的。