高职国际物流与货运代理课程项目化教学设计

■●　。　　＝ＴＥ　高教研究　Ｍ　ＯＲＡＲＶＥｅＯＮＯＭｌＣＳ　【摘要】　国际物流与货运代理行业对人才的需求量很大却　表１工作领域分析表　较少从应届毕业生中招聘，这在很大程度上是由于高校相关专　工作领域　典型工作活动与　技能与知识要求　主要岗位　业传统的教学模式难以适应该行业对实操知识和技能的需求。　任务　这就构成项目化教学改革的动力。本文将以国际物流与货运代　国际物流方案设　客户需求分析，专业的　理企业的工作领域分析为依据，提出学习项目的宏观设计思　营销　航线和运价知识，谈判　销售部：业务　路，进而以一个学习项目为例介绍具体设计方案。　计，揽货与谈判　技巧，公关能力　贝　【关键词】　高职国际物流项目化教学　接受委托、代理　熟悉运输工具、货物类　客服部或操　国际物流与货运代理是物流行业的一大分支。该行业内的　国际海运　报关报检单证准　型、航线与运费结构、国　作部（往往分　企业数量众多，据保守估计，全国有近４万家，仅北京市就有　／空运代　备、出口订舱、代　际贸易术语、海／空运　海运部、空运　７００多家，且企业性质、规模各异，既有大型国有企业、跨国集　买保险、货物交　操作流程、单征操作、通　部、陆运部，或　团，又有大量的中小型企业。这些企业每年人才需求量巨大，但　理　接据调查，相比从事国内物流业务的企业而言，国际物流和货运　、急处理　费用结算、应　运保险知识关和检验检疫规定、货　更细分进、出　、集装箱操　口部门）：客　代理企业更倾向于招聘有实际工作经验的从业人员，这在很大　作知识、应变能力　服员、操作员　程度上是因为国际物流与货运代理企业和业务的特点要求从　业人员具备大量实操型技能（相比与理论知识）和经验型知识，　其他运输　多式联运方案设　计，不同运输方　联运线路、业务流程、　而高校相关专业传统的教学模式和教学内容很难适应这一需　方式及联　式的衔接及承运　多式联运相关公约、规　同上　求。这就构成进行项目化教学改革的动力。国际物流与货运代　人职责划分　定　理课程的项目化教学简而言之就是参照企业真实工作环境和　工作内容，设计学习环境和学习内容，使学生能够掌握该行业　代理报关、代理　进出口通关及检验检　报关部（或委　所需的实操型和经验型知识。　报关报检　疫的规定、报关报检一　托专业报关　一、设计依据　报检　般程序和操作　行）：报关员、　国际物流与货运代理企业虽然性质和规模各异，但其工作　报检员　领域大同小异。为了使学习项目的设计反映出企业的实际工作　内容和工作要求，首先必须分析企业的典型岗位、工作活动及　仓储、中　箱场站的经营；外贸仓库、集装　保税仓库及其他外贸　　仓库的运营管理；集装　仓库、场站、　其所需知识和技能。本文基于对来自不同性质和规模的典型国　转、配送　国内运输和配送　箱基础知识；配送流程　内陆运输部　际物流与货运代理企业的专业人士的调研，汇总整理出工作领　的组织　和知识　门相关岗位　域分析表，如表１所示。　国际物流　保险服务选择风险类型及防范措施、　销售部和客　二、宏观设计思路　风险控制、　，　分析企业典型工作领域可知，企业工作活动均围绕客户委　事故处理　索赔理赔服务　货损责任分担、货物赔　服部：业务　率，相关法律知识　员、客服员　托事项展开，包括销售、操作和售后三大阶段，学习项目的设计　售后　也应反映出这一业务过程。学习项目的宏观设计思路，如图１　ｌ国际物流风　所示。　操作　Ｉ险及防范　结合认知规律和职场新人的入行过程，设计第一个项目“认　识国际物流业务”，该项目的主要目标是认识国际物流需求的　国际货运代　销售　ｉ理业务操作　ｆ　里　堕重　翌些　Ｉ　来源和特点、行业现状和管理、国际物流与货运代理运作流程　ｌＮＩ际物流　Ｉ　国　窒垂　堡些堑　和网络构成、国际物流与货运代理企业类型和业务范围等。该　项目的学习主要采取课题研讨的方式，鼓励学生调查、搜集资　面　一　料。项目二“国际物流服务销售”的主要目标是掌握国际物流客　物流业务Ｉ　户开发的渠道和影响客户需求的要素，采用角色模拟的方法，　鼓励学生通过各种渠道寻找潜在客户、发布广告，建立营销意　图１宏观设计思路　识和服务意识。到业务操作阶段，很多国际物流与货运代理企　业均按运输方式和典型业务划分部门，如海运部、空运部、陆运　７２８　《当代经济））２ｏｌｏ年３月（下）　高教薅究　ｅ０　ＴＥｌｖＩｐＯＲＡＲＶ　ＥＣＯＮ　ｊ　ｏＭ　ｃ　●ｌ　部、报关部、仓储部等。按照客户不同的委托事项，设计五个典　型项目（如图１），其中项目三“国际海运代理业务”又分为海运　航线与报价、海运出口代理业务、海运进口代理业务、特种货物　海运代理业务四个模块。项目四“国际空运代理业务”又分为空　运航线和报价、空运出口代理业务、空运进口代理业务、特种货　物空运代理业务四个模块。项目五“国际陆运及多式联运”选取　典型的国际铁路联运和多式联运两个模块。项目六“进出口货　陈述性知识　袁２知识类型划分实例　程序性知识　运输工具（船舶类型）　海运货物类型　海运航线和基本港　集装箱类型、型号、尺寸　客户委托书的审核、方案设计和报价　托运订舱的流程和单据填制　集装箱预配、交接和装拆箱　装箱委托及其通知的撰写　物通关与检验”主要学习代理报检报关的操作流程。项目七“保　税仓库和保税区”选取外贸仓唪和国际物流节点中较为典型的　“保税仓库”，主要学习其应用和出入库程序。以上各个项目和　国际贸易术语　代理报检报关的流程和单据填制　运费结构和附加费　海运保险险别和承保范围　代办海运保险的流程和单据填制　应变能力　模块均采用案例分析＋角色模拟的方法，基于客户委托事项，　学生以国际物流与货运代理企业相关岗位人员的身份完成业　务操作。项目八“国际物流的风险及防范”体现企业售后处理阶　段的工作，主要采用案例分析的方法，学习国际物流与货运代　理企业面临的操作风险以及国际货运的风险类型，并以客服人　员的身份划清责任、处理索理赔等。　三、一个学习项目的设计　１、学习目标分析。具体到一个学习项目的设计，首先要确　定学习目标。学习目标与企业相关岗位的工作耍求是一致的，　这就需要详细分析该学习项目对应的企业工作内容和能力要　求。能力要求转化为学习目标时还需划清知识的类型，如陈述　性知识和程序性知识，这关系到目标的描述及其之后学习模式　的设计、学习方法的运用、学习效果的评价等一系列问题。以　“海运出口代理业务”为例，该业务可以说是多数国际物流与货　运代理企业均提供的服务内容，业务活动主要包括接受客户委　托、托运订舱、装箱、代理报捡报关、货物集港、代理保险、制作　和确认提单、运杂费结算等，能力要求在表１中的描述是“熟悉　运输工具、货物类型、航线与运费结构、国际贸易术语、海／空运　操作流程、单证操作、通关和检验检疫规定、货运保险知识、集　装箱操作知识、应变能力”，细分知识类型如表２。针对陈述性知　识的学习目标描述应以记忆为主；针对程序性知识的学习目标　应通过不同背景条件下的反复练习达到。“海运出口代理业务”　模块的学习目标描述为：“能够根据图片辨识海运船舶的类型　并描述其适用性；能够列举不同性质的海运货物并说出其装运　要求；能够按不同航线列举国外基本港并能辨识其英文；能够　列举常见的集装箱类型及其适用的货物特点；能够根据集装箱　类型及其尺寸判断一批货物适用的集装箱型号和数量；能够列　举１３条贸易术语及其中英文释义和买卖双方责任、风险、费用　划分；能够针对一单海运出口业务列举可能发生的本地费用；　能够列举常见的海运附加费及其英文缩写；能够列举中国海上　货运保险险种和承保范围；能够审核客户海运出口代理委托书　并记录关键信息；能够根据客户委托事项找到合适的船期并报　价；会根据客户委托书、合同、信用证等资料并结合订舱信息填　写集装箱托运单、海运提单、投保申请单、出口货物报关单；会　根据不同装箱方式编写通知；会编写装船通知；能够处理电放　提单等特殊放单形式；能够分析突发事件的原因并提出解决对　策等。”　２、学习环境构建。构建学习环境的目的是为了反映对应的　企业工作环节的背景环境，包括硬件环境和学习背景两个方　面。硬件环境如企业工作现场、部门协作条件等，可以通过企业　现场教学、实训室模拟等方式构建；学习背景如模拟的企业概　况、客户委托事项等，需参照真实企业和业务背景情况加以改　编，形成文字描述、表单格式等资料，详尽程度应以能够帮助学　生完成学习项目为准。以“海运出口代理业务”为例，项目背景　资料包括一个国际物流企业的概况描述、典型岗位人员的介　绍、客户一单业务的海运出口代理委托书、客户的进出口合同　和信用证、订舱单格式、集装箱场站收据十联单格式、海运提单　格式、出口货物报关单格式、出境货物报检单格式、投保申请单　格式、业务流转单参考格式、装箱通知参考格式、装船通知参考　格式、电放保函参考格式等。　３、学习任务设计。学习任务的设计应能反映学习目标的要　求，可参照对应的企业工作活动设计，但应注意学习过程不同　于工作过程，学习者不是成熟的职业人，学习任务中可设计一　些提示学习方法、锻炼关键技能、加强知识记忆等的内容。以　“海运出口代理业务”为例，在接受委托、托运订舱等环节均提　示需将关键信息填写在公司内部的业务流转单中并介绍业务　流转单的作用；在做箱环节会提示学生注意两种不同的装箱方　式；在报关环节提示海关芾ｌＪ定的报关单填制规范；在各个环节　之间交待业务联系和部１、］职责划分等。　４、学习成果评价。由于项目型教学是以学生为主体的学习　模式，需要团队协作完成学习任务，学习成果的评价一方面是　对学习目标中知识、技能掌握效果的评价，另一方面是对方法、　态度所反映的学习效率的评价。无论哪个方面，学习成果评价　的关键都是要让学生预先清楚评价的标准。以“海运出口代理　业务”为例，学习效果从完成一单客户委托事项的所有单据填　制情况评价，学习效率则一方面通过教师对学习过程中方法使　用是否得当、团队分工协作是否合理、学习态度是否积极等进　行评价，另一方面由学生小组进行自评和成员互评，主要考察　成员在团队中的表现。　总之，任何一个学习项目的设计均包括上述四个部分，以形　成教学资料的主体。而具体到教学实施，还需具体到每个教学　单元的设计。一个学习项目可能包含若干个教学单元，并往往　会延伸到课堂之外，在这种情况下，鼓励学生形成固定的学习　小组并充分利用网络教学平台，是进行课外学习并便于师生交　流的有效方法。　【参考文献】　【１】马洁：高职高专国际物流相关课程教学改革探讨Ⅲ．当代经　济，２００９（３）．　【２］郭兰：浅议项目教学法在物流人才培养中的运用Ｕ１．教育与　职业，２００７（２１）．　【３］徐明川：项目教学法在物流专业课程教学中的应用Ｕ］．大众　科技，２００８（１１）．　《当代经济）２ｏｌｏ年３月（下）　７２９