骨科优护措施

在骨科病房实施优质护理服务，为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度，促进医院和谐发展。转变服务理念，改变工作模式，对骨科住院患者实施优质护理服务。提升护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，提高病人及家属的满意度，提升了医院的服务品牌。现将采取的具体措施总结如下：

一、优化护理模式，改变护士工作模式

1、实行责任制护理模式，落实整体护理：责任护士对分管的患者的护理工作（包括病情观察、治疗、健康指导、生活照顾扥等）全面负责；

2、推行小组责任制，由高年资护士担任组长，起带头、指导、监控作用，护理组长及责任护士严格按优护服务质量规范进行，护士长每日检查；

3、为病人提供全方位护理，病人从入院到出院由主管医生和责任护士全权负责，实行扁平式、弹性排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分离；

二、转变护理理念，强化服务意识

强化优质护理意识，通过学习使护理人员转变观念，由“要我服务”向“我要服务”转变，注重临床实效，让患者满意是我们最终目标。

三、优化住院环境，优化服务流程

病房内保持清洁、整齐、安静的环境，对病人的疾病恢复有积极的作用。科内微波炉，

免费为病人加热饭菜；病区张贴温馨提示语、防滑标示；走廊上有优护展板、疾病健康教育展板；提供便民袋，装有针线、纸笔、报刊、指甲剪等物品；提供轮椅、平车、助行器、康复器材等。定期组织患者公休座谈会，认真听取患者的意见和建议。让病人了解各项治疗与检查的情况，对病人疑问给予耐心的查询和解释。

四、加强业务学习，提高技术水平

科室组织学习专科疾病护理常规、危重病人护理常规，加强对三基理论学习和岗位练兵，积极参加医院里的业务学习，从而提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将一切为病人服务的理念融入的护理技术操作中。

五、健康教育

加强与患者的沟通与交流，调动患者参与疾病康复的积极性。骨科健康教育最重要的是功能锻炼的健康宣教。