源管理师能力检测试卷B卷附答案
单选题（共50题）
1、关于工作时间引发的劳动争议可归为（ ）。 A.按劳动争议主体划分的争议 B.按劳动争议时限划分的争议 C.按劳动争议性质划分的争议 D.按劳动争议的标的划分的争议 【答案】 D
2、()是企业根据外部环境存在的机会与威胁及自身的条件所作出的具有总体性、长期性、关键性的薪酬决策。 A.薪酬管理 B.薪酬技术 C.薪酬计划 D.薪酬战略 【答案】 D
3、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于( )。 A.根据工作要求规定培训类型 B.确定培训内容安排的前后顺序 C.翻译和提炼早期收集的信息 D.发现工作任务适合的培训类型 【答案】 D
4、( )是从企业宏观的角度对绩效管理制度进行的设计。 A.绩效管理的制度设计 B.绩效管理的总流程设计 C.绩效管理的方法设计 D.绩效管理具体程序设计 【答案】 B
5、( )是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 A.劳动关系 B.劳动法律关系 C.劳动合同 D.劳动法律制度 【答案】 B
6、企业法定代表人对本单位的安全生产负（ ）。 A.全面责任
B.安全生产技术领导责任 C.直接责任
D.安全生产技术监督责任 【答案】 A
7、（）的薪酬结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力确定员工薪酬。 A.以工作为导向
B.以行为为导向 C.以技能为导向 D.以绩效为导向 【答案】 C
8、“假如现在让你做公司的财务总监，你会怎么做？”这类面试问题属于()。 A.背景性问题 B.情境性问题 C.思维性问题 D.经验性问题 【答案】 B
9、以下不属于比较评估法的是()。 A.事前事后评估法 B.纵向对比评估法 C.横向比较评估法 D.交叉评估方法 【答案】 D
10、下列关于员工激励的说法，不正确的是（ ）o A.任何一种激励方法都不是万能的 B.对员工的激励不一定达到满意效果 C.员工对激励做出的反应需要一定时间 D.对员工的激励一定会产生直接反应
【答案】 D
11、劳动争议仲裁实行一个裁级（）裁决制度。 A.一次 B.多次 C.无限 D.两次 【答案】 A
12、（ ）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体每个成员的特征。 A.首因效应 B.光环效应 C.投射效应 D.刻板印象 【答案】 D
13、实施360度考评的程序是()。 A.①②③④ B.③④②① C.③①②④ D.②③①④ 【答案】 C
14、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：①记录；②选择；③改进；④实施；⑤分析，其正确顺序是（ ）。 A.①②③④⑤ B.②①⑤④③ C.①②⑤③④ D.②①⑤③④ 【答案】 D
15、 在劳务派遣中，( )的关系属于有\"关系\"没劳动的形式劳动关系 A.用工单位与被派遣劳动者 B.用工单位与劳务派遣单位 C.劳务派遣机构与被派遣劳动者 D.雇主与雇员 【答案】 C
16、保证工资正常运行和调整的重要组成部分是()。 A.薪酬管理 B.绩效考核 C.奖励机制 D.薪酬调整 【答案】 D
17、以下关于培训评估对象说法错误的是（ ）。 A.受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估
B.新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面 C.新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面 D.新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面 【答案】 C
18、晋升培训的特点不包括（ ）。 A.以员工发展规划为依据 B.培训时间长、内容广 C.多种培训方法并用 D.以一对一指导为主要方法 【答案】 D
19、问卷调查评估法的具体步骤是：明确你要通过问卷调查了解什么信息和（ ）。 A.设计问卷题目 B.设计问卷
C.设计问卷评分标准 D.设计考核方法 【答案】 B
20、培训评估层次的确定可采用科克帕蒂克(Kirkpartrik)的()模型。 A.四层次 B.三层次 C.双层次
D.单层次 【答案】 A
21、()是企业根据外部环境存在的机会与威胁及自身的条件所作出的具有总体性、长期性、关键性的薪酬决策。 A.薪酬管理 B.薪酬技术 C.薪酬计划 D.薪酬战略 【答案】 D
22、劳动安全卫生保护费用不包括（ ）。 A.工伤保险费 B.医疗保险费
C.工伤认定、评残费用 D.劳动安全卫生教育培训经费 【答案】 B
23、下列选项中属于以成果为中心设计的部门组合方式是（A.事业部制 B.直线制 C.矩阵制 D.直线职能制 【答案】 A
）。
24、反馈的频率不是很高，反馈的方向大部分是单方向的工资形式是（ ）。 A.能力工资 B.绩效工资 C.技术工资 D.岗位工资 【答案】 B
25、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。 A.应聘者熟悉的问题 B.应聘者不能预料到的问题 C.应聘者陌生的问题 D.应聘者能够预料到的问题 【答案】 D
26、企业制定人员晋升计划时，一般不包括（ ）指标。 A.晋升条件 B.晋升比率 C.晋升时间 D.晋升路径 【答案】 D
27、“管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达到一致”是( )阶段沟通的目的和侧重点。
A.绩效计划阶段 B.绩效执行阶段 C.绩效考评和反馈阶段
D.考评后的绩效改进与在职辅导阶段 【答案】 A
28、关于投射技术的描述，下列说法有误的是()
A.那些把真正的测评目的加以隐蔽的一切间接测评技术，是投射技术广义上的概念
B.投射技术起源于临床心理学和精神病治疗法
C.在投射技术中，试题的结构性越强，限制越多，就越能引发被测评者的内心 D.在投射技术中，一般对被测评者的回答或反应不作任何的限制，完全是自由性的反应 【答案】 C
29、企业资源优势具有（ ）的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。
A.绝对性和时间性 B.相对性和时间性 C.绝对性和持久性 D.相对性和持久性 【答案】 B
30、劳动争议调解委员会主任由（ ）担任。 A.职工代表
B.政府代表
C.工会委员会成员或者双方推举的人员 D.用人单位代表 【答案】 C
31、（ ）是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色。以完成组织目标。 A.结构维度 B.认可维度 C.关怀维度 D.尊重维度 【答案】 A
32、(2017年5月)劳务派遣单位违反法律规定，未经许可擅自经营劳务派遣业务的,由劳动没收违法所得,并处违法所得( )的罚款 A.1倍以上 B.3倍以上
C.1倍以上3倍以下 D.1倍以上5倍以下 【答案】 D
33、企业人员需求预测方法中，()不属于量化分析方法。 A.德尔菲预测法 B.趋势外推法 C.马尔可夫分析法
D.转换比率法 【答案】 A
34、一般来说，工资水平高的企业应关注市场()点处的薪酬水平。 A.15% B.25% C.50% D.75% 【答案】 D
35、( )即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。 A.绩效计划面谈 B.绩效指导面谈 C.绩效考评面谈 D.绩效总结面谈 【答案】 D
36、下列选项中，不属于制度化管理的优点的是() A.个人与权力相分离 B.理性精神合理化的体现 C.适合现代大型企业组织的需要 D.规章制度科学明确 【答案】 D
37、在动态组织设计理论中。（ ）所研究的内容占有主导地位。 A.静态组织设计理论 B.现代组织设计理论 C.古典组织设计理论 D.近代组织设计理论 【答案】 A
38、岗位指南的优点不包括（ ）。 A.重点突出 B.使用简易 C.精细深入 D.记忆方便 【答案】 C
39、以下关于培训费用的说法错误的是（ ）。 A.是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和
B.间接培训成本是企业在培训实施过程之外支付的一切费用总和 C.由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成 D.直接培训成本是在培训实施过程中培训者与受训者的一切费用总和 【答案】 C
40、为了提高笔试试题的系统性、全面性、科学性、有效性和正确性，必须根据企业人员的招聘规划编制技术类、管理类和技能操作类岗位的()
A.《考试大纲》 B.《考试预测》 C.《考试指导》 D.《考试分析》 【答案】 A
41、企业的工资指导线不包括（ ）。 A.下线 B.均值线 C.基准线 D.预警线 【答案】 B
42、管理技能培训开发的目的不包括（ ） A.示范作用 B.角色转换的需要
C.现代经营管理方式的要求 D.职业生涯的需要 【答案】 D
43、非正式绩效沟通最大的优点在于它的（ ）。 A.全面性 B.及时性 C.权威性
D.准确性 【答案】 B
44、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括()。 A.顾客购买动机分析 B.市场商品消费结构分析 C.顾客消费承受能力分析 D.企业产品消费群体分析 【答案】 B
45、薪酬市场调查的方法中使用频率最高的是（A.问卷调查法 B.面谈调查法 C.文献收集法 D.电话调查法 【答案】 A
46、( )揭示了人们想做什么和喜欢做什么。 A.人格测试 B.能力测试 C.兴趣测试 D.情境测试 【答案】 C
）。47、以（ ）为导向的薪酬结构易使员工只重视眼前效益，不重视长期发展 A.绩效 B.行为 C.工作 D.技能 【答案】 A
48、失业率=()
A.失业人数/社会劳动力人数*100% B.失业人数/就业人数*100%
C.失业人数/（社会劳动力人数+失业人数）*100% D.失业人数/总人口*100% 【答案】 A
49、一般情况下，应以员工（ ）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。 A.10％～20％ B.40％～50％ C.60％～70％ D.70％～80％ 【答案】 D
50、面试考官根据面试阶段的感受对应聘者做出主观评价，这属于()。 A.第一印象 B.对比效应
C.晕轮效应 D.录用压力 【答案】 A
多选题（共20题）
1、按照劳动争议主体的不同，可以把劳动争议划分为（A.权利争议 B.利益争议 C.个别争议 D.集体争议 E.团体争议 【答案】 CD
2、员工培训评估的基本原则有()。 A.客观性原则 B.持续性原则 C.综合性原则 D.灵活性原则 E.计划性原则 【答案】 ACD
3、人力资源预测中，环境的不确定性指的是（ ）。A.金融风暴 B.政府政策变动
）。 C.预测的代价高昂 D.知识水平的限制 E.关键人员的离职 【答案】 AB
4、()属于绩效工资制。 A.佣金制 B.计件工资制 C.岗位技能工资制 D.计时工资制 E.销售提成工资制 【答案】 AB
5、影响销售渠道选择的因素有() A.产品因素 B.市场因素 C.社会因素 D.企业因素 E.中间商的特性 【答案】 ABD
6、最低工资率的确定实行（ ）的代表民主协商的原则。 A.政府 B.国家
C.工会 D.企业 E.劳动者 【答案】 ACD
7、自我中心效应的具体表现为（ ）。 A.相似偏差 B.优先效应误差 C.对比偏差 D.晕轮效应误差 E.共同偏差 【答案】 AC
8、根据定员标准的综合程度，可将定员标准区分为( )。 A.单项定员标准 B.多项定员标准 C.双向定员标准 D.综合定员标准 E.比例定员标准 【答案】 AD
9、劳务派遣现象出现的原因包括()。 A.促进就业与再就业 B.降低劳动管理成本
C.工会与企业家协会的合作 D.为强化劳动法制提供条件 E.满足外国组织驻华代表机构的需求 【答案】 ABD
10、下列关于薪酬级差的说法正确的有（ ）。 A.薪酬级差确定了企业各等级之间的薪酬比例关系 B.高级别岗位之问的薪酬级差比低级别薪酬级差小
C.企业内员工薪酬差距的大小是由企业各等级之间的薪酬比例关系决定的 D.同一薪酬等级中，高档次之间的薪酬级差要和低档次问的薪酬级差保持一致 E.各等级间的薪酬比例关系要体现各等级间在劳动强度、复杂程度等方面的差别
【答案】 AC
11、宽带方式构建薪酬结构包括（ ）。 A.确定宽带的数量
B.确定宽带内的薪酬浮动范围 C.宽带内横向岗位轮换 D.做好任职资格工作 E.做好薪酬评级工作 【答案】 ABCD
12、企业年度培训计划的内容包括（）。 A.目录
B.计划概要 C.主体计划 D.封面
E.计划编制者名单 【答案】 ABCD
13、下面关于设计薪酬调查问卷的说法正确的是()。 A.把相关的问题分开，分散收集信息 B.调查问卷语言规范，问题简单明确 C.充分考虑信息处理的简便性和正确性 D.确保表格中的每个调查项目都是必要的
E.先明确薪酬调查问卷的主要内容，再设计调查表 【答案】 BCD
14、 用人单位未与劳动者签订劳动合同，可参考( )等凭证认定双方存在劳动关系 A.考勤记录
B.劳动者的家属及其他人的证明
C.劳动者填写的用人单位招工招聘\"等记表\"\"报名表\"等招用记录 D.工资支付凭证或记录
E.用人单位向劳动者发放的\"工作证\"\"服务证\"等能够证明身份的证件。 【答案】 ACD
15、以下选项中不是影响经营管理人员需求的参数有（ ）。
A.科研项目、科研经费 B.生产技术水平、能源消耗情况 C.企业管理幅度、企业信息化程度 D.信息传送速度、决策速度 E.企业其他各类人员的数量 【答案】 AB
16、下列选项中，（ ）成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。 A.有效执行 B.主动帮助 C.以人为本 D.预防为主 E.安全第一 【答案】 CD
17、在进行绩效指标设计时，应遵循的基本原则包括()。 A.简洁性原则 B.明确性原则 C.针对性原则 D.科学性原则 E.经济性原则 【答案】 BCD
18、场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善。 A.变革与学习 B.杰出领导 C.心态和士气 D.共同愿景 E.沟通与默契 【答案】 ACD
19、 测评结果分析方法有（ ）。 A.要素分析法 B.对比分析法 C.曲线分析法 D.加权平均数分析法 E.综合分析法 【答案】 ABC
20、满足地位需要的行为可以是（ ）。 A.具有执行官的特权
B.居住在合适的社区，参加俱乐部 C.影响他人并改变他们的态度和行为 D.拥有舒适的轿车，合体的穿着 E.为合适的公司工作，并拥有合适的职位 【答案】 ABD
大题（共10题）
一、某轨道交通装备公司现在有员工1300多人，该公司根据集团公司的要求，立足集团化、国际化和多元化的经营格局，不断深化人才强企的战略，确立了公司未来10年人才发展的总目标，即“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”，以增强企业人才竞争的优势。最近，人力资源部门正在采集各种相关的数据资料，拟在今年年底前进行一次全面的人力资源供给与需求预测，为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。请结合本案例回答以下问题：(1)企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体工作程序?(2)为了采集到真实、完整和连续的数据，应当设计哪几类调查表? 【答案】(1)人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析，不管是哪一种预测，其具体程序都包括准备阶段、预测阶段和编制人员需求计划。该案例中，针对该公司未来10年人才发展的总目标“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”和未来三年的公司人才发展总体规划，其在人力需求预测的准备阶段的具体工作程序应包括：①构建人力资源需求预测系统首先，应分别从该轨道交通装备公司的企业总体战规划、企业核心竞争力及产品发展预测、企业文化三方面出发，构建预测期企业总体经济发展结构性预测系统；其次，基于已有系统结合企业各类人才拥有量与结构状况调查，及企业各类岗位各类人才总量与结构比例规范，构建预测期企业人力资源总量与结构预测系统；最后，在前期系统构建的基础上，形成HR预测模型，并对预测模型进行综合评价，不断修正。②人员预测环境与影响因素分析预测环境与影响因素分析要全面、客观、有针对性。常见的环境分析方法有：SWOT分析法和竞争五要素分析法，分别适用于不同的情形：SWOT分析主要帮助该轨道交通装备企业进行有关企业竞争力的分析；竞争五要素分析法主要帮助该企业进行行业竞争环境的分析。③岗位分类不同岗位的定员定额情况差别很大，为了便于进行人员资料的搜集和人员需求的预测，应首先把岗位进行分类。针对该轨道交通装备企业，可以尝试按企业专门技能人员、企业专业技术人员、企业经营管理人员的标准进行分类。④资料采集与初步处理a．数据的采集不同企业不同岗位人员的情况各不相同，要采集的数据也不完全相同，采用的方法也多种多样。一般而言，收集资料的方法主要有查阅资料、实地调研两种，无论哪一种方法都需要设计相应的调查表，为了便于数据的处理和分析，要求采集的数据要真实、完整、连续。针对该企业，可以设计如设备变动情况调查表、企业人员数量、结构(学历、职称、年龄等)统计表、新产品研发项目情况调查表等。b．数据的初步处理采集来的数据通常比较粗糙，不能直接进行分析，需要进行初步处理，对进行过改革、重组的企业而言更是如此。具体的处理方式如下： 二、
2.某公司自成立成，经过多年不断完善，形成了一整套比较完备的组织职能部门系统，但近期公司出现了一些变化，业绩下滑，机构臃肿，部门信息沟通不畅，员工情结果低落等不良情况，为了公司能更好的运行，公司有关部门要对
公司的组织结构进行重新调整，这个任务就交给了小李，让他针对公司情况做出一份详细的组织职能设计规划。小李也为此做了大量的工作 根据本案例，回答以下问题 1.组织职能设计包括哪些内容？(6分) 2.简述组织职能设计的步骤及方法（12分）
【答案】 答：(1)组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成，包括企业的经营和管理职能的设计，如企业的市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、人事管理等职能的设计。(6分) (2)组织职能设计的步骤及方法： ①组织职能设计过程包括职能分析、职能调整和职能分解三个具体的步骤，其中职能分析是其核心内容。(6分) ②职能设计是在职能分析的基础上进行的，包括基本职能设计和关键职能设计。基本职能设计，即企业组织一般性职能，它是根据组织设计的权变因素如环境、战略、规模、员工素质等因素，确定特定企业应具备的基本职能。关键职能是由企业的经营战略决定的。(6分)
三、安岩公司最近员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。离职面谈显示收入因素是重要原因之一，以下是若干离职面谈的摘暴：A：我2007年进入公司，从那时起薪酬制度就没有变过，现在我连工龄薪酬都没有；B：我现在的薪酬水平是2009年确定的，三年过去了我的收入连动都没动；c：现在五花肉都快涨到20元一斤了，我的薪酬增长幅度是0，现在薪酬2000多块根本没法和两年前的2000多块钱相比；D：我表弟在东安公司和我做同样的工作。每月薪酬比我高300多块，一年就多4000块钱；E：我是设计人员，可是我现在的收入和加班加点的一线工人差不多，我觉得不公平；F：副总一年收入30万，生产线长一年10万，我年收入3万多点，这差距也太大了，关键是，想要高薪就必须升职，但职位就那么多，我看不到涨薪酬的希望。假如您是安岩公司的薪酬主管。想了解员工对薪酬的具体满意度情况，请设计一份薪酬满意度调查问卷。
【答案】薪酬满意度调查问卷示例如下：薪酬满意度调查问卷调查问卷说明：(1)本调查问卷共有30个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。(2)此次调查问卷以匿名方式填写。(3)本调查问卷的任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。(4)当有超过50%的题目不作回答时，本问卷将做无效处理。(5)请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。性别：
__________年龄：__________学历程度：__________职位：__________入职年限：__________1．你对自己努力付出与薪酬回报二者公平性的感受是（ ）。A．完全公平B．基本公平C．不确定
四、某国际机场股份有限公司设有10个职能部门和12个分公司，据不完全统计有215种工作岗位。为了推进全新的薪酬管理制度，该公司委托NHP人力资
源专业咨询管理公司在全面深入的岗位调查的基础上，对工作岗位进行了再设计，重新调整了劳动分工与协作的关系，使组织结构和岗位的设置更加科学合理，之后又对调整后的岗位进行了系统的工作分析、评价与分类分级。请结合本案例回答以下问题：(1)具体说明工作岗位横向分类的具体步骤。（6分）(2)说明工作岗位纵向分级的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。（12分） 【答案】(1)①将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。（2分）②将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。（2分）③将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。职系的划分是岗位横向分类的最后一步，每一个职系就是一种专门的职业。（2分）(2)工作岗位纵向分级的步骤：①按照预定标准进行岗位排序，并划分出岗级。（2分）②统一岗等。（2分）管理性岗位纵向分级的方法：①精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的设计和改进。（2分）②对管理岗位进行科学的横向分类。（2分）③为了有效地完成管理岗位划岗归级的任务，评价要素的项目分档要多，岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目（一般为1.4?
2.6倍）。（2分）④在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位岗级进行统一列等，从而建立管理类、技术类以及事务类等管理岗级之间对应的关系。（2分）
五、奇伟医院是一个有296个住院床位的内科和外科医疗中心。除了设有全部的传统常规医疗服务项目外，还设有心脏病监护、癌症治疗和急诊服务。奇伟医院位于一个中等规模都市的中心，有806名支付全职薪酬的雇员。奇伟医院千方百计地保证其支付系统的内部一致性，采用得分因素法，奇伟医院的工作在评估打分的基础上被分成25个薪金级别。每一个薪金级别在原来的基础上还有上下25%的浮动。没有经验的或经验很少的雇员，只得到其所属级别中最低限度的薪水。随着雇员们在工作中不断进步，他们会被支付与其工作中所表现出来的水平相称的薪水。雇员们似乎对奇伟医院的薪金体系很满意，几乎没有什么正式的抱怨。然而，在回顾了这个医院的人员流动数字后，薪酬经理黄玛丽注意到，在医院的理疗师中存在着不寻常的高流动率。黄玛丽决定对这件事进行调查，看一看是不是医院的薪酬造成了这一问题。理疗师在薪酬等级中属于第8级。奇伟医院对这一级别的薪酬范围是6000～8000元人民币。黄玛丽做了一些考察后发现，奇伟医院的主要竞争对手南利医院支付给它的理疗师的薪水为7500～10000元人民币。很显然，奇伟医院支付的薪酬不具备外部竞争力。针对这一问题，黄玛丽决定召开一次会议来讨论如何应付。出席会议的有主管人力资源的副总裁陈保罗和他的助手李约翰。李约翰建议奇伟医院将理疗师的工作级别升至第10级，以使其对理疗师的薪酬标准能与南利医院的付薪情况相当。而陈保罗对这一提议表示怀疑，他觉得这样的变动将会破坏奇伟医院
工作评估计划的可信度，并会导致士气问题，特别是对那些被分在薪金级别第8级中的雇员们。(1)你是否同意陈保罗的观点，认为李约翰提出的方案，将理疗师工作级别重新分类提升到支付级别第10级。会导致士气问题的说法?薪酬管理应遵循哪些原则?(2)请你就奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率提出问题分析。并策划一个更好地解决此问题的办法。
【答案】(1)我同意陈保罗的观点。奇伟医院长期以来通过工作评价的方式，建立其整体的薪酬体系，以符合内部公平原则，当原先建立的内部公正性原则被打破时，难免会受到其他员工的质疑，破坏公司制度，进而影响员工士气。薪酬管理应遵循以下原则：①对外具有竞争力原则。指企业与行业内其他企业的工资水平相比较，它提供的工资必须是有吸引力的(至少不低于行业的平均工资水平)。②对内具有公平性原则。内部公平性是指企业内部的每一位员工应该认为，自己的工资与企业内其他员工的工资相比是公平的。③对员工具有激励性原则。激励性是指差别性，即根据岗位、绩效或能力差别确定薪酬的差别，体现薪酬分配的导向作用。(2)奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率问题主要在于其外部公平性无法满足：一个有效的薪酬管理制度，除了要重视内部公平性外，外部公平性亦不容忽视。当外部公平性无法满足时，其支付的薪酬便不具备外部竞争力，从而导致理疗师流动率偏高，甚至出现招不到人的窘境。在本案例中，由于医院的薪酬体系很完善，员工的薪酬满意度也很高。如果对其进行大刀阔斧式的改革不仅不利于完善医院薪酬体系的公平性，反而会诱发很多问题。其实，针对该问题，可以采取软性薪酬的办法来解决，如：①奖金和红利。奖金和红利是薪酬体系中的弹性部分，通过调节这部分的高低可以很好的控制薪酬总额大小。②福利与津贴。如提供丰厚的养老金计划、住房补贴、各种商业保险、舒适的工作办公环境等，都是很好的吸引人才的手段。③长期激励。随着股票市场的发展以及企业管理实践的变化，股票期权等长期激励手段已经成为一种重要的报酬方式，股票期权已经逐渐取得了与基本薪酬、短期绩效奖励薪酬形式一样的重要地位。因此，在薪酬管理中决不能忽视这类报酬。
六、王先生于2015年4月1日与A电器公司签订了《直接业务员聘任合同》，有效期至2016年3月31日，合同约定，乙方（王先生）代表甲方（A电器公司）和最终顾客洽谈销售业务，销售甲方产品，甲方向乙方收取企业信誉保证金3000元，乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额（3%），甲方不负担乙方销售活动的任何费用；乙方销售产品向甲方付清出厂价全款，双方概不拖欠。2016年3月31日合同到期后，双方同意续延合同一年，同时A电器公司向王先生颁发上岗资格证，2016年4月9日，王先生与B公司洽谈了一份产品销售合同，从A电器公司提取三套产品销售至B公司。4月12日A电器公司绕过了王先生与B公司直接签订了《产品销售合同》，并为B公司开具四套产品共计160000元销售发票一张，4月15日，王先生向A电器公司索要工作报酬，遭到公司拒绝，王先生又到总经理办公室提出工作报酬诉求，再一次遭到拒绝，双方有言语冲突，4月17日A电器公司向王先生发出通报，该通报称“销售人员王先生2016年4月15日上午在公司内无理取闹，严重干扰了公司正常的生产秩序，经公司研究决定，取消王先生的销售资格，其从今后的所有行为与本公司无关。” 王先生遂向当地劳动争议仲裁委员会提请仲裁，并
提出以下申请请求：1、A电器公司按照双方签订的《直接业务员聘任合同》规定，向王先生支付应得的提成款4800元；2、退还风险抵押金3000元；3、撤销公司的除名决定，恢复劳动关系；4、按照月工资5000计算，支付2016年4月17日起至裁决之日止的工资及补偿金；5、补办劳动合同存续期间的社会保险手续并缴纳社会保险费。 调查事实如下：1、《直接业务员聘任合同》约定：乙方（王先生）代表甲方与最终顾客洽谈销售业务，销售甲方产品；乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额，每笔业务结清后即可领取差价。2、甲方不承担为乙方办理社会保险。3、上岗资格证是履行《直接业务员聘任合同》的资格条件证明，并要求直销人员负有保守A电器公司的商业秘密、维护公司形象等义务。 请结合本案例论述劳动争议冲裁的受理过程、结果及其具体理由。
【答案】 根据《劳动争议调整冲裁法》《劳动人事争议仲裁办案规则》的有关规定，因为本案不属于劳动争议，仲裁机构裁定不予受理。其理由： 第一：《直接业务员聘任合同》约定：乙方（王先生）代表甲方（A电器公司）和最终顾客洽谈销售业务，销售甲方产品；乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额，每笔业务结清后即可领取差价，甲方不负担乙方销售活动的任何费用。上述事实表明甲方与乙方不存在劳动关系，甲方没有义务定期为乙方支付工资、奖金和其他劳动报酬，双方属于劳务关系。乙方向甲方（A电器公司）提供劳动服务，甲方（A电器公司）依照约定向乙方支付劳务报酬，这是一种比较典型的劳务关系，前述合同为劳务合同而非劳动合同。 第二：2016年4月17日，甲方（A电器公司）向乙方（王先生）发出通报是取消乙方销售甲方（A电器公司）产品的资格，而不是与其解除劳动关系，双方根本不存在劳动关系。 第三：当事人双方是平等关系，乙方只是按照约定提供劳务，甲方只是按照约定支付劳务价格即销售价与出厂价的差价，双方不存在隶属关系，没有管理与被管理的权利义务。 第四：上岗资格证只是表明甲方对乙方销售行为实施监督的一种形式，以维护企业的合法权益，是基于合同约定或商业惯例。 第五：申请人关于A电器公司按照签订的《直接业务员聘任合同》的规定给付其应得的提成款4800元、退还风险抵押金3000元等项因非劳动争议处理事项应另行处理。 第六：按照月工资5000计算，支付2016年4月17日起至裁决之日止的工资及补偿金、补办劳动合同存续期间的社会保险手续并缴纳社会保险费等项请求因无法律依据和证据证明，不应支持。 综上，决定不予受理。
七、K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过
2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品、上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均
200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程，使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及量身定制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8分） 【答案】（1）特点：①该公司高度重视人力、资本投资，18年来，累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过
2.4亿元。（2分）②该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。（2分）③根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员工培训规划，并设计了具有很强针对性的培训课程。（2分）④提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯形职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个人的愿景与公司发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计划，还能根据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。（2分）⑤该公司设计的培训体系内容新颖、方式方法灵活多样，生动活泼。不仅有传统的专业知识和管理技能的培训，还组织员工参加各种有趣的竞赛和活动，例如“餐厅经理年会”和“餐厅经理擂台赛”，对具备条件的员工还派往国外进修实习。（2分）（2）启示：①企业要发展壮大，就应当始终将员工培训开发放在企业发展战略的高度上来认识。该公司的成功之处，首先就在于它具有正确的培训价值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公司创造智力资本的基本途径，因而努力将企业构建成一个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。（2分）②“识人”环节重要，“育人”的环节更为重要，该公司的实践充分证明：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人才的重要前提。重视培训，不仅可以更好地满足企业长远的战略发展需求，还可以满足员工的职业生涯发展需要，有效地留住人才。（2分）③应当高度重视员工培训需求的分析。如前所述，该公司的培训体系具有很强的针对性，正是因为它是建立在对各类培训对象进行全面的培训需求分析的基础之上的。（2分）④应当重视对企业培训资源进行必要评估和全面整合。一个良好的培训开发体系，需要有一定人力、物力和财力等物质基础的支持。在制定员工培训开发中远期规划时，必须考虑充分开发利用各
种教学资源，既要统筹规划培训经费，组建培训师队伍，还有改善培训场地和设施，搭建培训所必需的人、财、物的平台，才能最终实现企业培训规划的目标。（2分）⑤应当对各类员工培训课程进行精心设计，使培训课程体系目标明确、重点突出、不断创新。该公司培训开发体系之所以在员工队伍素质建设中发挥了重要的作用，这是与他们所开设培训课程具有很强的实用性、适应性、导向性和科学性密切相关。（2分）⑥成功的培训需要建立严格的培训评估体系。为了提高员工培训投资的效益，企业必须建立培训评估的跟踪系统，对培训的全过程进行监督控制，以确保实现培训目标。（2分）（每项2分，最高8分）
八、谭某是M机械制造有限公司劳动合同制工人，2008年5月与M机械制造有限公司签订了5年的劳动合同，在劳动合同中约定的工作岗位是焊接工，合同试用期为6个月。谭某参加工作后，看到其他职工都戴着防护眼镜和手套，自己却没有领到，于是向M机械制造有限公司提出要求，希望尽快发给其眼镜和手套。M机械制造有限公司以谭某还在试用期内，不是正式职工为由拒绝发给其眼镜和手套。谭某认为M机械制造有限公司的决定不合法，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求M机械制造有限公司发给其劳动保护用品。劳动争议仲裁委员会受理此案后，经过调查，发现谭某反映的事实属实，裁定用人单位应该发给谭某劳动保护用品。根据上述材料分析劳动争议仲裁委员会的仲裁是否正确?为什么
【答案】本案例中M机械制造有限公司以谭某还在试用期，不是正式职工为由不发给劳动防护用品是错误的，是没有法律依据的，侵犯了劳动者获得劳动安全保护的权利。劳动争议仲裁委员会的裁决是正确的，具体分析如下。(1)劳动者有获得劳动安全保护的权利，这是宪法和劳动法规定的职工个人享有的生命健康权的具体体现。《劳动法》第三条规定：“劳动者享有获得劳动安全卫生保护的权利。”劳动安全卫生保护不仅体现在国家制定相应的劳动保护制度上，更重要的是在于具体的劳动防护措施和条件上。劳动防护用品是保护劳动者在生产过程中的人身安全与健康所必须的一种防御性装备，对于减少职业危害、防止事故发生起着重要作用。《劳动法》第五十四条规定：“用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。”可见，劳动防护用品的发放是劳动者获得劳动安全卫生保护的重要内容，用人单位必须按规定发给劳动者劳动防护用品。(2)在生产劳动过程中，用人单位发给职工劳动保护用品，是以国家法律、法规规定的劳动场所和生产条件需要，保护劳动者健康为依据的，是以预防事故和职业伤害为目的的。因此规定，凡是在应当发放劳动防护用品场所工作的劳动者，都应发放。劳动部1996年4月发布的《劳动防护用品管理规定》第十五条规定：“使用劳动防护用品的单位应为劳动者免费提供符合国家规定的劳动防护用品。”《工厂安全卫生规程》第七十四条、第七十七条规定：“在有噪声、强光、辐射热和飞溅火花、碎片、刨屑的场所操作的工人，应该由工厂分别供给护耳器、防护眼镜、面具和帽盔等。”本案中谭某从事的焊接工作，是产生噪声、强光以及机械外伤的操作岗位，因此按规定应发给谭某防护眼镜、手套等防护用品。(3)用人单位以谭某尚在试用期，不是正式职工为由，不发给谭某劳动防护用品是一种违法行
为。《劳动法》第十七条规定：“劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。”劳动合同中规定有试用期内容是法律给予劳动关系双方有条件解除劳动合同的一种条件。本案M机械制造有限公司将试用期理解为劳动者正式成为M机械制造有限公司职工的期限是不合法的。试用期不是企业是否发给劳动者劳动防护用品的理由和依据。即使劳动者不是正式职工，只要所从事的劳动是需要发放劳动防护用品的场所和职业，用人单位就应该按规定发给劳动者劳动防护用品。
九、2008年张某于旅游职业高中毕业，同年8月1日被K宾馆录用为客房服务员，双方签订了三年期的劳动合同，张某在两个月的工作期间，迟到5次，3次与顾客争吵，并且不服从领班和值班经理的批评教育。10月8日，K宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限其三个月内另谋出路，在此期间，工资只按当地最低工资标准发放。张某接到通知后不同意工作调动，也表示找不到其他工作；同时，张某仍存在迟到和与顾客吵架现象，三个月后即2009年1月9日，K宾馆以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安排”为由，解除了与张桌的劳动合同。张某随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳动关系。请根据本案例做出全面评析，并对该企业应如何加强劳动合同管理提出建议。
【答案】结合案例内容，该企业应从下列几个方面加强劳动合同管理：(1)试用期为劳动合同的约定条款而非法定必备条款，即订立劳动合同可以约定试用期，也可以不约定试用期。本案例未说明是否约定试用期，可以理解为该合同未约定试用期，因而企业解除劳动合同的理由不成立。(2)张某在工作中存在违纪行为，但判断张某是否属于严重违纪，企业必须依据已公示的，且经过合法程序制定的企业内部劳动规章制度，本案企业未能清楚举证相关制度规定。(3)如果张某的行为属于严重违纪，依据劳动合同法的相关规定，严重违反用人单位劳动纪律的，企业可以解除劳动合同；如果不属于严重违纪，则不能解除劳动合同。(4)调整张某的工作岗位属合同的变更，而依据劳动合同法的有关规定，订立和变更劳动合同应遵循平等自愿、协商一致的原则，企业单方意思表示“调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限期三个月内另谋出路”的方法，违反了上述规定。(5)在三个月期间只按当地最低工资标准发放张某的工资没有依据，因为工资支付应按照劳动合同约定的标准支付。①如果企业有前述的内部劳动规章制度，可以依据张某的违纪情况，按照相应标准以承担相应的经济责任为由扣发工资，以示惩戒。②如果张某提供了正常劳动，按当地最低工资标准发放张某的工资是违法行为。(6)在本案例中，该企业内部劳动合同管理与劳动规则制定实施都存在不合法的地方：①在劳动合同管理方面，企业应有符合法律规范的劳动合同文本，并且应当对约定条款如试用期等做出具体规定，即哪些岗位应约定(或不约定)试用期。②在劳动纪律方面应明确规定何谓严重违纪，违反劳动纪律应承担何种责任。(7)分析本案例的发生，至少有以下两个方面工作应当引起企业的重视：①企业应当强化员工的教育培训，从新员工进入企业那一天起，就应该使员工清楚地了解公司的各种规章制度，特别是通过宣传教育，使他们逐步树立正确的职业价值观，尽快融人企业。②企业的
相关部门，特别是人力资源部门及其管理人员，应当重视劳动法律法规的学习，逐步增强执行国家劳动法律法规的意识。
一十、某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。员工招聘范围为重点高校的应届毕业生，目的是想从优秀学生中选拔适合企业岗位的人员。招聘分笔试、面试两部分进行。笔试分专业技术、英语、道德三部分进行考核。面试分为两次，第1次先在公司分部完成，由经过培训的部门主管对应聘人员进行面试；第2次面试在总部进行，面试地点定在总部附近的4星级酒店，初试通过的人员由单位出钱去总部参加面试，整个面试过程的费用也都由单位出。在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引入来开始面试。面试时长为50多分钟。在第2次面试中考官提出了若干问题，例如：1)请问你在哪些单位实习过?2)你认为职业成功的评价标准是什么?3)如果你的上司分配给你一项任务，你必须去查询相关的信息才能完成，你会怎么做?4)请你举例说明你曾对完成一项计划起到了重要作用的一项有创意的建议。问题：(1)该公司人员选拔方法有哪些优点?(2)该公司采取的是什么复试方法?第2次面试中提出的4个问题分别属于哪种类型的问题?
【答案】(1)该公司人员选拔方法具有以下优点：①选拔过程完整；②测试内容全面；③面试考官经过了培训；④面试环境安排合理；⑤面试过程设计科学；⑥面试题目灵活多样。(2)该公司采取了结构化面试的方法。第2次面试中考官提出的4个问题分别属于以下4种类型：1)“请问你在哪些单位实习过?”属于背景性问题。2)“你认为职业成功的评价标准是什么?”属于思维性问题。3)“如果你的上司分配给你一项任务，你必须去查询相关的信息才能完成，你会怎么做?”属于情境性问题。4)“请你举例说明你曾对完成一项计划起到了重要作用的一项有创意的建议。”属于行为性问题。
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