随笔 —— The assistant manager 记得到酒店应聘大堂副理时，刘总曾问我大堂副理需做哪些工作？当时这样回答：大堂副理主要负责处理客人投诉、收集宾客信息，反馈宾客意见、维持大堂的秩序、处理客人在酒店内的突发事件、维护宾客安全及酒店利益、协助或代表总经理接待好 VIP …… 但真正去任职大堂副理这个职位后发现很难去定位大堂副理，之前的认知也不过是课程中学习的浅薄的知识。大堂副理的工作看似简单，其实很杂。刚进**时，在学习大堂副理工作的同时又需适应新的工作环境，内心出现了彷徨与挣扎，感觉自己所任职的大堂副理与认知中的大堂副理相去甚远。 的确，现实与憧憬总是有距离的，因此调整好心态极为重要，凡是有两面性，就如我们的人生，迎领你的不单单 是鲜花和掌声，荆棘、坎坷也是如影随行。即来之，则安之。努力使自己进入大堂副理的角色，认识新面孔，适应新环境才是工作之理。 大堂副理的工作职责之一既处理客人的投诉，曾有人如此形容大堂副理“大堂副理 = 出气筒、垃圾回收站”。的确，宾客对酒店设施、服务有任何的不满，第一反应既是向大堂副理投诉，将自己所有的不满倾泻而出，这时，大堂副理就需成为一个完美的倾听者，并且在倾听的过程中适当的安抚客人。有时客人会将自己的火气撒向大堂副理，而大堂副理在莫名成为出气筒后还需语气友好的安抚客人，想方设法的消除客人怒气。
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