你没有购买DVD的原因是 （1）买不起 （2）住房拥挤 （3）
不会使用
你家月收入多少？
最近两个月你从这家电器商店购买了什么家电产品？ 这种酱油很润口吧
2、 网上市场调研的用户及消费者购买行为研究不包括： (1分)
研究用户的购买动机 研究用户的消费偏好 研究用户的受教育程度
调查某新产品的广告投放市场的效果 3、 在线调查表设计中应注意的问题包括： (2分)p74
必要时设计诱导式问题供人们回答 避免引起人们反感或很偏的问题 提问的意思和范围必须明确 问题设计应力求简明扼要 4、 下列说法错误的是 (1分)
电子商务系统的框架结构中的应用层主要指电子商务各应用系统。 P7 电子商务系统组成成员包括客户、供货方、银行。 P9
主要的电子商务技术标准成果有1986年提出的现已普遍用于国际贸易
的联合国标准UN/EDIFACT。 P9
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电子商务的安全协议中的S/MIME的作用是保障Web网站之间通信信道的 安全。P8
5、 关于HTML标签，下面哪个说法是正确的？ (1分)
属性可加于起始标签或者结束标签中 HTML标签控制文档的显示格式
标签中要么全用小写字符，要么全用大写字符 不同标签之间可以交叉，也可以嵌套 6、 下面关于HTML的说法哪个是错误的? (1分)
HTML可以在各种不同的操作系统上使用
HTML编辑器或文档编辑工具等都可以用来创建HTML文档 HTML 是一种描述文档结构的语言 P108
HTML文档的文件体使用〈document〉…〈/document〉这对标签，这对
标签包含了文档的正式内容 P109 7、 〈tr〉标签表示 (1分)
表格行 单元格 表格头 表格列
8、 WWW是（ ）的缩写 (1分)
World Why Wait World Wate Want
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World Wait Wad World Wide Web
9、 网络词汇“古月言兑”是表示（ ）。 (1分)
天气 文言文 胡说 文雅
10、 下面哪种是图片色彩的处理方法 (1分)
裁剪 添加背景 色阶调整 缩放
11、 ( )就是拍摄者在拍摄时有意识地变更相机自动计算出的曝光参数，让照
片更明亮或者更昏暗的拍摄方法。 (1分)P88
曝光补偿 曝光延长 大光圈 白平衡
12、 相机的像素相同的情况下，( )，相片质量越好。 (1分)P87
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ACD面积越小 CCD面积越大 VCD面积越大 BCD面积越小
13、 下列关于电子邮件的说法正确的是 (1分)P48
与普通信件类似，互联网的电子邮件也有自己的信封和信纸，它被称为
邮件头和邮件体
电子邮件系统特点之一是安全 SMTP服务器是用于邮件的检索
用WWW方式使用电子邮箱不需要访问电子邮箱服务提供商的网站 14、 GOPHER是Web早期使用的一个信息资源分类查询系统，它将互联网上的信
息资源以菜单形式分类组织起来供用户查询。 (1分)
对 错
15、 下列说法正确的是 (1分)P5
电子商务按网络类型基本上分为直接电子商务和间接电子商务。 电子商务使得大小企业可获得相当的市场准入条件，都享有较低的市场
准入条件。
电子商务按交易的内容基本上分为企业电子商务和消费者电子商务。 电子商务只能销售软体商品（无形商品），而实体商品（有形商品）仍 由传统商务销售。
16、 下面说法正确的是 (1分)P96
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自建网上商店可以解决交易双方的身份认证问题，使交易更加安全 拍拍网属于第三方B2B电子商务平台
第三方电子商务平台为大型企业应用电子商务提供了有力的支持 相对于大多数企业通过其它形式开展的营销活动而言，通过B2B第三方平 台交易成本相对较低。
17、 第三方电子商务平台主要分为( )两类。 (1分)P96
C2C和B2C B2G和G2C B2B和C2C B2B和B2C
18、 电子商务物流配送流程不包括 (1分)P331
购买 备货 分拣与配货 储存
19、 下面哪个不属于电子商务物流的特征？ (1分)P325
物流组织网络化 物流目标专业化 物流信息自动化 物流服务系列化
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20、 下面哪个属于按照物流系统的性质分类？ (1分)
第三方物流 国内物流 回收物流 供应物流
21、 下面哪个属于第三方物流主要的运行模块 (1分)P328
客户服务模块 加工中心模块 信息控制模块 装配模块
22、 在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的。 (1分)P324
对 错
23、 在选择快递公司时，应综合考虑的问题有 (2分)P340
信誉 管理团队 价格 资金
24、 以下哪些说法是错误的？ (2分)P36-37
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加工筛选难度大，不便于存储是网络商务信息的特点。 免费商务信息主要是社会公益性的信息。
网络信息的收集，很少部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。
尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。
25、 下面说法正确的是 (1分)
PSD图片格式不能在网页上显示。 网页中多媒体对象不包括Flash对象。 GIF 图片格式支持24bits的真彩色图片。 相对地址是完整的URL地址。
26、 下面关于框架网页的说法错误的是 (1分)
框架网页可用来将浏览器窗口分割成不同的区域。 框架网页每一个框架显示的是同一网页的不同部分。 框架网页通常用于目录、文章列表的网页上。 框架网页本身不包括可见内容。 27、 下列说法错误的是 (1分)P10-13
电子商务一般的交易过程中，“买卖双方完成必要手续之后，随着物流、
信息流和资金流，卖方要按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。”，这些行为属于“交易合同履行”阶段。
电子商务一般的交易过程中，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分 析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于“交易前准备”阶段。
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在电子商务交易过程中，合同可以采用电子邮件或电子数据交换（EDI） 进行签约，将采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。
电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的 目标。
28、 下述关于SQL语言的命令的说法错误的是 (1分)P64
GRANT是收回权限的语句
数据定义语言用来建立数据库中各种数据对象 COMMIT属于数据控制语言语句
UPDATE是修改已经存在于表中的数据的语句 29、 关于市场营销，下列哪个表述是错误的？ (1分)P170
消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动
全过程的起点。
所谓宏观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公 共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。
现代市场营销学认为，推销是市场营销活动最重要的部分。 所谓微观市场营销，是指把市场营销看成企业行为。 30、 关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？ (1分)P171
物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。
定向功能对企业往往更具有战略意义。 相对于市场营销的其他功能来说， 交换功能包括购买和销售两方面。
便利功能是指便利交换、便利物流的功能，包括资金融通、风险承担、
信息沟通、产品标准化和分级。
31、 市场营销组合又称4Ps组合，由（ ）等四个基本策略构成。 (1
分)
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产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略 产品策略、交换策略、博弈策略、促销策略 产品策略、优化策略、交易策略、促销策略 产品策略、经营策略、投资策略、促销策略 32、 下列关于网络营销的特点正确的是 (1分)
成本高、交互式、技术性 超前性、经济性、强制性 滞后性、多媒体、整合性 跨时空、个性化、高效性
33、 下列关于网络营销的内容正确的是 (1分)P175
网上市场调查、网络营销策略制定、网上产品和服务策略 网上招聘、网上消费者行为分析、网络布线
网络营销运营与管理、网上经营者行为分析、网络促销策略 网上价格营销策略、 网上渠道策略、网上防伪认证 34、 下列说法错误的是： (1分)
telnet是用于远程登录的协议 WWW是一个分类式的超媒体系统 Firefox是一种浏览器软件
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网页放在服务器上，当用户上网时通过浏览器把网页下载到客户端并显 示出来
35、 下列哪种说法是正确的？ (1分)
信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的
加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。
信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计， 形成新的信息产品。
在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的文件 名称.
信息的整理的步骤是：浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分 类--初步筛选
36、 搜索引擎营销就是利用GOOGLE、百度、雅虎等搜索引擎进行营销工作，通
过搜索引擎提高网站流量，提高网站知名度。 (1分)
对 错
37、 下面有关搜索引擎营销的说法正确的是 (1分)
企业所用的网络将直接影响到用户是否愿意进入相应的网站获取更多信息 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销
企业的商品是企业有效地开展搜索引擎营销的主要依托
网络营销的主要特点之一是可以对企业商品进行准确分析并实现高程度定
位
38、 网站无须主动登录搜索引擎的是哪种搜索引擎技术？ (1分)
分类目录 关键字广告 全文检索搜索引擎
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第三方平台
39、 下面有关搜索引擎优化的说法正确的是 (1分)
搜索引擎优化要付费给搜索引擎
搜索引擎优化就是让网站获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，要在META标签中设置有效
的关键字和网站描述。
搜索引擎优化是指对搜索引擎的查询进行优化 40、 做好网络客户服务的方法包括 (1分)P259
增强学习能力 提高管理水平 注意沟通技巧 做好销售策略
41、 下面哪些是客服人员服务态度的要求？ (2分)P258-259
礼貌待客 坚守诚信 处处为企业着想 留有余地
42、 贸易双方的当事人中，双方不履行合同或不完全履行合同的义务，致使
对方遭受损失，受损害方要求赔偿的行为就是索赔。。 (1分)P280
对
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错
43、 电子合同作为一种（ ），自然可以按传统合同的分类标准来划分；然
而，它又是一种特殊形式的合同，具有自己的特殊性。 (1分)P274
行政合同 民间合同 民事合同 刑事合同
44、 电子商务无须订立书面合同，其中小额简单的交易也无须电子合同，货
物所有权的转让体现在（ ）中。 (1分)
电子商务系统 电脑打印的合同 交易订单
电子定单和电子支付
45、 在国际贸易中，关于商品的品质有时还规定了品质的机动（浮动）幅度，
允许交付的货物有一定的（ ）。 (1分)P277
包装改变 品质机动 品质余地 数量差异
46、 移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”，由于使用环境的多变和使用
频繁，丢失、泄密的几率大大增加。 (1分)P314
12 / 24
对 错
47、 使用电子支票支付的优势在于（ ）。 (1分)P315
用电子支票支付，事务处理费用较低 电子支票比纸质支票有着更强大的功能 电子支票需要手写签名
电子支票与传统支票相比操作难些 48、 网络采购的优势是（ ）。 (1分)P267
减少人为干扰 竞争性不大 流程需要较长时间 效率不高
49、 网络采购的“两必须”是指（ ）。 (2分)P269
必须优先照顾国有企业 必须在货比三家后采购 必须在规定时间完成采购
必须按程序、按法规要求签订采购合同
50、 电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务
Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。 (1分)P202
13 / 24
对 错
51、 发送电子邮件时在信体中写“unsubscribe list name”，可以（ ）
邮件列表。 (1分)
取消 编辑 注册 设置
52、 邮件列表有两种基本形式，其中电子杂志、新闻邮件等属于（ ）。 (1
分)
非会员通讯型 讨论型 公告型 电子刊物型
53、 数字证书包含颁发数字证书单位的数字签名。 (1分)P148
对 错
54、 数字信封技术中（ ）称为数字信封 (1分)P147
发送方的私人密钥对接收方的公开密钥进行加密 接收方的公开密钥对会话密钥进行加密
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会话密钥对接收方的公开密钥进行加密 发送方的私人密钥对会话密钥进行加密
55、 下面有关数字签名的说法哪个是正确的？ (1分)P146
数字签名需要发送方用接收方的公钥对数字摘要加密 数字签名需要发送方用自己的私钥对数字摘要加密 数字签名需要发送方用自己的私钥对接收方的公钥加密 数字签名能够确保发送的信息不被泄露 56、 安全交易协议包括下面哪些？ (2分)P151
TCP SSL SET RSA
57、 文件下载方式中，（ ）方式，分为HTTP与FTP两种类型。 (1分)
P2SP P2P P2S BT
58、 下列哪个不是文件下载工具？ (1分)
BitComet
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Netants Thunder Easy Burning
59、 网络系统的日常维护制度包括 (2分)P167
数据备份制度 硬件的日常管理和维护 软件的日常管理和维护 病毒定期清理制度
60、 从网络安全威胁的承受对象看，下面哪个属于网络安全威胁的来源？ (1
分)P130
对交易客户的安全威胁 对交易平台的安全威胁 对交易双方的安全威胁 对数据库的安全威胁
61、 下面哪个属于网络安全管理的技术手段？ (1分)P131
信息有效性检查 数字签名 保密制度 防火墙
62、 防火墙只能对现在已知的网络威胁起作用。 (1分)P132
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对 错
63、 管理员通过以太网或防火墙提供的广域网接口对防火墙进行管理属于
（ ）。 (1分)P132
远程管理 内部管理 本地管理 数据管理
64、 下列哪些说法是正确的？ (2分)P350-351
我国电子商务立法应采纳与国际电子商务规范接轨原则。
电子商务立法的作用之一体现在鼓励电子商务从业人员钻研业务、敬业爱岗。
安全原则是电子商务立法中强制性规范立法的基础。
我国电子商务立法应采纳技术中立原则，技术中立原则意味着排斥对新技术的采纳。
65、 下列关于搜索引擎站点的说法正确的是？ (1分)P54
也是国内用户使用比较多的搜索引擎之一 百度属于目录搜索引擎
元搜索引擎的代表有google、Dogpile等 Infospace属于全文搜索引擎
66、 字段检索是一种用于限定提问关键字在数据库记录中出现的区域，控制检
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索结果的相关性，提高检索效果的检索方法，多以字段限定方式实现。搜索引擎常用的字段不包括 (1分)P55
Subject near host Text
67、 WIFI构建无线互联网需要（ ），并通过高速线路将它接入互联网。 (1分)
一台有线路由器 一条ADSL线路 一条高速光纤 一台无线路由器P34
68、 IPv6地址具有（ ）位地址空间。 (1分)
128 152 512 64
69、 下述哪个是域名服务器？ (1分)
ISP DNS
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CNNIC ICANN
70、 下面说法正确的是（ ）。 (1分)
第三方电子支付厂商属于金融机构 贷记卡没有免息还款期，存款无利息
目前，网上支付、移动支付、电话支付等多种支付形式同时并存 电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益
71、 （ ）的广告面积大，客户关注率最高，非常适合于有实力的大、中型
企业或集团进行品牌宣传. (1分)
焦点广告 按钮广告 对联广告 标识广告
72、 网络广告的特点是对象确切、互动性强、制作简单，成本低廉但是难于调
整。 (1分)
错 对
73、 信息的完整性包括信息不被篡改、不被( )。 (1分)P140
遗漏 否认
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复制 窃取
74、 设置密码时要保证至少（ ）个字符以上的密码长度。 (1分)
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75、 网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计，一般来说在产品的成
长期，促销活动的内容应侧重于： (1分)P250
唤起消费者的购买欲望 宣传企业形象，树立品牌 密切与消费者之间的感情沟通 宣传产品的特点
76、 网络促销的特点包括： (1分)P248
网络促销与传统促销的过程是完全不同的
网络促销将所有大企业从区域性市场推向全球统一的市场 网络促销是通过计算机技术传递商品和劳务的有关信息的 网络促销是在虚拟市场上进行的
77、 网络促销的实施可以分为六个步骤，其中包括 (2分)P250
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决定网络促销组合 设计网络促销内容 衡量网络促销效果 收集网络促销信息
78、 物流信息的特点包括 (1分)P332
信息差异化 来源单一化 信息不对称 更新快
79、 物流信息系统包括有 (1分)P333
仓储管理系统、装卸系统 发货系统、采购信息系统 收货系统、生产控制系统 配送系统、订单处理系统
80、 GPS 导航系统与电子地图、无线电通信网络及计算机车辆管理信息系统相
结合，可以实现的功能包括 (1分)P336
车辆跟踪、紧急援助
提供出行路线规划和导航、风险评估 话务指挥、运行保险
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信息查询、天气预报
81、 蠕虫病毒是通过（ ）传播的恶性病毒。 (1分)P134
网络 电波 光盘 数据库
82、 下面哪个是按照病毒传染方式的不同进行的分类？ (1分)
数据库病毒 控制端病毒 内存病毒 引导区病毒
83、 下述有关论坛营销的说法哪些正确？ (2分)P219
网络论坛具有一定的隐蔽性，不太利于开展营销
论坛营销不仅在于推广公司的产品与服务，更在于了解客户心理与需求，使客户成为长期稳定的忠实客户。
论坛营销的实用性很强，其核心价值就是直观
采用论坛营销推广企业或产品的费用十分低廉，适合资金不足的中小企业开展营销宣传。
84、 开展博客营销的基础是( ) (1分)
产品的特性和优点
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网络技术的优势
人际关系资源的整合和利用
对某个领域知识的掌握、学习和有效利用 85、 博客营销细分程度高，但定向有偏差 (1分)
对 错
86、 文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法正
确的是 (1分)
在商业活动中，符合举止合体要求的是态度幽默，行为夸张。 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是着装华丽，站姿端正。 语言规范的具体要求是语速要快，节省时间。
在商业活动中，符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好。 87、 爱岗敬业的具体要求是 (1分)
转变择业观念 提高职业技能 看效益决定是否爱岗 增强把握择业的机遇意识
88、 遵循团结互助的职业道德规范，不包括 (1分)
互相学习
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高低有序 顾全大局 尊重他人
89、 从业人员诚实守信的具体要求不包括 (1分)
遵守合同和契约
根据服务对象来决定是否遵守承诺 树立产品质量意识 关心企业发展
90、 办事公道的具体要求包括 (1分)
谨慎行事 按照原则办事 计较个人得失 尊卑有别
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