客人损坏酒店财物处理
1、 调查
接到房口通知客人损坏酒店财物报告后，亲自检查被损物品，与客人核实情况。
2、 查阅价格并索赔
查阅被损物品赔偿价格，直接与客人联系，有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。
3，被损物品物件小，价值少可及时弥补的处理
（1）向损坏者表明酒店将保留向其索赔之权利，或即时判断赔偿金额，或付现金，或打入房帐并填写偿单；
（2）若客人不在场时先打入其房帐并填写赔偿单，再留言请其与大堂副理联系，由大堂副理联系，由大堂副理向其解释说明；
（3）用相机拍摄现场。
4，被损物品物件大，价值大无法及时弥补的处理
（1）判断是否有潜在危险，通过工程人员到场判断即时拆换或封锁现场危险区；
（2）向损坏者表明酒店将保留其索赔权利，或第一时间判断金额和索赔，或付现金或大放
房帐，填写赔偿单；
（3）填写酒店财物损坏报告，连同现场照片呈交经理室。
5，客人离店后处理
若客人已离开酒店而找不到事人向其索赔，须记录事情经过于日志向上级汇报。
6，善后工作
通知有关部门进行事后跟进交详细情况记录。
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