员工绩效考核方案

《员工绩效考核方案》(总24页)

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《员工绩效考核方案》

一、目的

为贯彻按劳分配原则，进一步深化XXX物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对员工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合，为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。 二、适用范围

本方案适用于XXX物业全体员工 三、绩效考核原则

1. “三公”原则：

（1） 公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争； （2） 公开：考核实行公开监督，人人知晓、理解考核办法； （3） 公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。 2. “四严”原则：

（1） 严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可

依，有章可循；

（2） 严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理； （3） 严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求； （4） 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不

负责的态度。 四、考核程序与考评责任

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1. 原则上实行部门主管初评→项目经理复评→品质管理部核准→物业总经理审

核、签字的考评机制；

2. 绩效考核程序：

（1） 基层员工自评→部门主管初评、签字→项目经理复评、签字→品质管理部核

准→物业总经理审核、签字；

（2） 部门主管级人员自评→项目经理初评、签字→品质管理部核准→物业总经理审

核、签字；

（3） 项目经理自评→项目经理下属民主初评→品质管理部核准→物业总经理审核、

签字；

3. 直接上级和被考核者共同承担考核责任：

品质管理部、项目经理及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任，品质管理部负责组织物业公司、各项目处、部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。 五、绩效考核分类

公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。

1. 试用考核：

依据国家劳动法相关规定，XXX物业所有聘用人员的试用期原则为（例如：签订一年劳动合同，试用期为： 1 个月），试用期满后应参加其岗位职责内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在80分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司行政管理部门及物业总经理审批。

2. 月度考核：

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（1）月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司行政管理部对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效；

（2）每月月度考核暂定于次月的7日前完成。

3. 年度考核：

（1）年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据，员工于每年12月31日前举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录及考勤记录等；

（2）考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。 六、绩效考核基本内容及考核标准

1. 考核的基本内容：

XXX物业公司绩效考核分为管理层考核和基层员工考核。

（1） 管理层考核内容（详见附件）：

管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。

敬业精神考核：

热爱本职工作，以本职工作为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精物业。

工作态度考核：

有强烈的责任感，以身作则，率先表范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

领导能力考核：

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有合理组织工作部署、统一协调下属行动的能力；有正确分析、思路清晰、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。

遵规守纪考核：

带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。 理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。 综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

（2） 基层员工考核内容：

员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

敬业精神考核：

热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业、精物业。 工作态度考核：

有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、争先创优、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

工作能力考核：

熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。

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遵规守纪考核：

服从领导、听从指挥、坚决完成任务；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制；遵守物业公司各项规章制度情况。

理论学习考核：

物业管理相关的法律法规、本职专业知识和工作技能掌握的情况。 团结协作考核：

思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计较份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。

综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。 七、考核时间及方法

1. 建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主（项目经理、部门主管、全体员工）测评打分、品质管理部综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成，考核结果在当月内有效。

2. 考核测评打分方法：

（1） 项目经理测评打分：

项目经理的考核由品质管理部具体落实，测评打分由三个部分组成： 第一部分---被考评者自我评分。填写《物业项目经理工作绩效考核表》，分敬业精

神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

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第二部分---民主（物业全体员工）测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领

导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部分---品质管理部综合评判打分。由品质管理部对被考评者的综合素质评判审

核打分，最终由物业总经理审核、确认并签字。

最终成绩=自我评分×20%+民主（物业全体员工）测评分×30%+品质管理部综合打分×50%

（2） 物业部门主管测评打分：

部门主管的考核人为项目经理、品质管理部，测评打分由三个部分组成： 第一部分---被考评者自我评分，填写《物业部门主管（领班）工作绩效考核表》，

分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

第二部分---项目经理初评打分，由项目经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工

作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部分---品质管理部综合评判打分，由品质管理部对被考评者的综合素质评判审

核打分。

最终成绩=自我评分×20%+项目经理测评分×30%+品质管理部综合打分×50%

（3） 物业基层员工测评打分：

基层员工的考核人为部门主管、项目经理、品质管理部，测评打分由四个部分组成：

第一部分---被考评者自我评分。填写《物业部门员工工作绩效考核表》，分敬业精

神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。

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第二部分---物业部门主管初评打分。由物业部门主管从敬业精神、工作态度，工作

能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部分---项目经理复评打分。由项目经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵

规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。

第四部分---品质管理部综合评判打分，由品质管理部对被考评者的综合素质评判审

核打分。

最终成绩=自我评分×20%+物业部门主管初评分×20%+项目经理复评分×30%+品质管理部综合打分×30% 八、绩效考核的成绩与奖罚

1. 考核成绩分为：A、B、C、D、E五种成绩。

成绩为90分--100分；发放全额绩效工资（其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励）。

成绩为80分--90分；发放80%绩效工资。 成绩为70分—80分；发放60%绩效工资。 成绩为60分—70分；发放40%绩效工资。 成绩为60分以下；免发当月绩效工资。

连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。 备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员

工的积极性。

2. 考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员

工工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。

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九、考核纪律：

1. 品质管理部要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责，考核人不

负责任或利用职务之便造成考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职、辞退处理；

2. 每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分，凡

在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理；

3. 考核工作必须在规定的时间内按时完成，凡未在当月的第一周内完成绩效考

核的，建议扣发项目经理当月基本奖金20%的处理。 备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。 十、申诉与解释权

各类考评结束后，品质管理部向被考核项目告知考核结果，各项目经理要及时上传下达考核结果，如有异议，可向公司品质管理部进行申诉，公司品质管理部负责给予明确答复与最终解释，如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。 物业公司考核领导小组组长：物业公司总经理 小组成员：品质管理部经理

本方案的解释说明权属深圳市XXX物业管理有限公司。 十一、实施时间

本方案的实施时间为： 年 月 日。

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附件一：项目经理 月度工作绩效考核表

姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司规章制度相关规定每次扣2分）。 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 1.保证各部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、改革创新）每项3分。 2.按规定完成总公司交待的各项工作任务并回复及时（未按要求每次扣2分） 3.管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣1分） 4.对管辖区域进行巡查质检情况（未按要求每次扣5分） 5.项目体系文件制定完善，落实到位（未按要9

分值 6 6 8 15 6 5 10 3 岗位 自评 民主 初评 总经理审核 综合素质 （20分） 工作表现 （80分） 求每次扣1分） 6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。 7.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣1分）。 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。 9.落实项目培训考核情况（未按要求每次扣5分） 10.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实力（未按要求每次扣1分） 11.与建设开发单位及外联单位沟通协调能力强，保持良好交往关系（未按要求每次扣1分） 12.严格执行物业总公司各项规章制度（未按要求每次扣1分） 13.项目员工绩效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣5分） 总 分 人事行政 签字确认 总经理 签字确认 100分 5 3 3 10 3 5 2 10 100

附件二：内保队长 月度工作绩效考核表

姓 名 考核项目 部 门 考核内容 分值 6 6 8 10 岗位 自评 经理 初评 总经理 审核 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司制度（20分） 相关规定每次扣2分）。 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 工作表现 1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登（80分） 记、接待、培训）每项2分。 10

2.与各职能部门建立良好的沟通（未按要求每次扣1分） 3.管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣1分） 4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每次扣2分） 5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好（未按要求每次扣1分） 6.自身节能意识，避免资源浪费（未按要求每次扣2分）。 7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。 9.部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明确（未按要求每次扣1分） 10.落实部门培训考核（未按要求每次扣5分） 11.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实（未按要求每次扣1分） 12.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从命令，听从指挥，（未按要求每次扣5分） 13.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分） 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 100分 4 5 10 3 5 3 3 3 15 3 10 2 4 100 总 分 经理 签字确认 总经理 签字确认

附件三：内保班长 月度工作绩效考核表

姓 名 考核项目 部 门 考核内容 分值 6 岗位 自评 经理 初评 总经理 审核 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排综合素质 每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重（20分） 扣2-6分）。 11

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司制度相关规定每次扣2分）。 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。 2.与各职能部门建立良好的沟通（未按要求每次扣1分） 3.管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣1分） 4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每次扣2分） 5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好（未按要求每次扣1分） 6.自身节能意识，避免资源浪费（未按要求每次扣2分）。 7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1工作表现 分）。 （80分） 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。 9.部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明确（未按要求每次扣1分） 10.落实部门培训考核（未按要求每次扣5分） 11.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实（未按要求每次扣1分） 12.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从命令，听从指挥，（未按要求每次扣5分） 13.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分） 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 100分 6 8 10 4 5 10 3 5 3 3 3 15 3 10 2 4 100 总 分 经理 签字确认 总经理 签字确认

附件四：内保队员 月度工作绩效考核表

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姓 名 考核项目 部 门 考核内容 分值 6 6 岗 位 主管 初评 经理 复评 总经理 审核 综合素质 （20分） 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分） 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分） 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分） 1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分） 2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分） 3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分） 4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分） 5.参加培训情况（违反一次扣2分） 8 10 8 8 8 8 8 8 8 8 6 100 工作表现 （80分） 6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理（未按要求每次扣2分） 7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零（未按要求每次扣8分） 8.紧急突发事件处理（未按要求每次扣2分） 9.管辖区域日常巡视（未按要求每次扣2分） 10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 100分 总 分 经理 签字确认 总经理 签字确认 13

附件五：客户服务部主管 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司制度相关规定每次扣2分）。 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。 2.保证与开发建设单位建立良好的沟通（未按要求每次扣1分） 3.管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣1分） 4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每次扣2分） 5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好（未按要求每次扣1分） 6.自身节能意识，避免资源浪费（未按要求每次扣2分）。 7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。 9.部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明确（未按要求每次扣1分） 10.落实部门培训考核（未按要求每次扣5分） 11.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实（未按要求每次扣1分） 12.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从命令，听从指挥，（未按要求每次扣5分） 13.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分） 分值 6 6 8 10 4 5 10 3 5 3 3 3 15 3 10 2 岗位 自评 经理 初评 总经理 审核 综合素质 （20分） 工作表现 （80分） 9

总 分 经理 签字确认 总经理 签字确认 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 100分 4 100 10

附件六：物业秩序维护部主管 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分） 2.工作态度：工作积极主动、热情周到，满意率达到98%（未按要求每次扣1分） 3.管理能力：管理组织和协调能力满意率达到98%（未按要求每次扣1分） 4.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行（未按要求每次扣1分） 5.礼仪培训管理：落实部门内部培训制度，定期组织培训（未按要求每次扣1分） 6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理（未按要求每次扣1分） 7.消防管理：消防安全事故控制率为零（未按要求每次扣10分） 8.紧急突发事件处理（未按要求每次扣4分） 9.管辖区域日常巡视发现问题及时纠正（未按要求每次扣2分） 10.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 分值 岗 位 自评 经理 初评 总经理 审核 6 综合素质 （20分） 6 8 10 6 8 6 工作表现 （80分） 6 6 10 8 8 4 11

11. 按规定完成公司上级领导交待的各项工作任务（未按要求每次扣4分） 总 分 经理 签字确认 总经理 签字确认 100分 8 100 12

附件七：工程部主管 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。 1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督）每项2分。 2.保证与开发建设单位建立良好的沟通（未按要求每次扣1分） 3.管理组织和协调能力满意率达到98%（未按要求每次扣1分） 4.对管辖区域进行岗位巡查及记录情况，监督外联工作情况（未按要求每次扣2分） 5.部门内部相关文件表格制定完善，有完善的应急突发预案（未按要求每次扣1分） 6.加强自身节能意识（未按要求每次扣2分）。 7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。 9.部门内部相关文件档案管理完善，条目清晰（未按要求每次扣1分） 10.落实部门培训考核（未按要求每次扣5分） 11.及时对不合格问题进行限期整改（未按要求每次扣1分） 12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务（未按要求每次扣4分） 13.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分） 分值 6 6 8 岗位 自评 经理 初评 总经理 审核 综合素质 （20分） 10 4 6 10 3 6 3 3 3 15 3 8 2 工作表现 （80分） 13

14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 总 分 经理 签字确认 总经理 签字确认 100分 4 100 14

附件八：环境保洁部领班 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。） 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司规章制度相关规定每次扣2分） 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分） 1.各项管理、服务规范，制度建立、健全（未按要求每次扣1分） 2.按规定进行员工培训（未按要求每次扣2分）。 3.按规定进行各项日常管理工作（未按要求每次扣1分） 4.按规定对管辖区域进行定期巡查（未按要求每次扣2分）。 5.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分） 6.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未按要求次扣1分） 7.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价（未按要求每次扣2分）。 8．发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分） 9.按规定完成领导交办工作任务（未按要求每次扣 2分） 10.对所管理工作或本职工作的错误或问题长期无改善纠正（未按要求扣5分）。 11.与开发建设单位保持良好沟通关系（未按规定每次扣1分）。 12.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。 13.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣 分经理 总经理 自评 值 初评 审核 6 6 岗 位 综合素质 （20分） 8 6 10 6 10 3 5 6 4 4 6 6 4 4 工作表现 （80分） 15

1分）。 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 总 分 经理 签字确认 总经理 签字确认 100分 6 100 16

附件九：客户服务部助理/接待/出纳 月度工作绩效考核表

姓 名 考核项目 部 门 考核内容 分值 6 6 岗位 主管 初评 经理 总经理 复评 审核 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分） 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册规章综合素质 制度相关规定每次扣2分） （20分） 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分） 1.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分） 2.员工自身仪态规范、文明用语情况（违纪一次扣2分） 3.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分） 4.对工作区域的巡查及记录情况（未按要求每次扣1分） 5.做好项目内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分） 6.自身节能意识，杜绝资源浪费（未按要求每次扣2分） 工作表现 （80分） 7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分） 8.参加部门及公司培训考核情况（未按要求每次扣5分） 9.及时对不合格问题进行限期整改（未按要求每次扣1分） 10.按规定完成公司上级领导交待的各项工作任务（未按要求每次扣2分） 11.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分） 12.部门员工绩效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣2分） 总 分 100分 8 8 8 8 8 4 6 4 15 5 4 6 4 100 17

经理 签字确认 总经理 签字确认 18

附件十：秩序维护部员工 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 分值 6 6 岗 位 主管 初评 经理 复评 总经理 审核 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分） 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册综合素质 相关规定每次扣2分） （20分） 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分） 1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分） 2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分） 3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分） 4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分） 5.参加培训情况（违反一次扣2分） 工作表现 （80分） 6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理（未按要求每次扣2分） 7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零（未按要求每次扣8分） 8.紧急突发事件处理（未按要求每次扣2分） 9.管辖区域日常巡视（未按要求每次扣2分） 10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 总 分 经理 签字确认 100分 8 10 8 8 8 8 8 8 8 8 6 100 19

总经理 签字确认 20

附件十一：环境保洁部员工 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 分值 6 6 岗 位 领班 初评 经理 复评 总经理 审核 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分） 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册综合素质 相关规定每次扣2分） （20分） 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分） 1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分） 2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分） 3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分） 4.服从命令听从指挥（违纪一次扣2分） 工作表现 （80分） 6.部门内部整体协作精神（未按要求每次扣2分） 7.工作处理迅速，有高效的执行力（未按要求每次扣2分） 8.专业知识和业务技巧掌握程度（未按要求每次扣2分） 9.爱岗敬业精神（未按要求每次扣2分） 10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 总 分 经理 签字确认 100分 5.参加培训情况（违反一次扣2分） 8 10 8 8 8 8 8 8 8 8 6 100 21

总经理 签字确认 22

附件十二：园林绿化工 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 分值 6 6 岗 位 主管 初评 经理 复评 总经理 审核 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分） 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册综合素质 相关规定每次扣2分） （20分） 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分） 1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分） 2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分） 3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分） 4.服从命令听从指挥（违纪一次扣2分） 5.参加培训情况（违反一次扣2分） 工作表现 （80分） 6.与各部门员工的沟通情况（未按要求每次扣2分） 7.工作处理迅速，有高效的执行力（未按要求每次扣2分） 8.专业知识和业务技巧掌握程度（未按要求每次扣2分） 9.自身敬业精神（未按要求每次扣2分） 10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 总 分 经理 签字确认 100分 8 10 8 8 8 8 8 8 8 8 6 100 23

总经理 签字确认

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附件十三：工程部员工 月度工作绩效考核表

姓 名 考核项目 部 门 考核内容 分值 6 6 岗 位 主管 初评 经理 复评 总经理 审核 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分） 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册综合素质 相关规定每次扣2分） （20分） 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分） 1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分） 2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分） 3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分） 4.服从命令、听从指挥（违纪一次扣2分） 5.参加培训情况（违反一次扣2分） 工作表现 （80分） 6.与各部门员工的沟通能力（未按要求每次扣2分） 7.工作处理迅速，有高效的执行力（未按要求每次扣2分） 8.专业知识和业务技巧掌握程度（未按要求每次扣2分） 9.自身敬业精神（未按要求每次扣2分） 10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 总 分 经理 签字确认 100分 8 10 8 8 8 8 8 8 8 8 6 100 25

总经理 签字确认 26

附件十四：公司员工 季度绩效考评汇总表

部门： 日期： 年 月 日 分值汇总 序号 姓名 月 项目经理签字： 月 月 季 物业总经理： □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 考评结论 品质管理部签字： 注：本汇总表作为各岗位员工季度考核工资发放依据。 27

附件十五：物业公司员工 年度绩效考评汇总表

部门： 日期： 年 月 日 分值汇总 序号 姓名 季 项目经理签字： 季 季 年 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 考评结论 品质管理部签字： 物业总经理签字： 注：本汇总表作为各岗位员工年度考核工资发放依据。 28