拓展部职能及岗位职责 、拓展部门管理架构 拓展部 安全管理 物业管理 市场拓展 属上级:总经理 门性质:公司安全管理、物业管理及门店开发、拓展。 理权限:安全的布置、检查、管理，物业设施设备的维护管理;门店开拓计划制订、实施的权限, 承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 理职能:公司日常安全工作检查、巡视,消防器材的监管，预防安全事故的发生。 公司、门店房屋及配套设施设备和相关场地维修、维护,改造和装修相关区域内经营环境工程预决算的编制、审核和工程监督管理;门店水、电、暖等费用的支出控制。 门店开发、拓展,业务客户招商和引进,合同的谈判、签约、维护. 作目的:为公司提供高效的销售平台，稳固和扩大市场占有，增加市场份额,提升公司影响力和竞争力,树立公司良好形象,保障公司经营目标实现。 二、拓展部组织框架 拓展部部长 安全管理员 部门人员配置： 4人 部门责任人:1人 物业管理员 综合管理员 责任人职务:部长 直接管辖人：安全管理员 1人 物业管理员 1人 综合管理员 1人 三、部门工作说明及职责 1、制订计划:根据公司总体战略目标、规划,制订公司安全经营和物业管理及门店开发与拓展年 度和月度工作计划; 2、工作执行:根据公司下达的年度和月度工作目标，开展安全管理、物业管理及门店开发与拓展 工作; 3、日常工作:公司及门店安全工作的布置、检查、监督及经营环境设施设备的维修、维护、改造； 拓展的谈判、签约，装修工程预决算的编制和审核、监督和管理; 门店基本费用(水、电、暖及设施设备的维修)的制定和审核； 收集市场信息，寻找客户资源,发掘潜在客户，并及时反馈和跟踪; 门店续租,分租、改造和退租等一系列服务工作。 4、工作协调:协调处理好客户（承租、租赁）关系,建立良好的合作关系； 5、工作协作:及时处理拓展部与其他部门的业务关系,保持部门之间良好的沟通和配合协作状态; 6、工作控制:控制工作进度和质量及管辖中各项费用的支出；建立良好的工作制度及操作流程, 保障拓展工作目标的实现； 7、客户维护:发展并维护好客户关系,准确了解客户需要和建议，建立良好的合作关系; 不定期拜访客户,及时传达公司的业务情况，建立起双向沟通渠道； 巩固老客户,挖掘新客户,塑造企业形象,稳固市场占有。 8、工作汇报:定期向直管上级进行工作汇报，总结； 9、其 它：完成领导交办的其它工作。 四、各岗位工作说明及职责： 职务名称:拓展部部长 所辖部门：公司拓展部 直接上级：总经理 职务等级:部长 直接下级:安全、物业、综合管理员 辖员人数：3人 定员人数:1人 一、目的: 在公司授权的管理范围内，指挥、协调、激励员工高质量地完成拓展部的工作计划和任务;并通过有效的管理与配合,完成公司目标实现。 二、工作说明及职责: 1. 组织制定公司的安全经营和物业管理、门店开发与拓展各项制度及操作规程，并推进实施; 2. 组织开展安全经营的布置、检查、监督及事故的调查、处理、整改工作; 3. 根据公司总体战略目标、规划,组织制定门店开发拓展的年度、季度、月度计划，并实现目标分解、推进实施； 4. 负责门店开发与拓展,业务客户招商和引进,合同的谈判、签约（续租,分租等),以及签订合同完成后的后期跟踪、维护,与其它部门衔接服务的工作; 5. 负责开发与拓展空白市场收集、信息分析,编写市场调研报告,同时对市场进行前瞻性预测; 6. 负责门店经营环境设施设备的维修、装修、改造工作；参与工程的招投标和预决算编写、审核,并组织推进,控制工程质量和进度； 7. 负责部门管理内各项业务费用的预算编写和费用的审核控制； 8. 负责部门人员的管理,制定人员编制计划，并予以检查控制; 9. 对部门整体工作计划和内部管理实施监督;对下属工作能力、工作态度、工作业绩进行监督和考核，对业务进行培训和指导. 10. 协调各部门与本部的业务关系，保持良好的沟通和配合;保持与合作伙伴的良好合作状态; 11. 定期召开部门业务管理例会,接受公司在业务上的整体布署与指导. 三、岗位权限： 1. 安全管理的监督权； 2. 部门各项管理制度规程拟定、监督、执行权; 3. 改善公司管理的建议权; 4. 部门员工岗位调配权、工作督查权、复试录用审核权、员工考核权; 5. 拓展合同签订、审核权（包括门店开发、拓展新签合同、续签合同、门店改造、装修等); 6. 部门员工工作争议裁决、任免、奖惩建议权; 7. 上级领导授予的其他职权。 工作关系 所施监督 监督拓展部下属 所受监督 受副总经理监督 职位关系 可直接升迁的职位 可相互转换的职位 职务名称：综合管理员 所属部门:拓展部 直接上级：拓展部部长 职务等级:职员 直接下级:无 定员人数： 1 人 一、目的： 通过有效的管理,进一步保证拓展工作的落实及战略目标的推进和实现． 二、工作说明及职责: 1. 参与编制市场拓展的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划； 2. 收集、反馈市场信息，开展新店选址的市场调研,撰写新店项目拓展方案,协同进行项目可行性分析报告；为企业领导提供决策依据； 3. 负责制定新店投资项目的选择方法、标准与选择程序,具体实施拓展工作； 4. 负责新店的选址,进行新店房屋租赁、购买事项的洽谈与沟通工作; 5. 负责合同的签订、履行与管理工作,监督合同条款相应的应收、应付账款项目的缴纳催收工作; 6. 负责装修、改造工程行业客户的招投标、合同履行、售后服务等一系列工作;并监控工程进度、质量全过程; 7. 按既定计划拜访行业客户，筛选价值客户,适时回访意向客户和潜在客户；做好客户开发与客户维护管理工作； 8. 负责合同管理,以及各店、各项拓展客户资料的收集、整理、汇总,建档管理工作； 9. 负责门店经营环境设施设备各项维修、维护、改造、装修、水、电、暖、消防器械等费用的支出预算、审核、登记和建档管理工作； 10. 协助各部门与本部的业务关系，保持良好的沟通和配合状态; 11. 每月提交上月工作总结和本月工作计划； 12. 完成上级领导临时交办的各项工作任务。 三、岗位权限： 1. 市场拓展策略、政策提议权; 2. 对客户关系的建立权; 3. 4. 5. 6. 7. 8. 对客户开发、引进的建议权; 拓展合同、资料的管理权； 改善公司管理的建议权； 有对上级领导的监督权; 有对上级领导的越级投诉权; 上级领导授予的其他职权。 工作关系 所受监督 受拓展部部长监督 职位关系 可直接升迁的职位 可相互转换的职位 拓展部主管、副部长 门店管理员、市场督导员 直接上级:拓展部部长 职务等级:职员 直接下级：无 定员人数： １ 人 职务名称:安全管理员 所属部门：拓展部 一、目的: 进一步贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针,强化各级组织和人员的安全措施控制,保证工作质量，提高工作效率. 二、工作说明及职责: 1. 贯彻各项安全生产法律、法规、标准、制度以及安全工作的指示和规定; 2. 加强重点部位消防、财产安全的防范;做到安全管理工作有计划、有布置、有落实； 3. 按期检查和巡查公司各级组织安全工作,对查出隐患进行记录并督促进行整改; 4. 负责公司安全设备、灭火器材、防护器材的管理,并使处于完整好用状态；做好设备统计工作; 5. 负责检查工作环境各出入口是否畅通，是否符合紧急情况下疏散人员的安全要求; 6. 参加企业安全事故的调查处理;健全、完善安全管理基础资料;做到实用、齐全、规范化； 7. 按照企业制定的应急救援预案，定期组织演练，不断地总结经验； 8. 按照部门要求及时做好公司、门店经营环境内设施设备维修,水电暖的检查、保养及维护工作; 9. 按照部门要求做好门店开发与拓展工作; 见：部门综合管理员工作说明及职责1、2、３、4、6、7条 10. 协助各部门与本部的业务关系，保持良好的沟通和配合状态； 11. 每月提交上月工作总结和本月工作计划； 12. 完成上级领导临时交办的各项工作任务。 三、岗位权限: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 督促各部门认真履行安全管理职责权; 对安全违规行为制止纠正权; 对安全隐患提出整改意见权; 物业管理、市场拓展策略、政策提议权; 对客户关系的建立权; 拓展门店的执行权; 7. 改善公司管理的建议权; 8. 有对上级领导的监督权; 9. 有对上级领导的越级投诉权； 10. 上级领导授予的其他职权。 工作关系 所受监督 受拓展部部长监督 职位关系 可直接升迁的职位 可相互转换的职位 拓展部主管 物业管理员 直接上级:拓展部部长 职务等级：职员 直接下级:无 定员人数： 1 人 职务名称:物业管理员 所属部门:拓展部 一、目的: 提通过有效的管理，确保公司、门店经营环境内水、电、暖等公共设施的正常运转. 二、工作说明及职责： 1. 全面掌握、了解公司、门店所管辖设备的原理、技术性能、行业规范及标准; 2. 严格遵守用电、用水规范，合理操作、合理使用，避免失误及操作不当造成损失; 3. 负责公司、门店经营环境内设施设备维修事项安排及规划,并落实推进; 4. 编制设施设备维修工作预算,核定材料费用，做详细记录,并及时向主管部门领导汇报； 5. 负责公司、门店内门、窗、桌、椅、货柜、货架日常检查、维修,保养工作； 6. 负责经营环境内照明及其它配电设备的安装、维修,保证各项用电设备时常处于完好状态; 7. 负责上水维修、下水疏通、供暖设备的日常维护工作; 8. 做好与公司供电、供水、供暖单位的协调工作,创造良好外部工作环境； 9. 遇到重大情况发生,除第一时间处置外及时向主管领导汇报； 10. 日常工作中采取切实可行方法，预防水、电、暖等设施突发事件的发生； 11. 负责发电机机房管理，如遇供电高压事故停电时，发电机应在３0分钟内投入运行,保证总部办公场所供电需求. 12. 按照部门要求做好安全管理和门店开发与拓展工作; 见:部门综合管理员工作说明及职责1、2、3、４、6、7、10、１1、１2条。 三、岗位权限: 1. 对设施设备使用的监督管理权; 2. 对物业管理工作的建议权； 3. 4. 5. 6. 7. 8. 对安全隐患提出整改意见权; 市场拓展策略、政策提议权; 对客户关系的建立权； 拓展门店的执行权； 改善公司管理的建议权; 有对上级领导的监督权; 9. 有对上级领导的越级投诉权; 10. 上级领导授予的其他职权． 工作关系 所受监督 受拓展部部长监督 职位关系 可直接升迁的职位 可相互转换的职位 拓展部主管 物业管理员 五、拓展部绩效考评体系： 一、考核原则 1.业绩考核（定量)+行为考核（定性）。 ２．定量做到严格以业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩. 二、考核标准 1.拓展业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标,公司将会每季度调整一次. 2.拓展行为考核标准。 (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （２)履行本部门工作的行为表现。 (３）完成工作任务的行为表现。 (４)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 (5)其他。 三、考核指标与实施细则 见《KPI考核表》 四、考核方法 1．员工考核时间:每月的第一个工作日。 ２．员工考核结果公布时间：考核后的三个工作日。 3．员工考核挂钩收入的额度:月绩效工资与绩效考评成绩挂钩； ４.绩效考核总分１3０分，公司经营指标+个人绩效考核实际得分; ５．员工考核挂钩收入的计算公式为： 6.员工考核挂钩收入的浮动限度:为当月绩效工资的X~Ｘ%。 五、考核程序 1. 绩效考核由市场拓展部负责人进行. 2. 公司财务部、人力资源部应配合提供相关数据信息。 3. 绩效考核结果交人力资源部确定绩效工资实际数额。 六、考核结果 1. 绩效考核结果每月公布一次。 2. 绩效考核结果每月通知到被考核员工个人。 3. 每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外,其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据. 4. 如对当月考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周内向本部门负责人或人力资源部提出. 拓展工作指导 一、工作流程指导 １、每日工作开始阶段： 回顾一遍本日工作计划; 确定本日工作轻重缓急和先后顺序,适当的调整本日工作计划; 准备好工作相关资料等; 调整心情,以最佳的精神状态迎接一天的工作; 2、正式工作阶段： 按照工作计划进行客户拜访; 记录好工作中的相关信息、资料; 如有难点、困难及时向部门负责人反馈; 安排合理时间休息,保证饱满的精神状态; ３、、工作结束阶段; 总结本日工作完成情况,吸取经验和教训; 思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划； 整理资料及档案． 二、客户拜访指导 １、目的: 通过规范有效地拜访客户,准确了解客户需要和建议; 及时传达公司的业务情况,建立起双向沟通渠道; 巩固老客户,挖掘新客户，塑造企业形象. ２、时间选择: 单位拜访:拜访陌生客户的时间最好选择在客户上班1５分钟后至下班前半小时； 家庭拜访:在家闲暇时间； ３、拜访要求： 收集客户信息,包括公司信息、相关人员信息、通信建设方面信息等； 及时传播公司的经营理念、经营业务情况等信息； 准确了解客户需要和建议; 认真全面的记录所收集到的客户信息和需求； 如有需要,可预约下次拜访的时间，并表达保持沟通的态度; 4、拜访规范: 仪容仪表：大方、得体； 心理：充满信心、不卑不亢； 小礼品：拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品,对方会感到被重视,有利于拜访的进行; 准备资料：公司宣传册或传单、名片等; 工作汇报交流制度 １、拓展例行报告 拓展部负责人 月总结（包含下月计划）； 周总结（包含下周计划); 专题建议： 拓展员工 月总结(包含下月计划)；提交给拓展部负责人 周总结(包含下周计划）; 专题建议； 2、拓展部会议 (1）拓展部月例会 时间：每月第1个工作日，如有变动,另行安排; 议题：总结拓展部上月工作,研究改进工作措施，确定本月计划 主持人：拓展部负责人 参加人员：拓展部全体,根据需要例席的其它人员； (3)市场拓展部周会 时间：每周五下午１5:０0，如有变动,另行安排； 议题：总结拓展部本周工作，研究改进工作措施，确定下周计划 主持人:拓展部负责人 参加人员：拓展部全体； （4）专业技术讲座
时间:不定期，根据需要进行； 议题:学习新的专业技术知识,提高专业能力，为拓展工作服务; 主持人：拓展部负责人 参加人员：市场拓展部全体，根据需要例席的其它人员；