企业管理沟通中存在的问题与对策

企业管理沟通中存在的问题与对策

作者：要仲华

来源：《中国经贸》2014年第10期

【摘 要】随着国内企业数量的不断增多，关于企业管理的交流也日益频繁，在当前知识经济高速发展的前提下，人们的思想观念也在不断发生着各种各样的变化，体现在企业管理制度与员工管理上，就是员工的文化认知呈现多元化发展趋势，企业一成不变的管理制度已经跟不上有效管理员工的步伐，在具体管理沟通中遇到了各种各样的难题，为使企业管理沟通适应当今形势发展的大趋势，我们开展关于企业管理沟通中存在的问题以及解决对策的讨论。 【关键词】企业管理沟通；问题；对策 一、企业管理沟通中存在的问题 1.管理者存在认识上的偏差

企业管理者没有认识到在企业管理中沟通环节的重要性，具体表现为在实际管理工作中没有涉及沟通手段的有效使用，管理层在制定决策时所做的沟通，仅仅停留在同一级别的管理者之间。没有经过充分的调查，没有经过与普通员工的沟通，没有听取基层员工的意见，没有设身处地的考虑员工的想法，没有建立与员工之间的平等交流关系，没有尊重员工的主人公地位，进而导致员工丧失工作积极性，降低工作热情，影响工作效率。 2.管理者定位不准确

以往传统印象中，管理者一般都被赋予高高在上的地位，管理者以高人一等的姿态处于企业生产链条的最顶端，负责企业生产发展方向、生产策略的制定，掌握着企业生产发展的命脉。往往以古代皇帝的地位自处，没有与基层员工加强沟通、建立情感关联的意识。长此以来，企业高级管理层听不到基层员工的呼声，使员工管理丧失人性化，严重挫伤员工归属感，导致员工工作满意度极具下降。企业内部长期沟通不畅，导致管理层上下级工作脱节，管理层与基层员工脱节，严重影响企业文化的正面导向作用的发挥，以及管理层管理工作的有效进行。

3.沟通制度不健全

当前国内企业，由于资金的缺乏和专业人才的匮乏，并没有成立辅助管理工作的专门化沟通部门，更严重缺乏相应的制度管理，本属于沟通部门的职责，零散分布于各个职能部门，导致沟通缺乏依据，这必然造成沟通的低效率。企业的正常运转，需要不同职能的不同部门各司

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其职，没有合理明确的制度加以规范，就难以保证整体运营秩序的有条不紊，很容易导致权责不明、互相推诿现象的发生，进而致使企业运转低效率，而且造成资源大量浪费。 二、沟通问题的解决策略 1.提高管理者水平

（1）管理方式人性化。有效沟通的开展必须以加强管理者与员工之间的良好情感互动为前提，管理者应该深刻认识到，企业管理的实质是处理各种各样的人际关系，要想使整个企业凝聚成一股向上的合力，情感交流在促使员工积极向企业目标靠拢上所发挥的巨大作用。由于沟通广泛存在于企业管理活动的各个环节，对于有效促使企业经营管理的控制、组织、计划、协调活动有效进行具有能动的助推作用。因此，在企业管理沟通中融入以人为本的管理理念至关重要，以此调动员工的积极性，进而促进各职能部门工作的顺利开展。

例如，针织服饰企业采用流水线的生产方式，每一个加工环节都直接对下一环节产生影响，任何一个环节出错，都会导致后续生产无法正常开展，如果在实际生产中企业遭遇如此困境，管理者如何处理有过错员工才能达到事半功倍的效果。首先，管理者要善于倾听，在倾听有过错员工的陈述之后，对过错产生的原因进行分析，或是由于工作量过大，或是迫于生活问题困扰，管理者以包容的心态加强对员工的理解，以宽大的处理方式使事故得以最终解决。管理者从人性关怀的角度出发，宽容对待员工的过错，对于激发员工情感无疑产生极强烈的推动作用。

（2）降低管理者姿态。良好沟通的开展除了需要管理者具备较好的语言表达能力，理解能力，以及必要的知识储备之外，更重要的是摆正管理者的位置。适当降低管理者姿态，使之站在基层员工的角度思考问题，以基层员工视角看待问题，充分尊重员工的需求，准确把握员工的心理动态，以此促使员工朝着企业预想的方向发展。

例如，在针织服饰企业管理沟通中，管理者主动走进生产车间，建立与工作在第一线的基层员工的平等对话，充分了解员工工作中存在的困难，提醒员工安全生产，给予适当的加班餐补，还可以选出员工代表作为基层员工的发言人，有问题直接反馈给管理者，以此加强员工以车间为家的感受，使员工在与管理者的良好沟通中，感受到被尊重、被重视，从而极大的提升工作热情。

2.制定规范的沟通制度

沟通部门的正常运转，需要强有力的制度做保障，制定明确、规范的沟通制度，有益于企业内部职能部门之间，企业员工之间，企业管理层与基层员工之间的良性互动。沟通政策的制定在一定程度上，反映出企业对沟通工作的重视程度，对沟通效果产生直接的影响，沟通制度的完善与否，对企业管理工作直接产生影响，因此，制定规范系统的沟通制度是很有必要的。

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例如，针织服饰企业产品的生产数量和生产样式以订单为依据，保证订单在上传下达过程中的准确性，对企业有序生产顺利进行有很大的促进作用，只有在严格制度的规范下，使各个职能部门明确自身分工，才能为企业的正常运转保驾护航。 参考文献：

[1]商荣华，杨萍.浅析企业管理沟通中的问题及对策[J].时代经贸（下旬刊），2008，02：177-178

[2]张沥之，江澄.企业管理沟通中存在的问题及对策研究[J].现代商业，2013，08：140-141 [3]刘涛.我国企业管理沟通存在的问题及对策[J].科技创新与应用，2012，02：230 [4]李晓丹.浅析企业管理沟通存在的问题及对策[J].中国新技术新产品，2012，07：219