《模拟导游》课程标准

《模拟导游》课程标准

课程名称：模拟导游 课 号:093D80N 所属学院：旅游学院 适用专业：旅游管理、导游 课程类型：选修 1、前言

1．1课程性质与任务

本课程为旅游管理专业导游模块课程,在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上,着重对学生的导游职业能力进行培养.课程按照项目课程建设的改革要求,依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与,师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高,为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点. 1．2设计思路

本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”,师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评\"等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据\".具体为接团服务（8学时）；参观游览服务（18学时）;购物、餐饮、娱乐服务（6学时）；旅游者个别要求的处理（6学时）；旅游事故的处理（6学时)；旅途才艺展示（4学时）；送团服务(3学时)，共51学时，3学分。

2、课程培养目标

通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范,掌握导游工作必备的基础知识.通过实践训练，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备独立带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围,激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德.经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。具体表现为: 2。1知识目标

熟悉导游服务程序及服务规范； 熟悉旅行生活常识； 掌握导游文化基础知识；

了解典型旅游客源地和目的地的基本知识；

2。2能力目标

能按照导游服务程序完成旅游接待计划； 能根据服务对象提供导游讲解服务； 能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务； 能合理应对游客旅游者个别要求； 能妥善处理各类突发事件; 2.3素质目标

具备真诚公道，信誉第一的职业道德； 具备热情友好，宾客至上的工作态度； 具备团结协作、顾全大局的职业素养； 具备身心健康、积极向上的精神状态。

3、课程内容、要求及教学设计

序项目 工作任知识内容和要求 技能内容和要求 教学情景或教学设计 结果 （作业、报告等） 1 接团 服务 接待 准备 了解接待准备的具体内容;熟悉接待计划的基本内容 能针对接待计划采取相应措施;能合理落实接待事宜;能做好相关物质准备 迎接 工作 了解迎接工作的程序；熟悉接站工作的具体内容；掌握欢迎词的类型和写作方法;熟悉首次沿途导游的主要内容 入店 服务 了解入店服务的程序；了解入店时中可能出现的问题 能协助行李员提供服务；能为旅客办理住店手续;能联系饭店处理有关问题；能落实店内用餐、叫早服务 协助行李员提供服务；办理住店手续；照顾行李进房;处理有关问题；落实店内用餐;安排叫早服务 训练 小结 能独立完成迎接准备；能圆满完成接站工作；能完成欢迎词的写作及讲解；能进行规范的首次沿途导游 迎接准备;接站工作；致欢迎词；调整时间；首次沿途导游 欢迎词 熟悉接待计划；落实接待事宜；做好物质准备 训练 小结 8 课时 号 名称 务

商定 日程 了解核对日程的内容；了解修改日程的主要情形;了解调整日程的主要原因 能与领队、全陪核对日程；能分情况在原有日程上进行合理修改和调整 能撰写市容导游讲解词；能对典型城市进行市容导游讲解 能对山地景观进行导游词创作;能对典型山地景观进行导游讲解 核对日程;修改日程;调整日程 旅游 日程 2 参观游览服务 市容 导游 山地景观导游 掌握市容导游的概念及其特点;掌握市容导游基本内容 了解山地景观的特征；了解山地景观的典型代表；掌握山地景观的导游讲解方法 市容特色和历史沿革介绍；经济文化概述 山地景观导游词创作;典型山地景观导游讲解 市容导游词 山地景观导游词 18 水体景观导游 了解水体景观的特征；了解水体景观的典型代表；掌握水体景观的导游讲解方法 能对水体景观进行导游词创作；能对典型水体景观进行导游讲解 水体景观导游词创作;典型水体景观导游讲解 水体景观导游词 动植物景观导游 了解动植物景观的特征；了解动植物景观的典型代表；掌握动植物景观导游讲解方法 能对动植物景观进行导游词创作；能对典型动植物景观进行导游讲解 水体景观导游词创作；典型水体景观导游讲解 动植物景观导游词 中国古代建筑导游 了解中国古代建筑的类型和特征；了解中国古代建筑的典型代表；掌握中国古代建筑的导游讲解要领 能对中国古代建筑进行导游词创作；能对典型中国古代建筑进行导游讲解 中国古代建筑导游词创作;典型中国古代建筑导游讲解 中国古代建筑导游词 宗教建筑导游 了解宗教建筑的类型和特征；了解宗教建筑的典型代表；掌握宗教建筑的导游讲解要领 能对宗教建筑进行导游词创作；能对典型宗教建筑进行导游讲解 宗教建筑导游词创作;典型宗教建筑导游讲解 宗教建筑导游词

中国古代军事设施导游 了解中国古代军事设施的类型和特征；了解中国古代军事设施的典型代表；掌握中国古代军事设施的导游讲解要领 能对中国古代军事设施进行导游词创作；能对典型中国古代军事设施进行导游讲解 中国古代军事设施导游词创作；典型中国古代军事设施导游讲解 中国古代军事设施导游词 园林导游 了解园林的类型和特征；了解园林的典型代表；掌握园林的导游讲解要领 能对园林进行导游词创作；能对园林进行导游讲解 园林导游词创作;典型园林导游导游讲解 园林导游词 博物馆导游 了解博物馆的类型和特征；了解博物馆的典型代表；掌握博物馆的导游讲解要领 能对博物馆进行导游词创作；能对典型博物馆进行导游讲解 博物馆导游词创作；典型博物馆导游讲解 博物馆导游词 3 购物餐饮娱乐服务 购物服务 了解导游在旅游者购物中的作用；了解旅游者购物的形态；掌握导游购物服务的主要内容;了解典型旅游商品的相关知识 能为旅游者合理安排购物活动；能对典型旅游商品进行介绍；能协助旅游者办理大件商品托运手续 介绍商品；合理安排；提供服务 训练 小结 6 餐饮服务 了解导游在餐饮服务中的作用；掌握导游员对团队正餐、风味餐、宴会的服务程序及内容 能对团队正餐、风味团队正餐服务;团训练 小结 餐、宴会提供规范服务 队风味餐服务；导游员宴会服务 娱乐活动服务 掌握欣赏性、参与性娱乐活动的服务程序能合理组织各类娱乐活动；能针对欣赏性、欣赏性娱乐活动的服务；参与性娱乐活动的服务 训练 小结 及内容；了解欣赏性、参与性娱乐活动提供参与性娱乐活动的典型代表 规范服务 4 旅游者个别要求的旅游者服务个别要求的处理 了解旅游者服务个别要求的类型；掌握旅游者个别要求的处理方法 能正确处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求 对旅游者在餐饮，住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理 训练 小结 6

处理 旅游者活动安排个别要求的处理 了解旅游者活动安排个别要求的类型；掌握旅游者活动安排个别要求的处理方法 能正确处理旅游者要求自由活动和亲友随团;能正确处理旅游者要求中途退团和变更旅游计划 旅游者要求自由活动和亲友随团的处理；旅游者要求中途退团和变更旅游计划的处理 训练 小结 旅游者投诉的处理 5 旅游事故的处理 业务事故的处理 掌握旅游者投诉的预防工作；掌握旅游者投诉的处理方法 了解业务事故的含义及类型；掌握误机能合理预防旅游者投诉的产生；能正确处理各类旅游者投诉 能正确处理误机（车、旅游者投诉的预防工作;处理各类旅游者投诉 误机（车、船）的训练 小结 训练 6 船)事故，漏接、错接、处理；漏接、错接、小结 空接事故的处理；遗失行李事故的处理 (车、船)事故，漏接、空接事故,遗失行李事错接、空接事故，遗失行李事故的处理方法 故 个人事故的处理 了解个人事故的含义及类型;掌握丢失证件事故、丢失财物事能正确处理丢失证件事故、丢失财物事故、旅游者走失事故、旅游丢失证件事故的处理；丢失财物事故的处理;旅游者走失事故的处理；旅游者越轨言行的处理 训练 小结 故、旅游者走失事故、者越轨言行 旅游者越轨言行的处理方法 旅游安全事故的处理 了解旅游安全事故的常见类型;掌握交通能正确处理交通安全事故、治安事故、火灾交通安全事故的处理；治安事故的处理；火灾事故的处理 训练 小结 安全事故、治安事故、事故 火灾事故的处理方法 6 旅途才艺展示 个人才艺表演 旅途游戏开展 了解导游个人才艺的基本类型；掌握各类个人才艺的要领 了解旅途游戏的基本类型；掌握各类旅途游戏的要领 能成功表演2种以上个人才艺 讲故事、说笑话;朗诵；唱歌；魔术等 才艺 表演 4 能熟练开展2种以上旅途游戏 语言游戏，牌类游戏等 游戏 方案

7 送团服务 送站 服务 掌握送团服务的具体程序；掌握欢送词的类型和写作方法 能完成送团准备；能提供规范的离店、送行、离站服务；能完成欢送词写作、讲解 送团前的准备工作；离店服务；送行服务；离站服务 欢送词 3 善后 工作 掌握善后工作的主要内容；掌握带团记录的主要内容；掌握带团总结的基本格式 能整理带团记录;能撰写带团总结；能正确处理收尾事宜 整理带团记录；做好带团总结；办好收尾事宜 带团 总结 4、课程实施建议 4。1 教材编写

改变以往单调乏味的学科体例,以导游岗位工作任务为导向，组织教材内容。针对导游工作实际,合理设置课程项目与工作任务.在总结科学程序的同时，选取生动丰富的案例，设置情景模拟,角色扮演等环节，便于教师组织课堂。 4。2教学建议

充分利用现代化的教学手段，辅以音频和视频素材制作课件；交替运用案例分析、情景模拟，角色扮演等方法，提高学生学习积极性；以导游职业岗位要求为导向安排教学项目，密切课程教学与职业能力之间的关系,使教学更贴近实际;建立起网上的交流平台，方便课堂之外的师生沟通. 4.3教学评价

本课程的学生学业评价由平时考核（50％）和期末考试（50%）两部分构成。平时考核内容包含出勤率、课堂表现、作业情况。期末考试分为理论与实践两部分。(如下表） 平时考核(％） 考勤 10 课堂表现 20 作业情况 20 期末考试（％） 理论 20 实践 30 4。4课程资源的开发与利用

完善课件、试题库的建设，拍摄和整理音频和视频资料，并编写项目课程教材； 建立起课程网站，为进一步丰富课程资料提供平台; 通过天空教室,与学生进行互动交流；

充分利用学院图书馆、资料室丰富的期刊、参考资料。 5、其它说明

本课程为导游职业能力养成的核心课程，适合进行项目课程改革。旅游学院导游模拟实验室已经正式投入使用，为情景模拟创设了良好条件。