图书馆馆员的语言艺术

２０１３年１１月　内蒙古科技与经济　Ｉｎｎｅｒ　Ｍｏｎｇｏｌｉａ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ　Ｎｏｖｅｍｂｅｒ　２Ｏ１３　Ｎｏ．２１　Ｔｏｔａｌ　Ｎｏ．２９５　第２１期总第２９５期　图书馆馆员的语言艺术　朱卫华　（南通航运职业技术学院图书馆，江苏南通　２２６０１０）　摘　要：语言是人们传递信息、交流思想、沟通情感的重要媒介和手段，是思想、道德、情操、气质、性　格、文化修养的外在表现。文章阐述了图书馆员讲究语言艺术的重要性，提倡使用有声语言、无声语言　及文字语言，最后指出图书馆员讲究语言艺术是为学生提４ｒ，ｅ４￣质服务，开展服务育人和精神文明建设的　，重要手段。　关键词：图书馆；馆员；语言艺术　中图分类号：Ｇ２５１．６　文献标识码：Ａ　文章编号：１００７—６９２１（２０１３）２１—０１３２一Ｏ１　高校图书馆是高校的文献信息中心，是为教学　科研服务的学术性机构，服务与育人是高校图书馆　工作的Ｎｉ项核心内容。为师生营造宽松和谐的服务　环境，让读者在文明、优雅的环境中畅游知识的海洋　罚款、污损罚款问题时，能以机智、幽默、委婉的语言　与读者沟通，不仅能适时对读者进行图书借阅教育，　也使读者能够愉悦接受，从而顺利开展工作，增进读　者对图书馆的良好印象。　２．２善用无声语言　无声语言即体态语，准确、适度、自然流畅地运　是图书馆馆员义不容辞的责任。语言是人们传递信　息、交流思想、沟通情感的重要媒介和手段，是思想、　道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现。恰　当、文明、机智地运用语言是一门艺术，是一名图书　馆员成熟的标志。　１　语言艺术在馆读沟通的重要意义　用体态语，能有效地交流思想、传递心灵信息。馆员　的举手投足、身姿、手势，都会传递大量的无声信息，　无时不在展现着馆员的精神风貌、道德修养、业务能　力。自然、亲切、柔和、大方的体态能起到“无声胜有　声”的沟通与教育感化作用。　２．３提炼文字语言　运用语言艺术能提高图书馆员对读者的服务水　平，它需要馆员在服务过程中不断了解读者心理，掌　握读者阅读类型与倾向，摸索服务规律，改进服务质　量，从而使馆员能够灵活地诱导读者，处于紧张而不　惊，与尴尬中见机敏，与读者之间的交流和沟通更加　融洽。此外，语言艺术的运用使图书馆的服务更加　人性化，它需要馆员给予读者富有人情味的关注、做　出富有创造性的应对，在心理上拉近与读者的距离，　从而使读者充分享受图书馆的人文关怀。　高校图书馆员作为文化教育工作者，其言谈也　体现着自身的道德水准与精神风貌，也对高校学子　图书馆的文字语言主要体现在图书馆的各项规　章制度、宣传标语、服务信息中。带有“严禁……”、　“不准……”等强硬言语的标志牌呆板、生硬，容易破　坏图书馆的和谐氛围，而经过推敲以及艺术加工的　文字语言却生动形象，易于营造健康文明、积极宽松　的服务环境。如代书板用美观醒目的字体写上“取　书时请让我代替书的位置，离开时别忘了我”，使借　阅工具拟人化，以幽默生动的方式提出借阅工具使　用要求，使读者欣然接受。　３培养图书馆员语言修养途径　培养图书馆员语言修养，缔造馆员语言艺术，应　从多方面着手。语言技巧运用的高低不仅与个人所　具备的社会性语言材料的多寡有着直接关系，也与　个人的思想水平有着密切联系。语言是思维的物质　外壳，思维通过语言得以体现。只有具备较强职业　道德修养、肯于奉献、甘为人梯的图书馆工作人员才　能与读者建立真挚热情、互相尊重的良好关系，传递　出文明礼貌、亲切和蔼的服务语言。　研磨读者心理，对读者心理进行充分认知也有　助于馆员语言艺术水平的提升。细心的馆员善于观　素质培养起到潜移默化的作用。研习语言运用技　巧、讲求语言艺术能增进馆员的服务魅力、提升馆员　的德育能力、为图书馆的文化、精神环境建设做出贡　献。　２　图书馆流通过程中的语言艺术主要体现　２．１　美化有声语言　有声语言即口头语言，是馆员向读者推荐作品、　指导阅读、传递信息、交流思想的最重要的沟通方　式。礼貌用语能体现对读者的尊重，拉近馆员与读　者的感情，树立馆员文明形象，从而调动师生的阅读　兴趣，使其在轻松愉悦的环境中充分利用图书资源，　获取知识、增长见识。如“您”、“请”、“欢迎”等温馨　的语言应常挂嘴边，让读者感受图书馆的文明、亲　切、真诚的服务氛围。此外，幽默，委婉的语言在流　通服务工作中也发挥着积极作用：它以愉快、婉转的　方式沟通读者、化解矛盾，同时体现馆员的个人涵养　以及操纵语言的智慧。如在处理流通服务中的超期　收稿日期：２０１３—０９—３Ｏ　察读者的举止、言谈和各种表情，了解他们的借阅心　理，采取相应对策。　４　结束语　馆员语言艺术的缔造是提高服务能力，彰显服务　魅力的重要途径，为此，图书馆工作人员应注重文明语　汇的积累，加强自身思想道德水平，（下转第１３４页）　作者简介：朱卫华（１９７２一），男，江苏南通人，馆员，主要从事图书馆管理、信息计量学研究，发表论文数篇。　第２９５期　的优势　内蒙古科技与经济　情报需求，可能难以找到工作的突破口。因此，需要　高校图书馆主动深入企业，调研企业需求，围绕本地　企业产业发展、市场竞争、科技进展、市场机会等方　面的需求，开展定题检索、竞争情报、网上咨询、专题　资料推送等服务；跟踪市场需求的变化，建立特色专　题数据库，为企业提供高校的竞争情报服务。　３．３构建面向企业竞争情报服务的知识服务体系　①根据企业信息需求特点，加强馆藏资源建设，　围绕本地企业的产业发展加强行业研究报告、技术　相对于企业来说，高校图书馆在竞争情报获取、　编辑和推送过程中具有信息、人才、技术方面的优　势。①信息资源优势，据研究，竞争情报的９５　来　自于公开资料，公开的信息资料的获取为高校图书　馆信息服务带来了可能性。高校图书馆大量的图书　文献、报刊资料、网络资料提供了为竞争情报加工、　整理和使用提供了雄厚的信息基础；②人才优势，高　校图书馆的情报服务人员大多数是图书馆专业，在　信息检索、信息挖掘、情报分析和信息研究方面具有　专长，具有丰富的信息服务的经验，可以有效发挥专　业技术人员的优势；③技术优势。在现代竞争环境　下，竞争情报的获取依靠信息网络技术，数据挖掘技　术等前沿技术。伴随着现代高校教育的发展，高校　图书馆正向网络化、数字化图书馆迈进，拥有各类基　于互联网技术的电子３ｃ献、数据库和专用技术设备，　可以对国内外企业相关信息资料进行数据外掘、情　报告、专利文献、标准文献数据库等网络文献资料建　设，做好面向企业竞争情报服务的资源基础；②利用　高校图书馆各类文献数据库信息、网络资源构建为　企业竞争情报服务的数字资源服务平台；③开拓竞　争情报研究领域，深入研究企业竞争情报技术，提高　为企业竞争情报服务层次；④加强与兄弟高校图书　馆、专业图书馆联合，实现文献资源共享，既可弥补　馆藏资源不足又为企业竞争情报服务提供了更加有　力的文献支持。　报分析等工作，为竞争情报服务能够提供有效地技　术支持和技术装备支持。　３．４　不断提高高校图书馆竞争情报分析技术水平　一２．３　开展竞争情报服务可以有效推进高校图书馆　服务水平的提升　个有效的竞争情报决策支持系统的建立应该　抛弃脑海中固有的假设，选择关键情报课题，利用丰　传统高校图书馆竞争意识不够，工作模式延续　着过去的方式，被动提供服务。伴随着现代高等教　富的情报知识对外部环境的机会威胁进行分析，并　对企业决策工作提供支持。长期以来，高校图书馆　育的发展，竞争的大背景和市场的需求推动了高校　图书馆的服务能力和服务水平的提升，高校图书馆　的服务模式也将逐步转变和创新。通过为企业提供　竞争情报服务，可以使高校图书馆专业技术人员找　到了自身的价值，发挥出专有的技术能力；可以提高　高校图书馆数据库、专有设备的利用率；更重要的是　通过为企业提供竞争情报服务，可以使高校图书馆　紧跟世界情报技术研究的前沿，研究情报技术，取得　更为丰富的科研成果，更好地为企业服务。　依赖于传统的分析方法，使情报得出的数据信息不　能成为企业决策的依据，而使情报归于失败。因此，　高校图书馆专业技术人员也要主动学习，加强数据　挖掘技术、ＳＷＯＴ分析、统计分析、财务分析技术、　销售分析等竞争情报分析技术水平，提高竞争情报　质量。　３．５　积极发展学科馆员培养专业竞争情报技术人　员　随着高校图书馆的发展，个性化的图书馆情报　３　高校图书馆开展企业竞争情报服务的思路　３．１树立为企业服务的意识　服务越来越多，面向企业各类行业发展的专业细分　情报人才成为发展的瓶颈。高校图书馆要想转变服　务模式，实现服务创新，就必须积极培养具有敏锐信　息洞察力、能够开展学术研究的学科馆员，这样才能　将高层次、有价值的信息提供给企业，形成对企业决　策有帮助的竞争情报。学科馆员队伍的建设是未来　高校图书馆发展的重要方向。　相对于公共图书馆，高校图书馆的服务模式相　对比较单一，主要致力于为校内教师、学生提供文献　查阅、文献传递借阅、科技查新查证等服务。伴随着　现代高等教育的发展，高校图书馆要逐步走出校门，　为各类机关、企业事业单位和社会公众提供便捷、高　效、经济的文献信息和咨询服务。由此就必须转变　工作思路，树立为企业服务的意识，依托高校图书馆　［参考文献］　［１］　陈远，成全，彭哲．竞争情报价值及其析取模型　各类信息资源，提供情报收集、信息咨询业务，调动　学科馆员、专业技术馆员发挥专业特长，主动深入企　业，与企业建立联系，有计划、有重点地为企业提供　个性化的竞争情报服务。　３．２主动深入挖掘企业竞争情报需求　向企业提供有深度的行业资讯和企业竞争情报　研究ＥＪ３．中国图书馆学报，２００７，（２）．　［２］　彭靖里，王晓旭，等．论国内外竞争情报发展与　实践现状和特点［Ｊ］．云南科技管理，２００４，　（４）．　［３］　刘荣．从竞争情报谈企业的情报工作［Ｊ］．中氮　肥，２００２，（２）．　收集和分析服务应当成为高校图书馆一项重要任　务。但是，如果坐等企业上门，不主动挖掘企业竞争　（上接第１３２页）　体察读者心理，从而创造真善美　的服务语言，树立良好的馆员形象。　［参考文献］　［１］　国家示范性高等职业院校［ＤＢ／ＯＬ￣．ｈｔｔｐ：／／　・　［４］　姜艳凤．谈竞争情报与高校图书馆社会服务新　领域ＥＪ３．长春师范学院学报，２０１３，（４）．　ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｒｎ／ｖｉｅｗ／２２８４３６７．ｈｔｍ，２０１２——　０１——１４．　［２］　ＣＮＫＩ中国引文数据库ＥＤＩ￣／ＯＩ　］．ｈｔｔｐ：／／ｒｅｆ．　ｃｎｋｉ．ｎｅｔ／ｋｎｓｒｅｆ／ｉｎｄｅｘ．ａｓｐｘ，２０１２一Ｏ１—１４．　１３４　・